售后服务岗位职责（必备）

售后服务岗位职责

更新时间：2024-07-03 12:31:54

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售后服务岗位职责（必备）

　　在现在的社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的售后服务岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后服务岗位职责1

　　职位描述

　　1、学机电一体化相关专业，年龄23-40岁；

　　2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司较近；

　　4、有相关工作经验:

　　福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全，每一笔收入都会体现你的工作价值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的调薪，给努力工作的你“加油”；

　　每季度一次的公司集体出游，加深同事间的感情；

　　每天中午一个水果，为你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的.温馨小纸条祝福你，还有公司的礼品赠送。

　　每逢节假日，公司一份礼物与你一起共庆佳节；

　　3)其他福利:

　　员工享有职业装；

　　工作满1年者享有体检；

　　工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。

售后服务岗位职责2

　　工作职责：

　　1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

　　2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

　　3、有较强的.需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

　　岗位要求：

　　1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

　　2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

　　3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

　　4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

售后服务岗位职责3

　　售后服务工程师（南京）贵州汇通华城股份有限公司贵州汇通华城股份有限公司，汇通华城，汇通职位描述：

　　1、根据公司工程项目管理的要求，实施工程项目的内检工作，严把工程质量。

　　2、工程项目实施完毕后，接手项目的售后维保工作，按照公司售后服务程序及规范要求定期对已经投运的.设备进行培训、巡检、测试、维护保养等工作。

　　3、主动和客户沟通，倾听顾客的建议和意见，及时排除设备故障，确保设备安全高效稳定运行。

　　4、指导、培训客户正确使用公司产品，提高客户的故障排除和应急处理能力；

　　5、调试好控制系统，以客户满意为目标，提高冷冻/冷却水输送系数，为提升系统能效打下基础；

　　6、对质保期即将结束的项目，要积极与客户交流沟通，签订有偿维保合同。

　　职位要求：

　　1、大学专科以上学历

　　2、电气及其自动化、自动化等相关专业

　　3、良好的沟通协调能力，能熟练使用计算机办公软件，能熟练使用aotucad绘图软件者为佳。

售后服务岗位职责4

　　建立与完善市场管理体系

　　建立市场部工作流程

　　参与制定公司营销政策和市场方案

　　参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定

　　制定市场部年度季度月度工作目标和计划

　　负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估

　　观察竞争对手的市场活动

　　负责媒体评估与投放计划

　　使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动

　　根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容

　　计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款

　　实施市场部策划的销售推广计划

　　组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案

　　计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的.有效性，并对比投入产出

　　组织实施bmw公司的市场营销方案和广告宣传策略

　　从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性

　　确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享

　　合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员

　　创建和更新市场部的组织结构和岗位描述参与本部门人事管理

售后服务岗位职责5

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。

　　工作类型：

　　全职。此职位同时是储备干部岗，3—6个月表现优异者，可晋升管理岗位。

　　备注：此职位是售后服务专员，行政工作，不是业务员

　　学历：大专及以上学历

　　注：本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动，如果您在此投递简历，为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。

售后服务岗位职责6

　　职位描述

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、负责车间生产平衡、调度生产、合理安排工作、人员、设备；

　　3、负责交车、维修项目及发票的解释工作。

　　职位要求：

　　1、汽车维修专业，大专以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验，驾驶技术熟练；

　　3、形象气质佳；有良好的`沟通能力及团队合作精神；具有4s店汽车服务经验者优先。

售后服务岗位职责7

　　1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

　　2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

　　3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

　　4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

　　5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的.收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

　　6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

　　7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务岗位职责8

　　1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

　　3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

　　4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

　　5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

　　6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

　　7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的.各种售后问题，提高用户满意度

　　8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责9

　　职责描述：

　　1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

　　2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

　　3、服务体系的'建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见；负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议；监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

　　4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

　　5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。

　　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

　　7、服务网络建设：服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

　　8、服务培训：培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

　　9、服务活动：售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

　　任职要求：

　　1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

　　2、汽车或机械相关专业。

　　3、工作责任心强，管理能力强。

售后服务岗位职责10

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的`其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后服务岗位职责11

　　一、售后服务区域经理

　　1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。

　　2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。

　　3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

　　4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。

　　5、控管本部门的各项费用。

　　6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

　　二、售后服务区域主管

　　1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。

　　2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

　　3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。

　　4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。

　　5、审核《售后维修派工单》。

　　6、控管本部门的各项费用。

　　7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。

　　8、维修配件的申请、管理、登记

　　三、工程项目经理

　　1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。

　　2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。

　　3、门厂开孔指导，确保安装简单化。

　　4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

　　5、培训使用方（物业、业主）。

　　6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

　　四、售后服务人员

　　1、安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

　　2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修

　　3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司

　　4、解答客户的'有关技术方面问题

　　5、进行零配件销售

　　五、售后服务文员（售后服务中心文员）

　　1、售后人员的派工及费用统计

　　2、工程安装提成统计申报

　　3、工程项目及零售客户档案的建立

　　4、客户回访

　　5、售后服务配件申请受理及统计

　　6、售后工具管理

　　7、其它事项

　　六、售后技术支持工程师

　　1、售后人员产品知识的培训

　　2、投诉问题原因分析

　　3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈

　　4、产品问题改善追踪

　　5、客户基础关系的维持

售后服务岗位职责12

　　一、执行安全操作规程

　　1、指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。

　　2、结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和岗位责任制。

　　3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。

　　二、检查与管理

　　1、指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录

　　2、负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账；

　　3、根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2次，参加公司组织的设备检查。

　　4、每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并送生产设备部备案；

　　5、针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；

　　三、维护保养工作的指导与监督

　　1、负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

　　2、做好工区所有设备的巡检、定检工作；每台设备每天最少巡检一次，定检在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。

　　3、加强工区设备的`润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；

　　4、检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。

　　5、做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。

　　四、设备使用安全管理

　　1、完善并执行交接班制，规范填写交接班表格，加强设备运行日志的规范管理

　　2、具备设备安全防护技能，并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。

　　3、协助负责人定期组织工区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开，做好一般、重大、特大设备事故的管理与分析，提出处理意见及上报工作；

　　五、设备台账及设备状况管理

　　1、并将结果登记好做好工区设备管理台账

　　2、负责做好工区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。

　　3、做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报，严格按“四不放过”进行处理；对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报；

　　4、完善工区设备使用的各项管理办法，包括：做好工区设备管理基础台账的梳理工作，建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。

　　5、做好工区工器具管理工作，班组共用工器具、个人工具登记入账，合理调配工区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。

　　6、做好对设备技术资料的收集、整理工作，对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档；

　　7、做好用水、用电管理，进一步开展开源节流活动；

　　六、设备修理的管理

　　1、负责工区内所有设备修前的联络准备，修理过程安全和进度控制，修后的质量验收等工作；做好备件的申报、领用、核对工作；做好工区设备的小修、大修计划申报、安排等工作。建立设备维修等管理台账。

　　2、设备发生一般规章时，需要继续生产的，必须马上制定安全可靠

　　的临时性措施，经生产设备部批准后执行。生产结束、故障排除后恢复到正常程序。

　　3、抓好检修质量和文明施工工作，对维修后的设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的，联系维修施工、作业班组必须立即进行处理，在未处理好期间，由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促；

　　4、负责组织计划工区所有设备大修理计划的编制报批工作；

　　七、做好设备现场管理工作

　　1、定期向生产设备保部报送有关设备统计资料。其中要求有：

　　2、积极组织在工区内开展小改小革及合理化建议活动，提高合理化建议的质量和实施，优化设备使用效能。

　　3、在执行岗位规程中，发现规程内容不合理、完善时要及时逐级反映，联系规程管理专业人员到现场核实情况，对规程内容进行及时增补或修改，确保规程实施作用最大化。

　　4、协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络；制定各设备保洁管理人员的工作职责，报生产设备部备案；

　　5、做好回收废油管理，规范废油存放并标记清晰做好台账，根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

　　6、督促设备使用各班组每周对现场环境和设备卫生进行一次检查，发现设备卫生保洁存在问题，及时提出整改指导并对该设备保洁，责任人纳入当月考核，并详细记录登帐；