客服专员岗位职责(推荐)

客服专员岗位职责

更新时间：2024-06-27 09:14:32

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客服专员岗位职责(推荐)

　　在现在的社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服专员岗位职责1

　　1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的.疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交;

　　3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

　　4、协助主管处理的其他事务;

　　5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

　　6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。

客服专员岗位职责2

　　1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;

　　2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的'地方;

　　3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;

　　4、和工程部一起负责售后保修联系工作;

　　5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;

　　6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;

　　7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;

　　8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;

　　9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的优先考虑。

　　任职资格:

　　1、专业不限，全日制大专及以上学历;

　　2、一年以上房地产开发商客服管理(售后维修及投诉方向)管理经验;一年以上同等岗位工作经历;

　　3、独立主责过至少1个大型项目的客服管理工作，包含前期客户培训、后期收楼、客户档案管理、客户意见反馈等;

　　4、精通房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等;

　　5、有群诉处理经验优先。

客服专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种询问服务，促使其顺当选购，并适时推举符合其需求的`增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反应给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式搜集客户反应看法，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、依据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务学问库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通力量，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语力量优秀者优先考虑

　　3、熟识国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服专员岗位职责4

　　1、初次电话联系，做相互认识；

　　2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

　　3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向；

　　4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪；

　　5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资；

　　6、日常问题的`解决；

　　7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

　　任职要求:

　　1、流畅的言语表达能力；

　　2、灵活的思维反应能力；

　　3、性格阳光、外向，能和客户快速的建立沟通；

　　4、年龄要求小于28岁，大专及以上学历。

客服专员岗位职责5

　　1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

　　2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

　　6、按时完成领导交代的`工作安排及其他临时性的工作。

客服专员岗位职责6

　　客服专员的岗位职责

　　(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的'解决，建立投诉归档资料。

　　(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　客服专员的任职要求

　　(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

　　(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

　　(3) 工作态度良好，及时为客户服务。

　　(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

　　(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

客服专员岗位职责7

　　1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访，了解其原因及手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向;

　　2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务,确保顾客的满意度;

　　3、遵守公司服务宗旨，运用专业知识和良好的'沟通技巧为客人答疑解惑，同时配合咨询加强对老顾客二次开发，引导顾客推荐新顾客加强转介绍;

　　4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入，将术后患者术后各阶段照片收集齐全，并合理化存放、建档，便于跟进沟通;

　　5、顾客投诉问题处理，正确引导投诉顾客，并与现场咨询积极配合沟通处理，避免引起纠纷。

客服专员岗位职责8

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的`办理;

　　5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

客服专员岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；

　　2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；

　　3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的.服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

　　任职资格：

　　只要你电脑打字快速；

　　只要你有一定的学习能力；

　　只要你性格开朗，乐于沟通；

客服专员岗位职责10

　　一、岗位标识信息

　　岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街

　　现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管

　　岗位层级：管理人员直接下级：无

　　二、岗位职责

　　1.客户相关手续办理：

　　组织办理客户入住、装修、退场手续。

　　组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。

　　组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。

　　2.费用收缴：

　　按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。

　　建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

　　3.日常接待和项目接待：

　　落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。

　　根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。

　　热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。

　　接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。

　　为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。

　　按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。

　　4.接报修受理：

　　严格报修操作规程，及时派单。

　　梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。

　　跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。

　　制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。

　　5.客户资料管理：

　　建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。

　　6.商家活动管理：

　　与商家对接活动相关事宜并完成手续。

　　商家活动现场的.管控和拍照存档。

　　商家活动的统计并上报。

　　7.空置房和装修现场的管理：

　　巡查空置房并完成拍照汇总。

　　按标准对装修现场进行管控。

　　8.停车场收费管理：

　　领取和汇总停车场发票。

　　现金的管控，现场现金和票据的管控。

　　与甲方、公司对接票据和帐目。

　　与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进

　　行沟通协调。

　　9.其他工作：

　　日常巡场并做好记录与跟进。

　　办公区域的巡视。

　　施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。

　　领导安排的其他工作。

客服专员岗位职责11

　　1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

　　2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

　　3、掌握项目各种费用的`收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。

　　4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

　　5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

　　6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。

　　7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

　　8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

　　9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。

客服专员岗位职责12

　　1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；

　　① 第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；

　　② 第二次回访：开工后25-30天；

　　③ 第三次回访：开工后40-45天；

　　2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；

　　3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；

　　4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；

　　5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；

　　6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报,并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计,提交周汇总报告；

　　7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；

　　8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；

　　9)客户相关信息的`录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；

　　10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；

　　11)完成领导交办的其它工作。

客服专员岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

　　2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的'营销效果进行监控分析和优化改进;

　　3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

　　4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

　　5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。

　　任职资格:

　　1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

　　2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

　　3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

　　4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责14

　　职责描述:

　　1、通过热线/qq在线，受理用户日常咨询，解答用户关于网站以及相关使用问题;

　　2、对档口用户提交的申请进行审核工作;

　　3、处理用户投诉，及时将问题提交至相关部门进行解决，跟踪问题解决进度，及时回复客户;

　　4、收集和整理用户建议和反馈，并定期上报与用户咨询相关数据;

　　5、配合其他部门完成指定工作。

　　任职要求:

　　1、思路清晰，工作耐心细致、有良好的沟通能力;

　　2、客户服务意识良好，有较好的分析及应变能力;

　　3、勤恳敬业，具备团队合作精神，有乐观积极的'工作态度;

　　4、有互联网/金融/酒店/旅行行业客服经验者优先。

客服专员岗位职责15

　　1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；

　　2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；

　　3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

　　日常客户服务：

　　1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；

　　2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；

　　3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

　　4、对项目内公共区域的.设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

　　5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；

　　6、协助客户办理二次装修各项事宜；

　　7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

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