客服岗岗位职责(优选15篇)

客服岗岗位职责

更新时间：2024-06-16 07:09:49

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客服岗岗位职责(优选15篇)

　　在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编精心整理的客服岗岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服岗岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的`问题。

　　任职条件：

　　1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

客服岗岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责营业区部递交的新契约相关资料的受理审核工作；

　　2、负责新契约投保资料的.扫描工作；

　　3、负责打印、下发新契约各类通知函件，并对函件的回销进度实施追踪和催办；

　　4、负责保单打印工作和外包打印保单的快递签收、质检和下发工作；

　　5、负责各渠道保单回执的回销工作；

　　6、负责追踪新契约承保进度，解答前线相关咨询；

　　7、负责机构新契约有价单证及非有价单证的管理工作；

　　8、负责对中支及营业区新契约管理进行工作指导及常规培训；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1、统招全日制本科以上学历，有学位证书；

　　2、2年以上人寿保险公司客服从业经验；

　　3、35周岁以下，保险等相关专业；

　　4、诚信、勤奋、原则性强。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服岗岗位职责3

　　1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作，按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户，通过专业客户服务促进成交。无需自己开发客户。

　　2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和营销能力;

　　3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。

　　4、以电话方式联系指定客户。

客服岗岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、面对国内外贸企业或个人客户，负责收集新客户资料并进行沟通，开发新客户。对于公司分配的客户，进行跟踪开发，达成合作意向。

　　2、通过网络、电话或面谈的形式与客户进行有效沟通并了解客户需求，寻找销售机会并完成冲高销售业绩。

　　3、维护老客户的业务，适时发展其它相关业务。

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的合作关系，达到老客户转介绍新客户。

　　岗位要求：

　　1、喜欢销售的'工作，愿意接受挑战，期望获得高薪；

　　2、性格开朗，活泼，有自信心，有激情和活力；

　　3、年龄18—30岁，电子商务，市场营销专业更佳；

　　4、有销售经验者优先考虑；

　　5、善于沟通，为人踏实勤奋，吃苦耐劳，热爱销售行，具备良好的抗压性和处理问题的应变性；

　　6、有目标，有野心，不甘于平凡，有赚钱欲望并能努力付诸行动。

　　无相关工作经验者，面试合格可带薪培训；

　　没上进心混日子的勿扰，爱抱怨不思进取的勿扰

客服岗岗位职责5

　　1、负责在电商平台上刊登产品；

　　2、及时回复客户邮件，解决客户问题，维护账号安全；

　　3、通过分析市场数据和后台数据，制定销售计划，提高销量。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历，小语种专四以上水平，英语要求四级以上

　　2、有责任心，能承受较大的工作压力，有较强的`沟通能力

　　3、工作积极主动，责任感强，有良好的沟通能力和团队合作精神，能承受一定的压力并有开拓创新精神

　　4、有亚马逊销售经验优先，亦欢迎优秀应届毕业生

客服岗岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责公司各项目的数据管理

　　2、负责合同管理的`监督、证件的办理

　　3、协助销售、物业交房工作

　　4、负责本部门的内部管理

　　任职要求：

　　1、学历专业：学历、专业知识：专科及以上学历，房地产或管理类相关专业；

　　2、工作技能：能熟练掌握客服流程，熟悉客业服务的专业知识；

　　3、工作经验：一年以上行业从业经历，有客服经验者优先；

　　4、身体素质：年龄20岁—30岁之间，身体健康，形象气质较佳；

　　5、其他：工作细心，善沟通，有责任心，团队合作力强。

客服岗岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、按照公司要求完成销售客服相关工作。

　　2、无工作经验的应届毕业生，公司愿全力培养。

　　任职要求：

　　1、英语必须四、六级以上，不符合条件勿投简历。

　　2、性格开朗外向，工作勤恳，有团队合作精神。

　　3、英语四、六级以上的应届毕业生优先考虑。

客服岗岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、熟悉公司运营流程，是公司经营、管理的储备人才，经过系统的培训和实践锻炼打造成为符合企业标准的中层管理人员。

　　2、负责老客户的.维护和跟踪；

　　3、完成上级主管交办的其它工作；

　　任职要求：

　　1、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　2、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　3、思维敏捷，勇于开拓，勇于挑战自己，有团队精神；

　　4、具有独立的分析和解决问题能力，有良好的沟通和组织能力；

　　5、有学生会、社团经历者优先，接受从基层工作做起。

　　6、通话准确流利。

客服岗岗位职责9

　　职位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具与客户进行交流。推荐产品，回答顾客疑问，促进顾客购买；

　　2、妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理，中差评处理；

　　3、能够独立装修编辑淘宝店铺，处理图片，及时更新发布产品信息，及时下架过期产品。

　　4、熟练应用photoshop等软件进行商品图片的后期调整，对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片；

　　岗位要求

　　1、中专以上学历；熟悉淘宝等网店运作操作规则，懂ps。

　　2、一年以上（淘宝、拍拍等购物网站）销售行业工作经验，业绩突出者优先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），电脑操作熟练，有网上购物习惯和经验。

　　4、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的'沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　5、有阿里巴巴平台销售经验者尤佳。

客服岗岗位职责10

　　职责描述:

　　1、负责销售合同的预售登记备案签约后合同的整理及报批盖章等工作。

　　2、负责对银行按揭付款的客户进行统计，督促按揭客户提供按揭材料，并落实按揭手续的准备情况。

　　3、负责销售签约、按揭、产权等开发客服的工作内容。

　　4、负责签约所需文件的.准备和整理，定期与已签约客户的联系工作。

　　任职资格:

　　1、三年以上房地产客服工作经验;

　　2、熟悉合同签约、备案、银行按揭等购房手续办理工作;

　　3、熟悉房地产相关法律规定;

　　4、具有良好的服务意识，沟通及谈判能力。

　　5、工作积极主动、有责任心、具有团队合作精神;

客服岗岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、回答客户售前售后的.相关问题；

　　2、协助上新的同事更新新款。

　　3、引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标；

　　任职资格：

　　1、熟悉淘宝/阿里巴巴的客服基本工作，学习能力强。

　　2、熟悉电脑基本操作。有良好的服务意识。

　　3、服从安排。

　　4、熟悉并热爱手机游戏者优先

客服岗岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的销售及推广，通过电话销售积极开发客户，开拓贷款业务市场；

　　2、根据公司提供的客户资源，完成量化的工作要求，达成自己的业绩指标并完成团队目标；

　　3、根据话术保证整体销售环节顺畅，解决销售过程中客户产生的问题；

　　4、维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务；

　　5、遵守公司各项管理规定，完成公司的.其他工作。

　　岗位要求：

　　1、学历：大专及以上学历，高中学历优秀者亦可；

　　2、能力：普通话流利，沟通表达顺畅，具备一定的应变能力；

　　3、态度：积极主动，有较强的责任心，结果导向；

　　4、经验：有客服、电销、市场营销、金融等工作经验者优先，应届毕业生亦可。

客服岗岗位职责13

　　工作职责：

　　1、负责淘宝天猫店铺的推广：包括seo优化、直通车维护，钻石展位的投放、淘宝客的招募与管理、淘宝平台活动报名等；

　　2、负责对推广效果的跟踪、评估，提交推广效果的'统计分析报表，提出改进措施，作出切实可行的改进方案；

　　3、负责sns社区的维护与管理，包括但不限于以下几项：掌柜说，淘宝帮派，企业微博等；

　　4、负责参与品牌店铺活动的营销活动方案推广执行与跟进；

　　5、以上各种推广工具及渠道只需熟悉其中一两种即可考虑，掌握越多越优先考虑；

　　任职要求：

　　1、对现有电子商务（天猫、京东等）推广渠道熟悉，对淘宝商城运作以及推广基本规则熟悉；

　　2、具有较强逻辑思维、策划能力、数据分析能力和创新能力；

　　3、一年以上相关渠道的推广经验，有优秀的操作案例或皮具工作经验优先；

　　4、可接受应届毕业生，能力优者可以给客服组长职位，待遇从优。

客服岗岗位职责14

　　岗位职责：

　　一、薪资福利以及职业生涯：

　　1、薪资待遇构成：基本工资+电话交通电脑补助+职务津贴+绩效工资+提成奖励（说明：①工资提供人性化的工资构成，尊重每一份管理者的付出；②公司提供阶梯型的工资结构，激励每一位管理者的成长）

　　2、福利待遇：周一到周五每天七小时工作，周六三小时，每周休息一天半；五险一金；优秀员工奖；优秀团队奖励；员工股权激励。

　　二、任职资格：

　　1、勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，

　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

　　三、工作职责：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服。通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

　　2、回复电话咨询和网络咨询，产品介绍，引导说服客户达成交易；接受电话订单和网络订单；

　　3、客户订单生产、发货、物流状态跟进；

　　4、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、回访和维护客户；

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　四、其他说明：

　　本公司的发展迎来了难得的机遇，目前是公司急需人才的时候，诚招有志之士的`加入。我们公司尊重每一位职员的付出，提供适合每一位职员成长的平台。我们祝愿公司因您的努力发展更为强大，我们祝愿您因公司的发展而受惠！

客服岗岗位职责15

　　1)对到访客户进行识别,根据客户特征和业务类型引导分流,解答客户各项业务咨询,协助客户通过自助渠道办理业务;

　　2)维护营业厅各区域秩序,协助做好业务预处理,辅助各岗位开展服务和销售工作,同事做好各岗位之间的衔接;

　　3)对突发应急事件进行及时处理,并将相关情况上报大堂主管;

　　4)协助做好包括零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。

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