物业前台岗位职责

物业前台岗位职责

更新时间：2024-06-03 10:36:43

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物业前台岗位职责

　　在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编精心整理的物业前台岗位职责，欢迎大家分享。

物业前台岗位职责1

　　一、职位描述：

　　1.负责日常巡检工作，确保公共区域的环境整洁及空调/新风机组等能耗的动态管理；

　　2.负责日常通告的起草，告知并及时反馈租户意见；

　　3.前台访客接待及总机的`来电转接及前台区域环境管理；

　　4.负责办理所有众退租客户门禁卡开退办理及工位的交付验收工作；

　　5.负责租户报修接待并及时转达给物业服务部并定期将投拆及报修记录汇总；

　　6.负责众创空间洽谈区的合理预订/使用，协助会议室公司级会议的准备/服务工作；

　　7.上级交给的其它工作。

　　岗位要求：

　　1、女身高163以上，男身高178以上，形象气质佳；

　　2、有亲和力，良好的服务意识和沟通协调能力，会简单英语；

　　3、会办公自动化软件，上海户籍或有五星酒店前台客服工作经验者优先录取；

　　4、能适应翻班工作（早班、中班、晚班）；

　　5、形象气质特佳者可放宽招聘要求；

　　职位描述：

　　1、负责上海环贸iapm广场写字楼及中心商场物业的礼仪接待工作（基本都是座着上班，有访客时需站立服务）；

　　2、为租户及客人提供优质服务，解答并跟进客人投诉事宜；

　　3、主要就是做一些访客登记，办理环贸商场购物会员卡，停车卷维护业主关系等:

　　4、有内部晋升空间，公司管理岗位都是内部提拔，优秀人员可至香港总部接受职业培训。

物业前台岗位职责2

　　为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

　　一、部门管理

　　1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

　　二、工作内容

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

　　2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

　　3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

　　4、应主动跟进出公司的领导问好；

　　5、主动沟通和协调各部门之间的'关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

　　6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

　　7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

　　三、仪表形态

　　1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

　　2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

　　3、注意文明办公，严禁上网聊天。

物业前台岗位职责3

　　1、制定部门员工排班制度，确定环卫、安保巡查人员的排班管理，确保项目正常运营。

　　2、确保项目环境卫生、安保环境满足广场品质需求。

　　3、处理突发情况，避免造成不良影响。

　　4、协调和处理各类政府关系。

物业前台岗位职责4

　　1、负责小区片区客服的工作，考勤排班表数据汇总；

　　2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作；

　　3、做好公司的'各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知；

　　4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。

物业前台岗位职责5

　　1、负责前台业务接待及迎接工作；

　　2、门禁卡的升级及维护；

　　3、来访人员登记及咨询接待处理工作；

　　4、负责日常业主投诉与处理工作；

　　5、负责业主日常报修登记及协调处理工作；

　　6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。

物业前台岗位职责6

　　1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录;

　　2、及时落实业主所提意见、建议及反馈事项或投诉;

　　3、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;

　　4、完成领导交办的其他事项。

物业前台岗位职责7

　　负责对所管辖区域内的业户进行入户随访，提供日常服务，及对各项有偿服务的收费工作，时刻保证为业主提供优质服务，针对业户反映的重要问题，且不能马上给予解决的，应及时上报上级;

　　负责对业户报修进行入户跟进，确保维修的及时性，协助业户做好施工单位入户维修、消项工作的跟进;

　　负责每日对所管辖区域进行巡视，做好冬季托管房室内低温运行巡视记录，对空置房进行巡查，并协调有关部门做好清洁工作，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知上级主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式上报;

　　协助上级做好对业户的意见或建议征询工作，协助开展业户满意度调查;

　　负责协助上级，做好施工单位入户的跟进验收工作;

　　牢记收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求及时提供服务，对超出服务范围的工作尽努力满足并完成;

　　简化业户与各部门联系程序，对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的'，说明原因并上报上级，通知相关部门并填写《投诉处理记录》，确定处理方案后，立即通知业户，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》;

　　负责物业费收取、催款工作，按公司要求完成本区域的收费目标，协助对公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修，跟进维修情况，配合上级处理紧急突发事件;

　　做好每日对所管辖区域公共设备、设施巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进;

　　负责为业主讲解二装办理、二装施工手续、施工人员证件、二装审批表签批、竣工验收及退还押金等流程;

　　熟悉掌握前台各项工作标准及工作流程，认真做好前台交接班工作记录;

　　负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在办公室外区域并交由其他人员处理;

　　负责业主电话咨询工作，公司及业主邮件、快递、报纸的接收及转交工作;

　　接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部安排维修;

　　负责开具临时出门条、看房条，为业主办理业主证、雇员证、租户证，负责为业主代购燃气/电、能源;

物业前台岗位职责8

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的'咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4、负责邮件、文件收发登记。

　　5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

物业前台岗位职责9

　　1、积极参加公司客服条线培训，提高专业技能；

　　2、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；

　　3、做好回访记录；

　　4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消；

　　5、协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率；

　　6、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；

　　7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的环境建设工作。

　　8、与管理区域内的`业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。

物业前台岗位职责10

　　负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户；

　　输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;

　　对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报；

　　及时传递业主意见或建议等至各相关部门,并跟踪落实，再反馈至业主；为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题；

　　为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的`转接工作；每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

　　负责对前台办公环境的清扫工作；

　　做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

　　做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。

物业前台岗位职责11

　　岗位职责

　　1、负责指定区域前台接待及服务工作；

　　2、接洽来访、问询及做出引导；

　　3、做好信件、快递、报刊等的'收发；

　　4、不定期进行办公楼内租户走访，听取意见反馈；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、中专以上学历，一年以上相关工作经验；

　　2、了解一定前台工作流程，熟悉各种办公自动化设备；

　　3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

物业前台岗位职责12

　　1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

　　2.协助公司财务部门做财务报表。

　　3.保管各种收据、发票的.使用情况，并与财务做好对接。

　　4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

　　5.完成领导交代的其他任务。

物业前台岗位职责13

　　1、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

　　2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。

　　3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

　　4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

　　5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

　　6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

　　7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

　　8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。

　　9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。

　　10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。

　　11、完成物业部各种运行表单的.填写、发放、落实。

　　12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

　　13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

　　14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

物业前台岗位职责14

　　1、高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题；

　　2、片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决；

　　3、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进；

　　4、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验；

　　5、服务、经营类产品的.落地及推广。

物业前台岗位职责15

　　1、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

　　2、安排收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的预备状况。

　　3、查本月的订房状况有无超过10间以上的.团队用房，如有要支配收银做好安排团队用房的各项预备，做好留房与交接

　　4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特别要求，并落实。

　　6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

　　8、中午12:00与下午14:00准时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

　　9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住状况。

　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

　　11、督导检查当班收银员工作，准时赐予指导。

　　12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

　　13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

　　14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并准时提示

　　15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

　　16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

　　17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务。

　　18、随时查看监控有无可疑人物或事情消失，准时上报

　　19、报警器响时，准时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

　　20、检查开关灯是否准时，掌握空调开启时间

　　21、每日退房征求客人意见记录在来宾意见本上

　　22、客人引领客人电梯方向，退房时热忱并有礼貌的说送别语言

　　23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

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