在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编整理的商场客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　商场客服岗位职责 1

　　1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

　　2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

　　3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

　　4、负责VIP卡的'办理、升级、积分兑现等相关工作；

　　5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

　　6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

　　7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

　　8、及时完成领导交付的其他工作事项。

　　商场客服岗位职责 2

　　一、每日检查营业员礼仪服饰;

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作;

　　四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本;

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　十一、负责安排商场快讯的`发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

　　商场客服岗位职责 3

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的'法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　商场客服岗位职责 4

　　1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引；

　　2、处理商户的'资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

　　商场客服岗位职责 5

　　1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

　　2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

　　3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的`工作状态；

　　4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

　　5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析。

　　商场客服岗位职责 6

　　1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

　　2、负责商场的客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪;

　　3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的.能力与技巧;

　　4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

　　5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。

　　商场客服岗位职责 7

　　1.迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

　　2.耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。

　　3.礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

　　4.服务中心前台服务员接到业户关于维修的'来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

　　5.业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

　　6.判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

　　7.如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

　　8.如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

　　9.牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

　　10.服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

　　11.负责对客服务的电话回访工作。

　　12.准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

　　1.做好每天的交接班记录。

　　商场客服岗位职责 8

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的`各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。

　　商场客服岗位职责 9

　　1、客户接待：负责热情接待顾客，解答顾客咨询，提供有关商场及产品的信息，协助顾客解决疑问。

　　2、投诉处理：及时处理顾客的投诉和建议，妥善解决顾客的各种问题，以提升顾客满意度。

　　3、售后服务：处理顾客的退换货申请，协助顾客完成售后服务流程，确保顾客的合法权益。

　　4、信息反馈：收集顾客的意见和建议，将顾客的反馈及时传达给相关部门，以改进服务质量。

　　5、销售支持：协助销售人员进行促销活动，宣传商场相关的优惠信息，促进商品销售。

　　6、日常维护：负责商场客服区域的`日常维护和管理，保持良好的服务环境，确保设备的正常运转。

　　7、培训与学习：定期参与培训，提升自身的专业技能和服务水平，了解行业动态和顾客需求的变化。

　　8、记录管理：做好顾客咨询和投诉的记录，形成数据分析，以便于及时调整服务策略。

　　商场客服岗位职责 10

　　一、客户接待与咨询

　　1、热情接待每一位到访商场的顾客，以微笑和专业的态度为顾客提供优质服务。

　　2、耐心解答顾客的各种咨询，包括商场的布局、店铺位置、商品信息、促销活动等，为顾客提供准确的指引和建议。

　　3、及时处理顾客的投诉和问题，倾听顾客的意见和建议，积极协调相关部门解决问题，确保顾客的满意度。

　　二、服务协调与跟进

　　1、协助顾客办理会员卡、积分兑换等业务，为顾客提供便捷的服务。

　　2、与商场内各店铺保持良好的沟通，及时了解店铺的促销活动和商品信息，以便更好地为顾客提供服务。

　　3、跟进顾客的投诉和问题处理进度，及时向顾客反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。

　　三、环境维护与管理

　　1、维护商场客服区域的`整洁和有序，确保顾客有一个舒适的服务环境。

　　2、关注商场公共设施的使用情况，如发现损坏或故障，及时通知相关部门进行维修。

　　3、协助商场管理人员进行秩序维护，确保商场的安全和正常运营。

　　四、信息收集与反馈

　　1、收集顾客对商场的意见和建议，定期进行整理和分析，为商场的管理和决策提供参考。

　　2、关注市场动态和竞争对手的情况，及时向商场管理层反馈相关信息，为商场的发展提供建议。

　　3、积极参与商场组织的各项培训和活动，不断提升自己的专业素质和服务水平。

　　商场客服岗位职责 11

　　1、顾客接待与咨询：负责在商场前台或指定区域接待顾客，解答顾客关于商品、促销活动、退换货政策、商场布局、设施使用等方面的疑问，提供专业、友好、耐心的服务。

　　2、投诉处理与反馈：及时接收并处理顾客的投诉和不满，耐心倾听顾客意见，分析原因，提出解决方案并跟踪处理结果，确保顾客问题得到妥善解决。同时，收集顾客反馈，为商场改进服务质量和商品结构提供参考。

　　3、会员服务与管理：负责会员招募、资料管理、积分兑换、会员活动通知等工作，提升会员忠诚度。根据会员消费习惯和偏好，提供个性化服务推荐，增强会员购物体验。

　　4、促销活动执行：协助策划和执行商场的各类促销活动，包括活动宣传、现场布置、礼品发放等，确保活动顺利进行，吸引顾客参与，提升销售业绩。

　　5、商场导览与指引：为初次到访的'顾客提供商场导览服务，指引顾客前往目的地，如洗手间、停车场、特定品牌店铺等，提升顾客购物便利性。

　　6、环境与秩序维护：关注商场内的环境卫生、公共设施完好情况，及时报告并协助解决问题。同时，维护商场内的购物秩序，劝阻不文明行为，确保顾客安全。

　　7、销售支持与协作：与销售部门紧密合作，了解商品信息和促销活动详情，为顾客提供准确的购物建议。在必要时，协助销售人员完成顾客接待、商品介绍等工作。

　　8、数据分析与报告：收集并分析顾客服务相关数据，如顾客满意度调查结果、投诉处理情况等，定期向管理层提交报告，为商场决策提供支持。

　　9、培训与提升：参加商场组织的各类培训活动，不断提升个人职业素养和服务技能，以更好地满足顾客需求。

　　商场客服岗位职责 12

　　1、顾客接待与咨询：

　　热情、主动地接待每一位进入商场或咨询台的顾客，提供礼貌、专业的服务。

　　耐心解答顾客关于商品、价格、促销活动、会员制度、退换货政策等方面的疑问。

　　为顾客提供商场布局、商品位置指引，帮助顾客快速找到所需商品。

　　2、投诉与建议处理：

　　受理顾客投诉，耐心倾听顾客意见，积极协调解决顾客遇到的问题，确保顾客满意。

　　记录并分析顾客投诉及建议，及时向相关部门反馈，协助改进服务质量和商品质量。

　　对无法立即解决的`问题，给予顾客明确的解决方案和时间承诺，并跟踪处理结果。

　　3、促销与活动支持：

　　协助组织和执行商场的促销活动，如发放宣传资料、解答顾客关于促销活动的疑问。

　　在活动期间，为顾客提供必要的帮助和支持，确保促销活动顺利进行。

　　4、会员管理与服务：

　　负责会员的注册、信息录入和更新工作，确保会员信息的准确性和完整性。

　　为会员提供专属服务，如积分查询、礼品兑换、会员日优惠等，提升会员满意度和忠诚度。

　　定期进行会员回访，收集会员反馈，优化会员服务体系。

　　5、销售辅助与数据统计：

　　协助销售人员解答顾客关于商品的疑问，促进销售成交。

　　收集和分析顾客购物数据，为商场经营策略的制定提供数据支持。

　　参与商场销售目标的制定和执行，努力提升销售业绩。

　　6、环境与安全监督：

　　关注商场内的环境卫生和顾客安全，发现问题及时报告并协调解决。

　　协助维护商场秩序，制止不文明行为，确保顾客购物环境舒适、安全。

　　7、培训与自我提升：

　　参加商场组织的培训活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。

　　关注行业动态和顾客需求变化，积极学习新知识、新技能，为顾客提供更加优质的服务。

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