(精华)客服经理岗位职责

客服经理岗位职责

更新时间：2024-06-02 12:55:52

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(精华)客服经理岗位职责

　　在现实社会中，很多场合都离不了岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的客服经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服经理岗位职责1

　　1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。

　　2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。

　　3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。

　　4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。

客服经理岗位职责2

　　1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

　　2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

　　3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

　　4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；

　　5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的`结果告之宾客；

　　6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；

　　7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；

　　8.沟通前厅部与各部门之间的关系；

　　9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。

客服经理岗位职责3

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

　　2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

　　3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

　　4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

　　5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

客服经理岗位职责4

　　岗位职责：

　　1）负责制订年度。月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

　　2）负责组织制定部门年度培训计划，培训标准，考核方式，效果评估工作；

　　3）督导本部门职员做好日常工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访。回访工作，征求。收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；

　　4）客户服务部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；

　　5）负责组织公司所需各种数据的收集。整理和文件上报的审核工作；

　　6）对部门的全面工作负责，贯彻执行公司的各项规章和制度，策划并搞好所担负的各项经营管理和服务工作；

　　7）负责小区管理工作并进行有效地检查。监督。指导，不断提升服务品质；

　　8）负责组织实施部门绩效考核工作；

　　9）负责对职员办公环境，衣着配饰进行检查。监督，负责职员培训计划的制定。执行以及对培训效果的检验，不断提升职员的业务知识和专业技能。

　　10）掌握本小区客户基本信息，作好客户需求分析；负责协调相关部门处理客户投诉，对于超出能力范围外的问题及时上报；积极开展各项客服工作，带领职员加强与业主的沟通联系。与小区重点客户进行沟通。反馈，征询服务意见，及时落实改进，提升服务品质；负责组织物业管理费。供暖费。垃圾清运费。水费等相关管理费用的催收；监督。检查下属人职员作状况及对客户的服务标准，出现的问题及时协调解决；组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析。负责落实业主意见整改措施并持续改进；

　　11）参与分包方合同的'签订，负责清洁。绿化等合同相应条款的审核。修改工作，对工作情况进行监督。检查。评定，与本项目分包方进行日常工作交流；

　　12）定期与居委会。业委会等相关部门进行沟通。协调，确保各项工作顺利开展；13）负责审核。制定。组织各种社区文化活动，负责重大节日园区布置计划工作；

　　14）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。

　　岗位要求

　　1、年龄25—40岁，大专及以上学历；

　　2、五年以上物业小区客服中心工作经验，二年以上同职务工作经验，熟悉物业管理流程；

　　3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力，具有较强文书写作能力；

　　4、性格开朗，具有良好的沟通。人际交往能力；

　　5、具有乐观向上的工作心态，勇于进取的工作精神。

客服经理岗位职责5

　　1、制定客户服务管理规定,建设客户服务体系并进行客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度,把客户服务塑造为集团的核心竞争力长;

　　2客户服务体系建设:建立和完善集团客户服务体系,建立客户服务标准和服务流程,建立客户服务各界面的服务质量的标准,建设客户服务案例库,针对各案例出现的`问题,制定定位策划、各阶段设计的客服专业输入标准,组织编制并审核客户服务全部费用的预算;

　　3、客户服务:策划组织各个大区层面客户满意度调查活动,审核客户满意度调查报告,策划组织集团层面的客户活动,形成结论编写客户回访报告;

　　4、客户诉求管理:各大区客户赔偿审批/审核制度建设,组织协调相关责任部门处理客户投诉及需求事项;

　　5、客户会管理:组织月报、季刊的编制、发行,负责建立集团层面客户会管理制度,制定客户会年度工作计划并编制预算,组织品牌推广部策划客户会会员活动方案,组织活动具体实施,评估活动效果。

　　6、产品交付管理:审核各大区交房方案,并对交房过程实行风险管控,审核交房日交房操作程序流程和相关费用。

　　7、物业管理:协同公司物业事业部对各个大区物业部分进行管控。

　　任职资格:

　　1、8年以上房地产企业客户服务管理经验,5年以上部门管理经验

　　2、熟悉房地产相关法律法规、物业管理条例; 具备一定的工程、销售及物业知识;

　　3、熟悉销售、项目运作、房地产售后客户服务工作及操作流程;

　　4、精通人际沟通技巧,具有较强的组织协调能力和沟通能力。岗位职责:

客服经理岗位职责6

　　客服经理岗位职责：

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；

　　③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

　　岗位要求：

　　①具有良好的.客户服务意识，有客服工作经验优先

　　②做事积极主动，认真负责，计划性强

　　③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

　　④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

　　⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

客服经理岗位职责7

　　1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;

　　2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;

　　3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;

　　4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;

　　5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;

　　6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;

　　7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);

　　8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;

客服经理岗位职责8

　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。

　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

　　5.根据公司的`整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。

　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。

客服经理岗位职责9

　　1、管理区域内所有项目的.客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

客服经理岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。

　　2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

　　3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;

　　4、做好公司为业主提供的`各项服务活动的宣传工作;

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

　　2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

　　4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

　　5、工作责任心强,作风严谨;

客服经理岗位职责11

　　岗位职责:

　　负责客户的接待与咨询工作，促成租赁、买卖双方的交易，并为客户提供专业的房地产置业咨询与实施服务。

　　任职要求:主要负责商业地产的.交易及后续流程跟访，需要有较强的抗击打能力，不怕挫折，有独立的思维，善于沟通，性格不限，性别不限。

　　任职资格:商业房地产销售优先，有销售经验优先，保险经验优先。

　　商业地产客服经理岗位

客服经理岗位职责12

　　1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

　　1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的'要求。

　　1.4定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

　　1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

　　1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

　　1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

　　1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

　　1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

　　1.11关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

　　1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

　　1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　1.14负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

　　1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

　　1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　1.17完成总经理交办的各项工作。

客服经理岗位职责13

　　工作职责：

　　1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

　　2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

　　3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

　　4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历,3年以上保险公司客服中心管理经理,有理赔相关岗位工作经验优先;

　　2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

　　3、具有良好的`服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

　　4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服经理岗位职责14

　　招聘岗位：中国移动客服专员

　　一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、岗位要求：

　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

　　三、岗位职责：

　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

　　2、负责10086客户信息类通知

　　3、培训5天-7天带薪培训

　　1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

　　2.负责团队职能、制度与流程的`规划与建立，并不断优化完善；

　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

客服经理岗位职责15

　　1。代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

　　2。回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

　　3。及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

　　4。负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的`高雅格调；

　　5。征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；

　　6。与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；

　　7。做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；

　　8。沟通前厅部与各部门之间的关系；

　　9。完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。

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