客服经理岗位职责

客服经理岗位职责

更新时间：2024-06-02 11:56:10

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客服经理岗位职责

　　在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的客服经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服经理岗位职责1

　　岗位职责:：

　　1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；

　　2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率；

　　3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；

　　4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；

　　5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；

　　6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；

　　职位要求：

　　1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；

　　2.大专及以上学历

　　3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；

　　4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；

　　5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的.使用；

　　6.熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；

　　7.具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；

　　8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；

　　今天的物美

　　今天的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。

　　今天的物美，是一家逆势而且、快速发展企业。20xx年收购百安居中国。华东区域每年开店20～30家。

　　今天的物美，是一家变革创新的创业型技术公司。银称合一、线上线下会员一体化、电子围栏和电子商圈等变革层出不穷。

　　为什么“奋斗者”都选择物美？

　　1、优秀的团队，高效的组织，帮助你每天进步，每天成长。

　　2、具有竞争力的福利待遇。物美不养闲人。一年四次晋升提薪机会。能人拿高薪。

　　3、变革创新的企业思维。与时俱进，快速反应。总是站在行业前沿。

　　4、“简单”的工作氛围。一切以结果为导向，实事求是。

　　5、高“兼容”团队，新零售融合各行业人才。从人才、组织、流程打造核心

客服经理岗位职责2

　　大客户经理(游戏vip客服) 网石科技北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石岗位职责:

　　1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;

　　2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

　　3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

　　4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

　　5、输出vip玩家的详细维护报告。

　　岗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;

　　2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

　　3、懂用户的需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

　　4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

　　5、具有良好的.应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;

客服经理岗位职责3

　　英文客服经理(4830) 完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:

　　1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

　　3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

　　4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的.顺利有序进行。

　　任职要求:

　　1、本科以上学历,要求英语精通;

　　2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

　　3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

　　4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理岗位职责4

　　职责描述：

　　1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

　　2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

　　3、负责对客服订单的审核确认；

　　4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

　　5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

　　6、负责本部门月工作总结及计划的`编报；

　　7、全国维修网络建设工作；

　　8、完成上级领导交办的临时任务。

　　9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

　　10、监控重点产品维修配件的库存情况。

　　职位要求：

　　1. 有客服管理及团队管理经验；

　　2. 英语良好或熟练，有驾照优先；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-7年经验

客服经理岗位职责5

　　客服经理岗位职责：

　　①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

　　②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的.服务工作进行指导、监督；

　　③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

　　岗位要求：

　　①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先

　　②做事积极主动，认真负责，计划性强

　　③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

　　④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力

　　⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础

客服经理岗位职责6

　　一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。

　　二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。

　　三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。

　　四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整。

　　五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动,负责监控全区的物业管理服务质量,提出改进意见。

　　六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。

　　七、负责对客户满意度的'监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。

　　八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动,定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动,汇总各区业主对管理公司服务的评定,向公司提交业主意见报告及其改进建议。

　　九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检,以及各项工程的骏工验收和移交验收工作,负责组织协调新区的收楼组织方案的落实、质量监控,并评估有关工作的效果。

　　十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息,保证网上信息发布的更新。

　　十一、负责辖区内标识方案的实施。

　　十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作,并负责协调相关部门的配合。

　　十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络,开展24小时热线服务及管家服务。

　　十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。

　　十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。

客服经理岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

　　2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

　　3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

　　4、负责城市公司所有老项目的.设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

　　5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

　　6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;

　　7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

　　岗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

　　2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

　　3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

　　4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

　　5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

客服经理岗位职责8

　　1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

　　3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

　　4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

　　5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

　　6、负责与业主、重要客户之间的`沟通联系。

　　7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

　　8、负责重大会务接待的组织工作。

　　9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

　　10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

　　11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

　　12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

　　13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

　　14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

　　15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责9

　　工作职责：

　　1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

　　2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的`持续落地

　　3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

　　4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历,3年以上保险公司客服中心管理经理,有理赔相关岗位工作经验优先;

　　2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

　　3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

　　4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服经理岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、按照公司业务方向和发展，全面负责客服部门的设计和调节工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目；

　　2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题；维护嬉戏的稳定和环境；

　　3、协调跨部门业务，协作产品完成相关工作，与其保持良好的合作关系；

　　4、收集收拾玩家的需求建议，并准时反馈给相关部门，有效的规划客户服务计划；

　　5、负责组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构；

　　6、负责建立和完美客服人员的绩效、质检、培养体系。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，3年以上嬉戏客服团队管理岗位阅历，有丰盛的'客服阅历和大额玩家的销售技巧；

　　2、较强的协调能力和交流能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训阅历；

　　3、热爱嬉戏行业，认识移动端嬉戏业务，有良好的嬉戏客服理念；

　　4、耐心细致，时光管理有序，有较强的团队合作意识和服务意思，责任心强，有承担；

　　5、有优秀的决策、方案、组织协调和应变能力。

客服经理岗位职责11

　　1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

　　2、制作相关运输单证及其它相关文件;

　　3、单证及文件的整理及归档等;

　　4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

　　5、处理其他上级交待的.工作。

客服经理岗位职责12

　　客户关系经理(客服经理) 和裕地产北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕职责描述:

　　1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧;

　　2、风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患;

　　3、团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩;

　　4、执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

　　任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的.相关知识;对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知;3年以上房地产客服工作经验;

　　2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件;

客服经理岗位职责13

　　1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务；

　　2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题；

　　3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

　　4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度；

　　5、维护好老客户，争取继续合作；

　　6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决；

　　7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。

客服经理岗位职责14

　　商业综合体客服经理香江地产增城香江房地产有限公司,香江地产,增城岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

　　5、社区文化的'组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责15

　　国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理政策。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的.有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理政策。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力

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