（合集）酒店前台接待岗位职责15篇

酒店前台接待岗位职责

更新时间：2024-05-21 11:39:24

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（合集）酒店前台接待岗位职责15篇

　　在现在社会，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的酒店前台接待岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店前台接待岗位职责1

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的.处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、提供客人叫醒、问询服务；

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

　　7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　8、工作时间：八小时三班制

　　9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责2

　　1。向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2。接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4。向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

　　5。注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6。解答客人对于相关问题的.疑问。

　　7。控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

　　8。接听酒店内外线电话。

　　9。做好morning call服务。管理客房钥匙。

　　10。对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　　11。与收银协作填写每日报表。

　　12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13。经部长授权、处理客人遗留物品。

酒店前台接待岗位职责3

　　1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

　　2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

　　3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;

　　4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;

　　5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的.入住;

　　6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;

　　7.完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待岗位职责4

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的'使用；

　　3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

　　5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

　　6、负责前台的日常清洁卫生；

　　7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

　　8、负责管理会员卡客人的信息资料；

酒店前台接待岗位职责5

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、催收已退未结的'账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4、处理好退款，付款及帐户转移；

　　5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　7、保持记录所有房间的最新帐目；

酒店前台接待岗位职责6

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、负责为入住的.客人办理入住登记手续。

　　6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台接待岗位职责7

　　1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统

　　2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话

　　3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目

　　4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表

　　5.负责管理好客人贵重物品的'寄存，并做好记录

　　6.做好交接班工作，保证工作的延续性

　　7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐

　　8.完成上级领导交办的其他工作事项

酒店前台接待岗位职责8

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作

　　3、负责办理客房的'换房手续；负责办理客人离店结帐手续

　　4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

　　5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

　　7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　8、做好交接班工作

酒店前台接待岗位职责9

　　1、负责每日指定区域的清扫工作；

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

　　3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的`保管；

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台接待岗位职责10

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住

　　c）了解会议信息，核对会议用房数

　　d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

　　e)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

　　f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

　　g）核对房态，确保房态正确

　　h）查当天预离店客人，并知会收银员

　　i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

　　j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解会议信息，核对会议用房数

　　c）口头与书面交接

　　d）查看各部门钥匙记录情况

　　e）整理预订，并估计当天售房状况

　　f）核对房态，确保房态正确

　　g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

　　h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　k）交接下一班未完成事项跟办

　　l）随时与下一班同事联系

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解会议信息，核对会议用房数

　　c）口头与书面交接

　　d）查看各部门钥匙记录情况

　　e）整理预订，并估计当天售房状况

　　f）检查未开餐券房间，并补开

　　g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　i）客人要求的'叫醒时间是否已通知总机

　　j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

酒店前台接待岗位职责11

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　8、做好各类报表打印及统计工作；

　　9、了解客情，做好突发事件的'解决工作；

　　10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　11、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

酒店前台接待岗位职责12

　　1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责13

　　1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3.尽可能落实宾客的'特殊需求;

　　4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

　　5.负责工作区域的干净与整洁;

　　6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

　　7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责14

　　1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

　　2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

　　3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

　　4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

　　6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

　　7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

　　8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

　　10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

　　11、负责将宾客临时住宿登记卡的`有关信息及时传送到公安机关。

　　12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

　　13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

　　14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

　　15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

　　16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责15

　　1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅵp客（包括在住及预抵）。

　　3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4、办理散客和团体check in手续。于中午12：00am之后打印一份oc表跟离店。

　　5、协助订房部在可售情况允许的'房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　6、跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　7、当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

　　8、办理散客和团体check out手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

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