客服质检员岗位职责通用

客服质检员岗位职责

更新时间：2024-10-24 06:17:17

客服质检员岗位职责通用

　　在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的客服质检员岗位职责通用，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服质检员岗位职责通用1

　　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;

　　2、根据抽样监听工作中收集的'问题和业务团队要求，不断优化质检标准;

　　3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

　　岗位职责：

　　1、负责协助完成原材料的来料检验;

　　2、负责仪器车间的过程检验，关键工序的确认;

　　3、负责仪器成品的检验;

　　4、负责检验记录的填写和数据的收集汇总。

　　任职资格：

　　1、电子或机械相关专业，2年以上工作品质经验(IQC或IPQC都可);

　　2、熟悉电子元器件、塑料件、机加钣金件的.原材料检验;

　　3、熟悉SMT的制程、成品检验或整机产品的过程、成品检验;

　　4、熟悉QC七大手法和机械制图基础，了解ISO基础知识能够独立完成作业指导书、检验规范文件的编制; 5、熟悉掌握安规测试的相关标准，能够熟练使用检验常用的相关仪器、仪表。

　　1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

　　3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

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