售后服务岗位职责15篇

售后服务岗位职责

更新时间：2024-11-12 07:40:27

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售后服务岗位职责15篇

　　在现在的社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的售后服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。

售后服务岗位职责1

　　职位描述

　　1、学机电一体化相关专业，年龄23-40岁；

　　2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司较近；

　　4、有相关工作经验:

　　福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全，每一笔收入都会体现你的工作价值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的'调薪，给努力工作的你“加油”；

　　每季度一次的公司集体出游，加深同事间的感情；

　　每天中午一个水果，为你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的温馨小纸条祝福你，还有公司的礼品赠送。

　　每逢节假日，公司一份礼物与你一起共庆佳节；

　　3)其他福利:

　　员工享有职业装；

　　工作满1年者享有体检；

　　工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。

售后服务岗位职责2

　　职位描述

　　岗位要求:

　　1、性别不限，本科及以上学历，35周岁以下；

　　2、韩语熟练，英语良好(cet-4)，有过机械电气方面工作经验者佳；

　　3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑；

　　4、性格外向，具备良好的'沟通表达能力。

　　岗位职责:

　　负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packing list发送，登记资材到货及其发送的跟进工作。

售后服务岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；

　　2、负责软件安装使用培训；

　　3、其它公司事情安排；

　　任职资格:

　　1、无学历要求，做事认真即可；

　　2、最好有简单电子元件焊接技术经验；

　　3、会熟练使用办公软件，表格应用等；

　　4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

　　工作时间:

　　早八晚五，有寒暑假，无压力；

售后服务岗位职责4

　　职位描述

　　1、负责公司的安装与维护工作；

　　2、参与设备维修保养计划，并负责监督指导；

　　3、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施

　　任职资格：

　　1、有汽车相关设备人员优先；

　　2、能吃苦耐劳，责任心强，有较强的'学习能力和团队合作精神。

　　入职后公司统一进行培训。

售后服务岗位职责5

　　岗位职责

　　1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；

　　2、及时处理客户的.建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

　　3、月子客人的沟通及联系

　　4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

　　任职资格

　　1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念

　　2、有一定客户服务工作经验

　　3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决

　　4、有责任心，能独立完成任务

售后服务岗位职责6

　　1、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。

　　2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的.效益及经营目标达成负责。

　　3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。

售后服务岗位职责7

　　1、年度质量目标分解，根据技术图纸资料作技术准备、现场指导检查生产工人，严格贯彻工艺规程、优化装配工艺、与设计人员沟通。

　　2、对生产出现的各种技术问题进行会诊，改进设计和工艺、开质量分析会、处理生产技术问题。

　　3、每月质量分析报告、跟踪解决不合格品单。

售后服务岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的.组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

售后服务岗位职责9

　　1、负责公司产品的演示，演示文档的收集、整理和制作。

　　2、负责公司的'产品转化。

　　3、负责对销售人员的产品知识培训。

　　4、能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。

　　5、负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。

售后服务岗位职责10

　　职位描述

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　任职资格：

　　1、学历不限、专业不限、年龄不限；

　　2、具备较好的`责任心、执行力、团队配合意识，主动性强，工作态度积极；

　　3、能吃苦耐劳、有积极的学习能力、并具备挑战新事物的能力。

　　备注：只要你愿学习，我们给你提供培训；只要你有能力，我们给你平台；只要你愿挑战，我们给你机会。

　　薪资：五险、员工宿舍、通讯补贴、员工旅游、定期体检、免费午餐、节日福利等工作地址济南市英雄山路216号（英雄山路与土屋路交汇处南100米路东）

售后服务岗位职责11

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的.障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

　　8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；

　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

售后服务岗位职责12

　　变频器售后服务工程师精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟踪产品的运行状况,进行变频器现场安装方案设计、调试,维修维护工作。

　　2、负责协助所管理区域相关部门对客户产品提供售后安装、维护相关数据和处理意见,及时做好服务相关信息反馈。

　　3、协助技术工程师进行产品的调试,负责客户相关技术人员的产品技术培训。

　　任职要求:

　　1、为人坦诚、积极主动;工作认真、负责,具有良好的'团队合作精神与服务意识。

　　2、工业自动化、电力电子类相关专业大专以上学历,2年以上变频器维修及相关工作经验,学习能力强。

　　3、能适应全国地区出差,抗压能力强。

售后服务岗位职责13

　　1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

　　2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的`各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

　　4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

　　5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　7、负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　8、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责14

　　1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

　　2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

　　3、负责建立完整的.商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

　　4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

　　5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

　　6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

　　7、实施家居城质量警示制度；

　　8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

　　9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

　　10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

　　11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

　　12、完成领导交办的临时性工作。

售后服务岗位职责15

　　职责描述：

　　1。设备现场的安装、调试工作；

　　2。能适应不定期的出差；

　　3。设备售后问题的应急抢修任务；

　　4。客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作；

　　5。设备现场的跟线工作；

　　6。配合销售做好设备的验收工作；

　　7。领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1。大专以上学历，机械制造及其自动化或相关专业；

　　2。需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验，有相关行业经验优先考虑；

　　3。动手能力强，要有自己的问题分析判断力及解决问题的`能力；

　　4。会使用常规的测量仪器仪表；

　　5。能看懂电气图纸，能编程者尤佳；

　　6。优秀的团队合作能力及沟通能力。

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