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售后员工岗位职责
更新时间:2024-02-17 07:45:36
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售后员工岗位职责

  在生活中,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编为大家收集的售后员工岗位职责,欢迎大家分享。

售后员工岗位职责1

  1、处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;

  2、通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的'所有疑问;

  3、与供应商及时沟通订单的各类问题,督促资源问题尽早落实;

  4、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售。

售后员工岗位职责2

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

  2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

  3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

  4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

  5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

  6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

  7、提供良好晋升空间。

售后员工岗位职责3

  1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的`客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

  2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

  3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

  4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

  5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

  6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准。

售后员工岗位职责4

  1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

  2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

  3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

  4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

  5、对客户的.意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

  6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后员工岗位职责5

  1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

  2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

  3、负责售后客户资料的整理和归档;

  4、负责验车材料的'存档和保管;

  5、负责售后内部工单及业务开单;

  6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

  7、负责月度售后KPI工作;

  8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

  9、领导交办的其他工作。