在不断进步的时代，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编整理的客服服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服服务岗位职责1

　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　　2、协助跟进业主/住户反映的'各项问题

　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

　　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　　6、协助有关费用的催缴工作

　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

客服服务岗位职责2

　　客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

　　? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

　　? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

　　? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

　　?有需要时协助其他同事完成工作。

　　职位要求:

　　?本科或以上学历。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

　　? 工作经验不限,有银行贷款经验的.优先考虑。

　　?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

客服服务岗位职责3

　　岗位职责

　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的`整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

　　要求：

　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；

　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；

　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；

　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。

　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。

　　要求：

　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。

客服服务岗位职责4

　　岗位职责

　　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

　　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

　　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

　　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的`客户满意度；

　　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

　　1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；

　　2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；

　　3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；

　　4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；

　　5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。

客服服务岗位职责5

　　工作职责：

　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　　3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　　4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　　6、完成领导交办的'其他工作

　　职位要求：

　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

　　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

客服服务岗位职责6

　　1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；

　　2、酷办系统的.核销，账单数据核对等财务类工作；

　　3、每月出账单，企业催款；

　　4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；

　　5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；

　　6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；

　　7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；

　　8、完成领导分配的其他工作。

客服服务岗位职责7

　　职责描述:

　　1、公司提供客户资源， 进行客户筛选，帮助销售找出有效云产品服务需求客户;

　　2、通过电话进行有效客户细分，充分了解企业用户的发展现状和对云计算资源的潜在需求，联系关联为自己的.有效客户，转给云线下销售去跟进;

　　3、作为云官方客服代表，为云平台注册会员提供云计算相关的咨询解答服务;

　　4、做好客户企业管理和服务跟踪，建立良好互动的客情关系;

　　5、积极参与团队学习活动，及时做好专业技术知识的补充与更新;

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、普通话标准、思维清晰、沟通表达能力较好;

　　3、对互联网it行业有浓厚兴趣，工作踏实，有一定的学习和自我管理能力;

　　4、有阿里云、腾讯云、aws、百度云、华为云、微软等云工作经验者和有云厂商认证者优先;

客服服务岗位职责8

　　岗位职责:

　　1.顾客投诉初步接待

　　2.解答顾客问询

　　3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放

　　4.礼品包装

　　5.收发快递、邮件

　　6.爱心雨伞管理

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,专业不限

　　2.了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪

　　3.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验

　　4.熟练使用办公软件及公司客诉系统

　　5.熟知日常顾客服务流程(客诉电话及接待、问询、礼品包装等)

　　7.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作

客服服务岗位职责9

　　职责描述：

　　在运营总监的领导下，建立全本部门的职能架构，完善部门管理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的设定，建立健全部门的管理制度及操作流程，完成部门日常工作的管理及分配，跟进与反馈，查漏及改善，考核及提升员工的服务意识及操作技能，提升整个团队的工作效率，保持团队良好的'工作激情。全面督导经营工作的顺利进行，为景区及公司赢得相应的经济收益。

　　职位要求：

　　1、年龄要求25-45岁，男女不限；

　　2、有管理、旅游、营销类专业，大专以上学历；

　　3、5年以上景区工作经验，3年以上部门主管或部门经理工作经验，相同岗位一年以上，或市场营销3年以上工作经验，有景区、酒店从业经验者优先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

客服服务岗位职责10

　　1.服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。

　　2.主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。

　　3.了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。

　　4.能够达到tbs产品知识的要求。

　　5.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。

　　6.根据各区域的运作情况,不断巡视各个岗位,能够在有突发事件发生时,可以及时处理。

　　7.抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律,要求讲礼貌用语和遵守公司的`各项规章制度。

　　8.及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。

　　9.随时检查各区域的运作情况,使之各项工作达到标准,并在过程中认真执行部门奖罚条例,做到奖罚分明。

　　10.负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。

　　任职资格

　　1.形象、气质良好。大专或以上学历。

　　2. 2年以上相关餐饮管理经验,包括管理经验,或与此相当的教育背景;有国际品牌酒店工作经历者优先。

客服服务岗位职责11

　　岗位职责：

　　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

　　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

　　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

　　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

　　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

　　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

　　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

　　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

　　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

　　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

　　11）销售人员业绩的.统计、购房合同审核并提交客户服务部；

　　12）完成上级领导交办的其他工作项目。

　　任职要求：

　　1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

　　2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

　　3）有大量北京优质客户资源者优先；

　　4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

客服服务岗位职责12

　　职责描述:

　　1.监督接待处日常运作,确保接待质量。

　　2.负责处理客人投诉及酒店内部问题。

　　3.负责做好宾馆各岗位的巡视工作,并及时做好有关书面记录。

　　4.负责做好夜班值班工作,并指导前台夜表制作。

　　5.检查贵宾并代表酒店当局迎送酒店的`贵宾。

　　6.负责处理各类意外,突发事件。

　　7.夜班检查电脑房价输入的正确性,如发现误差,应立即更正。

　　8.负责做好各种记录和交接班工作。

　　9.发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

　　10.负责有关人员之酒店参观活动安排

　　11.掌握行业及当地旅游信息,主动为客人提供各种咨询。

　　12.每日例行检查待售房间,并负责做好房态差异的检查、处理工作。

　　任职要求:

　　酒店行业5年以上工作经验,同等职位1年以上经验

　　需上夜班

客服服务岗位职责13

　　1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作，提前查房，安排相关人员在大堂迎接，跟进贵宾住店期间的一切需求；

　　2.回答宾客的一切问询，并向客人提供一切必要的协助和服务；

　　3.及时、圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至前厅部经理；

　　4.负责检查大堂区域的'清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调；

　　5.征求宾客意见，及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客；

　　6.与会议服务部保持良好沟通，随时了解新大厦会议室的预订情况，保证会议活动的正常接待；

　　7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作；

　　8.沟通前厅部与各部门之间的关系；

　　9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理批阅。

客服服务岗位职责14

　　（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；

　　（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；

　　（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；

　　（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；

　　（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的.任何问题；

　　（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；

　　（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；

　　（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

　　（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；

　　（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。

客服服务岗位职责15

　　客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部

　　工作职责:

　　1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

　　2,客户售后及维护服务

　　3,协助人事主管招聘,以及对新人的`培训管理

　　4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报

　　任职要求:

　　1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力

　　2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神

　　3,具有一定的抗压能力