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客服服务岗位职责
更新时间:2024-09-22 11:38:50
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客服服务岗位职责

  在我们平凡的日常里,岗位职责的使用频率逐渐增多,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编帮大家整理的客服服务岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服服务岗位职责1

  1、接受客户咨询、业务办理。

  2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。

  3、拟定并实施社区活动方案,通过营销方式的.设计,在提升业主满意度的同时,让物业服务显性化,共同营造和谐、文明社区氛围。

  4、负责对客户关系及外部关系的维护,为各项事务的处理做铺垫。

客服服务岗位职责2

  职位描述:

  主要工作

  根据客户生产计划,在客户处及时跟踪产品装配情况;

  及时准确反馈每日质量信息;

  妥善处理客户现场质量问题,包括并不限于产品返工/返修等;

  维护客户现场人员关系,提高客户满意度;

  配合客户调查问题,与质量工程师及时沟通,必要时及时排查产品;

  办理日常零公里退货及三包件申述工作;

  协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

  具体职责

  根据客户生产计划,在客户处及时跟踪产品装配情况;

  及时准确反馈每日质量信息,并在周一早会汇报问题处理情况;

  妥善处理客户现场质量问题,包括并不限于产品返工/返修等,避免客户抱怨;

  维护客户现场人员日常关系,提高客户满意度;

  对客户现场问题进行初步分析处理,并反馈给工程师准确信息以助于问题解决;

  配合客户调查质量问题,与质量工程师及时沟通,必要时及时排查产品;

  能够服从上级领导的工作安排;

  跟踪必要的行动计划并进行沟通;

  办理日常零公里退货及三包件申述工作,特殊情况按照工程师要求包括紧急退货;

  协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的'其它工作;

  完成质量工程师分配的其它任务。

  要求

  技校以上学历,汽车或汽车零部件行业,质量驻厂工作经验

  实际操作的动手能力

  沟通交流能力

  基本机械或汽车知识

  分析解决问题能力

客服服务岗位职责3

  1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

  2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的'业务技能;

  3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

  4、完成上级安排的其他相关工作。

  任职要求:

  1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

  2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;

  3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

  4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

  5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

客服服务岗位职责4

  岗位职责:

  1、负责公司产品售前和售后支持;

  2、收集产品投放市场后的反馈;

  3、整理产品需要改进的问题或提出市场需求;

  4、熟悉一些基本的'计算机应用软件

  5、完成领导安排的其他工作。

  任职要求:

  1、头脑灵活,吃苦耐劳,有较强的团队合作精神;

  2、对新事物有一定的敏感度,并能很快了解新产品应用;

  3、沟通能力强;

  4、可以出差。

客服服务岗位职责5

  主任

  1、贯彻执行上级领导的指示、决定,制定单位工作计划并组织实施。

  2、制定单位内部制度,组织单位人员开展政治、业务学习。

  3、组织单位人员接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

  4、组织开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援。

  副主任

  1、贯彻执行上级领导的指示、决定,按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

  2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

  3、组织单位人员接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

  4、组织开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援。

  科员

  1、接受游客咨询,受理游客投诉,向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

  2、协助开展旅游信息化建设,提供旅游服务救援工作。

  3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

  4、及时完成领导交办的.其他事项。

客服服务岗位职责6

  1.负责景区游客服务中心、广播室、寄存室等日常工作,有效处理投诉及突发事件;

  2.制定部门的培训计划并组织落实员工培训,提高员工业务技能;

  3.对员工的安全操作、服务质量,进行监督考核;

  4.收集游客投诉意见、日常巡查、医务等方面事件和数据;

  5.制定部室工作目标,完成年度收入指标;

  6.负责对接公司各类商务接待;

  7.处理各类突发事件及游客投诉;

  8.负责所管辖区域内设施设备正常使用,及时上报需要维护保养的'设施设备。

客服服务岗位职责7

  岗位职责:

  1)负责本部销售现场日常管理工作,严格按规章制度办事,使各项销售工作规范化;

  2)协助销售总监制定营销战略规划,为重大营销决策提供信息支持;

  3)协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核;

  4)监督销售员每日工作情况,督促并协助其完成销售目标;

  5)制定销售管理制度,并负责管理制度的监督执行;

  6)负责对销售团队进行业务指导、激励,使之业务能力、业绩不断提高;

  7)对销售员进行业务培训,负责对其工作绩效进行考核。

  8)组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结,并及时提交详实的信息给客户服务部;

  9)协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同;

  10)协助销售人员维持客户关系、解决客户问题;

  11)销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部;

  12)完成上级领导交办的其他工作项目。

  任职要求:

  1)大专及以上学历,5年以上房地产销售经验;3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验;

  2)形象气质佳,亲和力强,具备完善的.销售管理经验与知识;

  3)有大量北京优质客户资源者优先;

  4)有团队配合精神,责任心强,有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力;

  5)思路清晰敏捷,表达能力强,普通话标准。

客服服务岗位职责8

  职责描述:

  1、公司提供客户资源, 进行客户筛选,帮助销售找出有效云产品服务需求客户;

  2、通过电话进行有效客户细分,充分了解企业用户的发展现状和对云计算资源的.潜在需求,联系关联为自己的有效客户,转给云线下销售去跟进;

  3、作为云官方客服代表,为云平台注册会员提供云计算相关的咨询解答服务;

  4、做好客户企业管理和服务跟踪,建立良好互动的客情关系;

  5、积极参与团队学习活动,及时做好专业技术知识的补充与更新;

  任职要求:

  1、本科及以上学历,专业不限;

  2、普通话标准、思维清晰、沟通表达能力较好;

  3、对互联网it行业有浓厚兴趣,工作踏实,有一定的学习和自我管理能力;

  4、有阿里云、腾讯云、aws、百度云、华为云、微软等云工作经验者和有云厂商认证者优先;

客服服务岗位职责9

  1.服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。

  2.主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。

  3.了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。

  4.能够达到tbs产品知识的要求。

  5.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。

  6.根据各区域的运作情况,不断巡视各个岗位,能够在有突发事件发生时,可以及时处理。

  7.抓好传酒员的.服务礼貌和工作纪律,要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。

  8.及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。

  9.随时检查各区域的运作情况,使之各项工作达到标准,并在过程中认真执行部门奖罚条例,做到奖罚分明。

  10.负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。

  任职资格

  1.形象、气质良好。大专或以上学历。

  2. 2年以上相关餐饮管理经验,包括管理经验,或与此相当的教育背景;有国际品牌酒店工作经历者优先。

客服服务岗位职责10

  岗位职责:

  1.顾客投诉初步接待

  2.解答顾客问询

  3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放

  4.礼品包装

  5.收发快递、邮件

  6.爱心雨伞管理

  任职要求:

  1.大专及以上学历,专业不限

  2.了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪

  3.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验

  4.熟练使用办公软件及公司客诉系统

  5.熟知日常顾客服务流程(客诉电话及接待、问询、礼品包装等)

  7.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作

客服服务岗位职责11

  客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:

  1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;

  2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

  3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。

  任职资格:

  1) 大学专科及以上学历;

  2) 1-2年相关工作经验;

  3) 做事细致耐心有责任心;

  4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先

  5) 沟通能力良好,语言表达流畅;

  6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。

客服服务岗位职责12

  岗位职责

  1、负责电商领域服务营销工作,围绕消费者,重点策划与开展服务营销活动与运营;

  2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接;

  3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作,主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的`统筹;

  4、围绕品牌、产品和服务,在各类主流平台和社群,引导用户创造内容,进行社会化服务营销,提升产品热度和口碑。

  5、持续精细化运营管理,提升服务阵地流量和服务口碑。

  要求:

  1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验,拥有较为完善的营销知识体系,具备营销全案能力。

  1、负责电商领域服务营销工作,围绕消费者,重点策划与开展服务营销活动与运营;

  2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接;

  3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作,主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹;

  4、围绕品牌、产品和服务,在各类主流平台和社群,引导用户创造内容,进行社会化服务营销,提升产品热度和口碑。

  5、持续精细化运营管理,提升服务阵地流量和服务口碑。

  要求:

  1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验,拥有较为完善的营销知识体系,具备营销全案能力。

客服服务岗位职责13

  营销顾问主管岗位职责

  营销部置业顾问/销售主管重庆万达城投资有限公司重庆万达城投资有限公司,万达城负责项目销售相关事宜

  完成领导交办的其它工作

  认同公司企业文化,有良好的职业操守,严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度。

  营销顾问主管岗位

客服服务岗位职责14

  1、每月定时开票,客户签收及物品借记登记;

  2、酷办系统的.核销,账单数据核对等财务类工作;

  3、每月出账单,企业催款;

  4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收,处理企业投诉,常规纠纷调节等;

  5、行政类办公用品采购,众创空间的季报,半年报,年报等数据填写;

  6、工程类维修维护,设备更新等审批流程具体事宜进度跟进;

  7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写;

  8、完成领导分配的其他工作。

客服服务岗位职责15

  客户服务专员/海外贷款专员/客服助理 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司 威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森 职责描述:

  ? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

  ? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

  ? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的.各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

  ?有需要时协助其他同事完成工作。

  职位要求:

  ?本科或以上学历。

  ?精通英文。(cet-6以上)

  ?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

  ? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

  ?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

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