景区客服中心岗位职责（通用10篇）

景区客服中心岗位职责

更新时间：2024-06-28 17:38:48

相关推荐

景区客服中心岗位职责（通用10篇）

　　在不断进步的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编整理的景区客服中心岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　景区客服中心岗位职责 1

　　1.1客服员：负责游客现场咨询、失物认领，非现场投诉、传达并协助处理园区突发事件等日常事宜。

　　1.2游客服务中心负责人：负责监督管理客服工作，确保为游客提供便捷优质的服务。

　　2.0工作流程

　　2.1岗前：

　　2.1.1员工提前30分钟到岗签到。

　　2.1.2检查工服着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生，参照《服务规范》。

　　2.1.3负责游客服务中心接待大厅的办公环境卫生清洁。

　　2.1.4负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达公司文件精神，通报当日景区运营信息，总结昨日工作，安排当日工作，并将会议内容记录在游客服务中心交接记录本上并传递各成员审阅签字。

　　2.2岗中：

　　2.2.1负责将当日天气、值班经理、值班领导、运营信息情况、报送人数完整的填写到《客服岗位值班记录表》中。

　　2.2.2负责向公司领导、值班经理发送日常、节庆景区入园、剧院、各项活动游客接待人数。

　　2.2.3负责接待、回答游客的现场及电话咨询，同时负责接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况，通知督导人员进一步处理，并将抱怨、投诉内容记录在《客服岗位值班记录表》、《游客投诉登记表》、《游客抱怨登记表》上。

　　2.2.4负责传达并协助处理游客现场投诉、意外伤害及突发事件，第一时间通知督导人员赶往现场处理，其次通报部室负责人、部门经理、当日值班经理，跟踪现场处理情况并记录在《客服岗位值班记录表》上。

　　2.2.5负责游客失物招领、员工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招领流程

　　定义：客服好人好事是指员工或游客捡到物品后，短时间内无人认领，上交至客服中心，在客服办公地点核对登记的。

　　a）员工上交客服中心物品核对：客服人员与员工一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《员工拾物登记、认领表》与《员工拾到物品回执》，将员工拾到物品回执单交予员工以作好人好事凭证。

　　b）游客上交客服中心物品核对：客服人员与游客一起当场核对物品。登记：客服人员根据物品信息填写《游客拾物登记、认领表》中上联与《物品信息卡》，将《物品信息卡》粘贴在上交物品上。

　　c）失物认领

　　①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失物登记表，根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属；若有相应物品挂失并确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。游客领取物品时，完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的`下联“认领表。”

　　②未做失物登记的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。

　　2.2.5.2现场好人好事流程及招领流程

　　定义：现场好人好事是指对于员工工作时间捡到物品后，由于不能及时将物品上交至客服，客服人员赶往现场之前或赶到之后，短时间内失主到丢失地点认领的。

　　a）员工现场上交物品

　　核对：客服人员与员工一起当场核对物品。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同核对。

　　登记：客服人员根据物品信息填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的上联，并开具《员工拾到物品回执》交予员工，填写《物品信息卡》并粘贴在上交物品上。若客服人员未能及时到场，在此特殊情况下，可由领班与拾到物品员工、现场见证员工共同登记《员工现场拾物登记表、认领表》中的上联。

　　b）失物认领

　　①已做失物登记的：客服人员收到物品后，及时查阅失物登记表，根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属；若有相应物品挂失并确定该物品的归属，主动联系游客前来认领。游客领取物品时，完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表。”

　　③现场认领的：客服人员根据认领者描述失物特征，核实确认物品归属，确定的，领取人必须按照要求完整填写《游客拾物登记、认领表》或《员工拾物登记、认领表》中的下联“认领表”，以备查。若客服人员未能及时到场，失主急切要求立即领取，在此特殊情况下，领取人必须按照要求完整填写《员工现场拾物登记表、认领表》中的下联，以备查。领班于当日下班前将填写完整的《员工现场拾物登记表、认领表》上交客服中心备案。

　　2.2.5.3失物保存、处理

　　a）贵重物品（现金、相机、手机等）如当日游客未领取，受理物品的经办人要交接给失物招领负责人，失物招领负责人将贵重物品进行保存并填写《游客拾物登记、认领表》中物品存放处、交接人内容。

　　b）每月失物招领负责人将确认无人认领的物品上交公司财务部。

　　2.2.6负责将当日《客服岗位值班记录表》录入电子版。

　　2.2.7每月1日客服人员将上月的《客服岗位值班记录表》装订并存档。

　　2.3岗后：

　　2.3.1负责关闭各种用电设施、设备，监控、影视设备等，并填写《班后设施、设备安全管理记录表》，如存在安全隐患及时通知部室安全管理员。

　　2.3.2负责监管当日游客服务中心大厅固定资产，并填写《班后固定资产管理记录表》，如有缺失及时汇报部室资产管理员。

　　3.0相关记录3.1《游客投诉登记表》

　　3.2《游客抱怨登记表》

　　3.3《游客拾物登记、认领表》

　　3.4《员工拾物登记、认领表》

　　3.5《员工现场拾物登记表、认领表》

　　3.6《游客失物登记表》

　　3.7《游客失物登记汇总表》

　　3.8《员工好人好事汇总表》

　　3.9《员工拾到物品回执》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顾客满意度调研问卷》

　　3.12《客服岗位值班记录表》

　　3.13《班后固定资产管理记录表》

　　3.14《班后设施、设备安全管理记录表》

　　景区客服中心岗位职责 2

　　1.负责旅游区内消防安全工作管理。

　　2.负责旅游区内消防设施、设备的布置和定期检查。

　　3.负责旅游区消防培训的组织落实。

　　4.负责旅游区内火灾预习的组织和预案的'编制、更改和训练。

　　5.负责施工过程中用火安全的现场监督管理。

　　景区客服中心岗位职责 3

　　1.负责度假区内一般设施的小型.维修保养。

　　2.确保维修的及时性，并在维修保养过程中填写相应记录。

　　3.协助主任搞好设施的`验收和设施管理。

　　4.负责对外包维修保养单位的服务进行监督管理。

　　5.负责设备、设施的标识。

　　6.负责对度假区内噪声源的检查。

　　7.负责度假区节水、节电的管理。

　　景区客服中心岗位职责 4

　　1、根据公司发展战略规划，协助运营经理制定景区餐饮运营管理规范、实施细则，并落实相关运营细则要求；

　　2、制定部门工作计划及人员培训计划，并检查各餐饮区域营运标准规范的执行情况；

　　3、协助运营经理接待上级领导来访、检查及重要媒体的'接待用餐；

　　4、负责部门内部和各部门间工作的协调并完成领导安排的其他任务。

　　景区客服中心岗位职责 5

　　1.全面负责办公室工作文秘、行政、安保等各项工作。

　　2.负责办公室的人员招聘、岗位设置、职责设定等。

　　3.负责指导、监督、评估办公室副总经理的工作。

　　4.为公司领导出谋划策，担当助手作用。

　　5.负责办公室前瞻性、创新性工作的.筹划。

　　景区客服中心岗位职责 6

　　1.负责污水站日常运行、维护、监控。

　　2.负责污水处理后的日常监测和记录。

　　3.负责处理污水站的.紧急情况。

　　4.负责污水站设施、设备的日常维护保养。

　　5.负责污水监测化学用品的妥善保管、使用、废弃。

　　景区客服中心岗位职责 7

　　岗位职责:

　　1.负责景区管理公司经营性项目的提升、策划、营销管理工作;

　　2.提供景区规模性活动的策划及运营支持，负责市场开拓，会展组织，并承担收入和利润业绩指标;

　　3.对景区所持资源(场地租赁、地上停车场使用、广告投放等)进行整合、优化，确保项目不断完善。

　　任职资格:

　　1.熟悉旅景区管理业务操作流程，能独立完成旅游规划类项目策划的全程工作，包括前期调研、创意策划、项目可行性分析，项目策划文本编写及方案汇报工作;

　　2.10年以上相关行业工作经验，5年以上主持区域或项目全面工作经验;

　　3.曾经在文化旅游相关行业担任过景区、会展负责人，运营总经理等职位;

　　4.具备优秀的`组织策划、团队管理、项目策划、资源整合、营销推广能力。

　　景区客服中心岗位职责 8

　　1、负责管理区域团队，完成团队业绩目标；

　　2、负责根据公司战略目标，合理有限的拆分销售业绩目标；

　　3、负责销售体系的'搭建及优化，包括团队组建、培训、销售政策制定实施等；

　　4、负责制定切实可行的销售开拓策略和计划，用于支撑销售业绩短期和长期的快速增长。

　　景区客服中心岗位职责 9

　　1.负责旅游区游览秩序、日常安全保卫及卫生工作。

　　2.负责协助基础设施部做好施工人员和车辆进出的安全管理。

　　3.负责施工现场人员工作秩序的监督管理。

　　4.负责施工现场的控制和接待中的.秩序维护及景区安全。

　　5.负责停车场的管理。

　　6.负责对车辆排放废气、噪声的检査和向游客提醒车辆污染环境的问题。

　　景区客服中心岗位职责 10

　　1、依据公司的战略规划和经营目标，制定市场推广计划和策划方案，负责公司对外的沟通合作、商务谈判、项目策划和组织实施，管理策划项目的.财务，对部门人员绩效进行考核。

　　2、带领策划团队，协同相关团队共同完成品牌及其产品策划指标。

　　3、负责对策划部人员的素质和业务指导和培训。

　　4、策划部团队、业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达到预期目标。

　　5、带领策划团队深入研究客户需求，负责项目开发各阶段的策划与市场调研工作，完成各类策划案和推广方案。

　　6、定期召开公司策划工作会议，参与营销会议，协同相关部门推进公司的良营销运营。

【景区客服中心岗位职责】相关文章：