您的位置:群走网>实用资料>岗位职责>客户部职责岗位职责
客户部职责岗位职责
更新时间:2024-01-03 08:06:03
  • 相关推荐
客户部职责岗位职责优秀15篇

  在当今社会生活中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编收集整理的客户部职责岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

客户部职责岗位职责1

  1.组织现场服务人员及时在线跟踪产品的质量表现,做好缺陷的记录工作,并将传递至生产区域相关人员和横向支持部门,并对整改措施进行协调并跟踪整改效果。

  2.负责协调公司产品在客户处发生的交付或者质量问题,将公司损失降至最低。

  3.定期汇总产品的.质量表现,并形成报告汇报。

  4.实施与客户进行的周期性的联合工作组会议,准备会议资料,并对会议内容进行记录和分发。

  5.协助公司生产区域以及工艺工程师共同分析解决质量问题。

  6.保证现场返修用料的及时更换和失效件保存,并传递相关部门。

  7.在部门经理的指派下,代表公司完成客户要求完成的PCR报告。

  8.对现场服务人员的工作表现进行初步的评估,并将评估建议汇报。

  9.对现场服务人员实施必要的旨在提高能力和意识的指导培训。

客户部职责岗位职责2

  1、在总经理领导下全面主持客户部工作,主管公司各项工程业务洽谈与客户咨询服务工作,爱岗敬业,务实创新,开拓进取。

  2、贯彻执行公司的各项决议,并带头遵守各项规章制度。

  3、团结本部员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务,作好客户的咨询服务和协调联系工作,准确、及时地将客户的'施工要求与意见反馈给设计部、工程部以便按客户要求予以施工。

  4、工程完工后须及时通知客户现场验收,如有不符合客户施要求的地方,应及时通知工程部安排工人整改。对客户新增施工内容应配合工程部追加工程款。

  5、按照施工合同规定及时催收工程进度款,工程竣工经客户验收合格后,应及时收取工程尾款。

  6、努力学习与钻研,不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。

  7、作好本部的周工作计划与小结,不断总结经验,改进管理方法,以提高工作效率。

  8、完成总经理交赋的其他工作。

客户部职责岗位职责3

  职责描述:

  1、针对公司展会项目,撰写客户推广计划并实施;

  2、根据集团要求,定期推广、宣传和撰写项目策划方案;

  3、根据集团要求参与市场部活动策划;

  4、协助业务部完成客户所要求的定制方案;

  5、直接参与项目销售,完成公司要求的销售指标;

  6、集团公司领导安排的其他相关工作。

  任职要求:

  1、本科及以上学历,会展、市场营销、广告、新闻,有工作经验及相关行业从事外贸工作两年以上者优先;

  2、具有较强的文案写作、策划能力;独立完成展会推广方案、项目宣讲、展会策划等相关工作;

  3、具备极强的沟通能力、语言表达能力,良好的`时间管理能力、团队合作精神,抗压能力强,有责任心、全局观;

  4、善于发现洞察客户需求,关注时事热点,对业务相关及其它领域新鲜事物具有敏睿的洞察力和分析能力;

  5、优良的品德、勤恳、踏实、有耐心;亲和力强;认真细致,有原则、有责任心,并具有良好的职业道德素养;

  6、良好的英语听说能力,英语六级或者以上者优先;

  7、有团队合作意识、具备勤勉、执着及积极的工作态度。

客户部职责岗位职责4

  职责描述:

  1、负责公司旅游产品的销售及推广;

  2、根据市场营销计划,完成大客户团队销售指标;

  3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

  4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

  5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;

  6、管理维护客户关系以及客户间的`长期战略合作计划;

  7、负责通过异业大客户资源渠道洽谈战略性合作和项目的洽谈。

  任职要求:

  1、有强烈的事业心、责任感,市场拓展能力强;

  2、性格开朗,具备一定的公关能力,有高度的责任感及敬业精神;

  3、出色的人际沟通能力、谈判能力、团队建设能力、组织开拓能力;

  4、熟悉酒店销售学、掌握旅游市场动态、特点和发展趋势,熟悉与各部门沟通联系渠道;

  5、具有较好的组织协调能力、应变能力,能承受一定工作压力;

  6、有一定的客户渠道及团队资源(高尔夫、金融、保险、高端会所等);

  7、五年以上旅游类销售经验,

2年以上大客户旅游销售经验。

客户部职责岗位职责5

  1)在管理处主任的直接领导下,协助公司财务部会计/出纳,负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;

  2)在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

  3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定及时存入或转账,准时到财务部报账;

  4)负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告; 5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询; 6)负责为小区客户办理各类押金的退返;

  7)负责小区综合物业管理费用通知单的'编制/发放; 8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

客户部职责岗位职责6

  1.与外界保持广泛的.联系,宣传和维护公司形象。

  2.收集准客户资料,积极开发和维护客户。

  3.为客户提供开、转户及软件安装、使用等服务工作。

  4.负责下属员工的培训和管理工作。

  5.负责营销计划的实施工作。

  6.完成领导交办的其他工作。

客户部职责岗位职责7

  1.对客户总监负责,指导客户主任的日常工作。

  2.参与品牌的有关发展策略及方向,在客户总监指导下撰写创意简述。

  3.协助创意部进行作品的提案及售卖,并具备一定的提案及售卖能力。

  4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。

  5.负责指导客户主任的.日常工作,如会议简报、工作进程报告等。

  6.指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧。

  7.监控并保证工作项目的时间进度。

客户部职责岗位职责8

  1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。

  2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。

  3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。

  4.对营业资金、开户大户管理员岗的.日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,对营业部总经理和副总经理负责。

  5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。

  6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。

  7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

  8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。

  9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。

  10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。

  11.完成营业部领导交办的其他工作。

  12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。

  13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

客户部职责岗位职责9

  1、建立客户档案:与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况(详见客户档案表),并根据客户档案,制定客户维系及回访计划,上报公司批准后负责实施。

  2、消费过程跟踪督导:在客人消费的`高峰时,客户服务部应亲临消费现场,对各部门的服务进行跟踪监督,收集客户的意见,解决客人的投诉及其它合理要求。

  3、负责客户的馈赠及补偿:制定对老客户的积分奖励方案,代表公司实施对客人的馈赠;客人消费后如提出重大投诉时,代表公司对客人进行安抚和补偿工作,使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

  4、消费后回访:不论新老客人凡是到度假村消费的客户,各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部,客户服务应及时登记汇总立即回访,并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。

  5、定期联系客户:按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户,要求每周至少电话联系一次,做好联系记录。

  6、信息反馈:及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化,如单位客户的人事变动,个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

  7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

  8、协助财务收账工作。

客户部职责岗位职责10

  1.负责客服运行中心绩效指标设定、考核、日常运营管理。

  2.负责客户服务流程制定和管理、知识库管理、作业管理。

  3.负责客户需求管理。

  4.协调客户服务各分支机构运营管理和作业管理。

  5.负责所辖团队建设和管理。

客户部职责岗位职责11

  1.全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。

  2.对上,直接向总经理或副总经理负责,汇报工作。

  3.对下,检査业务组主管或营业主管的`工作。

  4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。

  5.负责选聘、任用和考核客户服务人员。

客户部职责岗位职责12

  1、在总经理的领导下,负责会所的宣传、市场开发、客源组织和产品销售工作。

  2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略,确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报总经理审批后,组织实施。

  3、定期组织市场调查,收集同类型会所的销售信息,分析市场动向及竞争态势,调整市场销售战略,主动适应市场竞争需求。

  4、检查每天销售情况,进行产品销售分析找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题,提出改进措施,合理控制会所的价格水平,保持会所最好的出租率。

  5、与传播媒介保持联系,确保会所良好的公共关系,指导策划部经理做好会所广告的推广策划。

  6、策划全员上销项目,兑现奖励政策,对销售计划和进展进行即使评估,为会所销售工作提供指导。

  7、制定营销部管理制度,工作程序、销售费用、开支范围和标准,组织贯彻执行,严格控制销售费用的使用。

  8、制定运作规程,建立科学的销售体系,有效地调动全体销售人员的功作积极性;建立客户群体,不断开拓新客源,开发新产品,并对销售人员的售后服务做好检查指导。

  9、认真完成执行总经理下达的.各项工作任务,参加会所例会。

  10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。

  11、制定重要客户的定期外出拜访计划,并有计划、有步骤地发展潜在的顾客市场。

  12、作好市场调研工作,搜集和整理市场信息后,为执行总经理出具准确、详细的最新的市场资料,并做周、月、季度工作总结和工作计划。

  13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分析工作。

  14、对重大接待的策划及统筹工作。

  15、定期对营销部员工进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩,组织实施培训,提高营销部员工的业务素质和销售技巧。

  16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际情况的质量管理体系并进行日常监管。

  1.计划管理:组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。

  2.客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。

客户部职责岗位职责13

  1.根据公司的总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。

  2.负责组织大客户渠道拓展工作。

  3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。

  4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。

  5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。

  6.负责与品牌厂家对应部的`密切联系和迎接工作。

  7.完成上报领导临时交办的工作。

客户部职责岗位职责14

  1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管,物业客服部工作职责。

  2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

  5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的`种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

  6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中;

  7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

  8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

  9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。 10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。 11)负责员工饭堂帐务管理工作

  12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务,管理制度《物业客服部工作职责》。

客户部职责岗位职责15

  1、协助经理处理客户服务中心日常事务。

  2、负责制定部门内岗位职责及规章制度,监督内部工作计划的实施。

  3、负责客户助理的排班、考勤及日常工作的考评。

  4、负责检查客户投诉处理情况,并定期做出总结。

  5、负责建立公司与客户渠道,根据反馈信息完善部门管理服务工作并且健全档案管理体系。

  6、负责客户服务中心对内及对外联系事宜的落实。

  7、负责引导客户助理的工作,按计划组织对客户助理的.培训。

  8、定期对小区进行巡查及时处理问题。

  9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案。

  10完成上级交待的其它工作。

【客户部职责岗位职责】相关文章:

客户部职责岗位职责01-08

客户部岗位职责01-19

客户部总监岗位职责02-12

客户部经理岗位职责03-08

物业客户部岗位职责02-14

客户部职责岗位职责15篇01-08

客户部岗位职责15篇01-19

客户部岗位职责(15篇)03-03

客户部岗位职责(通用15篇)04-12