物流客服的岗位职责14篇

物流客服的岗位职责

更新时间：2024-09-26 17:12:15

相关推荐

物流客服的岗位职责14篇

　　在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编收集整理的物流客服的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物流客服的岗位职责1

　　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

　　2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

　　3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

　　4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　5、协助上级实施对下级的`管理和考评

　　6、负责运输成本分析及控制

　　7、完成上级安排的其它工作

物流客服的岗位职责2

　　1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

　　2. 已发运货物的.状态跟踪及系统更新

　　3. 制作业务需要的相关报表

　　4. 已收发货物的文件处理

　　5. 异常事故的处理、跟进

　　6. 管理单据系统录入

　　7. 其他领导交代的工作

物流客服的岗位职责3

　　1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

　　2、提供联想所需要的货物暂存报表。

　　3、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　4、提供客户咨询的货物信息。

　　5、破损货物的处理。

　　6、与客户预约送货的.相关事宜(系统、邮件、电话)

　　7、联想信息的导入、维护(系统)

　　8、其他工作。

物流客服的岗位职责4

　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的'运算。

　　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服的岗位职责5

　　岗位职责:

　　1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

　　6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

　　7.跟踪与监督当日签收情况

　　8.复核并反馈派送中的'临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

　　9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

　　10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

　　11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

　　岗位要求:

　　1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;

　　2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;

　　3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

物流客服的岗位职责6

　　1、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的.报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服的岗位职责7

　　职责描述:

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的`工作态度,良好的服务态度

　　6、各项书面单据的完整留档

　　7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

　　任职要求:

　　1、熟练使用办公软件,

　　2、普通话标准,沟通表达顺畅,

　　3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

　　4、细心,耐心,责任心强

物流客服的岗位职责8

　　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

　　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

　　3、物流供应商的.日常管理及运输物流异常事件的处理;

　　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服的岗位职责9

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货;

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单;

　　4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服的岗位职责10

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

　　5、负责监督协调处理项目存在的.异常;

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

　　9、负责跟进项目客户返单情况;

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服的岗位职责11

　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的`情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　每天的货量做成报表

　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　顾客满意程度的统计分析工作

　　客户档案时时更新

　　每月运作统计分析