在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编整理的地铁站务员岗位职责，欢迎大家分享。

地铁站务员岗位职责1

　　一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。

　　二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。

　　三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。

　　四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。

　　五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。

　　六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。

　　七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。

　　八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的.行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。

　九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。

地铁站务员岗位职责2

　　按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

　　执行下列工作任务：

　　负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

　　负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

　　负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的'乘客提供服务。

　　负责车站售票设备和其它设备的操作。

　　监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

　　监控设备的维修情况。

　　1、岗位的主要工作介绍

　　按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

　　2、岗位的工作难点及挑战

　　站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。

　　1、衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。

　　2、无论是否当班，穿着制服均视为上岗。

　　3、服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

　　4、肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。

　　5、鞋袜要标准，保持干净。

　　6、头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。

　　7、面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。

　　8、主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。

地铁站务员岗位职责3

　　1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。

　　2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化”执行情况。

　　3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。

　　4、加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。

　　5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。

　　6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。

　　7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的'工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。

　　8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。

　　9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系

　　10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。

地铁站务员岗位职责4

　　一、岗位要求:

　　1、中专以上学历,身高1.60米以上;1.70米以上。

　　2、身体健康、无色盲、色弱。

　　3、有良好的服务行业形象,适应轮班工作。

　　4、具备良好的人际沟通能力。

　　5、普通话流利,口齿清晰,具有岗位需要的.英语技能。

　　二、岗位职责:

　　1、负责站内安全、设备状态、卫生的巡视工作,按规范填写巡检记录,对发现的问题,及时汇报,协助做好处置工作。

　　2、负责站内运营相关设施设备的使用操作,并指导乘客正确使用各类自助设备。

　　3、发生各类运营突发事件时,做好乘客疏导工作,协助做好现场清理、解释等工作。

　　4、接待乘客问询、建议、投诉。

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

　　三、岗位名称:地铁各线站务员

　　工资4200元,加班另算,五险一金,算全勤。

　　工作班时:做二休二或做一休一,上班时间:12小时,早上7:30至19:30或晚19:30至早7:30。

　　工作地区:各区域

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