关于客服主管岗位职责（精选20篇）

客服主管岗位职责

更新时间：2024-09-04 12:15:22

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关于客服主管岗位职责（精选20篇）

　　在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的关于客服主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　客服主管岗位职责 1

　　1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；

　　2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

　　3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

　　4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

　　5、领导交代的`其他事宜。

　　客服主管岗位职责 2

　　1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的.不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

　　5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

　　客服主管岗位职责 3

　　1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

　　2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；

　　3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的'跟踪及分析；

　　4、负责面向客户的技术交流、方案编写；

　　5、配合销售做好产品市场推广；

　　6、技术应用的推广、培训。

　　客服主管岗位职责 4

　　1.组织策划和开展社区文化活动，并负责具体的实施；

　　2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告；

　　3.客户满意调查：组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施；

　　4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施；

　　5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质；

　　6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；

　　7.负责项目物业管理费用的`收缴；

　　8.组织客服各项业务的办理日常工作；

　　9.管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；

　　10.完成项目经理指派的其他工作。

　　客服主管岗位职责 5

　　1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

　　2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

　　4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

　　5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

　　6、负责建立、完善客户档案；

　　7、负责建立对保洁、绿化工作的.监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

　　8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

　　9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

　　10、完成经理交办的其它事务。

　　客服主管岗位职责 6

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的.受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

　　客服主管岗位职责 7

　　1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。

　　2、熟悉了解多个电商平台的.操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。

　　3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。

　　4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。

　　5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。

　　客服主管岗位职责 8

　　1. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

　　2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

　　3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

　　4. 重点客户的`孵化与客服，客情维护与改善；

　　5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

　　6. 向运营总裁直接述职。

　　客服主管岗位职责 9

　　1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；

　　2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；

　　3、能参与团队内部相关项目的.跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；

　　4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；

　　协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。

　　客服主管岗位职责 10

　　1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

　　2.定期召开部门会议；

　　3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

　　4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；

　　5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

　　6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

　　客服主管岗位职责 11

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展；

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理；

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议；

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度；

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等；

　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

　　客服主管岗位职责 12

　　1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

　　2、推动实施客户服务规范和制度；

　　3、适当处理服务的'故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

　　5、全方位优化客户服务质量。

　　客服主管岗位职责 13

　　1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的.有序有效进行；

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；

　　3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录；

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数；

　　6、完成领导交给的其他任务。

　　客服主管岗位职责 14

　　1、负责客服部全面工作；

　　2、组织部门员工做好客户接待工作，提升客服部服务品质；

　　3、编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实；

　　4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

　　客服主管岗位职责 15

　　1、全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

　　2、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　3、及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系；

　　4、熟悉物业管理工作的'各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复；

　　5、协助组织社区文化活动及社区宣传工作；

　　6、执行上级所指派的其他工作。

　　客服主管岗位职责 16

　　1、公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；

　　2、售前支持，促成订单达成；

　　3、售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；

　　4、售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；

　　5、负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；

　　6、负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；

　　7、负责产品上下架、价格及库存修改；

　　8、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

　　9、参与制定公司售后标准和服务。

　　客服主管岗位职责 17

　　1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；

　　2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善；

　　3.客服岗位相关工作流程的`制定和执行；

　　4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展；

　　5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度)；

　　6.负责客服团队的日常培训与人员发展；

　　7.按时提交分析报表；

　　8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题；

　　9.领导安排的其他工作。

　　客服主管岗位职责 18

　　1.负责大厦写字间的.租赁招商工作。

　　2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

　　3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

　　4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。

　　客服主管岗位职责 19

　　1、熟悉物业管理及相关的`法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；

　　2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议；

　　3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理；

　　4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主；

　　5、及时向项目经理反映业主的意见和建议；

　　6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求；

　　7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案；

　　客服主管岗位职责 20

　　一、负责制定客户服务部员工的岗位职责、内部管理制度、工作流程，强化工作标准的统一性、规范性；

　　二、负责制定部门工作计划并组织实施；

　　三、负责客户服务部日常管理工作；

　　四、负责对本部门员工的培训、考核；

　　五、负责制定年度客户联谊活动计划，加强与客户间的沟通，维护良好的客户关系；

　　六、受理客户重大投诉、定期将收集的客户意见建议反馈至各项目及各部门；

　　七、负责客户服务部档案资料、质量记录的监督、检查、管理工作；

　　八、做好物业法律法规、企业文化的`宣贯工作；

　　九、负责本部门的内务工作：草拟公告、提示、对外联系单、工作总结、会议记录等

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