公司客服经理岗位职责9篇

公司客服经理岗位职责

更新时间：2022-11-30 09:36:04

相关推荐

公司客服经理岗位职责9篇

　　随着社会一步步向前发展，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的公司客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

公司客服经理岗位职责1

　　一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

　　二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的.意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

公司客服经理岗位职责2

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的销售统计；

　　9、负责销售窗口表的'准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。

公司客服经理岗位职责3

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的`其他事宜。

公司客服经理岗位职责4

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

　　2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;

　　3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;

　　4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;

　　5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。

公司客服经理岗位职责5

　　1、在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；

　　2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；

　　3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；

　　4、认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；

　　5、负责实现物业管理相关费用的收费率指标；

　　6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；

　　7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；

　　8、与占有50%以上产权的`重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；

　　9、每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；

　　10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；

　　12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；

　　13、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

公司客服经理岗位职责6

　　1、根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）。

　　2、考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉。

　　3、办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。

　　4、分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准。

　　5、依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划。

　　6、针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援。

　　7、根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制。

　　8、妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的.优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度。

　　9、依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质。

　　10、研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标。

　　11、依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算。

　　12、运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成。

　　13、将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合。

　　14、与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质。

　　15、依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的）电话接听服务说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。