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在社会一步步向前发展的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编收集整理的客服行业岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
客服行业岗位职责1
岗位职责:
1、作为项目组的领导人和决策人,统一管理项目组内所有事务,确保项目运营交付;
2、负责与客户沟通,负责发展、维护和协调各种业务合作关系,确保项目的积极拓展和正常运行;
3、负责项目成本控制,定期跟踪成本及利润状态,达成项目经营目标;
4、负责人才培养及运营制度优化完善;
5、在公司开拓对应行业的'新项目过程中,提供必要的售前支持。
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上汽车行业呼叫中心管理工作经验,熟悉汽车行业相关知识技能;
2、拥有汽车主机厂呼叫中心管理经验、客服外包公司汽车行业项目管理经验任职经历者优先考虑;
3、思维逻辑清晰、对客服外包管理有良好的基础;
4、应变能力强,具备对整个项目管理和协调能力。
客服行业岗位职责2
岗位职责:
1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
7、完成上级领导交办的其他工作
任职要求:
1、有汽车4s店客服经理经验者优先
2、从事客服行业工作满3年者
职工福利:
1、提供内部、外出培训的`机会;
2、缴纳五险;
3、提供广阔的晋升的机会;
4、年假、婚假、丧假、产假、生育假等;
5、中秋、春节职工福利;员工生日时,公司安排月度统一聚餐并为每位员工赠送礼物;
6、公司免费提供食宿。
客服行业岗位职责3
职责描述:
客服:
1、负责学员日常问题解答、投诉和建议;
2、负责日常学员跟进;并及时回访上完体验课的学员,推荐适合课程,
3、负责学员上课情况的数据整理,建立客户档案,提交工作报表;
4、与学员进行沟通,了解学生情况,定期反馈学生学习情况;
5、有效掌握学员动态,维护公司形象,协调客户与公司良好关系,积极配合公司安排的工作任务。
文秘:
1、负责总经理用餐酒店火车票飞机票的预订,交通费、餐费、快递费的报销;
2 、统计总经理的日程;承担公司会议记录工作;
3、负责总经理交办的.日常文件资料整理、归档;
4、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历(英语、商务英语专业优先);
2、普通话标准,语言表达能力强;
3、懂得消费者心理,具有积极主动的服务意识及良好的沟通学习能力;
4、求职目标明确(有教育行业或销售工作经验者优先);
5、有责任心、有耐心、能够承受压力;
6、最好有教育行业的客服经验;
7、能够完成领导临时安排的工作任务。
上班时间:周一至周五9:00—18:00
客服行业岗位职责4
岗位职责:
1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
7、完成上级领导交办的其他工作
任职要求:
1、有汽车4s店客服经理经验者优先
2、从事客服行业工作满3年者
职工福利:
1、提供内部、外出培训的机会;
2、缴纳五险;
3、提供广阔的.晋升的机会;
4、年假、婚假、丧假、产假、生育假等;
5、中秋、春节职工福利;员工生日时,公司安排月度统一聚餐并为每位员工赠送礼物;
6、公司免费提供食宿。
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