写字楼客服岗位职责(热门)

写字楼客服岗位职责

更新时间：2023-10-18 12:47:30

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写字楼客服岗位职责(热门)

　　随着社会一步步向前发展，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编帮大家整理的写字楼客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

写字楼客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责高端写字楼和商业信息体系的建立、推行与改进；

　　2、负责客户服务产品的设计与实施；

　　3、负责客户服务中心的日常管理工作；

　　4、负责高端写字楼和商业客户投诉的处理以及客户投诉处理的'跟踪管理和指导；

　　5、负责高端写字楼和商业客户服务信息的汇总与分析，为项目决策提供信息支持。

　　任职资格：

　　1、年龄28—40岁之间，全日制本科（含）以上学历，酒店管理、物业管理等专业为佳；

　　2、有三年以上大型5A甲级写字楼或高端商业物业管理项目客户服务工作经验；

　　3、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧；

　　4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。

写字楼客服岗位职责2

　　职责描述:

　　1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

　　2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

　　(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

　　3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

　　4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

　　5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

　　6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

　　7、完成上级交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

　　2、具备较强的'服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

　　3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

　　4、熟练操作常用办公软件;

　　5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

写字楼客服岗位职责3

　　1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

　　2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

　　3.受理客户的'电话、书面及口头的各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

　　4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

　　5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。

　　6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

　　7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。

　　8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

　　9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

　　10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。

　　11.完成上级领导临时安排的其他工作。

　　12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

　　7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。

写字楼客服岗位职责4

　　职责描述:

　　1.负责写字楼服务的各项工作,包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等

　　2.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局,当客户咨询时能清楚地回答

　　3.定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态

　　4.负责服务台导购手册及其他宣传资料的'派发,做好派发统计

　　任职要求:

　　1.大专或以上学历,3-5年写字楼客服前台相关工作经验

　　2.熟悉写字楼的常规布局及可提供的服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础

　　3.具有良好的沟通、协调与表达能力,具有较强的应变能力

　　4.热情开朗、身体健康,举止大方,有团队合作精神

　　5.具有良好的服务意识,仪容仪表端正,有敬业精神

　　6.对工程设施设备有一定的了解

　　7.具有较强的处理客诉及应变能力

写字楼客服岗位职责5

　　1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

　　2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

　　3.负责客户的'租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

　　4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；

　　5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；

　　6.完成领导交办的其他工作。

写字楼客服岗位职责6

　　职责描述：

　　1、根据公司总体规划，制订并执行商办项目营销总控计划；制定整体营销策略与市场推广计划；制定年度工作计划；制定营销费用预算；

　　2、负责制定并组织实施商办项目营销计划，带领团队完成公司销售目标’；

　　3、定期收集、整理区域市场有关房地产相关资料；负责商办项目规划设计前的市场调研；

　　4、根据项目总体规划，对市场定位、产品定位、价格策略、广告策略等进行策划，形成策划方案；

　　5、调研分析，形成调研分析报告；针对市场变化，及时做出判断，提出调整建议上报上级领导；

　　6、组织实施销售策略和销售计划；分析销售执行情况，根据市场情况调整销售策略；审核销售合同、销售费用；

　　7、督导签约及产权工作的准备与开展；

　　8、负责营销类承包商的管理；

　　9、督导客户满意度调查的执行，审核分析结果，制定客户满意度改进方案，并敦促落实改进措施；

　　10、领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、全日制大专及以上学历，市场营销、销售管理、心理学、广告等相关专业；

　　2、房产行业商办项目8年以上工作经验，有丰富的市场拓展和销售管理经验；

　　3、熟悉房地产销售各环节流程，区域市场行情，政策动向，金融知识，能独立制订和组织实施产品营销计划、宣传方案和市场推广活动；

　　4、具有良好的团队合作精神、全局意识、责任心、原则性强，市场洞察能力、语言表达能力，沟通技巧、分析能力。职责描述：

　　1、根据公司总体规划，制订并执行商办项目营销总控计划；制定整体营销策略与市场推广计划；制定年度工作计划；制定营销费用预算；

　　2、负责制定并组织实施商办项目营销计划，带领团队完成公司销售目标’；

　　3、定期收集、整理区域市场有关房地产相关资料；负责商办项目规划设计前的市场调研；

　　4、根据项目总体规划，对市场定位、产品定位、价格策略、广告策略等进行策划，形成策划方案；

　　5、调研分析，形成调研分析报告；针对市场变化，及时做出判断，提出调整建议上报上级领导；

　　6、组织实施销售策略和销售计划；分析销售执行情况，根据市场情况调整销售策略；审核销售合同、销售费用；

　　7、督导签约及产权工作的准备与开展；

　　8、负责营销类承包商的'管理；

　　9、督导客户满意度调查的执行，审核分析结果，制定客户满意度改进方案，并敦促落实改进措施；

　　10、领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、全日制大专及以上学历，市场营销、销售管理、心理学、广告等相关专业；

　　2、房产行业商办项目8年以上工作经验，有丰富的市场拓展和销售管理经验；

　　3、熟悉房地产销售各环节流程，区域市场行情，政策动向，金融知识，能独立制订和组织实施产品营销计划、宣传方案和市场推广活动；

　　4、具有良好的团队合作精神、全局意识、责任心、原则性强，市场洞察能力、语言表达能力，沟通技巧、分析能力。

写字楼客服岗位职责7

　　1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的.联系，了解及挖掘客户需求；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责物业部内部人员考勤审核

　　5.负责物业部相关文档处理、票据登记等

　　6.负责水、电费帐单发放及催缴

　　7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

　　8.负责物业部文件、档案管理

　　9.领导安排的其它事宜。

写字楼客服岗位职责8

　　1、负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进；

　　2、配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务；

　　3、按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

　　4、负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

　　5、解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理；

　　6、协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件；

　　7、监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工；

　　8、每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好；

　　9、对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。

　　10、负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的`归档与管理。

　　11、完成上级交办的其他工作任务。

写字楼客服岗位职责9

　　1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；

　　4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的'引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

写字楼客服岗位职责10

　　1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

　　2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

　　3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

　　4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

　　5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

　　6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

　　7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的完成,组织内部检查,优化工作流。

　　任职要求:

　　1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

　　2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

　　3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

　　4、熟练掌握办公软件的运用;

　　5、有良好的.人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

　　6、熟悉国家相关法律法规;

　　7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

写字楼客服岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责接听和转接客人电话,做好电话内容记录,保证信息传递准确无误。

　　2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目,提供大厦客户及各类服务设施的电话咨询服务。

　　3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。

　　4、耐心回答业主/租户的各种询问,做到百问不厌。

　　5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件。

　　6、熟悉掌握已租的房间,尽可能准确记住业主/租户姓名,并遵守保密制度。

　　7、了解大厦的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的.姓名。

　　任职要求:

　　1、性别不限

　　2、年龄20-35岁之间

　　3、中专以上学历

　　4、了解物业法律法规,了解物业办公流程,会使用办公软件

　　5、从事写字楼物业管理2年以上经验,有较强的服务意识及沟通能力。

写字楼客服岗位职责12

　　1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的`关系，积极主动帮助客户解决问题。

　　2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

　　3.定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。

　　4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

　　5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

　　6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

　　7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

　　9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

　　10.领导安排的其他工作事项

写字楼客服岗位职责13

　　岗位要求及职责：

　　1、熟悉甲亢病种者优先考虑

　　2、负责在线医疗客服咨询，咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

　　3、具有良好的专业知识，能够为患者提供相关医疗信息；

　　4、医疗（护理和医学专业）、客户心理学知识，善于学习，应变及沟通能力强，打字速度快、

　　5、态度积极向上，具有很强的.团队精神；

　　相关福利：

　　1、五险，享受法定节假日及过节福利，生日福利

　　2、内部培训与竞争上岗机制

　　3、工作环境优，公司氛围好

　　4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动

写字楼客服岗位职责14

　　1、负责电商客服团队的日常管理；

　　2、协助运营，完成客服团队目标；

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

　　5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

　　6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

　　7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

写字楼客服岗位职责15

　　1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

　　2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；

　　3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

　　4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

　　5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

　　6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

　　7.协助领导解决各种问题。

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