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随着社会不断地进步，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的接待员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
接待员的岗位职责1
1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；
2、安排对客户收缴各项费用；
3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；
4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；
5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；
6、完成领导交办的其他工作。
接待员的'岗位职责2
1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
(1)严格遵守规章制度，坚持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
(2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；
(3)负责客户的`接待和引导，热情解答客户提出的`问题；
(4)负责本岗位及周边的安全防范工作；
(5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；
(6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
(7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；
(8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；
(9)积极配合营销部提出的其他要求。
接待员的岗位职责3
职责职责：
1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;
2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;
3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。
4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;
5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;
6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的`接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;
7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;
8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;
9、负责大厦内用户的电话线管理业务;
10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。
11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。
接待员的岗位职责4
1、及时、准确接听/转接电话；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、负责高管办公室卫生打扫；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；
5、协助公司员工的复印、传真等工作；
6、董事长及集团高管的.嘉宾进行餐厅接待；
7、负责贵宾厅的卫生工作；
8、完成上级主管交办的其它工作；
接待员的岗位职责5
1、负责解答观众咨询、参观的相关问题。
2、熟知本馆观光、展览、综合服务内容，熟练使用英语，提供高质量的英语咨询讲解服务。
3、了解地区主要旅游、旅行信息及本馆附近交通、景点、商业信息，以真诚的热情为观众服务。
4、在领班的`指挥下，与他人协作完成观众的分流疏导工作。
5、承担电话咨询服务。
接待员的岗位职责6
1、负责接待、受理、确认客人订餐。
2、负责解答客人有关订餐的`问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。
3、负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。
4、主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。
5、耐心解答客人提出的问题。
接待员的岗位职责7
1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；
2、详细做好预订记录；
3、了解和收集宾客的'建议和意见并及时反馈给上级领导；
4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
接待员的岗位职责8
1、以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。
2、具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。
3、负责来宾的'接待和引领工作，确保接待顺畅。
4、负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊贵感受。
5、负责二楼休息厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫前厅的卫生。
6、负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。
7、负责做好客人的登记建帐手续，签单，客人消费项目手牌输入登记等工作。
8、收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。
9、协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。
10、配合服务员做好休息厅的协调服务工作和产品推销工作。
11、做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管。
12、完成上级领导交办的其他事项。
接待员的岗位职责9
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误；
2、负责来访客户的'接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、能应付所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊；
4、协助维护办公环境及秩序；
5、完成领导交办的其它工作。
接待员的岗位职责10
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的.复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作
接待员的岗位职责11
一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。
二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；
三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。
四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的'管理工作；
五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；
六、负责服务处员工的考勤统计工作；
七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；
八、完成领导交办的其它工作。
接待员的岗位职责12
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的.考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务
接待员的岗位职责13
1.负责为宾客办理入住、退房手续;
2.熟悉预订资料，了解客情;
3.向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;
4.熟练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务;
5.熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。
接待员的岗位职责14
1、遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。
4、负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
5、监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。
6、按月统计公司员工的`考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。
7、统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。
8、提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。
9、负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。
10、公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。
11、负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。
12、有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。
13、公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。
接待员的岗位职责15
1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。
2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。
3、接待员应经常性的征询客人的`意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。
4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。
6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。
7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。
8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。
9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。
10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。
11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。
接待员的岗位职责16
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌（引位、倒水），咨询客户来访意图，对客户来访进行登记；
2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作；
3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪；
4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；
5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
6、及时完成领导交代的.任务，做好其他部门的协助工作。
接待员的岗位职责17
1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；
2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户；
3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；
4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；
5、根据团队的`需要进行打印信件和笔记的工作；
6、采购和管理办公用品；
7、负责其他的一些指派任务。
接待员的岗位职责18
1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
5、微笑、热情服务，搞好住客关系。
6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
8、完成领导交办的`其他的工作
接待员的岗位职责19
1、为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续；
2、为客人做好结账工作、服务周到。
3、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
5、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的'输入当班的客人资料；