（精华）售后文员的岗位职责

售后文员的岗位职责

更新时间：2023-10-03 07:46:15

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（精华）售后文员的岗位职责

　　在学习、工作、生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的售后文员的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后文员的岗位职责1

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　　7、领导交办的其他临时性事务。

售后文员的岗位职责2

　　1、负责售后相关部门表格制作及信息录入分析；

　　2、售后各项业务数据、报表的收集、整理、统计、汇总并按时上报；

　　3、系统后台订单操作，及时对系统后台订单审核、整理、录入。

　　4、撰写部门文稿，完成领导交办任务。

售后文员的岗位职责3

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

　　3、负责售后客户资料的整理和归档;

　　4、负责验车材料的存档和保管;

　　5、负责售后内部工单及业务开单;

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

　　7、负责月度售后KPI工作;

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

　　9、领导交办的其他工作。

售后文员的'岗位职责4

　　1、安排每日送货;

　　2、和客户沟通售后情况并处理售后;

　　3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

　　4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

　　5、所有送货、售后以日报形式上报;

　　6、售后处理制作上门服务单;

　　7、统计售后管理分析表;

　　8、员工考勤的记录与汇总;

　　9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

　　10、客户原因导致的'售后问题，和客户收取费用并统计;

　　11、临时完成领导安排的工作。

售后文员的岗位职责5

　　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　　3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　　4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

　　5、负责客户信息与设备档案的.收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

　　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后文员的岗位职责6

　　1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理；

　　3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题；

　　4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据；

　　6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的`事务等工作；

售后文员的岗位职责7

　　1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。

　　2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查

　　3.和门店核对系统里的'库存、样品

　　4.定期处理有问题配件返修，入库工作

　　5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作

售后文员的岗位职责8

　　1、售楼部文员要绝对服从上级领导安排的各项工作，并积极主动完成。

　　2、完成公司交办的工作，配合现场售房部经理的工作。

　　3、确保销控表的`及时准确性，开具房屋认购单，负责相关表格的统计输入电脑存档。

　　4、确保销售数据的及时性和准确性。

　　5、每周一早将周报或月报传至售房部经理。

　　6、每月25日前将本月工资表传至人力资源部。

　　7、每月月初将本月项目员工值班值日表传至人力资源部。

　　8、每月向人力资源部报当月“人事统计表”并将员工入职、离职、请假手续，及时传至人力资源部。

　　9、管理售房部备用金。

　　10、保证项目部各种文件、资料（售前售后资料、开发商交接的各种文件、公司总部下发的各类文及通知、项目部会议及开发商会议记录等）及档案的妥善保存。

　　12、常用资料的准备：对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任。

　　13、处理销售过程中的行政事务并服务于销售。

　　14、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码，并于售房经理处备案。

　　15、协助银行按揭员进行土地证的办理。

　　16、完成上级领导交办的其他工作。

售后文员的岗位职责9

　　1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;

　　2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

　　3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的'意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

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