在充满活力，日益开放的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的客服管理员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　客服管理员岗位职责 篇1

　　1、直接上级：

　　客服主管

　　2、直属下级：

　　无

　　3、工作概述：

　　负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

　　4、工作职责：

　　（1）负责对客服务、投诉处理及回访工作；

　　（2）负责催缴费用；

　　（3）负责办理房屋交接、装修等手续；

　　（4）负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；

　　（5）负责项目楼宇巡检及空置房管理；

　　（6）落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；

　　（7）负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；

　　（8）负责员工福利的统计、分发；

　　（9）负责项目文件、计划、档案管理工作；

　　（10）负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；

　　（11）负责办公场所卫生的日常管理；

　　（12）完成领导交办的`其它工作。

　　客服管理员岗位职责 篇2

　　工作职责：

　　1、接到客户的报修，输入系统并生成工单，派发给相关人员处理；

　　2、如接到的报修不能及时跟进，需与管业、维修等各部门沟通协调，交由其跟进此报修；

　　3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录；

　　4、接收客户的投诉电话及投诉信函，及时处理及反馈客户；如无法处理，及时汇报主管进行处理；

　　5、做好交接记录单，并进行钱款数额和物品数量的交接；

　　6、按服务标准作好客户服务工作，及时反馈客户工作进程或结果；

　　7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用；

　　8、制作或派发项目活动宣传单；

　　9、协助社区活动的开展；

　　10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通；

　　11、根据项目规定或要求定期拜访客户，了解客户满意度并请客户填写csi问卷

　　12、熟悉小区整体设施，基本运作及单元基本情况；

　　13、协助客户服务主任处理日常客户事宜，主动跟踪并及时处理；

　　14、对楼盘发生的.突发紧急事件及时联系相关部门，配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理；

　　15、客户资料的归档、存档和整理；

　　16、执行上级指派不限于上述范围之工作。

　　任职资格：

　　1、一年以上相关工作经验，优秀应届生亦可；

　　2、中专及以上学历；

　　3、形象好、气质佳；

　　4、一定的英语沟通能力

　　客服管理员岗位职责 篇3

　　1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；

　　2.掌握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

　　3.坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗。

　　4.熟知业主手册内容和规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

　　5.负责小区楼宇的管理，坚持每日责任区域的巡查，及时发现和制止违章行为，做好巡视记录。

　　6.负责接待维修申报，填写报修单并及时转达维修班，做好维修回访记录。

　　7.负责客户入伙、装修手续的办理。

　　8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理，以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

　　9.负责建立客户装修档案并及时归档。

　　1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)

　　11.加强与业主、住户友好联系，征求住户意见和建议，认真执行回访工作规定。

　　12.熟悉管理费、水电费收费标准，协助财务按时收取各项费用，追缴拖欠款项。

　　13.熟悉小区内房屋及配套设施的'基本情况，懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。

　　14.结合小区实际情况开展社区文明活动。

　　15.完成上级领导安排的其它工作。

　　客服管理员岗位职责 篇4

　　工作职责：

　　1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；

　　2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；

　　3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴；

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；

　　6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；协助开展社区文化活动。

　　任职要求：

　　1、学历要求：全日制大专及以上学历；

　　2、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先；

　　3、计算机技能：办公软件基础操作；

　　4、其他要求：

　　①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的`沟通技巧；

　　②具有良好的组织协调及抗压能力；

　　③能承受一定的工作压力；

　　客服管理员岗位职责 篇5

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，应届生亦可。

　　2、具备一定的沟通协调，问题分析及解决能力。

　　工作职责：

　　1、提供客户要求的报告

　　2、客诉&RMA&DOA处理跟催及客诉处理存盘

　　3、产品质量异常判定及规格制定

　　客服管理员岗位职责 篇6

　　职责描述：

　　1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈；

　　2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制；

　　3、负责制定部门相关人员管理制度；

　　4、负责统筹部门人员培训工作。

　　任职要求：

　　1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作经验，做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先；

　　2。熟悉完整的'呼叫中心流程和各项工作职责；

　　3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识，优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。

　　客服管理员岗位职责 篇7

　　岗位要求：

　　1、有物流行业客服管理工作经验，1年及以上者优先；

　　2、对工作有较强的.责任心，工作认真负责；

　　3、学历：大专及以上，专业：物流管理专业优先；

　　4、善于沟通，有解决突发事件的能力。

　　5、有较强的抗压能力。

　　工作时间：周一至周五9：00-17：00，周六9：00-11：30；

　　工作地点：襄阳市日产工业园；

　　薪资待遇：

　　实习期1-3个月，实习期工资2500元-3000元。根据实习期表现确定转正时间，转正后工资每月税后4000元左右。

　　年底双薪；

　　节日福利；

　　入职满一年公司缴纳五险，包括：医疗保险、失业保险、生育保险、养老保险、工伤保险。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服管理员岗位职责 篇8

　　工作职责：

　　1、项目规划、管理及控制日常运营；

　　2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；

　　3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；

　　4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；

　　5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的工作；

　　6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；

　　7、定期召开项目例会，及时对项目出现的问题进行分析沟通，提出解决方案；

　　8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

　　9、负责项目的商务对接和费用结算；

　　任职要求：

　　1、8年以上呼叫中心团队管理经验，；

　　2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段；

　　3、具有优秀的'客户处理技巧和经验；较强的组织实施、协调沟通能力。

　　4、严谨、进取、有责任，有良好的心理承受能力。

　　岗位的侧重点：

　　1、有服务外包（bpo）客服的从业经验和经历

　　2、有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

　　3、有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

　　4、运营业务团队建设和管理经验；运营工作整体和规划能力

　　5、业务评估分析与运营协调管理经验与经历

　　客服管理员岗位职责 篇9

　　1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

　　2、负责每日本部门工作日志的.填写工作。

　　4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

　　5、严格遵守本部门各项工作程序。

　　6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

　　7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

　　8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理

　　9、协调各部门完成客户二次装修手续办理，以及在二次装修过程中施工监管，及时通报问题并协助解决报。

　　10、完成客户办理停车业务。

　　11、完成客户购电业务。

　　12、跟进档案的收存工作，定期整理部门及客户档案。

　　13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。

　　14、定期检查、更新客户资料，并及时存档。

　　15、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。

　　客服管理员岗位职责 篇10

　　工作职责：

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

　　4、协调经理送发物业管理方面的`文件。

　　5、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

　　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8、完成经理交办的各项任务。

　　[上岗条件]

　　●中专以上文化程度，身体健康、有一年以上相关物业管理经验；

　　●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；

　　●能应用计算机办公软件；

　　●工作认真、负责、具有可亲近性

　　●人际与公共关系良好；

　　客服管理员岗位职责 篇11

　　工作职责：

　　1、公司客服热线电话接听、记录、处理，反馈至各相关部门，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复，按时效考核。

　　2、配合开展各项调研工作，通过电话访问采集顾客信息，提交总结报告，按成功访谈数量、内容准确性考核。

　　3、客服月度报告制作，实时制定与更新客服数据分析模板，熟悉及挖掘客户需求，提交月度客服报告给相关部门，按时效性、内容准确性考核。

　　4、微博/微信客诉每日处理，具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力，协调门店与消费者间的.矛盾，最大限度地提高客户满意，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至圆满解决。

　　5、部门事务协助，与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题；协助部门处理常规性的文员工作，执行临时新增的事务。

　　任职资格：

　　1、专科及以上学历；

　　2、有一定的营销意识和技巧，相关工作岗位2年以上经验；

　　3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

　　4、熟悉办公软件和网络工具；

　　5、有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

　　客服管理员岗位职责 篇12

　　岗位职责

　　1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务；

　　2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标；

　　3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务；

　　4、配合完成客户的'入住收房工作及收房后的一切相关事宜；

　　5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

　　任职要求：

　　1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先；

　　2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战；

　　3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

　　物业管理客服专员岗位

　　客服管理员岗位职责 篇13

　　职责描述：

　　1.负责物业管理费用的催缴工作；

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络；

　　4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6.对辖区内外的`公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　7.执行公司的各项管理规章制度。

　　任职要求：

　　1.性别不限，不超过40周岁；

　　2.性格外向开朗，形象良好，有较强的亲和力和良好的沟通表达能力；

　　3.大专及以上学历；

　　4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。

　　客服管理员岗位职责 篇14

　　工作职责：

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理，对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护，定期进行客服回访，建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查，发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查，发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作，发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格：

　　1、有较强的组织协调能力，有独立解决各项问题的能力，有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责，考虑问题周全、细致，有较强的.工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致，能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

　　客服管理员岗位职责 篇15

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐；

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况；

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的'相关问题；

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标；

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

　　客服管理员岗位职责 篇16

　　工作职责：

　　1、落实部门管理制度、工作标准以及业务流程的建立、完善和监督执行；制定部门年度工作目标，编制与监督实施年度、季度、月度工作计划，引领团队达成目标和完成工作计划；负责部门日常管理，保证业务有序推进，培养及发展骨干员工；参与集团客服管理制度优化，提出合理性意见建议；

　　2、带领、指导团队进行项目交付、处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时整改优化；

　　3、参与各项目各个开发阶段，以客服视角提供可行性建议；对客户资源进行维护、再开发，主导客户资源衍生价值的`探索与尝试，整理客户需求，反哺定位；

　　4、负责实施客户满意度调查，并对结果进行统计分析，并组织制定改善措施；

　　5、负责与物业公司的对接与协调，相互配合，提升体验。

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上学历，专业不限；十年年以上物业/客服部门相关岗位工作经验，三年以上集团/区域客服部负责人管理经验，有大型品牌房企经验者优先；

　　2、经历了房地产项目自拿地至交付全流程客服管理工作；对于前介风控、客诉、客户满意度调查等有丰富的实战经验；

　　3、责任心强、原则性强，稳重、敬业；具有较强的领导能力、应对突发事件有良好应变和处理能力；对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。

　　客服管理员岗位职责 篇17

　　1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务指导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调能力；

　　2、组织部门员工按协议约定及时催收业户应缴之费用；

　　3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客服服务体系及服务流程；

　　4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率；

　　5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；

　　6、严格按照公司体系文件的'规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理

　　7、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司要求做好每半年度的业主满意度调查

　　8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作

　　9、完成领导交办的其他工作

　　客服管理员岗位职责 篇18

　　1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、准确、详细；

　　2.跟进租客动向，及时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账；

　　3.空闲物业安排出租、卫生清洁及防虫害等；

　　4.及时处理物业维修，并控制维修费用；

　　客服管理员岗位职责 篇19

　　1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；

　　2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；

　　3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；

　　4、受理业户装修申请，办理相关手续；

　　5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；

　　6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；

　　7、协助前台主管处理当班的.日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理

　　客服管理员岗位职责 篇20

　　1. 负责楼层客户物业服务工作；

　　2. 负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务；

　　3. 了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　4. 陪同客户看房，促成写字楼租赁业务成交；

　　5. 负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作；

　　6. 负责分管楼层物业管理费用催收工作；

　　7. 负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新；

　　客服管理员岗位职责 篇21

　　1. 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。

　　2. 负责部门节假日工作方案的组织与策划。

　　3. 负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。

　　4. 负责本部门业务范围内的`对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。

　　客服管理员岗位职责 篇22

　　1、负责住宅项目管家线条管理工作，带领部门管家团队完成各项工作目标；

　　2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度；

　　3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作；

　　4、保持与客户业主的良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的`形象。