客服管理员岗位职责

客服管理员岗位职责

更新时间：2022-11-13 17:22:53

相关推荐

客服管理员岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的客服管理员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服管理员岗位职责1

　　1、直接上级：客服主管

　　2、直属下级：无

　　3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

　　4、岗位职责：

　　（1）负责对客服务、投诉处理及回访工作；

　　（2）负责催缴费用；

　　（3）负责办理房屋交接、装修等手续；

　　（4）负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；

　　（5）负责项目楼宇巡检及空置房管理；

　　（6）落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；

　　（7）负责员工的`异动手续办理、考勤统计等工作；

　　（8）负责员工福利的统计、分发；

　　（9）负责项目文件、计划、档案管理工作；

　　（10）负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；

　　（11）负责办公场所卫生的日常管理；

　　（12）完成领导交办的其它工作。

客服管理员岗位职责2

　　1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

　　2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

　　3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴;

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

　　6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

　　任职要求:

　　1、学历要求:全日制大专及以上学历;

　　2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

　　3、计算机技能:办公软件基础操作;

　　4、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的.沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

客服管理员岗位职责3

　　岗位职责:

　　1接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

　　2如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

　　3督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

　　4接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

　　5做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

　　6按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

　　7根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

　　8制作或派发项目活动宣传单;

　　9协助社区活动的开展;

　　10定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

　　11根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

　　12熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

　　13协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

　　14对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的'处理程序处理;

　　15客户资料的归档、存档和整理;

　　16执行上级指派不限于上述范围之工作。

　　任职资格:

　　1一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

　　2中专及以上学历;

　　3形象好、气质佳;

　　4一定的英语沟通能力

客服管理员岗位职责4

　　1、直接上级:客服主管

　　2、直属下级:无

　　3、工作概述:负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

　　4、岗位职责:

　　（1）负责对客服务、投诉处理及回访工作;

　　（2）负责催缴费用;

　　（3）负责办理房屋交接、装修等手续;

　　（4）负责收集、整理、完善客户信息,建立台账并做好保密工作;

　　（5）负责项目楼宇巡检及空置房管理;

　　（6）落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;

　　（7）负责员工的'异动手续办理、考勤统计等工作;

　　（8）负责员工福利的统计、分发;

　　（9）负责项目文件、计划、档案管理工作;

　　（10）负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;

　　（11）负责办公场所卫生的日常管理;

　　（12）完成领导交办的其它工作。

客服管理员岗位职责5

　　1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

　　3.坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。

　　4.熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

　　5.负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的`巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。

　　6.负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。

　　7.负责客户入伙、装修手续的办理。

　　8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

　　9.负责建立客户装修档案并及时归档。

　　1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)

　　11.加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。

　　12.熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。

　　13.熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。

　　14.结合小区实际情况开展社区文明活动。

　　15.完成上级领导安排的其它工作。

【客服管理员岗位职责】相关文章：

客服管理员岗位职责（通用22篇）12-09

客服岗位职责05-27