前台岗位职责接待

前台岗位职责接待

更新时间：2022-11-11 13:19:28

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前台岗位职责接待

　　在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的前台岗位职责接待，仅供参考，希望能够帮助到大家。

前台岗位职责接待1

　　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；

　　2、协调好同事之间的关系，更好的'作好对客服务工作；

　　3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；

　　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务；

　　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

　　6、正确处理客人的留言、电传等；

　　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

前台岗位职责接待2

　　1.负责门诊部的前台接待工作，客户预约，就诊接待，客户投诉的'初步受理工作

　　2.门诊部营业前的准备工作和营业结束后的收尾工作

　　3.初诊顾客的信息录入，顾客回访，登记等资料整理归档

　　4.协助市场推广，各项活动的执行，各项市场调查和数据统计工作

　　5.完成上级主管交代的其他工作

前台岗位职责接待3

　　1.负责公司人员招聘，入职办理等

　　2.负责复印文档，快递，文件等工作。

　　3.受理会议室预约，负责会议服务工作。

　　4、负责检查公司环境卫生。

　　5.考勤制作及整理，数据的`录入。

　　6.办公室用品的申购采买及发放。

　　7.完成上级交待的其它工作。

前台岗位职责接待4

　　1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题

　　2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程

　　3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　5、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

前台岗位职责接待5

　　前台接待员

　　(1)岗位概述

　　①接待员直接对接待领班负责。

　　②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

　　(2)岗位要求

　　①能力

　　a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

　　b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

　　a)熟悉前厅部所有业务流程;

　　b)有同类工作经验为佳。

　　(3)各项工作描述

　　1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

　　2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

　　3.与本班组和相关部门密切配合。

　　4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

　　5.正确地显示客房的实时房态。

　　6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

　　7.掌握电话服务技巧和规范。

　　8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

　　9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的.影响。

　　10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

　　11.保证备用金完整。

　　12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　　13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

　　14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

　　15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

　　16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

　　17.理解和接受各类工作的调动。

　　18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

　　19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。

　　20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

　　21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

　　22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

　　23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。

　　24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。

　　25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

前台岗位职责接待6

　　1、公司电话的转接工作、访客接待工作、学员跟踪、家长咨询接待等;

　　2、行政各项制度、通知、报告等的文档起草;

　　3、协助招聘工作(面试人员通知、接待);

　　4、会议室、培训室使用安排及接待布置;

　　5、日常人事行政事务工作;

前台岗位职责接待7

　　1、礼貌接听电话，管理官方微信号及时回复资讯信息，对意向客户做好业务分流；

　　2、简洁介绍场馆设施和各项规定，并做好预约指引；

　　3、管理场馆储存柜，进行钥匙的发放与回收，做好登记工作；

　　4、及时解决客户在服务过程中出现的疑问，初步处理客户投诉事件。

前台岗位职责接待8

　　1、负责准备、分发、管理办公用品，定期盘点，建立办公用品账册，合理控制办公用品使用。

　　2、负责更新、发布员工通讯录，名片印制，确保资料准确。

　　3、提供机票预定、酒店预订、接待用餐等服务，保障服务优质高效并优化成本。

　　4、负责协助会务服务工作，提供会议室预定、会场安排、会场布置、会场服务等各项工作。

　　5、根据公司制度，结合各部门的运营情况，做好排班计划，开展考勤工作，提供准确、及时考勤信息。

　　6、负责协助财务明源系统付款。

前台岗位职责接待9

　　1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

　　2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息；收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。

　　3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。

　　7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。

　　8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。

　　9、准确、认真地制作客房营业日报表。

　　10、接受财务部对帐目的`审核。

　　11、完成各级领导交办的其它工作。

前台岗位职责接待10

　　1、负责公司访客、来宾接待;

　　2、负责办公用品采购，固定资产登记、盘点、调配。

　　3、员工考勤统计、管理;

　　4、办公室环境检查及维护;

　　5、会议室管理、会议订餐;

　　6、行政部门费用核实并报销、请款;

　　7、网上发布招聘信息，邀约应聘者面试。

前台岗位职责接待11

　　1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

　　2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

　　3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

　　4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的'其他临时性工作。

前台岗位职责接待12

　　1、负责客户的预约并进行管理;

　　2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

　　3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

　　4、负责系统商品和精品的推销;

　　5、负责维修出厂的交车和费用结算;

　　6、负责对客户进行维修后的`关怀和客户档案的维护;

　　7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

　　8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

　　9、负责协助客服专员提供增值服务;

　　10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

　　11、负责前台接待区域内的5S管理;

　　12、完成领导交办的其他事宜。

前台岗位职责接待13

　　1、负责学员家长接待，介绍相关课程，进行课程推广

　　2、维护现有学员，现有学员较多

　　3、协助培训中心市场推广的各种活动

　　4、负责与教学部及时沟通，确定续费人员，及时完成续费

　　5、负责定期回访老客户，收集客户需求等信息，分析反馈，不断反思

　　6、协助教务做相关课程的结算工作

前台岗位职责接待14

　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

　　3、记录，处理业主投诉等。

　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

　　7、了解宾客到店，离店情况。

　　8、了解当天客房情况。

前台岗位职责接待15

　　（1）负责公司售后服务部门完成维修保养业务收入及毛利指标（根据年度预算）；

　　（2）负责服务客户满意度达标工作；

　　（3）负责维修工作前台团队的组织工作并管理员工工作效率；

　　（4）负责与客诉处理；

　　（5）控制整个维修保养工作流程

　　（6）负责前台服务顾问的技能及流程培训

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