阿里旺旺客服工作岗位职责精品9篇

阿里旺旺客服工作岗位职责

更新时间：2023-09-11 07:03:55

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阿里旺旺客服工作岗位职责精品9篇

　　在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的阿里旺旺客服工作岗位职责，欢迎阅读与收藏。

阿里旺旺客服工作岗位职责1

　　1.通过公司服务平台，对平台玩家进行专业、优质的问题解答和处理，营造良好的服务口碑;

　　2..通过公司提供的平台或自己有其他渠道，利用线上聊天工具等方式，挖掘或寻找游戏用户或玩家。

　　3.保持与玩家的.互动和沟通，并组织新用户进驻游戏。

　　4.指导新用户进行游戏体验，提高服务质量。

　　5.适时完成“党”的业绩目标!

　　6.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

　　7.对服务过程中有价值的信息点进行反馈，促使产品不断改进和优化。

阿里旺旺客服工作岗位职责2

　　1、引导玩家畅玩平台游戏。

　　2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

　　3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

　　4、解决玩家在游戏内的`服务请求。

　　5、维护游戏内部秩序。

　　6、按公司规定完成个人工作任务。

阿里旺旺客服工作岗位职责3

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题;

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

阿里旺旺客服工作岗位职责4

　　1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

阿里旺旺客服工作岗位职责5

　　1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

　　2、负责监控游戏的运行状况;

　　3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

　　4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

　　5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的`问题;

　　6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

阿里旺旺客服工作岗位职责6

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

　　3、利用公司提供的'客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库

阿里旺旺客服工作岗位职责7

　　1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

　　2、与运营团队建立良好的`沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

　　3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系;

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

阿里旺旺客服工作岗位职责8

　　1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;

　　3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;

　　4、严格按照工作流程执行工作;

　　5、负责每天物流的工作日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的.检查;

　　6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;

　　7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;

　　8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;

　　9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;

　　10、严格遵守公司员工手册规定。

阿里旺旺客服工作岗位职责9

　　1.整理、分析处理客户信息，了解客户需求，及时有效地解决客户的疑难问题。

　　2.及时处理出货过程中出现的`各种问题，协同操作共同沟通解决，并及时向客户、代理进行款项催缴工作。

　　3.分析处理客户的投诉，积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。

　　4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。

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