在生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的物业接待员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业接待员岗位职责1

　　物业项目前台接待员岗位职责

　　1.0岗位职责

　　1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。

　　1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

　　1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。

　　1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。

　　1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。

　　1.6与顾客面对面时,要微笑服务。

　　1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。

　　1.8认真做好前台来访顾客的'接待工作,发现可疑情况及时上报。

　　1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。

　　1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。

　　1.11做好工程报修工作。

　　1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

　　1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。

　　1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。

　　2.0职位描述

　　2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

　　2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

　　2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

　　2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。

　　3.0工作内容及标准

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。

　　3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。

　　3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

　　转门平开时间为:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。

　　3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

　　3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

　　3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。

　　3.10工作时间认真负责,注重工作效率。

　　3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。

　　3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。

　　3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。

　　3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。

　　3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。

　　3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

　　3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

　　3.18病、事假要通报本部门经理批准。

物业接待员岗位职责2

　　1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

　　2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

　　3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

　　4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的`意见或建议。

　　5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

　　6．协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

　　7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　11．完成其他交付的各项工作。

物业接待员岗位职责3

　　一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。

　　二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。

　　三、熟悉掌握写字楼各租户（业主）的.基本状况。

　　四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。

　　五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。

　　六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

物业接待员岗位职责4

　　一、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的.行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　二、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　三、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　四、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

物业接待员岗位职责5

　　1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　3.做好保密，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　5.完成其他交付的各项工作。

物业接待员岗位职责6

　　岗位职责

　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；

　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

　　五、负责服务处办公用品的'保管和发放工作；

　　六、负责服务处员工的考勤统计工作；

　　七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

　　八、完成领导交办的其它工作。

物业接待员岗位职责7

　　物业辖区前台接待员兼文秘岗位职责

　　1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的.热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。

　　3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5.热情接待物业办公区来访用户,并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;

　　6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;

　　7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8.负责编制部门周/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况;

　　9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作

物业接待员岗位职责8

　　1、迎送客户，主动问候，站立式服务；

　　2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的'申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进；

　　3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任；

　　4、协助办理商户入伙、装修等工作；

　　5、认真做好交接班记录；

　　6、完成上级安排的其他工作。

物业接待员岗位职责9

　　1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　3.做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　5.完成其他交付的各项工作。

物业接待员岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责做好日常接待工作，热情引导顾客参观功能区；

　　2、负责核查库存物资数量并及时补充，保证会所物资正常供应；

　　3、负责功能房的服务工作，按照工作计划及要求落实岗位相关工作；

　　4、负责迎接顾客、主动问好，指引顾客就坐，保证饮品在5分钟内出单；

　　5、负责所辖区域内环境卫生的日常维护。

　　任职要求：

　　1、18—35岁，高中及以上学历，具有相关岗位经验者优先；

　　2、熟悉基本的服务礼仪，掌握丰富的礼仪礼貌知识；

　　3、忠于公司、实事求是、坚持原则、善于沟通、耐心细致，责任心强、有良好的.职业操守和强烈的敬业精神。

物业接待员岗位职责11

　　1、坚守岗位,按时上班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方、服务耐心、周到。

　　2、熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,并解答客人提出问题。

　　3、负责工作范围内设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

　　4、负责准备每日所需的物件用品,每日注意物品盘点和交接清楚。

　　5、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录手续,注意物品保存。

　　6、客人来后,主动问好,引导客人,客人离去主动道别。

　　7、在日常工作中注意对各类客户提出的建议的收集,反馈给相关负责人。

　　8、上班不串岗,不脱岗,不谈论与工作无关的事情,不把个人情绪带到工作中去。

　　9、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决,及时上报有关领导。

　　10、做好日常清洁工作,维护工作区域的环境卫生。

　　11、积极主动的向顾客宣传最新的永恒信息,努力做好联动工作。

　　12、有强烈的`学习愿望,积极参加公司组织的各种培训,进一步提高自身的业务知识能力。

物业接待员岗位职责12

　　一、在客户服务部主管的直接领导下,做好礼仪接待及服务工作。

　　二、熟悉辖区情况,按'业主至上,服务第一'的.宗旨,接待好每一位业主。

　　三、上岗时做好:服饰整洁,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。

　　四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说'您好'。

　　五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说'请走好,再见。'

　　六、对业主的报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。

　　七、主动搞好员工之间的团结与合作。

　　八、完成上级交办的其他任务。

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