礼宾部领班岗位职责

礼宾部领班岗位职责

更新时间：2023-09-04 16:38:21

相关推荐

礼宾部领班岗位职责

　　在生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是组织考核的依据。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的礼宾部领班岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

礼宾部领班岗位职责1

　　一、层级关系

　　直接上级:礼宾部主管

　　直接下级:行李员、迎宾员

　　二、任职要求

　　1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度:大专以上学历。

　　3、工作经验:具有2年以上同档星级酒店行李部工作经验,1年以上管理经验。

　　4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、负责本班次行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。

　　2、即使协调解决服务中的突发事件和疑难问题。

　　3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、协助主管完成本部门培训任务。

　　6、做好考勤工作,合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的`安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录,定时汇报工作情况并且把经理指示传达给各员工。

礼宾部领班岗位职责2

　　1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

　　2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。

　　3、为客人处理行李问题，回答客人的`询问。

　　4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。

　　5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

　　6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

　　7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。

礼宾部领班岗位职责3

　　1、准时到岗，阅读礼宾和车队的Log本，查看需要跟办之事及交接是否清楚；

　　2、检查员工仪容仪表是否符合酒店的要求，确保员工精神状态良好，同时严格遵守劳动纪律；

　　3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况，不合格者要求立即整改；

　　4、检查前一天或上一班的行李寄存情况，包括行李牌、登记本的填写是否准确、规范、数目是否正确,与Log本?的记录是否吻合；

　　5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品；

　　6、检查遗留物品或转交物品的登记情况，到时未取之转交物品需与客人联络做出妥当安排，超过一月的遗留物品需报告给部门经理做出安排；

　　7、查阅当天的`Events与大堂水牌核对，督导员工及时撤、放保存大堂告示，并确保所有礼宾员工均熟知Events的内容；

　　8、电脑中查阅当天的订单，是否有VIP、团队等到达，对于可能需要的行李运送等作出预先安排。

　　9、查阅当天的用车情况，将订车单交部门经理审批并一一安排出车；

　　10、检查并负责委托代办事项的记录本，安排员工或亲自对客人委托之事按时准确地办理，同时给客人及时的回复；

　　11、公正合理地安排人员的岗位工作和轮班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出?服务人手与服务区域的妥善布置；

　　12、督导员工按标准、高质量地完成工作，尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识，工作效率和准确性；

【礼宾部领班岗位职责】相关文章：