服务专员岗位职责

服务专员岗位职责

更新时间：2022-11-02 17:05:02

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服务专员岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的服务专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务专员岗位职责1

　　岗位责任

　　1、阿里巴巴诚信通店铺运营和管理

　　2、阿里巴巴店铺推广，并对推广效果进行跟踪，评估，给出切实可行的方案

　　3、分销平台的管理

　　4、招募和管理经销商

　　5、提升公司在阿里巴巴和分销商所占份额，完成销售目标

　　任职条件：

　　1、熟悉阿里巴巴的排名规则和优化，发布更新产品。负责阿里巴巴诚信通店铺的`关键字策略，阿里工具，阿里站内广告资源和各种活动。

　　2、熟悉淘分销，有淘分销经验

　　3、利用各种网络平台，推广公司产品

　　4、有一定的软文写作功底，能熟练利用各种推广工具进行论坛灌水，微博营销，微信营销。

服务专员岗位职责2

　　服务运营专员岗位职责

　　岗位职责：

　　1。进行后台订单的管理，保证准确率和及时性；

　　2。平台药品库药品信息的优化，包含价格、前端展示内容、前端展示图片等；

　　3。积极配合组长完成医生和患者的`活跃目标任务；

　　4。医生意见建议跟进及反馈。

　　任职资格：

　　1、20—30岁，专科以上学历，普通话标准流利；

　　2、具备良好的语言表达能力和理解能力；

　　3、有爱心，愿意与人沟通，具有较强的责任感和应变能力；

　　4、熟悉计算机基本操作，熟练操作办公软件；

　　5、做事细致耐心、自律能力强，能够在较大压力情况下良好完成工作。

　　6、有医疗背景或客服等工作经验优先考虑。

　　服务运营专员岗位

服务专员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的`处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

　　2、沟通能力强，具有团队合作精神；

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

服务专员岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、通过微信公众号、微博、电话、APP、电子邮件等途径接受及答复客户咨询,帮助客户解决产品使用障碍,正确掌握公司产品和合作模式。

　　2、收集客户需求,匹配业务服务,有效实现客户转化。

　　3、收集客户意见,包括但不限于产品改进建议、潜在的产品线索,整理汇报至相关部门。

　　4、与同事共享信息,积累并完善知识库,提供流程改善依据。

　　5、完成领导交办的各项任务。

　　任职资格:

　　1、全日制本科以上学历,经管类专业优先。

　　2、五官端正,性格热情、开朗、善于主动与人沟通以及自我激励。

　　3、普通话标准,熟练使用各类办公软件。

　　4、有企业服务或高净值人群服务经验者优先。

服务专员岗位职责5

　　岗位职责

　　1、达成公司规定的各项业绩指标，完成公司规定的品质管理要求等；

　　2、客户续期催缴，采取相关服务措施保证在规定时间内完成续期收费和满期给付工作；

　　3、负责进行客户资源的二次开发，向客户推荐合适的保险产品，大力开拓新业务；

　　4、配合完成投诉件处理；确保客户电话回访成功和问题件的处理。

　　招聘条件

　　1、大专及以上学历，性别不限，年龄在23周岁至50周岁之间；

　　2、相貌端正，身体健康，遵纪守法、诚实守信，工作主动积极，富有责任感和敬业精神；

　　3、具有良好的心理素质、沟通协调能力和执行能力，有良好的`学习能力，能承受较大的工作压力。

服务专员岗位职责6

　　职责表述:

　　1、与客户进行旺旺在线沟通,或接听客户来电,进行产品导购,促成销售,解答客户提出的各种问题,达成交易。

　　2、高效处理订单,妥善解答和受理客户咨询与投诉,协助跟踪配送和售后服务过程,负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,提升客户满意度。

　　3、定期进行数据汇总分析、反馈、上报,并提供改善建议,提升客户的满意度

　　4、参与服务流程的优化,服务质量的改进,提出改善意见,合理降低客户的投诉率

　　5、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。负责进行有效的客户管理和沟通

　　6、负责公司产品的售后服务的`协调工作,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务

　　7、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询

　　8、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

　　任职要求:

　　1、一年以上淘宝客服经验以及其他产品的销售经验

　　2、熟练掌握淘宝的操作流程,可以熟练和客户交流

　　3、亲和力强,头脑清醒,谈吐清晰,较好的应变能力,可同时与多人进行网上交流,

　　4、待人热情,善于沟通,有良好的服务意识,工作耐心细致,具备良好的团队合作精神

　　5、具备较强的应变能力,善于解答客户的各种疑问;淘宝旺旺、腾讯qq运用自如,

　　6、打字速度60字/分钟以上

　　7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)

服务专员岗位职责7

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，提高客户满意度，保持良好的礼节礼貌

　　2、对客户的投诉或者不满意的地方，要及时认真的.记录，并于第一时间传达给到领导

　　3、协助销售人员做好客户服务工作等，提高公司人文和客户满意度

　　4、无需涉及销售，没有业绩压力！

　　5、协助维护办公环境及秩序

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，1年以上相关工作经验；

　　2、形象气质佳，大方得体，普通话标准。亲和力好，笑容温暖甜美

　　3、工作积极热情，具有良好的沟通协调能力和执行能力；

　　4、有酒店前台或者VIP服务专员等相关接待工作经验的优先

　　4、能够熟练使用办公软件。

服务专员岗位职责8

　　职责描述:

　　1. 处理保单客户投诉事宜,主动了解客户需求与期望,积极主动的帮助客户解决问题,提供优质服务。

　　2. 按照公司制度、流程完成案件的处理。

　　3. 确保投诉处理质量,杜绝因客诉专员投诉处理不当引起的投诉升级及引起公司合作伙伴不满

　　4. 按规定确保投诉处理时效,10日结案率大于等于92%

　　5. 确保特殊案件及时报备相关部门,如:法务、合规、市场、渠道、总分公司等

　　6. 负责投诉档案管理:定期制作归档清单、沟通录音存档

　　7. 负责附加值工作的支持

　　8. 负责客服部其他工作事项

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、 3年以上工作经验,客户服务工作经验优先,比如:客服柜面、客服热线、客服运营支持以及服务行业客服岗位均可;

　　3、能够熟练使用计算机办公软件;

　　4、具有客服工作知识和技能,满足内、外部客户的需求

　　5、良好的`分析、判断力,善于处理并解决投诉纠纷;

　　6、高度的责任感、敬业精神、职业道德水准及客户服务精神。

服务专员岗位职责9

　　房地产渠道专员岗位职责

　　岗位职责：

　　户外拓展、活动巡展、电话营销、客户邀约与回访

　　1、负责公司产品的销售及推广；

　　2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加项目销售范围；

　　4、管理维护客户关系以及客户间的'长期合作。

　　任职资格：

　　1、有无经验均可，有房地产等相关经验优先；

　　2、有销售行业工作经验，业绩突出者优先，可接受无工作经验者；

　　3、反应敏捷表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　5、有责任心，能承受较大的工作压力；

　　6、有团队协作精神；

　　每成交一套房源佣金1W—1.5W，快销盘！

　　房地产渠道专员岗位

服务专员岗位职责10

　　职责描述:

　　1.根据公司策略和方针及对应大区各点实际情况,制定地区行政工作流程和标准;

　　2.对各区行政专员进行培训、指导;

　　3.巡检、审核、监督、优化各区行政专员工作情况;

　　4.负责对地区行政专员的考勤管理。

　　任职要求:

　　1.本科及以上,年龄22至35;

　　2.一年及以上相关工作经验,对行政工作流程有一定了解,能独立制定相应工作标准;

　　3.具有独立思考的意识,能独立发现并解决问题;

　　4.沟通表达能力好,逻辑清晰,条理性好;

　　5.执行能力强,具备服务意识,能够适应差旅工作。

服务专员岗位职责11

　　一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。

　　二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

　　三、订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。

　　四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的'良性循环。

　　五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

　　六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

　　七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

　　与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

服务专员岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、完成部门领导下达的当月DCC外呼量、邀约客户到店量和到店率指标；

　　2、通过电话、网络等平台，深入挖掘潜在购车需求客户，邀约客户到店，促成成交；

　　3、跟进客户近期购车意向情况，完成DCC报表及系统录入；

　　4、结合活动内容、常见客户问题编写话术。向直属领导汇报周、月度工作情况。

　　任职要求：

　　1、了解汽车零售业销售流程优先；

　　2、具备良好的客户沟通能力和导向能力；

　　3、具备准确的.客户意向判断能力和信息获取技巧；

　　4、有电话销售或汽车行业从业经历者优先。

服务专员岗位职责13

　　房地产开发专员岗位职责

　　岗位职责：

　　1、配合开发部经理负责肥东项目开发报建工作

　　2、落实各项具体的攻关策略，为分公司的发展创造良好的外部环境

　　3、积极、及时与关系单位沟通，建立并维系良好的伙伴关系

　　4、协助有关人员完成项目的.前期工作

　　5、完成领导交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上学历；

　　2、2年以上房地产公司开发报建工作经验，熟悉合肥市肥东开发报建相关单位及流程，有相关人脉关系者优先；

　　3、具有很强的分析判断能力、社交及应变能力、沟通协调和影响力

　　房地产开发专员岗位

服务专员岗位职责14

　　职责描述:

　　通过支持和协调城市公司用户订单及商务服务政策及流程,致力提升蔚来对于用户商务服务的美誉度,并创造愉悦的.生活方式;

　　负责地方补贴在购车流程中的整合,落地以及文档管理;

　　负责城市端运营数据的收集、整理、分析和呈现;

　　城市公司订单和交付的管理并与总部对接;

　　熟悉销售系统逻辑和操作并能支持Fellow日常系统工具应用;

　　熟练掌握用户购车服务流程并能支持Fellow日常工作;

　　熟练掌握各项商务政策并能支持城市端政策引导和培训。

　　任职要求:

　　本科以上学历, 有咨询行业、汽车行业或者文档管理工作经验者优先;

　　思路清晰,出色的学习能力,良好的沟通能力;

　　熟练掌握MS Excel、MS PPT、SPSS、Tableau或其他数据分析、呈现工具。

服务专员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

　　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

　　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

　　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

　　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的`监督执行；

　　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

　　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

　　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

　　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

　　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

　　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

　　12）完成上级领导交办的其他工作项目。

　　任职要求：

　　1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

　　2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

　　3）有大量北京优质客户资源者优先；

　　4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

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