售后接待岗位职责精选11篇

售后接待岗位职责

更新时间：2022-11-01 09:12:50

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售后接待岗位职责精选11篇

　　在社会发展不断提速的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的售后接待岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后接待岗位职责1

　　1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;

　　2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

　　3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;

　　4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

　　5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;

　　6、负责售后店面清洁卫生，产品的`陈列及销售，达成销售目标。

售后接待岗位职责2

　　1、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

　　2、严格执行公司的规章制度；

　　3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

　　4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

　　5、进行本部门员工的业务督导；

　　6、完成本职的.工作，同时兼任售后接待的职责；

　　7、协调公司内外相关部门和工作环节；

　　8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

　　9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

　　10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

　　11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

　　12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

　　13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

　　14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

　　15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

售后接待岗位职责3

　　1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表

　　2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单

　　3、负责接听电话及准确回答他们的问题

　　4、更新维修能力来确保新预约

　　5、为每个工作项目输入MTM数据

　　6、记录服务部门的.关键数据/指标

售后接待岗位职责4

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的.满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

售后接待岗位职责5

　　（1）负责每天车辆维修日报工作。

　　（2）分析车辆到期未来厂原因。

　　（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　（4）负责监督接车员接车单据传递工作。

　　（5）负责与各部门协调工作；

　　（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

　　（7）负责前台巡视工作。

　　（8）负责服务信息保密工作。

售后接待岗位职责6

　　1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询

　　2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

　　3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的`服务顾问

　　4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

　　5、将客户预约变更通知相应服务顾问

　　6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

　　7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

售后接待岗位职责7

　　1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

　　2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

　　3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

　　4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

　　5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。

　　6、前台主管安排的其他工作。

售后接待岗位职责8

　　职责描述:

　　1、按照接车流程对进厂车辆进行问诊,详细了解到店维修保养客户的要求并进行估价。

　　2、制作施工单,安排到店车辆进店维修保养。

　　3、根据实际维修保养项目,向客户进行解释,对完成维修保养的车辆进行结算。

　　4、及时跟进到店车辆的维修保养进度并及时反馈给客户。

　　5、耐心解答客户提出的`各类问题,建立良好的客户关系,减少客户投诉,提高客户满意度。

　　6、及时接听各类咨询电话并进行解答。

　　7、按要求开展客户预约活动,完成因为工作需要临时接受的相关定期招徕任务,并确保预约实施率达到公司目标。

　　8、认真有效执行厂家及店内的各类服务活动。

　　9、按公司要求开展前台“5s”工作,彻底贯彻微笑服务。

　　任职要求:

　　1、教育背景:全日制中专及以上学历,汽车维修或机械类专业。

　　2、工作经验:2年以上汽车行业车间维修保养工作经验,通过厂家接待标准流程培训者优先。

　　3、技能要求:对汽车构造及工作原理有较为详细的了解,能够对车辆进行初步的故障诊断;具有良好的客户服务意识,具备处理客户投诉的能力;普通话标准,具有良好的沟通表达能力;能够熟练使用office系统。

　　4、性格要求:性格外向,具有较强的抗压能力。

售后接待岗位职责9

　　售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的'质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

　　一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

　　二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。

　　三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

　　负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

　　（一）车辆维修前：

　　1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。

　　3、快速套装好三件套。

　　4、其中两联估价单由客户签字认可。

　　（二）车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

　　2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

　　（三）车辆维修后

　　1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

　　2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

　　（四）、日常行为制定

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

售后接待岗位职责10

　　1、负责客户的预约并进行管理;

　　2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

　　3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

　　4、负责系统商品和精品的'推销;

　　5、负责维修出厂的交车和费用结算;

　　6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

　　7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

　　8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

　　9、负责协助客服专员提供增值服务;

　　10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

　　11、负责前台接待区域内的5S管理;

　　12、完成领导交办的其他事宜。

售后接待岗位职责11

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作；

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

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