销售客服岗位职责实用【15篇】

销售客服岗位职责

更新时间：2023-08-14 17:45:09

相关推荐

销售客服岗位职责实用【15篇】

　　在社会发展不断提速的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家收集的销售客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

销售客服岗位职责1

　　工作职责：

　　1、营销策略：根据市场情况，对目标市场进行分析定位，策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施，总结与反馈。与商家、社区、医院等合作，开展市场开拓等市场营销策划活动。

　　2、市场调研：掌握行业动态，对市场调查的数据进行整理、分析和归档，为市场策划提供依据。

　　3、企业宣传：广告宣传、投放规划。

　　4、品牌建设：公司品牌的推广和管理。

　　5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施，在目标客户群中进行市场推广，将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的'方式传递给客户，增强客户与我司合作的信心。

　　任职要求：

　　1、市场营销、商务等相关专业毕业，从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上，精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展，策划、组织、品牌推广工作。

　　2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播，有丰富的媒体、公关传播经验

　　3、具备良好的语言表达能力和沟通能力

　　4、责任心强，有团队协作精神，敢于挑战。

　　5、持C牌汽车证者优先考虑

销售客服岗位职责2

　　1、监督及管理小组成员的日常运作；

　　2、监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标；

　　3、培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行；

　　4、监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标；

　　5、完成工作报表，分析工作状况；

　　6、处理及解决复杂的`事件；

　　7、总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

销售客服岗位职责3

　　一、岗位职责：

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的'退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的工作。

　　二、任职资格：

　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作经验或者有兴趣发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7。5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

　　乘车路线：坂田地铁站C出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

　　联系电话：0755—89377567/13068781229（微信）Shmily

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

销售客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、熟悉天猫，京东店铺操作规则；利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题；

　　2、处理客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

　　3、通过旺旺、咚咚接待客户，解答疑问获取订单，促成交易；

　　4、负责答复、跟进及反馈客户咨询，了解客户需求，通过有效沟通保证客户满意度！

　　5、提升客户满意度，提高售前、售中售后专业及服务质量，及时处理中差评，维护店铺信用；

　　6、持续的学习提升，对商品卖点有清晰概念，并能准确向客户表达；

　　7、服从公司工作安排，有良好的团队协作心态。

　　任职要求

　　1、中专以上学历，专业不限；

　　2、一年以上淘宝客服经验；珠宝，服装，奢侈品行业经验优

　　3、理解能力与沟通能力强，具有良好的服务意识；

　　4、有团队精神，有集体荣誉感；

　　5、语言表达能力强，较好的写作能力；

　　6、能协调好个人生活与工作的'矛盾，不过于计较个人得失。

　　优先稳定积极人才，仙缘高于同行薪资水准，欢迎热爱销售，勇于挑战的合作小伙伴加入，用自己的努力，开创不一样的人生！

销售客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、熟悉公司运营流程，是公司经营、管理的储备人才，经过系统的培训和实践锻炼打造成为符合企业标准的中层管理人员。

　　2、负责老客户的维护和跟踪；

　　3、完成上级主管交办的.其它工作；

　　任职要求：

　　1、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　2、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　3、思维敏捷，勇于开拓，勇于挑战自己，有团队精神；

　　4、具有独立的分析和解决问题能力，有良好的沟通和组织能力；

　　5、有学生会、社团经历者优先，接受从基层工作做起。

　　6、通话准确流利。

销售客服岗位职责6

　　1、在公司总经理的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；

　　2、带头遵守公司员工规章制度，合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；

　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的`跟进、处理；

　　5、协助物业公司（管理处）领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；

　　6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善，监督员工遵守考勤管理制度；

　　8、完成领导交办的其他工作。

销售客服岗位职责7

　　职位描述：

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

　　2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

　　3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

　　4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

　　5、与客户建立良好的.互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

　　要求：

　　1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

　　2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

　　3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

　　4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

销售客服岗位职责8

　　职位职责：

　　1、负责网络在线接待，在线服务准客户；

　　2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、对客户订单进行及时跟踪，回访服务，如查询物流信息等；

　　4、管理与维护老客户，提高二次购买率；

　　5、及时解决客户反馈的`问题，提供良好的售前、售中及售后服务；

　　6、按照要求完成领导分配的其他任务。

　　任职资格：

　　1、年龄20—35周岁，有相关经验者优先；

　　2、有较强的沟通能力和学习能力，抗压能力强，头脑灵活，思维敏捷；

　　3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上；

　　4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先；

销售客服岗位职责9

　　工作职责：

　　1、负责淘宝天猫店铺的推广：包括seo优化、直通车维护，钻石展位的投放、淘宝客的招募与管理、淘宝平台活动报名等；

　　2、负责对推广效果的跟踪、评估，提交推广效果的统计分析报表，提出改进措施，作出切实可行的改进方案；

　　3、负责sns社区的.维护与管理，包括但不限于以下几项：掌柜说，淘宝帮派，企业微博等；

　　4、负责参与品牌店铺活动的营销活动方案推广执行与跟进；

　　5、以上各种推广工具及渠道只需熟悉其中一两种即可考虑，掌握越多越优先考虑；

　　任职要求：

　　1、对现有电子商务（天猫、京东等）推广渠道熟悉，对淘宝商城运作以及推广基本规则熟悉；

　　2、具有较强逻辑思维、策划能力、数据分析能力和创新能力；

　　3、一年以上相关渠道的推广经验，有优秀的操作案例或皮具工作经验优先；

　　4、可接受应届毕业生，能力优者可以给客服组长职位，待遇从优。

销售客服岗位职责10

　　1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作，促使客户下单完成产品销售工作;

　　2、负责客户咨询电话的接听，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求合理推荐公司产品;

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的`销售公司产品;

　　4、客诉的受理以及跟踪，做好客户维护;

　　5、跟踪客户动态,促进成交;

　　6、与销售团队成员做好对接工作;

销售客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的销售及推广，通过电话销售积极开发客户，开拓贷款业务市场；

　　2、根据公司提供的客户资源，完成量化的工作要求，达成自己的业绩指标并完成团队目标；

　　3、根据话术保证整体销售环节顺畅，解决销售过程中客户产生的.问题；

　　4、维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务；

　　5、遵守公司各项管理规定，完成公司的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、学历：大专及以上学历，高中学历优秀者亦可；

　　2、能力：普通话流利，沟通表达顺畅，具备一定的应变能力；

　　3、态度：积极主动，有较强的责任心，结果导向；

　　4、经验：有客服、电销、市场营销、金融等工作经验者优先，应届毕业生亦可。

销售客服岗位职责12

　　1、淘宝店日常销售,处理日常售后问题;

　　2、管理淘宝网店,宝贝上架,熟悉后台操作等;

　　3、装修淘宝商铺,优化产品信息;

　　4、整理货物库存,实体店面销售、管理;

　　5、及时更新销售术语,了解产品知识;

　　6、熟练掌握产品知识,为客人及时作出技术指导;

　　7、及时更新产品信息,明细;

　　8、每日配货,发货。

销售客服岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3、为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

　　5。有相关管理经验优先

　　任职条件

　　1、大专及以上学历；

　　2、有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

　　3、思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

　　4、工作细致、耐心、稳重、踏实；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

销售客服岗位职责14

　　1.男女不限，20岁以上，高中以上学历;

　　2.有一年以上销售客服或销售跟单工作经验，有文职工作经验者亦可;

　　3.具有较强的语言表达能力与沟通能力，服务意识与责任感强;

　　4.熟练操作办公自动化软件;

　　5.优秀应届毕业生也可作培养。

销售客服岗位职责15

　　职责描述：

　　我公司主营地毯产品，产品主要涉及酒店、办公、商场、家用等领域，总部坐落江苏无锡，全国设有分公司。

　　现武汉分公司（武汉大于地毯）招募销售助理（客服）专员一名。

　　主要职责：

　　1.根据客户订单安排发货；

　　2.安排司机人员出车送货；

　　3.领导交代的其他事项。

　　岗位要求：

　　1.具备认真、负责的工作态度，良好的'沟通能力和口头表达能力；

　　2.会ERP系统，熟练操作EXCEL表格。

　　待遇：

　　1.薪资：基本工资+餐贴+工龄工资+全勤+绩效奖金+社保（五险）综合工资4700左右/月；

　　2.节日福利，生日福利+国家规定节假日；

　　3.年终奖金。

　　交通路线：

　　1.轨道交通2、3号线宏图大道站下，步行约1000米左右；大于地毯公司

　　2.公交286/289/290/291/296/299扬子江汽车站下，步行约800米左右。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

【销售客服岗位职责】相关文章：

客服主管销售岗位职责（精选20篇）03-23

销售客服岗位职责通用15篇05-19