客服人员的岗位职责（通用34篇）

客服人员的岗位职责

更新时间：2024-10-01 18:03:01

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客服人员的岗位职责（通用34篇）

　　在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家整理的客服人员的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　客服人员的岗位职责 1

　　岗位职责:

　　1、客户资料收集与管理;

　　2、客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

　　3、高效处理客户投诉;

　　4、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

　　5、孤儿客户的管理与再消费;

　　6、接听客户来电,跟踪事件处理结果;

　　7、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

　　岗位要求:

　　1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

　　2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

　　3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

　　4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

　　5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

　　6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的`工作压力;

　　7、有经验者优先录用。

　　客服人员的岗位职责 2

　　客服工作职责：

　　1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易；

　　2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易；

　　3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理；

　　4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等；5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护；

　　6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

　　客服任职要求：

　　1、限女性,18-30岁,打字速度快,打字速度60个字/分以上；

　　2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的`服务意识,工作耐心细致；

　　3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难；

　　4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作；

　　5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力；

　　6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地；7、熟悉淘宝(天猫)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先；

　　8、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排；

　　9、拥有优秀的团队合作精神。

　　客服人员的岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。

　　2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。

　　3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。

　　4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。

　　5、参与制定生物技术领域内的.产品市场定位和行销策略。

　　6、专职技术服务人员(不跑客户）。

　　任职要求：

　　1、有一年以上的生物类市场销售经验优先招聘。

　　2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，本科及以上学历。

　　3、独立思考和解决问题的能力。

　　4、具备良好的沟通技巧和表达能力。

　　5、良好的生物技术专业英语阅读能力。

　　6、良好的团队合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接受挑战。

　　客服人员的岗位职责 4

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的`投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

　　客服人员的岗位职责 5

　　1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

　　2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

　　3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

　　4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的'监管。

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

　　客服人员的岗位职责 6

　　1、负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

　　2、负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；

　　3、负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

　　4、向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的`各种费用，并引领业主交款；

　　5、对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；

　　6、做好上级交办的其它工作。

　　客服人员的岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；

　　2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

　　3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的'产品，促成交易达成；

　　4、、配合主管，完成当月目标业绩；

　　任职资格：

　　1、沟通能力强，有一定的销售能力；

　　2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；

　　3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

　　客服人员的岗位职责 8

　　一、客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的.沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

　　客服人员的岗位职责 9

　　1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

　　2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

　　3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

　　4、负责物业费的.收缴、催讨，并制作相应的通知单；

　　5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

　　6、协助客服经理处理突发事件；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　客服人员的岗位职责 10

　　1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

　　2.负责接待业户的'问询和接听电话，并跟进处理结果；

　　3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

　　4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

　　5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

　　6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

　　7、领导交代的其他事宜。

　　客服人员的岗位职责 11

　　职责描述：

　　1. 主要解决课程售后问题；

　　2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

　　3. 配合部门做好学员信息统计；

　　4. 学员日常服务的开展；

　　5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

　　职位要求：

　　1.大专及以上学历，可接受应届生；

　　2.认真负责，态度端正，积极主动；

　　3.细心、耐心，普通话良好；

　　4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的`服务意识和团队管理技巧；

　　5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

　　6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工资+提成+奖金+年终奖；

　　2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；

　　3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

　　4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

　　5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；

　　6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；

　　客服人员的岗位职责 12

　　职务要求：

　　1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

　　2.两年以上销售管理工作经验。

　　3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

　　4.有保险、金融、软件行业工作经验。

　　岗位职责:

　　1.安排业务员的日常工作；

　　2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3.负责团队的`销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

　　5.团队的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金）

　　2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松

　　3、不定期组织各种活动、聚餐

　　4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日

　　岗位要求：

　　学历要求：高中

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　客服人员的岗位职责 13

　　1、引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题；

　　2、处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题；

　　3、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

　　4、对VIP用户进行回访和维护；

　　5、建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制；

　　6、奖励和公告公布支持；

　　7、通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见；

　　8、游戏内相关公告的.发布和维护。

　　客服人员的岗位职责 14

　　职责描述：

　　1、负责设备售后服务的技术支持；

　　2、负责定期为客户提供设备的`保养、检测与维护；

　　3、负责智动化设备的配件维修、调试；

　　4、负责突发事件的协调工作，紧急重大时间需及时向上级反馈；

　　5、负责接收客户或销售提出的产品异常情况，跟进处理及分析客户问题；

　　6、负责汇总及处理客户意见与投诉工作；

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，应用机电一体化/电气/电子技术相关专业；

　　2、有自动化设备电气设计或应用、调试经验；

　　3、有客户服务等相关2年以上客服相关工作经验；

　　4、熟悉自化设备或烧录器；具备判断机器故障并解决的能力；

　　5、有芯片烧录、测试、自动化设备电气应用和调试经验者优先考虑；

　　6、责任心强，具有良好的合作和团队精神；

　　7、能适应出差。

　　客服人员的岗位职责 15

　　岗位职责

　　1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；

　　2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；

　　3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；

　　4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；

　　5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；

　　6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历；

　　2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；

　　3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；

　　4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的办公管理软件；

　　5、具备较强的.责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

　　客服人员的岗位职责 16

　　1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　4、完成上级交办的`事项。

　　客服人员的岗位职责 17

　　1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；

　　2、协助作好有偿服务项目；

　　3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；

　　4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；

　　5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；

　　6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；

　　7、协助上级领导处理其他事宜。

　　客服人员的'岗位职责 18

　　职责：

　　1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;

　　2.能独立处理日常简单的`售后问题;

　　3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;

　　4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;

　　5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

　　工作流程：

　　1、快速响应、聊天技巧、知识了解

　　2、礼貌作答

　　3、事务登记

　　4、售后问题订单对接及处理

　　5、退货登记处理

　　客服人员的岗位职责 19

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

　　客服人员的岗位职责 20

　　1、处理客户的.询报价及跟踪，争取订单，并做好协调与跟踪

　　2、处理客户订单，及时回复与回签客户订单

　　3、负责订单跟催

　　4、完成上级领导交待的其它事宜

　　5、意大利或英语可沟通，有相关经验者优先

　　客服人员的岗位职责 21

　　岗位职责:

　　1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题;

　　2、严格按照业务流程处理突发的异常问题;

　　3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈;

　　4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;

　　5、完成领导临时交给的其它工作;

　　任职要求:

　　1、具备良好的服务意识与服务技巧以及较强的`沟通能力,应变能力;

　　2、大专及以上学历,有在线客服1年工作经验;

　　3. 普通话流利,能够熟练使用office办公软件;

　　4、有教育行业经验者优先。

　　客服人员的岗位职责 22

　　岗位描述：

　　1、提供在线咨询解答服务，实现客户的预约到诊，收集客户信息并录入管理，建立客户档案；

　　2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理，能准确地进行分诊工作；以电话回访形式调查客户的手术满意度；

　　3、对手术质量进行跟踪及分析、汇总；

　　4、有较强的独立处理和解决问题的能力；

　　5、完成上级领导分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

　　6、有良好的'服务意识，工作认真负责积极主动，能够承受较大工作压力。

　　岗位要求：

　　1、大专（含）以上学历，医学类相关专业优先；

　　2、一年以上医疗接待咨询工作经验；或有多年保险、会所、酒店等高档消费行业，有销售工作经验者；

　　3、熟悉使用计算机互联网以及office系列办公软件操作，打字速度快；

　　4、形象气质佳、语音清晰、普通话标准、应变及沟通能力强、良好的演讲能力；

　　5、热爱医疗行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。

　　客服人员的岗位职责 23

　　岗位职责:

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客户沟通

　　2.了解客服需求进行有效跟踪:做好售前,售后指导和服务工作

　　3.与相关部门紧密配合,协调沟通

　　任职要求：

　　1.要有较强的`应变能力、口头表达与沟通能力

　　2.学习能力强,可快速掌握专业知识,及时开展工作

　　3.工作细心,善于分析思考问题,有责任心

　　4.勤奋,并有良好的服务意识与团队合作精神

　　5.打字速度45个字以上(盲打)

　　客服人员的岗位职责 24

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的.联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

　　客服人员的岗位职责 25

　　1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

　　2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

　　3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　4、负责登记收集玩家提出的.建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　5、负责日常工作报表，分析日常问题;

　　6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

　　客服人员的岗位职责 26

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

　　9、负责用户进出货物的'监督管理;

　　10、执行公司的各项管理

　　客服人员的岗位职责 27

　　岗位职责；

　　1、海外客户在线、邮件接待，提供产品售前、售中和售后咨询，促成交易；

　　2、未付款订单跟进，引导客户加单；

　　3、跟踪好订单进展状况，确保订单按时完成；

　　4、分析老客户购买习惯和倾向，引导老客户复购；

　　5、负责自营官网的销售数据统计分析，制作报表；

　　6、对官网团队的外贸流程提出合理化的`建议；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，英语和国贸相关专业，英语六级或以上；

　　2、2年及以上外贸客服经验；

　　3、工作效率高，逻辑思维清晰；

　　4、对摄影摄像有浓厚兴趣者优先；

　　客服人员的岗位职责 28

　　1、负责呼叫中心的运营管理;

　　2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

　　3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

　　4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的.利用;

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

　　客服人员的岗位职责 29

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的`业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

　　客服人员的岗位职责 30

　　职责描述:

　　1、接听400客服热线;

　　2、服务工单录入及售后报修处理;

　　3、完成简单报表统计;

　　4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,应届毕业生即可;

　　2、有客服经验或英语能力突出者优先;

　　3、有一定抗压能力。

　　客服人员的岗位职责 31

　　1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题

　　2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序

　　3、通过日常用户的`反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组

　　4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量

　　客服人员的岗位职责 32

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的'其他工作任务。

　　客服人员的岗位职责 33

　　职位描述：

　　1、完成各渠道日常push推送工作及效果分析，制定精细化推送策略并落实；

　　2、配合运营活动，通过电话、彩信、短信等各渠道通知用户参加，提升活动效果；

　　3、完成流失用户唤醒工作，提升用户留存，延长用户生命周期；

　　4、定期整理用户数据，根据数据分析用户行为变化，提出解决方案；

　　5、其他用户运营工作，包括但不限于：用户关怀、用户流失监控等。

　　职位要求：

　　1、20—28周岁，本科及以上学历（无工作经验要求），有用户运营工作经验者放宽至大专学历；

　　2、喜爱棋牌类游戏，熟知斗地主牌局规则，喜爱现实和网络的斗地主游戏。具备一定游戏经验，可快速熟悉游戏，热爱并希望从事网游行业工作；

　　3、有良好的沟通能力，乐于助人；

　　4、具备基本的工作技能，熟悉电脑操作，能熟练使用office等常用软件；

　　5、具有优秀的服务意识，注重用户体验；

　　6、有耐心、责任心强，有积极的工作热情和敬业精神以及推动事情发展的'能力和决心；

　　7、善于学习和思考，心态好，抗压能力强，具有良好的团队合作能力

　　客服人员的岗位职责 34

　　1、客户熟悉度到达95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的采集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位考虑，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务经过及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修经过的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判定客户需求并予以知足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、按照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动经过中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的'沟通经过中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，把握公司（答客问）培训内容，在与客户的对接经过中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，按照公司要求的时间，高质量完成各类资料的采集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

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