在现实社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的客服人员的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服人员的岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。

　　2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。

　　3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。

　　4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。

　　5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。

　　6、专职技术服务人员(不跑客户）。

　　任职要求：

　　1、有一年以上的`生物类市场销售经验优先招聘。

　　2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，本科及以上学历。

　　3、独立思考和解决问题的能力。

　　4、具备良好的沟通技巧和表达能力。

　　5、良好的生物技术专业英语阅读能力。

　　6、良好的团队合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接受挑战。

客服人员的岗位职责2

　　在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

　　负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

　　负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

　　编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

　　定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

　　负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

　　负责组织园区费用收缴工作。

　　针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

　　及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

　　经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的'组织、筹划、实施工作。

　　负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

客服人员的岗位职责3

　　1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

　　2、熟练使用Office办公软件；

　　3、会网店商品发布及更新及编辑。

　　4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；

　　5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的`沟通能力和团队合作精神；

　　6、有网络营销经验者优先；

　　任职资格：

　　1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。

　　2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

　　3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整；

　　4、定期维护客户关系，促进互动与销售；

　　5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

客服人员的岗位职责4

　　一、客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

　　6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

　　7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　8、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、协调本部门与其他部门的关系，及时向相关部门反馈客户意见并跟踪。

　　8、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的'服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　8、监督并控制各种客服费用开支。

　　9、参与制定公司产品手册。

　　10、参与公司营销策略的制订。

　　11、受理客户投诉。

　　12、完成公司领导临时交办的其他任务。

客服人员的岗位职责5

　　客服工作职责：

　　1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易；

　　2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易；

　　3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理；

　　4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等；5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护；

　　6、负责统计每天客户所提出的'问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

　　客服任职要求：

　　1、限女性,18-30岁,打字速度快,打字速度60个字/分以上；

　　2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致；

　　3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难；

　　4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作；

　　5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力；

　　6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地；7、熟悉淘宝(天猫)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先；

　　8、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排；

　　9、拥有优秀的团队合作精神。

客服人员的岗位职责6

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条 服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条 服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　　第三条 服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条 客服人员的素质要求

　　（1） 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

　　（2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

　　（3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

　　（4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

　　（5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

　　（6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条 客服代表岗位职责

　　（1） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

　　（2） 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

　　（3） 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　　（4） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

　　（5） 完成上级安排的其他工作任务。

　　第六条 岗位规范

　　（1） 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

　　（2） 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　　（3） 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　　（4） 客服代表代表公司的`形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　（5） 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

　　（6） 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

　　（7） 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

客服人员的岗位职责7

　　1、负责部门人员的管理及培训工作；

　　2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；

　　3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；

　　5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；

　　6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；

　　7、处理领导安排的其他临时性工作。

客服人员的.岗位职责8

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的.社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

客服人员的岗位职责9

　　1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。

　　2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。

　　3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。

　　4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的监管。

　　5、完成上级领导交办的`其它工作。

客服人员的岗位职责10

　　1、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

　　2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

　　3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的.进展；

　　4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

　　5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

　　6、协助客服经理处理突发事件；

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

客服人员的岗位职责11

　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　（4）负责商品房合同备案登记。

　　（5）负责办理房地产证等证件。

　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　（9）做好本部门员工的'培训，不断提高部门员工业务素质。

　　（10）公司领导交办的其他事宜。

客服人员的岗位职责12

　　1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。

　　2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

　　3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。

　　4、完成老客户的`续费工作。

　　5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。

　　任职资格：（喜欢电商行业）

　　1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。

　　2、能承受一定的工作压力。

　　3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。

　　4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

客服人员的岗位职责13

　　1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。

　　2、完成公司制定的物业费收缴任务；

　　3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；

　　4、对住户提出的'维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

客服人员的岗位职责14

　　一、客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的`外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

客服人员的岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

　　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系；

　　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

　　任职资格：

　　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；

　　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

　　3、较强的.责任心，良好的团队意识、细致耐心。

　　具有一定的问题处理及文字组织能力；

　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

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