接待员岗位职责15篇

接待员岗位职责

更新时间：2022-10-27 19:37:59

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接待员岗位职责15篇

　　在现实社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的接待员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

接待员岗位职责1

　　一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。

　　二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。

　　三、熟悉掌握写字楼各租户（业主）的基本状况。

　　四、负责打印、校对部门的'资料、文件及致客户信函。

　　五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。

　　六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

接待员岗位职责2

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

　　2、安排对客户收缴各项费用;

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

　　6、完成领导交办的.其他工作。

接待员岗位职责3

　　1、负责来访客、业户、租户的`接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。

　　2、按照服务台工作资料、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

　　3、协助办理失物登记及失物招领。

　　4、负责供给寻人广播服务。

　　5、负责供给和发放相关的宣传资料。

　　6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

　　7、配合保安部、工程部处理突发事件。

接待员岗位职责4

　　1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

　　2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

　　3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

　　4.充分调动下属人员的工作积极性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。

　　5.积极主动搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。

　　6.协调各种相应的横向与纵向的.关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。

　　7.协助、参与部门的规划和战略布局。

接待员岗位职责5

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的'客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

接待员岗位职责6

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的`其它工作

接待员岗位职责7

　　1、按照公司内的`服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3、熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4、进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

接待员岗位职责8

　　1、登记的主要内容

　　（1）获取宾客个人资料；

　　（2）满足宾客对客房和房价的要求；

　　（3）办理登记手续。

　　2、登记的目的

　　（1）使酒店获取客人的主要信息；

　　（2）为客人分房和定房价；

　　（3）确定客人预期离店的日期。

　　3、入住登记操作过程的五个重要概念

　　（1）收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料；

　　（2）分房客价：分配客房及定房价；

　　（3）信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房；

　　（4）供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房；

　　（5）控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。

　　4、登记表的确定内容

　　（1）所需客房和床数（登记客房后数和床数）；

　　（2）预计逗留时间；

　　（3）付款方式（现金：信用卡）；

　　（4）客人的姓名和地址。

　　5、登记过程中应注意的原则

　　（1）客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的`状况为基础；

　　（2）入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。

　　6、分配房价和定房价

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。

　　（1）对VIP客人一般要安排较好的或豪华的房间；

　　（2）对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。（例如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间）；

　　（3）对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理；

　　（4）对年老伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾；

　　（5）对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间（套间）使他们感到服务的周到和热情；

　　（6）分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等；

　　（7）根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价；

　　（8）根据客人是否会约挂帐公司确定合约价；

　　（9）根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

　　（10）根据老总董事签名确定折扣价；

　　（11）一般散客按现行房价确定房价；

　　7、确认保证方式

　　（1）根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保；

　　（2）根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保；

　　（3）根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保；

　　（4）根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。

　　（5）根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保；

　　（6）属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。

　　8、完成入住登记手续

　　（1）分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客；

　　（2）招呼行理再带客人进房并致谢；

　　（3）填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统；

　　（4）建立客人有关资料档案室。

接待员岗位职责9

　　1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的`签收及分送工作。

　　5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。 6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

　　8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　　11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。 13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员岗位职责10

　　岗位职责：

　　1.负责景区平台接待客户进行商务旅游；

　　2.解决客户在整个过程中遇到的各种问题；

　　3.认真学习景区平台运营流程，熟悉每个岗位；

　　4.进取的心态与各个岗位、各环节流程配合工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，普通话、粤语标准，有良好的沟通与协调本事，具备较好的.服务意识和职业操守；

　　2、优秀的学习本事，具有较强服务意识和应变本事；

　　3、良好的团队合作精神，能承受必须的工作压力，能吃苦耐劳，敢于理解挑战；

　　4、热衷于旅游行业，具备良好的服务意识、积极向上。

接待员岗位职责11

　　1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

　　2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

　　3.负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问;

　　4.保存和处理客人居住期间的'登记资料;

　　5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

　　6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

　　7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

　　8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

　　9.管理酒店客用房间钥匙;

　　10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

　　11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

接待员岗位职责12

　　1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;

　　2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的'接待及服务工作;

　　3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;

　　4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;

　　5、负责接待区域内的设施操作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养;

　　6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;

　　7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量;

　　8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;

　　9、负责领导临时交办的其他工作。

接待员岗位职责13

　　1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。

　　2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。

　　3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

　　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、

　　6、积极反映接待工作中出现的'新情况、新问题，并提出合理建议、

　　7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。

　　8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

接待员岗位职责14

　　（1）负责销售/售后的回访标准的'建立、回访过程监控，质量改进工作；

　　（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；

　　（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

　　（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；

　　（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；

　　（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作；

　　（7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息；

　　（8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；

　　（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；

　　（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件）存档。

　　（11）负责客户流失率统计、分析。

接待员岗位职责15

　　1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。

　　2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。

　　3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。

　　4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。

　　5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

　　6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务设备。

　　7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。

　　8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的.朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。

　　10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。

　　11、客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。

　　12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。

　　13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。

　　16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。

　　17、按服务规程做好电话留言、查询工作。

　　18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。

　　19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。

　　20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。

　　21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。

　　22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。

　　23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。

　　24、按财务要求做好每一笔消费的帐。

　　25、完成上级交办的其他任务。

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