前台人员岗位职责

前台人员岗位职责

更新时间：2022-10-27 10:05:25

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前台人员岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的前台人员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

前台人员岗位职责1

　　负责物业大堂上、下班高峰期侯悌秩序维护，前台咨询接待;

　　会务服务;

　　接听前台电话，为维修事项做好登记;

　　来访人员引导工作;

　　报纸、报刊、信件的收发;

　　访客系统资料管理统计，日常工作记录整理归档;

　　送餐、送水、快递人员的出入指引和登记;

　　协助集团、客户庆典活动礼仪接待和现场服务;

　　服务区域内的清洁卫生督导;

　　接待重要客户来访;

　　禁止危险品带入大厦，发现异常情况立即上报;

　　时刻注意服务区域的.现场情况，发现异常立即上报并通知值班保安;

　　13. 积极协助上级完成部门内部其他事项。

前台人员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、制定各项工作计划

　　（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成

　　（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测

　　（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制

　　2、组织开展各项服务工作

　　（1）组织接待人员做好客人的'接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作

　　（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求

　　（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务

　　（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题

　　（5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本

　　3、上传下达与协调工作

　　（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据

　　（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成

　　（3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行

　　（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系

　　4、人员管理

　　（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩

　　（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员

　　（3）完成领导交办的其他工作

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识

　　2、四年以上相关工作经验

　　3、掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力

前台人员岗位职责3

　　1.根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成;

　　2.负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作;

　　3.带领本部门人员模范遵守公司的各项;

　　4.做好对本部门员工的.绩效考核工作，业务培训工作;

　　5.组织召开每天晨夕会;

　　6.做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作;

　　7.加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门人员的协作关系;

　　8.控制本部门的定期工作质量审核及改进;

　　9.完成上级交办的其他事务。

前台人员岗位职责4

　　1.前台日常工作,正确接听、转接总机来电。

　　2.会议室预定与管理。

　　3.访客接待(及时通知、待客礼仪到位、及时清理会议室)与外来人员登记工作。

　　4.公司各种信件、快递等的接收、登记、发放及控制管理。

　　5.联络办公设备报修与维护(包括空调、复印机、传真机、电话等)。

　　6.办公室环境卫生的管理和监督。

　　7.公司的钥匙保管和相关通道的`开关管理。

　　8. 领导交办的其他相关事项。

前台人员岗位职责5

　　1 、完成公司交待的事项，及时跟踪与汇报;

　　2、严格按公司运营要求完成相关单据(租车单、验车单、结算单)制作、打印、核对、整理;

　　3、协助主管车辆违章查询及相关违章罚款的扣款;

　　4、为客户提供相关租车费用结算业务，并进行发票的打印及邮寄工作;

　　5、对门店所有的.办公设备及安全设施定时维护，保证使用正常;

　　6、维护办公环境，营造整洁，温馨的环境。

前台人员岗位职责6

　　一、电话接听

　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　　外线电话

　　1、电话振铃三声之内必须接听；

　　2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；

　　3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，xxx现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

　　4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；

　　5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；

　　6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；

　　7、任何情况下不能和学员起冲突；

　　内线电话

　　1、电话振铃三声之内须及时接听；

　　2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；

　　二、来访人员接待

　　1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”

　　2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

　　3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；