前台接待岗位职责经典[15篇]

前台接待岗位职责

更新时间：2023-07-29 11:33:47

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前台接待岗位职责经典[15篇]

　　在现在社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待岗位职责，希望对大家有所帮助。

前台接待岗位职责1

　　1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

　　2、负责接待来电、来访、报修工作；

　　3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的'事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

　　4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；

　　5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

　　6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；

　　7、负责空置房钥匙管理工作；

　　8、负责市场广播管理工作；

　　9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

前台接待岗位职责2

　　1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境；

　　2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务；

　　3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施；

　　4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责；

　　5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进；

　　6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行；

　　7、负责对下属员工的'工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。

前台接待岗位职责3

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

　　3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

　　5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

　　6、负责前台的日常清洁卫生；

　　7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

　　8、负责管理会员卡客人的.信息资料；

前台接待岗位职责4

　　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

　　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　　4.服从领导安排的其他事情。

前台接待岗位职责5

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

　　4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

　　5、负责将客房的各项收费入帐。

　　6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

　　7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的`住房情况。

　　8、为宾客提供外币兑换服务。

　　9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

　　10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

　　11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

　　12、任何异常事件及时向上级汇报。

　　13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

　　14、保持维护所在工作区域的高度整洁。

　　15、完成上级指派的其他任务。

前台接待岗位职责6

　　1、负责前台对外客人的'办理入住，退房手续；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、及时帮助客人解决问题；

　　4、负责快件收发；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　7、完成上级主管交办的其它工作；

前台接待岗位职责7

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

　　4、协助公司员工的`复印、传真等工作;

　　5、完成上级主管交办的其它工作

前台接待岗位职责8

　　1、负责公司来访人员的.接待工作。

　　2、负责前台卫生及公司绿色植物的管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、电话邀约适岗的应聘者前来公司面试。

　　5、负责公司招聘网站的刷新。

　　6、公司职员的考勤管理并详细记录备案。

前台接待岗位职责9

　　1.【管理层级关系】

　　直接上级：部门经理

　　2.【岗位职责】

　　（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。

　　（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；

　　（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；

　　（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；

　　（5）负责检查和控制前台的服务质量；

　　（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的`提高客房住宿率；

　　（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；

　　（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；

　　（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；

　　（10）做好对客服务用品的领用工作；

　　（11）按时完成部门下达的其它各项指令。

　　3.【工作内容】

　　（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

　　（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；

　　（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

　　（4）每周召开分部培训及工作总结会；

　　（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

　　（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；

　　（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

　　（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；

　　（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；

　　（10）检查memo及通报的落实情况；

　　（11）整理前台转交物品；

　　（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；

　　（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；

　　（14）按时完成部门下达的其它各项指令。

　　前台接待岗位职责及工作内容

　　一、前台岗位职责与工作内容

　　【管理层级关系】

　　直接上级：前台领班

　　【岗位职责】

　　（1）销售客房；

　　（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；

　　（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

　　（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

　　（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

　　（6）协调对客服务；

　　【工作内容】

　　1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。

　　2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。

　　3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。

　　4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。

　　5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

　　6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

　　7、积极推销并努力完成销售任务。

　　8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。

　　9、接收散客的临时入住及预订。

　　10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。

　　11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。

　　12、提供各种问讯服务

前台接待岗位职责10

　　一、迎接礼仪

　　1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

　　2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

　　二、接待礼仪

　　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水。

　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。

　　4、不速之客的接待

　　有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。

　　三、电话礼仪

　　1、电话接听技巧

　　①目的

　　通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

　　②左手持听筒、右手拿笔

　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　③电话铃声响过三声之内接起电话。

　　④注意声音和表情

　　你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的`声音——并尽量用热情和友好的语气。

　　你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

　　⑦最后道谢

　　最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

　　⑧让客户先收线

　　不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

　　⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

　　2、电话转接流程

　　当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：

　　①使用以下语句：“你好，海南实业有限公司。”

　　②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

　　④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关部门。如果部门的电话占线——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗？”

　　如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”

　　⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

　　⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”

　　⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是海南实业有限公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是多少”。

　　⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”

　　四、公司内部的礼仪和秩序

　　1、离座和外出

　　前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

　　2、严守工作时间

　　前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10分钟。

　　3、闲谈与交谈

　　应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面

前台接待岗位职责11

　　1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

　　2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

　　3、负责公司相关会务、活动组织协助。

　　4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

　　5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

　　6、参与公司企业文化的建设。

　　7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

　　8、负责公司办公环境、安全保卫的`监督管理。

　　9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

　　10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

　　11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

　　12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

　　13、负责相关供方的收集、整理工作。

　　14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

　　15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

前台接待岗位职责12

　　1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　3、打扫卫生，保持公司的`整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　5 、现象展示：A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能)

前台接待岗位职责13

　　1、负责接待客户，帮客户进行现场咨询及电话咨询，解答客户问题；

　　2、负责帮客户办理业务操作（报名/缴费等），解决家长问题；

　　3、协助老师及学生开课，提前准备上课资料，提前开启设备等，做好上课前准备工作；

　　4、维护好学员秩序，做好开课前指引、课间秩序维护、课后疏散，确保学员的安全；

　　5、完成各类文件的收集、整理、复印、装订、归档等工作；

前台接待岗位职责14

　　1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；

　　2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度；

　　3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训；

　　4、负责推动售后前台5S管理工作；

　　5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的`稳步提高；

　　6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；

　　7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核；

　　8、负责接待和处理重大客户投诉；

　　9、负责提报经营相关数据；

　　10、负责上级交办的其他工作事项。

前台接待岗位职责15

　　1、前台接待;

　　2、福利(零时、生日、节日福利等)的申请、采购、发放、记录等工作

　　3、办公用品汇总下单、发放、管理以及维护;

　　4、起草、传达行政通知和相关文件，协助组织公司各种活动和会议;

　　6、缴纳公司各项行政费用;

　　7、宿舍水电核算

　　8、携程差旅预定

　　9、完成领导交办的其他工作

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