礼仪岗位职责

礼仪岗位职责

更新时间：2023-07-27 16:46:04

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礼仪岗位职责

　　在现在的社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编收集整理的礼仪岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

礼仪岗位职责1

　　职位描述：

　　岗位职责;

　　1.根据集团或医院发展规划，协助上级制定年度培训计划，并组织实施；

　　2.监导各院培训计划的完成，总结、评估培训效果；

　　3.开发培训课题，拓展培训渠道和培训资源，设置管理培训课程；

　　4.选拔、培养和管理内部培训师，为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果；

　　5.协助完成其他模块的人力资源工作。

　　岗位要求：

　　1.25岁以上，本科及以上学历，气质佳；

　　2、有2年以上培训管理工作经验，有培训分析、课件研发能力，能亲自授课；

　　3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好；

　　4、有培训咨询公司、酒店航空服务、医疗行业或服务业经验者更佳。

　　5、能适应出差

礼仪岗位职责2

　　职位描述：

　　岗位主要工作内容：

　　葬礼司仪主持，花艺插花，抬尸，遗体整容，礼仪服务

　　专业知识/技能要求：

　　职位描述与岗位职责任职要求人员：5人

　　性别男，身高170以上，政治面貌良好，不口吃，无不良嗜好，体重标准，退伍军人和有驾驶经验者优先考虑。

礼仪岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3、加强与临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决。

　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的'条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，以适应广大患者需求。

　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　10、完成领导交办的其它相关工作。

礼仪岗位职责4

　　职责描述:

　　1、耐心接待顾客的咨询,引导顾客参观家居展厅;

　　2、负责展厅的迎宾接待工作,活动支持,茶水服务;

　　3、完成领导交代的其他岗位。

　　(该岗位不含销售工作内容)

　　任职要求:

　　1.中专或以上学历,有较强的`服务意识,具有良好的表达和沟通能力及责任心;

　　2.20-30岁,身高不低于1.65m,形象气质佳;

　　3.待客热诚,工作勤奋,有责任心;

　　4.有过高端家居、奢饰品、房地产售楼处、酒店大堂礼仪接待经验者优先。

礼仪岗位职责5

　　1.1岗位要求:

　　1.1.1 当有车辆即将驶入小区入口时车辆驶近应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行并指挥(使用标准的交通手势)示意车辆进场,同时通知小区主出入口做好登记接待。

　　1.1.2 对进入小区的来访人员、施工人员要实行来访登记制度,严格按照外人员管理办法进行登记换证管理,同时对外来的临时单车、摩托车管理,按要求不得进入小区,停放在5号岗位旁边的单车、摩托车临时停放点上。

　　1.1.3 若在进入小区时发生突发事件(交通事故、车辆互相碰撞)时,岗位安全员维护好现场并及时通知安全负责人,根据现场情况决定是否通知部门领导,若有伤员,在可以救护的情况下采取紧急救护,并根据现场伤员受伤程度或伤者本人意见确定是否拨打'120'急救支援;岗位值班员应保护现场直至公安人员到达现场。

　　1.1.4 具体岗位操作请参阅岗位职责。

　　2. 24小时岗位操作流程:

　　2.1 早班(06:00-13:00)

　　2.1.1 06:00分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实,而后在安全员交接班记录表上签字确认。

　　2.1.2 06:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事项。

　　2.1.3 06:10-07:20按要求对来访人员进行登记管理,无关人员严禁进入小区。

　　2.1.4 07:30-08:00早餐时间.

　　2.1.5 08:00-08:30将岗位区域周围的物品摆放整齐,对固定的设施有移动的要将其归位,做好迎接客户来参观前的准备工作。

　　2.1.6 08:30---12:30分以标准的跨立、立正姿势站立在车场入口的一侧,要严格按照公司'bi'进行岗位操作,同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑,做到'来有迎声、走有送声、问有答声'。a、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引,同时对过往的车辆要行标准的军礼,附加标准的交通指挥手势。b、严格控制大型货车进入车场,严格检查和核实对进入开放区域的车辆,严禁携带'三危'产品进入开放服务区域,如果是工作需要,必须经服务中心相关领导同意,方可让其进入现场区,并及时关注马路的清洁卫生。d 对停放在马路边上的车辆及时处理,严禁在马路边上停放车辆。

　　2.1.7 12:35-12:40做好质量记录准备交接班。

　　2.1.8 12:45分向班长汇报当班值班情况。

　　2.1.9 12:50分进行岗位的正常交接。

　　2.2 中班( 03:00-06:0013:00-18:30)

　　2.2.103:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

　　2.2.203:10分向班长汇报岗位的接班情况。

　　2.2.303:15-05:30分严格做好夜间的人员控制管理,夜间对进入的人员及车辆要严格盘查询问,同时对周围的情况进行监控。

　　2.2.4 05:35-05:40分做好质量记录准备交接班。

　　2.2.5 05:45分向班长汇报当班的值班情况。

　　2.2.6 05:50分进行岗位的正常交接班。

　　2.2.7 13:05分检查上班交接的`物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实,而后在安全员交接班记录表上签字确认。

　　2.2.8 13:10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事

　　2. 2.9 13:15-18:00以标准的跨立、立正姿势站立在车场入口的一侧,要严格按照公司'bi'进行岗位操作,同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑,做到'来有迎声、走有送声、问有答声'。a、对来看楼客户的车对来看楼客户的车辆进行指引,同时对过往的车辆要行标准的军礼,附加标准的交通指挥手势。b、严格控制大型货车进入车场,严格检查和核实对进入开放区域的车辆,严禁携带'三危'产品进入开放服务区域,如果是工作需要,必须经服务中心相关领导同意,方可让其进入现场区,并及时关注马路的清洁卫生。d 对停放在马路边上的车辆及时处理,严禁在马路边上停放车辆。

　　2.1.10 18:10做好质量记录准备交接班。

　　2.1.11 18:15分向班长汇报当班值班情况。

　　2.1.1218:20分进行岗位的正常交接。

　　2.3夜班(18:30-03:00)

　　2.3.1 18:35分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

　　2.3.2 18:40分向班长汇报岗位的接班情况。

　　2.3.319:00---02:30分做好夜间人员及车辆的控制管理,夜间23:00将小区大门关闭,实行进出一辆放行一辆,人行通道完全封闭。

　　2.3.4 02:35-02:40分做好质量质量记录准备交接班。

　　2.3.5 02:45分向班长汇报岗位值班情况。

　　2.3.6 02:50分进行岗位正常交接班。

礼仪岗位职责6

　　商务礼仪接待北京搜厚物业管理有限公司上海第五分公司北京搜厚物业管理有限公司上海第五分公司,搜厚

　　一、岗位要求

　　1、年龄25岁以下,身高168-172cm;

　　2、形象气质佳;

　　3、普通话流利,有相关的商务接待、礼仪经验;

　　4、中专以上学历;

　　5、戏剧学院毕业或空乘专业优先。

　　6、有良好的客服服务意识,有亲和力。

　　二、岗位职责

　　岗位职责:

　　1、负责检查接待区域的卫生环境及物品摆放,检查供应品配备;

　　2、高效、专业接待来访宾客,提供高质量的`服务,耐心细致地满足其合理的要求。

　　3、做好各种参观来访的准备工作,包括餐食或饮品;

　　4、及时准确处理接待过程中突发事件;

　　5、严格执行礼仪接待工作流程;

　　6、完成部门领导要求的其他工作内容。

礼仪岗位职责7

　　一、岗位要求

　　1、年龄25岁以下,身高168-172cm;

　　2、形象气质佳;

　　3、普通话流利,有相关的商务接待、礼仪经验;

　　4、中专以上学历;

　　5、戏剧学院毕业或空乘专业优先。

　　6、有良好的.客服服务意识,有亲和力。

　　二、岗位职责

　　岗位职责:

　　1、负责检查接待区域的卫生环境及物品摆放,检查供应品配备;

　　2、高效、专业接待来访宾客,提供高质量的服务,耐心细致地满足其合理的要求。

　　3、做好各种参观来访的准备工作,包括餐食或饮品;

　　4、及时准确处理接待过程中突发事件;

　　5、严格执行礼仪接待工作流程;

　　6、完成部门领导要求的其他工作内容。

礼仪岗位职责8

　　1、坚决贯彻执行党和国家殡葬改革政策。

　　2、主持全所(馆)的行政管理工作，负责制定日常工作计划，督促各项工作落实，大宗的购销业务、添制重要设备及基本建设，坚持集体研究按有关规定报批。

　　3、廉洁奉公，加强领导班子廉政建设，充分发扬民主，遇重大事情，组织班子成员集体讨论研究。

　　4、密切联系群众、关心职工生活，改善职工福利，带领班子一班人，全面完成各项工作任务。

　　5、负责财务预决算、日常财务收支审批，做到勤俭节约，提倡艰苦创业作风。

　　6、组织全体干部职工的政治、文化学习和业务培训，全面提高殡葬队伍的整体素质。

　　7、负责处理全市所有违反殡葬法规的行为，做到勤调查，发现问题及时处理。

　　8、副馆长协助所长、馆长做好本职工作，完成分管工作任务。所长、馆长不在时代行职责。

　　1、严格执行财经纪律和会计制度，认真做好记帐、对帐、核算工作，及时反映单位收支情况。

　　2、严格现金管理制度和银行结算制度。库存现金超过规定限额时要及时解交银行。

　　3、不准签发空白支票，逾期不用的.药及时收回注销。保管好支票和印章，如有遗失，立即报告挂失。

　　4、坚持一支笔审批制度，认真审核各种收支原始凭证。坚持报销凭证三条制(即：出售单位、经手人、领导审批)，对不符合制度或违反财经纪律的，要及时向领导指出，并予以拒付。

　　5、认真做好现金、会计帐，及时向领导提供资金信息，当好内当家。

　　6、正确填写各种报表，建立健全财务档案，提供各种确实的资料数据。

　　7、加强自身建设，努力学习政治、文化、业务知识，不断提高管理水平。

　　1、接听业务电话，详细记录接尸地点、时间、死者姓名、联系任何联系方法及其它有关事项。

　　2、认真填写接尸通知单、火化通知单，做到字迹清楚，准确无误。

　　3、语言文明，服务周到，主动介绍服务项目，耐心解答丧户的各类提问，尽量满足丧户要求。

　　4、凭死亡证明按规定程序办理火化手续，严格按规定开票结算。

　　5、办理骨灰寄存手续，建立骨灰寄存台帐。

　　6、记录好每天火化的原始数据，建立档案和统计上报。

礼仪岗位职责9

　　住客的服务工作礼仪

　　为了使客人往得舒服、愉快，有“宾至如归”之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。

　　（1）端茶送水

　　每天早晨客人起床后，要把开水送到房间。客人在房间会客，应按“三到”服务要求送上茶水和香巾。客人外出，应说“祝您愉快”。客人外出回来也要送茶和香巾。晚上一般不送浓茶，以防浓茶有刺激性，影响客人睡眠。

　　文件名客房服务礼仪标准

　　房间的开水每天要换3～4次，早晨、午餐前、午间休息后和晚上各换一次。冷水具每天早晨要撤换，以后要看客人饮用情况换送。客人自带咖啡需要沸水冲饮，要及时提供沸水，客人喜欢冷饮，要随时补充冰箱饮料，以保证供应。如有访客，开水、凉开水及饮料的供应要视需要情况及时补充。

　　（2）整理房间

　　按照客人的接待规格、要求和酒店“住房清扫程序”进行整理。上午要按照程序进行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各种物品；补充房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间。

　　客人午间休息起床后，进行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换用过的毛巾。

　　晚上利用客人到餐厅用餐的时间，到房间做夜床并再一次小整理。

　　（3）委托代办和其他服务

　　要认真、细致、及时、准确地为客人办好委托代办的事项，如洗衣、房间用餐、访客接待和其他客人委托代办的事宜。

　　（4）安全检查

　　酒店首先应对客人的生命财产负责，确保客人的`安全是客房部的一项极其重要的职责。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅酒店在经济上要受到损失，更严重的是酒店的声誉也要受到影响。因此，必须在每个服务环节上有安全措施。

　　离店结束工作礼仪

　　客人离店的结束工作有以下三点：

　　（1）做好客人走前的准备工作

　　要了解客人离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次，所有委托代办的项目是否已办妥，账款是否已结清，有无错漏。

　　问清客人是否需要提前用餐或准备饭盒餐。早晨离店的客人是否需要叫醒，什么时间叫。如房间有自动叫醒钟应告诉客人如何使用。最后还要问客人还有什么需要帮助做的事情。如果有的事情在本部门不能完成，应与有关部门联系，共同协作，做好离店的准备工作。

　　（2）定时的送别工作

　　利用客人就餐时间，检查客人有无物品遗留在房间，如有要提醒客人。客人离开楼层时，要热情送到电梯口，有礼貌地说：“再见”、“欢迎您再来”。要有一名服务员帮助客人提行李，并送至大厅。对老弱病残客人要有专人护送下楼，并搀扶上汽车。

　　（3）客人走后的检查工作

　　客人走后要迅速进入房间，检查有无客人遗忘的物品，如有应立即派人追送，如送不到应交总台登记保管，以便客人寻找时归还。同时，要检查房间小物品如烟灰缸或其他手工艺品有无丢失，电视机、收音机等设备有无损坏，如有应立即报告主管。

礼仪岗位职责10

　　公交礼仪职责

　　首先，需要注意的就是按顺序上下车。车到站时，要先下后上，自觉排队。因为上下车过度拥挤不仅会为小偷提供得手的机会，也容易导致不必要的人员伤害。

　　其次，要注意车内秩序及安全。乘客上车后应尽量往里走，不要堵在车门口，为后上车的乘客留有站或坐的空间。同时，应尽量避免坐公车中间的老弱妇孺专座，如果已坐下，碰到老弱妇孺也应主动让座。此外，急刹车或转弯很容易使人站不稳，因此汽车启动后，尽量不要换座位。

　　第三，注意文明细节。在车上不要大声聊天、谈论别人隐私;也不要当众大声训斥孩子;入座后注意不要把腿伸到过道上，人为地设置路障;下雨天乘车时，应在上车前把雨伞收拢、雨衣脱下叠好，注意不要把别人的衣服沾湿;与恋人或配偶一同乘车时，举止不宜过于亲密。

　　礼仪岗位职责是什么

　　1、上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。

　　2、值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。

　　3、执勤中要做到“五心”(爱心、耐心、贴心、诚心、细心)文明用语，服务热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。

　　4、严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。

　　5、岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行形象的体现。

　　6、对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合，

　　7、岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪，严禁易燃易爆物品进入园区。

　　8、对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的' 物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。

　　9、认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。

　　10、在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂，记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。

　　11、岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。

　　12、在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作无关的事。

　　13、岗位实行谁管谁负责的原则。

　　14、在岗期间要做到礼仪“十个一点”(礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点)

　　15、服从上级领导安排，完成好各项工作任务。

礼仪岗位职责11

　　岗位职责

　　①负责迎送客人。

　　②负责为客人安排房间。

　　③大厅服务协调工作。

　　工作原则：

　　①热情高雅，落落大方。

　　②沉着冷静，灵活机敏

　　工作内容：

　　一、岗前工作准备：

　　1、上班前10分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息，迅速办理好岗位交接手续。发现问题立即上报值班负责人，并签字落实人头。

　　2、认真贯彻上不清下不接的方针。

　　二、接待流程：

　　1、保持正确站姿，着装整齐、干净。精神饱满，随时观察客人意向，严格按服务程序为客人提供服务，服务操作迅速，轻稳。对客人热情，周到。迎送客人时如发现有醉酒客人时，应及时为客人提供帮助。

　　2、当顾客到达电梯口时，门口迎宾面带微笑并使用礼貌用语，根据时间段，“早上好，下午好，晚上好。欢迎光临，仙指幻境”声音要整齐响亮有亲和力。同时做30度的鞠躬礼，靠进门口的迎宾主动伸出右手做45度引领客人的手势并先跨出右脚。尺度每步为30—40厘米。并使用礼貌用语“先生这边请”以客人右前方1。5米为尺度。带领客人进入鞋吧区换鞋的同时，并询问客人的要求（足浴或指压）及房间要求。根据客人的要求向客人介绍项目时间段的价格和服务时间。

　　3、离鞋吧6—8米之间的同时并向鞋吧服务提供接待客人XX位信息，并带领客人进入鞋吧区域换鞋处。当客人离沙发1米的同时，迎宾应站在沙发边缘，右手或左手离腿部45度入座手势。但不能挡住客人的视线和路线。客人坐在沙发上换鞋的同时，迎宾应立即到鞋吧查看现有所剩区域房间号，根据客人要求来确定区域和房间号。然后便站在离客人1。5米的距离等待客人换鞋，等客人把鞋换好后。并做30度迎领客人的手势，同时使用礼貌用语“先生这边请”。带领客人进入相应的区域同时，可以利用短暂的时间询问客人有没会员卡有，如：没有，便进行“会员卡”推销。

　　办会员卡对客人有什么利益。

　　会员卡对客人方便在那里。

　　会员卡类推销技巧。

　　4、到达房间的时候：

　　（1）先开灯，根据客人的需求调节灯的亮度。

　　（2）请客人进房间先休息。

　　（3）打开电视、机顶盒。（根据客人的需求调节目）同时便询问客人有没有熟悉的技师。

　　（4）询问客人需要哪种饮料。

　　5、根据室内温度调空调。（注意；面对面与客人交流，“先生，请先休息，技师和饮料马上送到，”）然后向后退一步再转身离开房间，轻轻关上房门。用对讲机通知服务员送茶水。

　　6、通知完毕后，在回到收银台填写批次表，回到自己的岗位。准备迎接下一批客人。

　　7、当客人消费完毕走到大厅时，迎宾主动上前迎接客人。“先生你好，请问还需要到咖啡厅休息吗”“不需要”“先生你好，请问今天几位”

　　“那位买单，请把你消费的手牌交给我。”然后把客人迎领收银台结帐。在客人所消费价格买单的同时也可以向客人推销“卡”（没有卡的情况下），再交给鞋吧服务员进行拿鞋，以客人的右前方为标准。

　　8、当客人接帐后，主动向客人问好。询问客人感受，（技师的技术和服务，我们这里的硬件等等）认真倾听客人的意见与建议，并做好记录。遇见客人消费不满意时，及时向客人道歉并询问原因。超出自己权限和自己不能解决的情况下，马上向上级汇报，妥善处理。

　　9、礼貌送客“请带好随身物品，欢迎下次光临”。带领客人下电梯，送客人到一楼。“先生请慢走，欢迎下次光临”（如；下雨天，主动为客人打伞，送客人上车）没有开车的客人应主动询问是否需要帮助叫车。

　　迎宾礼仪：仪容仪表要求

　　1、项目怪异发型。怪异发型。

　　2、短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉，

　　3、长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。

　　迎宾礼仪：迎宾服务礼仪

　　1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“字型或“字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a、女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈35—45度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。 b、男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。

　　2、引领：引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲提至齐胸的.高度，自然弯曲。

　　a、引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。

　　b、引领客人时，应在宾客的左侧前方1、5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。

　　c、问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助。

　　d、客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。

　　e、用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，要离去马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。

　　f、引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。

　　迎宾礼仪：订餐服务礼仪

　　1、在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，电话响起两在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，声拿起话筒与对方通话。 2cm—左右距离，面带微笑，声拿起话筒与对方通话。话筒与口部保持2cm—3cm左右距离，面带微笑，声音甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。如果知道是谁：您好，XX职位” “甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。

　　如果知道是谁：您好，XX职位”职位；如不知道是谁：“ 。 “如不知道是谁：您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务”通话结束时：欢迎鱼圣海港生态养生酒店为您服务”通话结束时：您到时光临” 。您到时光临”忌通话精神不振，一副懒洋洋或没有睡醒的样子。注：a、忌通话精神不振，一副懒洋洋或没有睡醒的样子。b、忌耳朵和肩膀夹住电话接听。忌讲方言，不讲普通话。膀夹住电话接听。c、忌讲方言，不讲普通话。听不清对方讲话时，委婉的提醒对方，我们这边线路不太好，

　　2、听不清对方讲话时，委婉的提醒对方，我们这边线路不太好，听不清您的“声音，您的声音稍大一点好吗？“谢谢”声音，您的声音稍大一点好吗？”谢谢” “谢谢。注：忌直接指责对方信号不好，让其换个方位打，不耐烦。忌直接指责对方信号不好，让其换个方位打，不耐烦。给客人打电话时，先向对方问候并进行自我介绍，您好，

　　3、给客人打电话时，先向对方问候并进行自我介绍，您好，我是鱼圣海港生“态养生酒店鬃，“态养生酒店鬃，鬃请问您现在听电话方便吗？”请问您现在听电话方便吗？当不确定对方是要找的人时：您当不确定对方是要找的人时：好，我是鱼圣海港生态养生酒店的鬃，请问是鬃职位”吗？”我是鱼圣海港生态养生酒店的鬃，请问是鬃职位”酒店的鬃，请问是鬃，注：在通电话时忌嗓门太高。在通电话时忌嗓门太高。

　　4、接客人订餐电话时，需直截了当，报酒店名称，应吐字清晰，声调柔和，语接客人订餐电话时，需直截了当，报酒店名称，应吐字清晰，声调柔和，言文明，您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务。 “ ”言文明，您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务。

　　5、在宾客态度不友好时，说话不要急躁，要耐心，心平气和的为客人解答，表在宾客态度不友好时，说话不要急躁，要耐心，心平气和的为客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌与客人争辩，更不允许急躁，语言粗俗。忌与客人争辩，更不允许急躁，语言粗俗。接待亲自来店预订的客人时，立刻起身，主动问候，您好，

　　6、接待亲自来店预订的客人时，立刻起身，主动问候，您好，请问需要帮忙“ “吗？”当确认客人订餐时，询问客人：请问预订什么时间的餐位？大约几位？”当确认客人订餐时，询问客人：请问预订什么时间的餐位？大约几位？“对房间和菜品有什么特殊要求？”对房间和菜品有什么特殊要求？注：忌安排包厢时以貌取人。忌安排包厢时以貌取人。

　　7、观察到宾客犹豫不决时，应根据客人要求热心为客人提供信息，当好参谋。观察到宾客犹豫不决时，应根据客人要求热心为客人提供信息，当好参谋、注：a、忌硬性为客人安排房间，注意热情适度，只能当参谋，不要参与决忌硬性为客人安排房间，注意热情适度，只能当参谋，忌不管不问，旁观，等客人自己做决定。策b、忌不管不问，旁观，等客人自己做决定。

　　8、对重要的客人和熟客可以不漏声色的巧妙地予以照顾，让其感到与众不同，对重要的客人和熟客可以不漏声色的巧妙地予以照顾，让其感到与众不同，有一种优越感及被重视、被尊重感。例如：某老总，“有一种优越感及被重视、被尊重感。例如：某老总，知道您每次宴请的客人都非常的重要，包房如何？房间大又明亮。我会与经理沟通，非常的重要，为您安排XX包房如何？房间大又明亮。我会与经理沟通，为您安排最优秀的服务员为您服务！排最优秀的服务员为您服务！”注：a、忌边为客人服务边接电话。b、不能与较熟的客人谈话过久。c、忌忌边为客人服务边接电话。不能与较熟的客人谈话过久。同时办理几件事情，以免精神不集中出现差错。同时办理几件事情，以免精神不集中出现差错。