案场服务岗位职责2篇

案场服务岗位职责

更新时间：2022-10-25 09:33:30

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案场服务岗位职责2篇

　　在现实社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的案场服务岗位职责，希望对大家有所帮助。

案场服务岗位职责1

　　1、参与案场服务方案的制订，案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；

　　2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；

　　3、负责案场、样板房、庭院等的交接工作；

　　4、负责各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报；

　　5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议；

　　6、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会；

　　7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。

　　8、负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训；

　　9、重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；

　　10、进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养；

　　11、及时处理、协调与本项目有关的各类工作。

　　12、负责员工的'思想工作，提高员工企业责任感；

　　13、负责确保本案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作；

　　14、在公司领导的指导下，完成所分管的其他工作。

案场服务岗位职责2

　　一、岗位职责

　　1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

　　2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。

　　3、销售案场各个班组团队的`建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。

　　4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。

　　5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。

　　6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。

　　7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。

　　8、报修流程管理以及与地产项目部对接。

　　9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。

　　10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。

　　二、管理要求

　　1、岗前培训

　　1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。

　　1.2各个业务块流程培训。

　　1.3案场楼盘基本情况。

　　2、在岗培训

　　2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。

　　2.2客户服务技巧培训。

　　2.3突发事件培训

　　2.4职员职业安全培训。

　　3、例会

　　3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。

　　3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。

　　三、岗位要求

　　1、基本要求：

　　1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。

　　1.2年龄35周岁以下。

　　1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。

　　2、素质要求：

　　1.1五官端正、形象好,口语表达能力较强。

　　1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。

　　1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。

　　2、技能要求：

　　1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验

　　1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。

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