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在发展不断提速的社会中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,岗位职责是组织考核的依据。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编精心整理的客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
客服岗位职责1
职责描述:
1、处理操作中的各种问题,做好每月的各种公司要求及客户要求的report,及时准确的更新至系统
2、及时与客户和代理沟通,收集和分析客户反馈意见,处理客户投诉,不断提高操作水平,服务质量。
3、在约定的服务承诺内,专业、正确的处理来自客户的'预约取件,发送预报,咨询,查询,供给环节中的服务要求,解决投诉
4、积极参加公司各项培训,以提高自身工作技能水平
任职要求:
1、具有大专以上学历,英语四级以上
2、良好的英文书面表达能力
3、工作细心负责积极主动,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题
4、良好的服务意识、耐心和责任心,学习能力强,愿意主动工作
5、具备1至2年物流工作经验优先
客服岗位职责2
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评,撰写评价解释;
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁,有经验者可放宽学历;
2、电脑操作熟练,打字90字/分;
3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;
4、工作积极主动,勤奋好学。
5、有erp操作经验。
客服岗位职责3
职责描述:
1.负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;
2.负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的'考核;
3.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
4.制定员工排班表,做好客户接待、服务工作;
5.处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的解决方案,提升客户满意度;
任职要求:
1.大专以上学历,3年以上工作经验;
2.良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;
3.形象气质佳、富有亲和力;
4.有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;
5.有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;
客服岗位职责4
岗位职责:
以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的.异常订单
岗位要求:
1、为人正直、诚恳,具有良好的综合素质及职业素养;
2、具有较好的服务意识,能够承受一定的工作压力;
3、电脑操作熟练,熟练使用办公软件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分钟;普通话标准流利,吐词清晰;稳定性强,可长期在公司发展;
4、专科及以上学历,具有较强的学习能力。
客服岗位职责5
岗位职责:
1.处理拼多多客户用户致电咨询问题;
2.配合部门完成客户访问。
任职资格:
1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;
2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;
3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;
4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;
客服岗位职责6
企业对教育客服顾问要求
要求A
岗位职责:
1.负责公司招生咨询工作,协同市场部完成年度招生计划;
2.接听电话和接待上门咨询者,并提供相关的咨询指导;
3.配合教务、市场等部门做好服务工作;
4.总结并制作相关数据、反馈予市场;
5.接待家长咨询,邀约家长上门咨询;
6.办理报名手续,收取学费;
7.具有电话销售等专业技巧;
根据学校辅导流程对学生的.学习状况做出准确分析与诊断,制定相应的辅导计划
职位要求 :
1.大专以上学历,有亲和力;
2.热爱教育事业,有高度的敬业精神;
3.普通话标准,口齿伶俐、表达清晰;
4.善于与人交流,有良好的沟通语言表达能力,谈吐大方得体;
5.具有高度的责任感、工作细心,上进心强;
6.有咨询顾问,教育培训机构工作经验者优先;
福利薪酬待遇:
1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000
2、缴纳社保五险
3、生日以及节假日福利。
4、全面系统的培训;
5、整洁舒适的办公环境
6、工作稳定。
客服岗位职责7
-保持接待区有序
-负责预订并做相关的沟通及安排
-负责登记接待及结单,通过面对面,电话或邮件回答客户关于SPA的咨询;登记护理项目,会员套餐及账单处理。
-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。
-负责检查更新客户信息。
-帮助客户理解会员项目,通过与团队的'合作给客户带来体验。
-分担销售业绩和收益.
客服岗位职责8
职位职责:
1、负责每日客户资料认证,确保开通时效与准确性;
2、每日业务数据整理,包括考勤签到、业绩统计、数据分析;
3、客户资源管理,按照客户划分规则对业务资源做踢转管理,确保业务资源良性开拓;
4、样品管理,客户样品筹备和管理,确保样品按规则发放。
任职要求:
1、有1—2年工作经验,有业务助理相关经验优先;
2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。
公司发展迅速,2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程,业绩优异者有机会获得公司股权激励。
客服岗位职责9
职责描述:
1. 主要解决课程售后问题;
2. 负责线上报名的新学员接待,课程发放以及日常回访;
3. 配合部门做好学员信息统计;
4. 学员日常服务的开展;
5. 定期电话回访学员,做好学员问卷调查;
职位要求:
1.大专及以上学历,可接受应届生;
2.认真负责,态度端正,积极主动;
3.细心、耐心,普通话良好;
4.工作认真负责,为人谦虚,逻辑思维清晰,有强烈的服务意识和团队管理技巧;
5.有良好的动手能力及文档操作能力,同时有丰富售后服务团队管理经验;
6.较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;
福利待遇:
1、基本工资+提成+奖金+年终奖;
2、员工激励福利:不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励;
3、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;
4、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;
5、购买五险一金,额外给每位员工购买商业保险;
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的'管理、很亲民Nice的老板;
客服岗位职责10
要求A
岗位职责:
1、熟练的使用旺旺与顾客聊天,引导买家购物,促成交易;
2、记录好每天遇到的.问题,反馈给客服主管;
3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。
4、要求要有客服经验。
客服岗位职责11
岗位职责:
1、负责天猫或京东店铺的售前销售,掌握公司宝贝信息,熟悉宝贝风格和卖点;
2、及时响应买家咨询,提供服务;
3、引导买家愉悦购物,完成、促进交易订单;
4、电话接听,及时回复、电话催付等;
5、及时准确地处理客户的.问题,有效的与客户沟通,反馈买家咨询热点,便于公司对市场的把握;
6、协助上级完成其他相关工作。
客服岗位职责12
负责管理区域内物业管理费的.收缴工作,与业主保持良好的沟通机制,热情接待来访业主及相关人员
每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况,及时处理清洁问题
每日巡视公共设施损坏情况,及时上报维修,检查、跟进每天之维修投诉记录,并了解处理进度
及时了解下属员工动态,协调处理业务中发生的相关事宜
客服岗位职责13
通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的`所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。
(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计),负责进行有效的客户管理和沟通。
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
(5)负责发展维护良好的客户关系。
(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。
(7)配合售前进行店内VIP的折上折。
(8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
(9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
(10)对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。
客服岗位职责14
岗位职责:
1、行政类工作:
(1)负责项目资产配置、费用预算、日常办公需求落实,员工活动组织,员工福利发放;
(2)负责档案管理;
(3)负责工商注册、信息变更、注销工作。
2、客服类工作:
(1)销售数据统计;
(2)CRM、OA、ERP、网签系统操作及维护;
(3)入住、产权办理。
3、财务类工作:
(1)应收账款管理;
(2)银行按揭协助办理;
(3)客户缴款收取、开具收据;到银行取客户汇款存单、存客户房款支票等。
任职资格:
1、统招本科及以上学历,行政管理、财务管理专业优先;
2、一年以上行政工作经验或出纳工作经验或销售客服工作经验;
3、形象较好,工作态度积极,认真仔细,责任心强,具有较强的执行力,沟通协调能力强;思路清晰。
客服岗位职责15
职责描述:
1、负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;
2、对客户发送活动邀请及节假日问候;
3、及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;
4、协助其他部门进行会员金融服务的.推送;
5、完成上级交办的其他事项。
任职资格:
1、全日制大专或以上学历,金融学专业优先考虑;
2、有较强的服务意识,待人有礼,有亲和力;
3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。
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