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前台接待岗位职责
更新时间:2023-07-17 18:13:43
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前台接待岗位职责[共15篇]

  在日常生活和工作中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编收集整理的前台接待岗位职责,欢迎大家分享。

前台接待岗位职责1

  1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  2、负责员工考勤的催交,统计,整理及跟进;

  3、负责公司固定资产及物资登记,月度办公用品的领用及发放;

  4、负责公司的.环境维护,保证设备安全及正常运转;

  5、负责办公用品及公司物资采购;

  6、协助部门同事开展员工活动;

  7、完成上级主管交办的其它工作

前台接待岗位职责2

  1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  5、及时补充工作备量;

  6、办理外借物及客人行李的存取手续;

  7、为客人提供酒店物品租借服务;

  8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

  10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  15、认真做好每班备用金及未完成工作的`交接;

  16、完成领导交予的其他工作。

前台接待岗位职责3

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的.接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

  6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;

  7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

  8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台接待岗位职责4

  1、根据领导要求,指导、带领本部门员工完成工作任务;

  2、制定部门工作计划并实施完成;

  3、负责管理和协调客户反馈/投诉的`收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

  4、组织、协调各部门做好相关工作,发生客户投诉时,具有执行权;

  5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;

  6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

  7、完成上级领导交办的其他工作

前台接待岗位职责5

  1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;

  2.衔接导医岗的预约信息,负责患者挂号工作;

  3.解答病人提出的有关费用问题及查询;

  4.每天的营业款按时交纳,当天营业结束票据与现金对账,做到帐和现金相符;及门诊日报的处理

  5.中药处方发送给合作药企,登记客人的.配送地址

  6.完成部门指派的其他任务;

前台接待岗位职责6

  1、负责驾校前台接待,来电咨询解答,记录留言并及时转达;

  2、学员报名现场咨询,办理学员报名、信息录入及归档管理;

  3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作;

  4、完成上级主管交办的其它工作。

前台接待岗位职责7

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的`礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  5、接受行政经理工作安排并协助完成其他行政工作;

前台接待岗位职责8

  1、负责公司电话总机的接线工作,对来往电话驳接准确、声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;

  2、负责及时做好电话记录,对未能联络上的及时转告,对紧急电话设法接通,未通者速报行政办公室领导处理;

  3、负责接待来访客人,并通报相关部门;

  4、负责收发传真、信件和报刊,对邮件及包裹进行登记、分发;

  5、负责定期维护、保养话机,并保持前台环境清洁、安静;

  6、完成部门领导交办的`其他任务。

前台接待岗位职责9

  一、负责进入公司办公场所的所有的人,要用礼貌用语说:“您好, 请有有什么事情吗”?然后,叫他请坐,帮他联系要找的人,不定期客的招呼、接待、登记、导引。

  二、负责公司电话总机的`接线工作。拿起电话要说:“喂,您好,XX 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识。

  三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

  四、保持前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新,计划申购。

  五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

前台接待岗位职责10

  1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。

  2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。

  3、记录,处理业主投诉等。

  4、查看交班记录,了解未完成工作情况。

  5、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。

  6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。

  7、了解宾客到店,离店情况。

  8、了解当天客房情况。

前台接待岗位职责11

  1、公司的前台接待和来访人员的引导,保持前台的`整洁;

  2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理,文件打印复印扫描;

  3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排,以及给公司出差人员订票等;

  4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的使用、分配;

  5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;

  6、跟进各办公室的饮用水情况,及时联系送水,保障供应;

  7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。

前台接待岗位职责12

  1、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。

  2、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的'资料。

  3、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。

  4、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。

  5、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。

  6、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。

  7、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。

  8、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。

  9、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》进行。

前台接待岗位职责13

  前台接待员

  (1)岗位概述

  ①接待员直接对接待领班负责。

  ②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系,同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外,根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

  (2)岗位要求

  ①能力

  a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

  b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

  a)熟悉前厅部所有业务流程;

  b)有同类工作经验为佳。

  (3)各项工作描述

  1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记、结帐手续。

  2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

  3.与本班组和相关部门密切配合。

  4.做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

  5.正确地显示客房的实时房态。

  6.熟练掌握前台软件的操作,在规定时间内为客人结完帐。

  7.掌握电话服务技巧和规范。

  8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

  9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

  10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。

  11.保证备用金完整。

  12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

  13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

  14.了解预订部的业务程序,特别是订房取消的程序,具备为客人订房工作技能。

  15.熟悉安全和紧急事故的`处理和预防程序并严格执行。

  16.工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。

  17.理解和接受各类工作的调动。

  18.作好班次交接工作,每班结束,编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

  19.负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运做。

  20.掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

  21.负责调整每日外汇牌价,提供外币兑换、人民币零钱兑换

  22.保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。

  23.保管好外币备用金,并不定期调整保险箱密码。

  24.负责领用保管各类单据,如:水单、发票、保险箱登记卡等。

  25.每日向出纳结汇,及时解款回笼兑换资金。(除周日)

前台接待岗位职责14

  1、负责小区房屋交付手续的办理;

  2、负责业主装修手续的办理;

  3、负责处理业主投诉事宜;

  4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作;

  5、负责小区停车卡办理工作;

  6、负责前台电话接听及业主来访接待工作;

  7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

前台接待岗位职责15

  1、接待工作:访客进入接待厅,应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;

  2、卫生清洁工作:烟缸不得超过五个烟蒂,访客离去后,三分钟内清洗好烟缸、茶杯;

  3、总机服务工作:铃响三声内必须接听,“您好,‘XX公司‘。”;若自动转拨,三分钟内必须转为人工;来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;

  4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;

  5、负责收发管理报纸、信函;

  6、安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;

  7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

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