在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的礼宾部岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　礼宾部岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、获取新的旅游信息及旅游景点以便能向旅游客人提供信息，为客人提供每月的娱乐活动的信息。

　　2、提供海关及入境管理方面的信息，同时提供相关表格。

　　3、检查整个行李服务的运作，确保行李不被耽搁。

　　4、根据每天的出勤人数，合理地安排岗位。

　　5、将每天礼宾部的运作，如车辆安排及行李服务状况记录在LOG BOOK上，确保所有的活动被清晰地记录。

　　6、确保每月的行李寄存能被清晰、准确地记录下来。

　　7、根据工作的'标准，给员工做相应的培训，确保所有员工能按标准执行。

　　8、完成每月经营报表。

　　9、监督车队主管工作的完成情况，做好车队活动记录。

　　10、做好本职工作，随时听从酒店的安排或由主管传达下来的任务。

　　11、在现有的设施设备及工作环境下，做好本职工作，注意节约能源，减少开销。

　　素质要求：

　　基本素质：热情开朗，全面掌握旅游方面的知识和信息，熟悉酒店各岗位的工作程序，熟悉出租车管理规程，熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色。

　　自然条件：五官端正，口齿清楚，身高男1.75米左右。

　　文化程度：大专学历。

　　外语水平：中级英语水平。

　　工作经验：3年以上酒店工作经验，并具有在客房等部门的工作经验。

　　礼宾部岗位职责 篇2

　　岗位职责

　　1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。

　　2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。

　　3、保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。

　　4、收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。

　　5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。

　　6、检查交接本上的'信息

　　7、管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。

　　9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。

　　12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。

　　13、准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。

　　14、完成其他的分配任务。

　　礼宾部岗位职责 篇3

　　一、层级关系

　　直接上级：前厅部经理、前厅部副经理

　　直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员

　　二、任职要求

　　1、自然条件：男20-40岁；身高：男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度：大专以上学历。

　　3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。

　　4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。

　　2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。

　　3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、培训及考核本部领班和员工。

　　6、做好考勤工作，合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的.卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。

　　12、制定班组计划和培训工作。

　　礼宾部岗位职责 篇4

　　一、职务名称：

　　礼宾部主管

　　1、直属上级：前厅经理

　　2、直属下级：行李生/门童

　　3、晋升职位：大堂副理

　　二、工作职责：

　　1、认真检查行李的合理存放，分配、运送，确保安全无误。

　　2、检查属下人员的仪容、仪表。

　　3、编排员工班次，组织本部门培训工作。

　　4、向行李员布置每日的具体工作任务。在酒店接待VIP时，亲自指挥礼宾部工作，保证VIP安全、满意。

　　5、管理行李员和门童，督导其按规定的工作程序操作。

　　6、确保礼宾部设施设备的完整完好。

　　7、负责处理服务过程中出现的'差错及事故。

　　8、负责酒店机票预订工作。

　　9、协助车队做好客人用车安排。

　　三、工作要点：

　　1、确保行李寄存、分配的合理无误。

　　2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。

　　四、职务要求：

　　1、年龄：18——25岁，性别：男，学历：中专以上，专业：不限

　　3、工作经验：(综合素质)

　　⑴熟悉市内交通和周边旅游景点情况；

　　⑵熟悉礼宾部各项工作流程；

　　⑶英语有一定表达能力(口语)。

　　礼宾部岗位职责 篇5

　　1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

　　2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

　　3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

　　4、检查大厅及其它公共活动区域；

　　5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

　　6、准时出席部门例会；

　　7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

　　8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

　　9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

　　10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。

　　11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

　　12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。

　　13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。

　　14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

　　每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。

　　15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

　　16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

　　17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

　　18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。

　　19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

　　20、给行李员、门童制定每日工作计划；

　　21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的`事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。

　　22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

　　23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。

　　24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。

　　礼宾部岗位职责 篇6

　　行李生工作职责

　　1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。

　　2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。

　　3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。

　　领班工作职责：

　　1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。

　　2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。

　　3.礼宾部领班的`主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。

　　主管职责：

　　1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。

　　2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。

　　3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。

　　礼宾部岗位职责 篇7

　　岗位职责

　　1、直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

　　2、完成上级下达的所有指令和本部工作计划；

　　3、负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的`仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

　　4、监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；

　　5、确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务；

　　6、对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；

　　7、为预到的团体做好必要准备工作；

　　8、督促礼宾员认真做好各岗位的工作；

　　9、为客人提供各种力所能及的帮助；

　　10、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

　　11、每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；

　　12、留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。

　　13、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

　　礼宾部岗位职责 篇8

　　1、着工作服准时上班;

　　2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;

　　3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;

　　4、提供拉大门服务;

　　5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;

　　6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;

　　7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;

　　8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;

　　9、尽量使用客人姓名称呼客人;

　　10、为客提供邮件留言物品递送服务;

　　11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;

　　12、为客提供出租车服务;

　　13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;

　　14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的.记录;

　　15、严格遵守职业道德;

　　16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;

　　17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;

　　18、完成上级布置的其它任务。

　　礼宾部岗位职责 篇9

　　岗位职责

　　1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；

　　2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假；

　　3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

　　4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；

　　5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；

　　6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

　　7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

　　8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

　　9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；

　　10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；

　　11、观察大厅内的.情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

　　12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

　　13、指派员工完成临时性的工作；

　　14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

　　15、负责各项委托代办业务。

　　礼宾部岗位职责 篇10

　　岗位职责

　　1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；

　　2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；

　　3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；

　　4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；

　　5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；

　　6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；

　　7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；

　　8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；

　　9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人；

　　10、负责接待客户的'面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；

　　12、做好与其它岗位的协调配合工作；

　　13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；

　　14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；

　　15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；

　　16、认真完成上级交办的其它工作。

　　礼宾部岗位职责 篇11

　　1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

　　2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划；

　　3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的.本职工作，进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度；

　　4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务；

　　5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务，管理制度

　　6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

　　7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排；8。为预到团体做好必要准备工作；

　　9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

　　10、为客人提供各种力所能及的帮助；

　　11、引导客人参观房间设施；

　　12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；

　　13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

　　14、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

　　15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

　　16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

　　17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名；

　　18、执行和完成上司分派的相关工作。

　　礼宾部岗位职责 篇12

　　1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况

　　2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。

　　3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

　　4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

　　5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

　　6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。

　　7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。

　　8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。

　　9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。

　　10、向部门汇报本分部的.工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。

　　11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

　　礼宾部岗位职责 篇13

　　1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务

　　2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的.接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。

　　3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。

　　4、督导员工按程序进行服务工作，分发各种报刊信件，传递传真、留言、预订单，同时安排人手派送。

　　5、检查当班员工的站姿及服务规范。

　　6、检查或安排人手摆放、更换酒店大堂启牌，确保时实准确。

　　7、负责

　　礼宾部岗位职责 篇14

　　1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

　　2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

　　3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

　　4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

　　5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

　　6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

　　7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

　　8、确保客人的`邮件、报刊传递准确及时。

　　9、合理安排员工班次及调休、加班。

　　10、定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。

　　11、主持、召开分部门会议。

　　12、加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

　　13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

　　14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

　　15、完成部门经理交办的其它任务。

　　礼宾部岗位职责 篇15

　　1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。

　　2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。

　　3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。

　　4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。

　　5、完善礼宾部的'操作程序，发现问题及时更正。

　　6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。

　　7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。

　　8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。

　　9、分配下属工作任务并检查其完成情况。

　　10、做好部门财物管理工作。

　　11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。

　　12、负责酒店贵宾的迎送工作。

　　礼宾部岗位职责 篇16

　　1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作;

　　2.主持班前、班后会，检查员工仪容仪表;

　　3.检查行李房行李的登记及保管情况;

　　4.检查每班组员工维护、保养设施设备的工作;

　　5.合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作;

　　6.负责做好租车及预订的服务;

　　7.为宾客提供租借物品等服务;

　　8.维护大堂的正常秩序;

　　9.检查当值员工的'工作状况，保证客人得到满意的服务;

　　10.了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务;

　　11.做好每天对本班次员工的考核记分工作;

　　12.必要时接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上级交办的其它任务;

　　礼宾部岗位职责 篇17

　　岗位职责:

　　1、负责做好营销案场接待工作,以规范的服务礼节,树立公司品牌形象;

　　2、熟悉营销案场物品的'摆放,保证物品不遗失、受损,做好物品的检查、整理工作,核对记录;

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

　　4、检查营销案场卫生情况;

　　5、项目及样板房功能介绍,礼貌礼仪、茶水服务;

　　6、回答客户的询问,主动做好服务工作;

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　8、配合地产公司营销活动。

　　任职资格:

　　1、18—35周岁,净身高165cm以上;

　　2、高中/中专及以上学历。

　　3、工作细心积极,亲和力佳,思维灵敏,有良好的服务意识;

　　4、具有服务意识及团队合作精神,沟通协调能力强;

　　5、有礼宾、客服类经验者优先考虑,优秀应届毕业生均可内部培养。

　　礼宾部岗位职责 篇18

　　职责描述:

　　1. 礼宾服务台各项服务工作的实施;

　　2. 负责在所指定区域的礼宾接待,向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉;

　　3. 大型促销和推广活动期间,服从上级安排,协助有关部门进行现场管理;

　　4. 维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等;

　　5. 在当班期间保持良好的仪容仪表,标准的发型,明亮的`皮鞋和整洁的制服。

　　任职要求:

　　1.学校教育:大专或以上学历,酒店旅游管理或相关专业优先;

　　2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。

　　3.其他:形象气质佳,有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识,对待工作积极、主动、细心、负责,普通话标准,能运用办公自动化软件。

　　礼宾部岗位职责 篇19

　　1、遵守各项规章制度，服从部长工作，对大堂经理负责；

　　2、仪容仪表要求：礼仪服整洁，佩带工牌，化淡妆，发型简单大方，精神饱满，面带微笑，使用普通话，总体要求端庄大方；

　　3、按标准站姿立于店门一侧，恭候宾客，遇见客人要主动热情地说：“xx欢迎光临”或“xx慢走欢迎下次光临，再见”选用恰当的礼貌用语；

　　4、做好开餐前的'迎宾准备工作负责登记宾客电话预定及当面订餐，熟悉订餐情况：单位、姓名、人数、台位，并汇报部门经理落实；

　　5、熟记当天订餐情况，准确及时礼貌地将客人领到相应餐位；

　　6、掌握就餐人数、桌数、所剩桌数、餐位等业务情况，并做好书面记录，以便接客；

　　7、带客入座时，走在客人左前方大约1米处，遇拐弯处应回头示意客人，使用文明手势，不急不缓，走姿优雅大方，拉椅让坐，并询问客人满意程度，准确发卡；

　　8、每天收市负责卡头、卡尾整理，做到不错号、不漏号、连号，统计当天客流量（桌数、人数，及时交于财务）；

　　9、听取客人投诉，及时向部长、经理汇报，了解酒店硬件设施、餐位分布、菜式特色，及时回答客人疑问；

　　10、与顾客、上级、同事保持良好关系，努力做名优秀的餐饮从业人员；

　　11、打扫好自己区域内的卫生。

　　礼宾部岗位职责 篇20

　　职责描述:

　　1.协助礼宾服务部经理实施礼宾服务部工作计划;

　　2.协助经理制定规章制度并监督落实;

　　3.协助经理进行团队建设及培训管理工作;

　　4.协助礼宾服务部经理负责礼宾服务部品质管理;

　　5.协助礼宾服务部经理建立和完善礼宾服务部的档案资料;

　　6.负责礼宾服务部安全管理工作;

　　7.配合礼宾服务部经理协助服务中心完善设施设备台账;

　　8.负责日常工作的监督与管理;

　　9.负责服务中心突发公共事件总体应急预案管理。

　　任职要求:

　　1.专科及以上学历;

　　2.管理类、营销类相关专业;

　　3.礼宾相关管理经验;

　　4.各种礼仪培训及管理培训;

　　5.3年以上管理经验,2年以上经理助理经验;

　　6.具备礼宾会议服务、电梯司机、前台接待及各种礼仪的`服务知识及技巧;

　　7.熟练使用office等相关办公软件;具有良好的表达、统计分析、沟通等能力。

　　礼宾部岗位职责 篇21

　　1、负责客服部全面管理工作;

　　2、组织部门员工做好客户接待工作,提升部门服务品质;

　　3、编写及完善部门管理文件,制定工作计划,督导工作落实;

　　4、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;

　　5、完成领导交办的其他工作任务。'

　　礼宾部岗位职责 篇22

　　1、礼宾部领班岗位职责

　　1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

　　2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。

　　3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。

　　4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。

　　5、及时反馈外部信息及最新的`交通动态。

　　6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

　　7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。

　　礼宾部岗位职责 篇23

　　1、准时到岗，阅读礼宾和车队的Log本，查看需要跟办之事及交接是否清楚；

　　2、检查员工仪容仪表是否符合酒店的要求，确保员工精神状态良好，同时严格遵守劳动纪律；

　　3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况，不合格者要求立即整改；

　　4、检查前一天或上一班的行李寄存情况，包括行李牌、登记本的填写是否准确、规范、数目是否正确,与Log本的记录是否吻合；

　　5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品；

　　6、检查遗留物品或转交物品的登记情况，到时未取之转交物品需与客人联络做出妥当安排，超过一月的遗留物品需报告给部门经理做出安排；

　　7、查阅当天的Events与大堂水牌核对，督导员工及时撤、放保存大堂告示，并确保所有礼宾员工均熟知Events的内容；

　　8、电脑中查阅当天的订单，是否有VIP、团队等到达，对于可能需要的行李运送等作出预先安排。

　　9、查阅当天的用车情况，将订车单交部门经理审批并一一安排出车；

　　10、检查并负责委托代办事项的`记录本，安排员工或亲自对客人委托之事按时准确地办理，同时给客人及时的回复；

　　11、公正合理地安排人员的岗位工作和轮班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服务人手与服务区域的妥善布置；

　　12、督导员工按标准、高质量地完成工作，尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识。

　　礼宾部岗位职责 篇24

　　1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。

　　2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

　　3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

　　4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。

　　5、处理客人对本班组的投诉。

　　6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的`准确性和及时送出。

　　7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。

　　8、完成上级交给的其他工作。

　　礼宾部岗位职责 篇25

　　1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运、寄存服务，并做好记录

　　2、各种代办服务的落实情况

　　3、行李车辆设备的清洁保养和报修工作、

　　4、负责雨伞、快递的邮寄、报纸信件的.发放工作。

　　5、协助前台带客参观房间、收回房间钥匙等

　　6、帮助客人提供出租预约和用车服务等

　　7、重大活动及重要接待任务时门童服务工作等

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