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在我们平凡的日常里,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编为大家整理的客房文员岗位职责,希望能够帮助到大家。
客房文员岗位职责1
一、岗位名称:
销售部文员
二、岗位级别:
文员
三、直接上司:
营销总监
四、直接下级:
暂无
五、岗位概要:
在销售部总监的领导下,负责营销部业务人员订单统计以及下单、相关内勤事务处理以及领导交办的其他相关工作。
六、主要职责:
1、接收客户的订单并及时登记处理,确认订单后打印出来经营销总监(或总经理)签批,然后再传真下单到工厂进行生产。
2、负责登记统计销售人员日常销售业绩并与相关部门做好核对工作,每月底进行汇总统计,上报营销总监审核。
3、根据营销总监的指示做好各项文书工作。记录营销部总监各项口头指示,处理有关信函、电传、电话,相关文书报批等;负责销售部一切公文(资料)来往的.收发登记、整理、保管工作,严格执行保密制度,并分类归档。
4、负责保管好办公室所有的办公用品及设备;负责申购、登记、领用、分发营销部所需办公用品及相关资料。
5、负责部门文件传真、以及快递的收发工作,接听客户打来的电话,解答客户问题和公司相关产品报价等事务性工作,事后向相关销售人员反馈具体情况,特殊情况及时向营销总监汇报请示。
6、做好销售部人员日常考勤、餐费以及其他各项费用报销登记。
7、负责销售部办公室卫生清洁工作。
8、领导交付的其他相关事务性工作。
客房文员岗位职责2
1.接听、转接电话;接待来访人员。
2.负责传真件的收发工作。
3.参加酒店例会,做好会议纪要并负责打印、分发、归档、保管等工作。
4.负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5.负责办公室的'清洁卫生。
6.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
8.管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
9.做好酒店宣传专栏的组稿。
10.协助部门经理起草酒店行政方面的规划,计划、报告、总结、请示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理。
13.负责酒店员工社会保险的统计、投保、申领工作。
14.负责统计酒店全休员工每月考勤并交财务留底。
15.负责完成部门经理交办的其他临时性工作。
客房文员岗位职责3
1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程,了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律;
2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况,确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;
3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;
4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作,并建立明细台帐;
5、负责涉及酒店经营管理的`各种到期、新增证照的办理和年审工作;
6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作;
7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作;
8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。
客房文员岗位职责4
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态,每天定时编发房态表,并通知客房楼层。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息,根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务,并做好记录。
4、做好信息收集和资料积累工作,准确回答客人问询,主动做好对客服务工作。
5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。
7、负责整个酒店鲜花的'预订和鲜花质量把关工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作,领发员工工资、奖金、补贴。
9、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。
10、负责对客药品的出售。
11、负责对讲机、值台电话的管理。
12、掌握VIP和行政客人抵离情况,并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
13、做好工作室的日常清洁工作,保持干净整洁。
客房文员岗位职责5
1、准确无误地接听电话,并详细记录;
2、准确掌握房态,随时与前台保持密切联系,每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。
3、将前厅部的换房通知告知领班,落实具体工作,并将贵宾到达通知告知领班,落实各项接待工作;
4、及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;
5、结帐房号应及时通知当班服务员,以便快速查房,及时清扫;
6、负责楼层服务员房态发放和回收,负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作,及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;
7、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;
8、统计客房酒吧的消耗量,填写补充酒水领用单,并送交酒水消耗统计表;
9、管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;对外借物品进行登记,并及时收回;
10、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;
11、保管住店客人的.洗衣,适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录;
12、及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;
13、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向主管转达汇报交接记录内容;
14、负责房务中心的卫生和安全,统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表;
15、为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定;
16、建立员工工作纪律奖罚情况花名册;
17、做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情;不要传播流言,注意谨言。
18、文员要有很强的保密观念。
19、认真完成好上级指派的其他工作。
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