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在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服专员岗位职责1
1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切。
2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式。
3、使接送货品得到安全完好的运输及存放。
4、严格按照工作流程执行工作。
5、负责每天物流的`工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查。
6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏。
7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。
8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故。
9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报。
10、严格遵守公司员工手册规定。
客服专员岗位职责2
职责描述：
1、职位要求：
1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；
3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。
4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的`责任心；
5）熟练操作办公软件
6）具有相关工作经验者优先考虑。
2、工作职责：
1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
客服专员岗位职责3
岗位职责：
1.日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;
2.客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;
3.对项目类型的客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;
4.与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;
5.完成上级领导安排的'其他工作内容。
岗位要求:
1.大专及以上学历,专业不限;
2.3年以上相关工作经验,具备一定的英语能力;
3.具有优秀的沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的订单问题;
4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。
客服专员岗位职责4
一、岗位标识信息
岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街
现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管
岗位层级：管理人员直接下级：无
二、岗位职责
1.客户相关手续办理：
组织办理客户入住、装修、退场手续。
组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。
组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。
2.费用收缴：
按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。
建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
3.日常接待和项目接待：
落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。
热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。
为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
4.接报修受理：
严格报修操作规程，及时派单。
梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。
制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。
5.客户资料管理：
建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。
6.商家活动管理：
与商家对接活动相关事宜并完成手续。
商家活动现场的管控和拍照存档。
商家活动的.统计并上报。
7.空置房和装修现场的管理：
巡查空置房并完成拍照汇总。
按标准对装修现场进行管控。
8.停车场收费管理：
领取和汇总停车场发票。
现金的管控，现场现金和票据的管控。
与甲方、公司对接票据和帐目。
与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进
行沟通协调。
9.其他工作：
日常巡场并做好记录与跟进。
办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。
领导安排的其他工作。
客服专员岗位职责5
1、负责核对项目业务量、协助项目报价。
2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地。
3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通。
4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异。
5、负责监督协调处理项目存在的'异常。
6、负责项目客户报表的制作和及时递交。
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作。
8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作。
9、负责跟进项目客户返单情况。
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
客服专员岗位职责6
1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的`不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服专员岗位职责7
职责描述:
1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。
2、 协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。
3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的KPI考核提供依据。
4、 协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。
5、 负责客服知识库的.建立及维护。
6、 完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、 专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。
2、 熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。
3、 具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。
5、 熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。
客服专员岗位职责8
1、负责应对客户咨询、受理投诉。
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料。
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查。
7、客户管理和客户活动的管理。
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的.支持。
客服专员岗位职责9
1、负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。
2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。
3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。
4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
5、负责辖区内公共用房的管理及公共区域的.清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。
客服专员岗位职责10
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作。
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标。
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策。
5、热爱淘宝，强烈的'客户服务意识，具备突发事件处理能力。工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。（中山促销专员招聘）
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想。
7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。
客服专员岗位职责11
1、接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活）。
2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理。
3、协助接受电话投保，保单的录入。
4、完成领导交办的其他工作。
客服专员岗位职责12
岗位职责:
1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;
2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;
3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;
4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;
5.根据会员的`消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。
任职资格:
1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;
2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;
3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;
4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。
客服专员岗位职责13
岗位职责:
通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。
岗位要求：
1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；
2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；
3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；
4、沟通表达和协调能力强
5、熟悉使用word、excel等办公软件
客服专员岗位职责14
职责描述：
岗位职责：
1.外贸商城平台操作，及时回复及跟踪客户询盘，与国外客户进行日常沟通、联络及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等软件
3、熟悉国际贸易业务，能独立完成外贸客服任务；
4、完成上级交给的.其他事务性工作
任职资格：
1、英语四级以上，听、说、读、写流利；
2、具有一年以上外贸业务工作经验，熟悉外贸操作流程；
3、工作责任心强，仔细认真，踏实，有耐心，具有良好的沟通、表达能力，能承受压力和挑战，具有独立解决问题的能力和应变能力。
4、能够与国外客人面对面沟通
上班时间9：30-6：00,休一天半五险，按国家规定放假,薪资面议
注：此岗位职责职位要求信息为广州市盈森商务咨询有限公司代广州市爱珐信贸易有限公司发布！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服专员岗位职责15
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2、能及时发现来电客户的.需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
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