前台接待岗位职责合集15篇

前台接待岗位职责

更新时间：2023-06-28 18:17:29

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前台接待岗位职责合集15篇

　　在我们平凡的日常里，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的前台接待岗位职责，欢迎大家分享。

前台接待岗位职责1

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的`筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

前台接待岗位职责2

　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;

　　2、负责当班期间区域卫生;

　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;

　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

　　7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

　　8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

　　9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;

　　10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

　　11、每日核对房态表，确保房态准确无误;

　　12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;

　　13、认真做好各类报表打印和统计工作;

　　14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。

　　15、了解客情，做好突发事件的处理工作;

　　16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

　　17、认真完成前厅助理交予的'各项工作，出现问题及时汇报;

　　18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;

　　19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

　　20、及时补充工作备量;

　　21、办理外借物及客人行李的存取手续;

　　22、为客人提供酒店物品租借服务;

　　23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;

　　24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;

　　25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

　　26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;

　　27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

　　28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;

　　29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

　　30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

　　31、完成领导交予的其他工作。

前台接待岗位职责3

　　1、正确处理钥匙的发放；

　　2、严格遵守现金和票据管理制度；

　　3、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的.登记记录；

　　4、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养；

　　5、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；

　　6、做好本岗位的清洁卫生；

　　7、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台接待岗位职责4

　　1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录；

　　2，熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的具体问题；

　　3，负责学校前厅区域的卫生；

　　4，协助教学工作及学校日常工作；

　　5，学员考勤，通知，微信公众平台管理；

　　6，定期的.校外宣传推广工作；

前台接待岗位职责5

　　一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好，请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

　　二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的`保密意识。

　　三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

　　四、保持前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。

　　五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

前台接待岗位职责6

　　1. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;

　　2. 负责客房房卡的`管理和发放工作并严格遵守验证制度;

　　3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;

　　4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;

　　5. 快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;

　　6. 为客户提供外币兑换服务;

　　7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;

　　8. 收集与反馈客户意见并整理成册;

　　9. 领导交办的其他事项。

前台接待岗位职责7

　　1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

　　2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的'售卖。

　　3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

　　4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

　　5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

　　6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

前台接待岗位职责8

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　3、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　5、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　8、负责推销客房、餐饮、健身、娱乐等本酒店所具备的服务项目

　　9、能独立安排散客或团队的房间；

　　10、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。

　　11、检查当天团队房号，并与服务员进行房态核实。

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　13、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记，合理安排好各种房间；

　　14、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　15、制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的`报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生

　　16、了解客情，做好突发事件的处理工作。

　　17、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　18、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　19、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通更好的作好对客服务工作。

　　20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　21、正确处理客人的留言、电传等。

　　22、正确处理钥匙的发放。

　　23、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　24、做好柜台和本岗位清洁工作。

　　25、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　26、做好本岗位的清洁卫生。

　　27、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

　　28、完成领导交办的其他的工作。

前台接待岗位职责9

　　1、完成会所客户来访时的接待工作，宴请服务工作及用餐安排等工作；

　　2、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作；

　　3、负责销售部分会员管理数据的处理及分析、归档

　　4、完成上级交办的'其它工作。

前台接待岗位职责10

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4，与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，

　　5，对客人的`询问要热情、礼貌。

　　6、认真及时地完成上级乘派的其它工作

前台接待岗位职责11

　　1.负责办公室日常办公制度维护管理。

　　2.负责办公室各部门办公后勤保障工作。

　　3.负责公司活动的组织物资采购等。

　　5.处理公司对外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度处理其他相关事务。

前台接待岗位职责12

　　1、国际商务中心。写字楼宇。大堂前台接待、咨询解答等相关工作；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告客服经理；

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

前台接待岗位职责13

　　为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

　　一、部门管理

　　1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

　　二、工作内容

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

　　2、负责日常来访客人的'接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

　　3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

　　4、应主动跟进出公司的领导问好；

　　5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

　　6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

　　7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。

　　三、仪表形态

　　1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

　　2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

　　3、注意文明办公，严禁上网聊天。

前台接待岗位职责14

　　1 对需要维修保养的'车辆进行问诊，环车检查，开工单;

　　2 按照客户的描述确定施工项目;

　　3 对维修进度的把控，过程中有问题及时与客户沟通;

　　4 维修交车后对施工项目进行验收;

　　5 陪同客户结算，送客户;

　　6 定期对客户进行回访。

前台接待岗位职责15

　　1、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；

　　2、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作；

　　3、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；

　　4、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的'安排，认真完成任务；

　　5、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

　　6、正确处理客人的留言、电传等；

　　7、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

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