在日常学习、工作和生活中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，就不得不需要事先制定应急预案。那么问题来了，应急预案应该怎么写？以下是小编帮大家整理的小区火警火灾应急处理预案，欢迎阅读与收藏。

小区火警火灾应急处理预案1

　　一、目标：为保证小区突发火灾事故的应急工作能及时有序的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。

　　二、组织机构及职责：

　　1、指挥部

　　（1）突发火灾事故总指挥：

　　工作职责：根据实际情况进行决策和指挥

　　（2）现场指挥：服务处经理：秩序维护部主管：

　　工作职责：根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。

　　2、工作机构及职责

　　（1）报警及补救组

　　组长：秩序维护部一班班长

　　成员：报警员：一名，主力灭火员：三名

　　职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场情况并根据指挥部命令，向公安消防部门报警

　　（2）疏散组

　　组长：综合事务部主管xxx

　　成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员：一名，安抚员：客户人员一名

　　职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带

　　（3）引导组

　　组长：秩序维护部二班班长

　　成员：秩序维护员一名

　　职责：负责区外救援车辆及人员引导

　　（4）警戒组

　　组长：当班秩序维护部长

　　成员：秩序维护员二名

　　职责：在火灾发生部位周围进行警戒，保护现场，防止无关人员进入

　　（5）医疗救护组

　　组长：环卫班班长

　　成员：保洁员二名（负责包扎），秩序维护员二名（负责抬担架）

　　职责：负责伤员的`救护及转往医院

　　（6）后勤组

　　组长：前台接待员

　　组员：保洁员2名

　　职责：负责及时提供救护工作开展所需的物力

　　（7）通讯联络组

　　组长：综合服务部内勤

　　职责：负责相关人员的及时联络

　　（8）工程技术组

　　组长：维修员

　　职责：负责小区断电工作（应救护工作需要）。

　　三、应急处理

　　当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据火情是否启动应急预案。同时，根据现场情况应遵循一定的处理原则：先人员，后财产；先贵重，后次要；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方法和原则扑救。

　　（一）入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员在及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。

　　（二）如火势较大，有可能蔓延时，安全部要立即向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位，按各自职责展开工作。

　　（1）报警及扑救组要立即调集所属成员和灭火器具扑救和控制火灾，并及时向指挥部报告火情。

　　（2）疏散组要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带。

　　（3）引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至现场。

　　（4）在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组，协助公安部门做好外围警戒工作。

　　（5）医疗救护组根据现场情况做好伤员救治并根据伤情及时送往医院。

　　（6）后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作。

　　附件：小区保卫处报警电话：

　　公安消防火警电话：119

　　指挥部成员及有关人员联络电话由管理处内部掌控。

小区火警火灾应急处理预案2

　　【目的】

　　及时发现火情，迅速扑救火灾，确保园区业主的人身和财产安全。

　　【职责】

　　1.管理部执行总经理负责指挥火灾的处理。

　　2.安全事务部负责现场扑救、运送灭火器材和救援工作的落实。

　　3.客户服务部负责疏散人员，将人员指引到指定的安全区内，救护现场的伤员。

　　4.工程维修部负责保证消防设备的正常运行，电气设备的抢修。

　　5.指挥中心负责指令的传达和现场信息的收集工作。

　　【工作程序】

　　1.应急小组的组成：

　　1）应急总指挥：执行总经理z

　　2）指挥代理人：安全事务部经理z

　　3）应急工作组：

　　安全排险组长：安全事务部经理z

　　安全排险组员：安全事务部全体安全员

　　客户救援组长：客户服务部经理z

　　客户救援组员：客户服务部全体员工

　　工程抢修组长：工程维修部经理z

　　工程抢修组员：工程维修部全体维修工

　　2.火灾报警程序：

　　1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向家园指挥中心和监控室报警；

　　2）报警方式：打电话给指挥中心（外线xxxx）讲清自己的姓名和所在区域、着火部位、燃烧物质及火势程度，有消防手报按钮的要就近按下墙壁上的红色手动报警器报警；

　　3）报警后，报警人员应保持冷静。如初起小火，迅速用就近的灭火器材将火扑灭，并保护好火灾现场，待有关人员到场后提供真实情况。如火势较大，无法扑灭，应迅速从消防通道撤离；火灾时禁止使用电梯。

　　3.火警的处理程序：

　　1）指挥中心或消防中控室接到报警后，应立即通知当班班长，当班班长应立即派相近岗位巡逻安全员前去现场核实火情。

　　2）人员到达现场后，发现情况属实后，如果是小火能用就近的灭火器材扑救的，应迅速利用就近的灭火器材扑救。扑灭后，安全事务部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因；指挥中心通知保洁人员对现场进行清理；在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。

　　3）如果是大火无法利用就近的灭火器材扑救的，应当迅速的将现场信息，上报指挥中心、消防中控室和当班班长（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，抢救人员财产。

　　4）当班班长接到报告后立即派人前去支援；消防中控室接到报警后根据火情决定是否启动消防联动系统；指挥中心接到报警后，立即，依次通知执行总经理、助理、安全事务部经理、工程维修部经理、客户服务中心经理，带领各应急小组到达现场。根据现场情况各小组展开灭火和疏散救援工作。

　　5）执行总经理下达是否报火警"119"的指令。如执行总经理不在，应快速进行联系。火灾现场人员在未接到执行总经理指令前，由指挥代理人担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作；

　　6）安全事务部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在班长的带领下进行扑救工作。另派一名安全事务部班长到家园门口指引消防队人员进入；

　　7）工程维修部经理派电工水工启动相关设备和切断与火灾区域相应的.电源、阀门等；

　　8）客户服务中心经理通过各种方式同志相关业户进行疏散，另在家园内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；

　　9）指挥中心给相关社会救护单位打电话对伤亡人员进行抢救配合；

　　10）消防人员到达现场，由迎接引导消防车辆的班长简要介绍家园楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救；

　　11）火灾扑灭后，项目管理部各部门应做好记录，协助消防机关对火灾进行调查处理；

　　12）写出火灾事故调查报告；

　　13）客户服务中心工作人员对现场进行拍照、备案留存；

　　14）事后由管理部执行总经理负责组织配合消防部门的调查和评价工作。

　　4.发生火灾应急处理规程：

　　1）各专业部门分工职责：

　　（1）监控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责火灾现场的录象、报警工作的实施；

　　（2）工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电、燃气阀门的工作。并调配应急救援物资。

　　（3）义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；

　　（4）客户服务中心工作人员负责通知、引导、疏散业户逃生工作的落实；

　　（5）保洁人员和绿化工负责灭火器材运送的火灾现场善后清理工作的实施。

　　2）工作程序：

　　（1）消防监控值班人员：

　　a.自动报警器显示火警信号后，立即通知附近的巡逻安全员前往报警点检查核实火情；

　　b.火情确认后立即用对讲机向家园指挥中心和部门经理报告，着火部位及火情。同时，联络当班班长，迅速赶往现场，组织初期的扑救工作；

　　c.根据现场情况及上级指示及时的启动消防联动设备有消防广播的区域，通过消防广播进行疏散群众和业户；

　　d.组织现场与消防控制室、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；

　　e.事后及时停止相应的设备设施，做好相关的火警记录。

　　（2）义务消防队员：

　　a.接到报警后，巡逻安全员迅速到达现场给予核实。若是小火，应立即就近使用灭火器予以扑救。若发现火情较大，且有蔓延之势，应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；同时报告值班班长。

　　b.安全事务部经理接到报告后，迅速带领正在休息的安全员赶到现场，根据火情、迅速做出灭火方案。组织救人、灭火，疏散人员、物资转移的实施；

　　c.当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施进行补救，然后尽快向上级报告。

　　d.火灾扑灭后，认真清查现场，杜绝安全隐患。做好记录。查明起火原因。

　　（3）工程维修部：

　　a.应保证各级消防设备正常供电及设备的即时运行；

　　b.值班人员应迅速赶到消防泵房，检查设备及电源，通过消防专用电话和监控室保持联系，保证消火栓泵、喷淋泵的启动和正常运行；

　　c.工程部其他人员应集中待命，准备参加救灾与疏散等任务；

　　d.根据火场的需要，及时组织、供应消防器材设备、灭火器等；

　　e.组织人员对重要机房设备的保护、防止火势蔓延到该区域内。

　　（4）客户服务中心：

　　a.听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；并保护好物品和资料；

　　b.负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，切勿使用电梯；

　　c.在没有紧急报警的情况下，需逐房检查；

　　d.将业户疏散至安全地带时，由客户服务中心部专人负责疏导工作；

　　e.收款人员迅速作好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的转移；

　　f.工作人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。

　　（5）管理部执行总经理：

　　a.接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人和灭火工作；

　　b.根据火势的发展情况及救护、灭火的需要，向各部门明确灭火和救援工作；

　　c.火灾状态下，应立即向消防机关报"119"火警；

　　d.公安消防队到达现场时，有管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥；

　　e.拟写火情报告上交公安消防部门和公司存档，对应急处理过程进行分析和整理，验证预案的可行性；确保预案实施的有效性。

　　【注意事项】

　　1.如在非办公时间发现火情，除按程序逐级上报外，现场职务最高工作人员，应立即开展对火灾的扑救，切不可延误战机，将损失减少到最小；

　　2.相关部门要注意做好信息系统的保障工作，确保火灾信息的转达速度，及时准确；

　　3.要提前做好相关灭火、救援、疏散物品的准备工作；

　　4.平日要加强消防安全检查，并积极开展对员工和业户的消防知识及基础救护方法的宣传。按照预案程序对员工进行培训，并进行有针对性的消防演习和演练；总结不足，结合实际情况，不断对预案进行修改和改善；

　　5.项目管理部全体员工要注意，在扑救火灾工程中要注意自身安全，并保护管理区域内业户的生命和财产安全。

　　6.相关方联系方式

　　相关方单位名称联系方式

　　火警119

　　急救中心120/999

　　7、火灾应急处理流程图

小区火警火灾应急处理预案3

　　1.目的：迅速扑灭火灾，保证住户生命安全。

　　2.适用范围：小区消防应急处理。

　　3.职责

　　（1）值班人员负责消防报警工作。

　　（2）工程部人员负责消防设备运行。

　　（3）义务消防队员负责火场灭火。

　　（4）保安部负责现场维护警戒和全体人员负责人员物资疏散抢救工作。

　　4.工作程序。

　　值班人员工作程序：

　　A.接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。

　　B.火情确认后，向各部门负责人报告，同时向消防部门报警

　　C.启动相应的消防栓系统。

　　D.打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。

　　E.疏散住户。

　　F.做好火警记录。

　　（1）工程部人员：

　　A.在工程部主管领导下，负责所辖设备的.正常运作。

　　B.保证消防设备的正常运行。

　　（2）灭火器的选用：

　　A.因电器故障引起着火，用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

　　B.汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。

　　C.液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。

　　（3）人员疏散方案：妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。

　　（4）灭火器材使用：

　　A.1211灭火器应对准着火部位根部喷射。

　　B.使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用，提高灭火效果。

　　（三）灭火方案

　　1.为提高和强化小区自救体系的灭火抢险能力，特制定本方案。

　　2.本方案属基本规范，有关人员要根据火灾发生的楼层、方位、被燃物质的属性、天气状况、起火时间及人员的分布情况，灵活掌握，机动处理。

　　3.一旦发生火灾，必须做到：报警准确、通讯畅通、灭火方案无误、实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。

　　4.值班人员根据火灾情况，报告灾情。必要时立即向“119”报警。

　　5.火灾扑灭后必须由公安消防监督机关基本查清起火原因后，方可清理火灾现场。在此期间，值班人员必须保护好现场；工程维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行。

小区火警火灾应急处理预案4

　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　1.目击报警

　　1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

　　1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

　　1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　1.6切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。

　　1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　2.消防监控室报警

　　2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

　　2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

　　2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主："火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"，同时提请业主关好门窗。

　　2.5接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的.指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

　　起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

　　2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　3.报警要求

　　3.1内部报警应讲清或问清：

　　A.起火地点；

　　B.起火部位；

　　C.燃烧物品；

　　D.燃烧范围；

　　E.报警人姓名；

　　F.报警人电话。

　　3.2向"119"报警应讲清：

　　A.小区名称；

　　B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；

　　C.火灾发生部位；

　　D.燃烧物品；

　　E.火势状况；

　　F.接应人员等候地点及接应人；

　　G.报警人姓名；

　　H.报警人电话。

　　4.成立临时指挥部

　　4.1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

　　4.2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

　　4.3临时灭火指挥部职责：

　　4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

　　4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向"119"报警的指令。

　　4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

　　4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

　　4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

　　4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

　　4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

　　4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　5.人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

　　5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

　　5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

　　5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

　　5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　6.警戒

　　6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

　　6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

　　6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

　　6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

　　6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7.善后工作

　　7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

　　7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　7.3管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

　　7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

　　7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

　　7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

　　7.7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

　　7.8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

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