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在日常学习、工作抑或是生活中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，预先制定应急预案是必不可少的。那么什么样的应急预案才是好的呢？下面是小编收集整理的应急事件处理预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
应急事件处理预案 篇1
一、指导思想
为了有效防范校园内发生欺凌暴力事件，切实保障广大师生人身和国家财产的安全，及时处置侵害师生安全的恶性 事件，维护学校的稳定，根据我校实际情况，特制定《学校校园欺凌事件预防与处理应急预案》。
二、校园欺凌事件应急处置机构、职责
应急处置领导小组：
组长：
副组长：
成员：
分工与职责
1.现场指挥组：
副组长：
主要职责：负责指挥和组织校园欺凌事件的处置工作，对重大突发事件处置工作作出重大决策，督促各相关应急处置小组按应急预案及时有效地开展工作。
2.警戒疏散组
组长：
组员：各班班主任任课教师
主要职责：负责疏散师生，维护秩序，保持现场，协调有关单位（如公安、派出所、医院等部门）负责维稳和救助。
3.善后处理组
组长：
组员：
“120”负责对受伤人员进行救治，对重伤员应立即与联系送往医院治疗。做好对受伤学生家长及家属的安抚、慰问和群众思想工作，妥善处理好善后事宜，消除各种不安全、不稳定因素。
4.通讯联络组
组长：
组员：办公室人员
负责对内对外的通讯联系、报告；收集信息，起草时间报告；做好新闻单位的接待、采访工作。
5.后勤保障组
组长：
组员：
负责处置安全事件过程中的车辆、接待、物质保障等工作。
三、校园欺凌应急制度及措施
1.相关岗位教职工要明确自己的职责，实行全体教职工一岗双责制，对玩忽职守，对学校安全造成不良后果的，追究其责任。
2.加强校园欺凌治理的人防、物防和技防的建设，如有丢失、损坏、不健全的相关器械总务处要及时配备。
3.班主任要经常开展学生心理健康咨询和疏导，公布学生救助或者是校园欺凌治理的电话号码。
4.当天值班教师要认真负责，对学生厕所、车棚等容易发生纠纷的地段要做好巡查工作。
5.学校利用主题班会、教育讲座、国旗下讲话等对学生进行宣传教育。
6.如发生校园欺凌事件，及时向安全办汇报，安全办工作人员要及时到位并严肃处理实施欺凌的学生；涉嫌违法犯罪的，要及时向当地公安报案并配合立案查处。
四、预防措施
1.各年级、班级要加强对师生进行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。
2.牢记校园欺凌报警电话，相关人员第一时间向学校报告。
3.心理咨询室要结合学校班级实际,开展学生、老师心理健康咨询和疏导工作。
4.可疑人员或不法分子非法侵入校园应及时报告或报警。
5.对可能引起矛盾激化事件的'当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。
6.经常性地与派出所、联防队沟通联系，及时掌握校园周边地区存在的不稳定的因素（人或事），及时采取有效对策。
五、处置流程
一旦发生学校欺凌暴力事件，一般应当按下列程序处理: 1.校内一旦出现非法侵害现象，在场教职工应尽力制止并及时通知学校领导。无力制止的，可调集力量，同时拨打报警电话110.
2.启动应急处置预案。各工作小组按照职责开展工作，如发生劫持人质事件，应变保护组的人员要在公安赶到之前，尽力与歹徒周旋，规劝其终止犯罪；同时学校要全力保护好在现场或附近的其他学生，根据具体情况，决定是否要对学生进行疏散。若有需要，则通过校园广播，发出紧急集合信号。各班班主任、任课教师到班级指挥学生有序疏散。
3.如有人员伤亡，人员救护组要提供及时有效的救护，有可能的以最快的速度把伤员就近送往医院抢救，并通知家长或家属。
4.协助警方阻止欺凌暴力行为的最后实施。
六、事件调查
1.配合上级部门进行事件处理及调查工作。调查事件原因，整理事件记录，形成书面报告。
2. 总结经验教训，查找制度、政策、设施等存在的问题，制定防范措施。
七、善后处理
1.保护现场，配合警方调查取证。
2.在警方的指导下维持秩序和善后处理。
3.及时向师生及家长通报事件经过，稳定情绪。
应急事件处理预案 篇2
为了有效防范校园内发生欺凌和暴力事件，建立校园预防欺凌和暴力事件发生的长效管理机制，提高快速反应和处置能力，将防患和处置工作纳入法制化、科学化和规范化的轨道，最大限度地降低敏感事件发生的几率以及造成的伤害，维护和确保学校的稳定和发展，保障学生的身体健康和教育教学工作的正常运行，特制定武威第十九中学防治校园欺凌和暴力事件预防与处理应急预案。
一、指导思想
牢固树立“安全第一”的思想，增强大局意识和责任意识，积极主动和扎实认真地做好预防和处置校园欺凌和暴力事件的工作，为保障校园安全、维护校园稳定、推进校园和谐建设提供良好的育人环境。
二、治理目的
通过专项治理，加强法制教育，严肃校规校纪，规范学生行为，促进学生身心健康，建设平安校园，和谐校园。
三、组织机构
1、成立校园欺凌和暴力防控应急处理领导小组
组长：xx
副组长：xxx
成员：全体教师
2、职责：全体教师有责任在发现校园欺凌和暴力事件时的第一时间内予以制止，如遇重大欺凌和暴力事件时，应负责在公安部门介入之前与侵害一方的周旋，紧急时的救护等，为受伤学生提供及时有效的救护；班主任负责疏散引导学生到安全场所并及时做好相关的思想工作和事件查询工作；学校办公室负责对校内外的联络汇报工作和与家长的沟通协调安抚工作。
四、预警预防
1、分析可能引发事件的原因
由于学生之间的各种矛盾、种种因数对社会不满和因矛盾激化而铤而走险、精神病人发病及极少数歹徒行凶犯罪等情形是引发学校欺凌和暴力事件的`主要原因。
2、采取针对性的预防措施
（1）政教处组织和督导各年级、各班主任以专题班会的形式加强对学生进行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。
（2）班主任要切实掌握本班学生的思想状况和心理问题，并在日常教学管理工作中通过家校联系、班干部观察等形式对存在同学之间矛盾和其它不良的反应的要及时予以处理。
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(5)经常性的与辖区派出所（法制副校长）沟通联系，及时掌握校园周边地区存在的不稳定的因素（人和事），及时采取有效对策。
五、处置流程
一旦学校发生欺凌和暴力事件，一般应按下列程序处理：
1、校内一旦发现欺凌和非法侵害现象，在场教职工应在第一时间内尽力予以制止并及时通知学校领导。
2、一般欺凌，未造成显著伤害的事件，由年级主任负责调查处理，班主任进行协助，主要对受害人进行宽慰，疏导，告知家长等，对实施欺凌行为人进行排查，教育，告知家长，报学校进行纪律处分，结合其他欺凌事件，对学生进行主题教育，预防再次发生。
3、校外欺凌及校内严重欺凌，造成伤害的事件，由政教处负责调查处置，年级组和班主任进行协助，首要是对受伤人进行医治，告知家长，由心理老师进行心理疏导，对实施欺凌行为人，告知家长，严厉处分，涉及违法的事件要报公安机关处理。
4、如发生校园暴力事件，全体教师要在公安部门赶到之前，尽力要与侵害一方周旋，规劝其终止犯罪，同时学校要全力保护好在现场或附近的其他学生，根据具体情况，决定是否要对学生进行疏散。若有需要，则通过校园广播，发出紧急集合信号。各班主任、任课教师指挥学生有序疏散。
5、如有人员伤亡，学校提供及时有效的救护，以最快的速度把伤员送往武威市中医院进行抢救，并通知家长或家属。
6、协助警方阻止欺凌暴力行为的最后实施。
六、校园欺凌事件处置的后续事宜和责任追究
（1）每个责任人，应对其管辖范围内的学生和其他人员，要不断的加强教育直至消除欺凌隐患。
（2）每个责任人，应对其管辖范围内的被欺凌人实施跟踪关注，防止被报复、心理扭曲、自我放弃等行为的发生。
（3）全体教职工要及时上报安全工作信息，尤其对重大情况和突发性事件要第一时间上报，发生迟报、漏报、瞒报现象的将追究相关人员的责任。对每个责任人在处置过程中的推诿、拈轻怕重、玩忽职守，不处置的工作人员将依据学校的考核制度进行处理，对造成严重后果，涉嫌违法的交由上级部门进行处理。
七、每学期要开展的具体工作
1.出一期校园宣传橱窗，校园电子屏幕宣传，让学生全面了解校园欺凌的相关内容。（负责部门：办公室、校团委）
2.举行一次以“反校园欺凌和暴力”为主题的国旗下讲话，启动“反校园欺凌”活动周。（负责部门：政教处、校团委）
3.进行全面的排查工作，在各班级内排查出心理有问题者、有暴力倾向者、搞小团伙者等，并对重点学生进行帮教，心理有问题者心理咨询室个别进行辅导，做到防患于未然（负责部门：政教处、年级组、）
4.举行主题班会，运用多种形式进行立体化宣传普及（负责部门：政教处）
5.举办法制现场会，让学生知法懂法（负责部门：办公室）
6.举行一次以“反校园欺凌，善待身边人”为主题的征文比赛，全体学生参与，通过学生文章检验学生接受教育的成果。（负责部门：校团委）
全体教职员工都要高度重视校园安全工作，深刻汲取各地发生的校园欺凌和暴力事件教训，结合实际，举一反三，严防此类事故在我校发生。要加强学校教育教学常规管理，严防因管理不当而发生的意外。要采取措施，加强安全防范能力建设，进一步增强做好安全工作的责任感和紧迫感，切实落实安全工作责任。使我校安全教育管理工作走上规范化、制度化的轨道。
应急事件处理预案 篇3
一、 总则
1、全校教职工特别是校部领导、年级组长、值周教师、班主任、生活指导等必须把学生人身安全放在首位，尽心尽责，坚守岗位，确保安全。
2、学生应严格遵守国家和学校关于安全工作的各项规定，加强自我保护意识，学习并掌握救护、救治、防卫等安全知识与技能。
3、发生紧急事件时，学生在确保自身安全前提下，按照“预案”先行处置，并立即向老师和学校领导报告。
4、若有群体性突发性事件发生，班干部、团干部、学生会干部、寝室长，既要确保自身安全，又要起好带头作用，冷静处置，维持秩序，控制局面，稳定同学情绪，防止事态扩大。
二、紧急事件处置或预防办法
1、生病。若学生有身体不适现象，应立即去校医务室就诊，并报告班主任老师或值周老师；若晚上就寝后有身体不适现象，应由同室其他同学陪同向生活指导老师、值周老师报告，值周老师视情况送校医务室或人民医院就诊。老师或校医视学生病情，必要时通知家长，参与护理工作。若饭后发生肚痛、呕吐、腹泻等身体不适现象，要立即到校医室求治不要自行处理胡乱吃药，同时向班主任老师、部办老师或直接向学校领导报告。
2、擅自离校。白天上课期间，值日班长应早、中、晚三次及时点名。若发现无故缺席者，应立即向班主任老师报告。晚上就寝前或就寝中发现本室人员无故缺少，寝室长（其他人员）应立即向生活指导老师和值周老师报告情况。发现者不得隐瞒，应及时报告，及时寻找，以免发生意外。
3、集会或大型集体活动。当集会或外出搞大型集体活动，发生突降暴雨之类情况时，作为活动组织者（相关老师）应统一指挥，组织学生依次退场疏散。学生不要随意奔跑，互相冲撞拥挤，以免发生倒地踏伤、压伤事故。集会（出操 、大型活动）结束，学生回教室，应严格按已规定的指定路线行走，特别是上下楼梯时靠右行走，切忌争先恐后，若发生前面已有学生摔倒，则应立即停止前进，并快速告知后面其他同学。
4、交通安全。学生星期天（节假日）回家、上学，一律乘坐客运公司有运营资格的大客车或公交车。严禁乘坐拖拉机、电瓶车、农用车等没有运营资格的车辆和已报废的其他车辆。若在校门口或学校附近马路上发生交通意外，要立即拨打110或120，并立即报告值周老师和其他老师。
5、水管破裂。若学生在校园内看到大面积漏水等水管破裂现象应立即报告后勤管理老师；若在寝室内发生漏水或水管破裂现象（无法关水龙头），应采取关闭本寝室水阀措施，同时向老师、后勤办或水电办报告。
6、停电。若晚自修时发生突然停电事故，不要起哄，不要随意走动，学生必须安静地坐在教室里，由班长（值日班长）立即向老师、后勤办或水电办报告情况。如必须离开教室，应在老师或班长的`指挥下，有序离开，严禁推拉，切勿拥挤，在下楼梯时，不要争先恐后、相互推挤。若在寝室突然停电，不要大声喧哗，不要惊慌失措，应立即向老师报告情况，可用手电照明，严禁用蜡烛等明火方式照明。
7、群殴、敲诈。若发现学生在校园内发生打架或群殴事件，一面要劝说双方冷静处置（劝架），同时要立即报告班主任或值周老师；若发生社会闲散人员参与打架，一面婉言劝阻，一面立即报告老师或学校领导，情节严重时，可直接报警（110）。在校内外，遇到敲诈、抢劫等威胁时，当事人要学会自我保护、注意自我防卫，注意观察作案人，尽量准确记住其特征：如身高、年龄、体态、发型、衣着、语言、行为等，同时以最快速度报警，或就近向保安人员、老师报告。
8、咬伤。若在校内外不慎被蛇咬伤，应将伤口处血液挤出，并以布条、带子等物扎紧伤口上部，减缓血液流动，搭乘各种交通工具，赴医院检查救治，同行者立即报告老师；若发生被狗、鼠等咬伤，除到医务部门做必要的救治外，还应立即去（24小时内）防疫部门打预防针，以免后患，同行者应立即报告老师。
应急事件处理预案 篇4
为维护良好的教学、工作、生活秩序，确保学院的安全与稳定，提高突发事件发生的处理能力，根据《XX大学学生突发事件应急处理预案》，特制定本预案。
一、建立完善信息员、安全委员、学生会生活维权部三支队伍，充分发挥学生作用，提高学生“自我管理、自我教育、自我服务”能力，增强“成人意识、法律意识、责任意识”，确保安全稳定。
二、突发事件内容
1、违纪方面：偷盗失窃、赌博酗酒、打架斗殴、扰乱秩序、损坏公物、出走失踪、网络安全以及其他各类违反法规或校纪校规的行为等。
2、人身方面：意外伤害、重大疾病、心理障碍、私会网友、误入非法组织等。
3、生活方面：经济危机、家庭变故、情感挫折等。
4、思想方面：不利于学生日常学习、生活、管理的`舆论导向；不利于稳定团结发展大局的言行或过激行为；收到或发现反动言论的信件、资料或可疑人物等。
三、突发事件处理指南
1、突发疾病或意外伤害
a、首先向校医院求救。校医院值班电话：XX。
b、如需送市区救治,请与学校车队和第三医院联系。校车队：XX ；第三医院总机：XX
c、紧急情况下可向学校总值班求助。总值班： XX
d、同时迅速报告班主任、辅导员、院分管领导。
2、发生治安、刑事案件
a、首先向校保卫处报案。校保卫处值班：XX
b、保护好现场,做好紧急救治等相关工作。
c、同时迅速报告班主任、辅导员、院分管领导。
3、发生重大政治事件
a、首先迅速报告院分管领导、辅导员、班主任。
b、同时尽力维护好秩序,协助做好说服工作。
4、出现重大心理问题
a、出现心理异常反映,及时向学校心理健康中心求助。
b、出现过激行为,及时劝说阻止,并妥善做好后续工作。 同时迅速报告班主任、辅导员、院分管领导。
5、出现不明下落
迅速报告班主任、辅导员、院分管领导；同时提供相关线索,协助查找。
突发事件处理指南
校医院XX
疾病或意外伤害 送市区
校车队XX
第三医院XX
紧急情况
学校总值班：XX
班主任、辅导员、院分管领导
治安、刑事案件—保护好现场,做好紧急救治等相关工作—校保卫处XX
班主任、辅导员、院分管领导 院分管领导、辅导员、班主任 重大政治事件
尽力维护好秩序,协助做好说服工作 心理异常反映——学校心理健康中心XX 重大心理问题
过激行为
班主任、辅导员、院分管领导 劝说阻止,并妥善做好后续工作 不明下落
班主任、辅导员、院分管领导 提供相关线索,协助查找
应急事件处理预案 篇5
为了防止和迅速处臵发生在小区的公共卫生突发事件，维护本小区业主的正常生活，将突发事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，本着“以人为本，快速反应，统一指挥，分工负责”的原则，特制定本预案。
公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的虫害等事件。
一、组织机构
1、为应对公共卫生突发事件的发生，管理站成立卫生防疫工作领导小组，做到统一领导、统一指挥。
2、领导小组的职责：根据上级服务处的指示，负责本小区在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握小区疫情及防治工作动态，及时向上级及小区居民传递相关信息和情况。
3、建立值班制度。严格落实24小时值班制度，确保电话通畅。
4、原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。
二、防控措施
1、宣传预防知识
管理站应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广大社区居民的防范意识和预防保护能力。
2、了解和掌握疫情情况
管理站应及时了解掌握小区居民及工作人员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。
3、做好卫生消毒。管理站环卫组做好小区的卫生消毒工作。
（1）公共区域
针对疫情病毒性质，用相应的`消毒药剂，每天不少于三次对小区路面、办公室等公共场所进行消毒，对小区主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作，应（有）派专人进行检查。
（2）垃圾处理
垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放臵各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼垃圾要及时清运到本小区的垃圾房内，运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾员随时配合相关部门的工作，随时公布小区现状，提醒居民做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好居民工作，帮助社区居民及时解决相关问题。
应急事件处理预案 篇6
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神，坚持以人为本、执政为民，坚持围绕市委、市政府中心工作，服务大局，以公开公正为原则，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政务信息，进一步加强和改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质便捷高效服务。
二、基本原则
为确保政务公开经常化、规范化、制度化，真正达到内容、形式、效果相统一，在实施过程中要坚持以下三条原则。
1、依法公开原则。政务公开要有利于提高行政执法水平。凡公开内容必须在法律、法规允许的范围内予以公开。
2、真实公正原则。政务公开要实事求是，公开事项要真实可靠，准确无误，坚决禁止半公开甚至假公开，不准欺骗群众，失信于民。
3、有利监督原则。政务公开的内容要简明清楚，通俗易懂，一目了然。要认真落实民主管理、民主监督制度，凡重大行政行为必须实行事前、事中和事后监督，有效遏制消极现象，确保政务公开取得实实在在的效果。
三、政务公开形式
根据不同政务的内容、性质、要求、对象等，采取多种形式和层次予以公开。
1、政务公开栏、电子显示屏等;
2、制发文件、公告、宣传单等;
3、广播、电视、报刊等新闻媒体;
4、门户网站、政务微博等网络媒体;
5、通过其他有效形式公开。
四、政务公开内容
1、发布本单位领导简历、分工，机构设置，科室职责、局属事业单位职责、联系方式等信息。
2、发布本单位权力运行全过程，包括行政职权目录、行政权力事项表、行政权力运行流程图等。
3、发布与本单位相关的行政法规、规章和其他规范性文件及政策解读信息。
4、发布行政许可和公共服务事项的规范办事指南，包括事项名称、办理依据、办理条件、申报材料、办理流程、收费标准、办理时限、承办单位和部门、办理地址和联系方式等要素。
5、发布本单位年度工作计划及执行情况等信息。
6、发布本单位年度、季度或月份相关业务统计数据。
7、发布突发公共事件的应急预案、预警信息、培训演练、应急常识及突发公共事件应对情况等信息。
8、发布安全方面监督检查情况信息。
9、发布社会保障、养老服务、老龄等方面的政策措施及其实施情况信息。
10、发布本单位财政预算、决算报告、专项资金使用、重大项目经费，以及财务收支等信息。
11、发布重大建设项目的批准和阶段性实施情况信息。
12、发布低保和特困人员救助、医疗救助、临时救助等方面的信息。
13、发布全市救灾工作进展、救灾资金使用、救灾资金发放、救灾资金调拨使用等信息。
五、政务公开程序
1、所有公开资料，都必须严格按程序报批审核。各科室、局属各单位对本单位职责范围内属于公开的事项进行初步审查，并报经分管领导审批同意后予以公开。
2、收集公民、法人或其他组织对本单位政务公开工作的意见和建议，并向本单位主要负责人反馈。
3、调查核实公民、法人或其他组织的'投诉并予以反馈。
六、政务公开监督和保障
实行政务公开，要坚决执行国家有关保密的法律法规，严守党和国家秘密;要把推行政务公开同其它监督制度建设有机结合起来，促进各项工作的规范化、制度化。
1、要健全完善监督机制，设立政务公开举报电话和信箱，主动接受上级部门和群众监督。
2、要充分发挥民主监督作用，按照全面、客观、公正的原则，采取群众访谈、问卷调查等行之有效的方法，广泛听取社会各界对政务公开工作的评价意见，不断完善政务公开工作。
3、政务公开不仅要公开结果，更要注重公开决策、操作的全过程，做到事前、事中、事后公开相结合，保证局系统干部职工和社会公众的知情权、参与权和监督权。
4、要加强对政务公开投诉的受理、调查和反馈，对不执行政务公开，或在政务公开工作中弄虚作假、欺骗群众，造成严重社会影响和后果的单位和个人，经核查属实报局政务公开工作领导小组审定后执行，追究当事人行政责任。
5、要将政务公开工作所需经费纳入年度预算，为开展政务公开工作提供经费保障。
6、要强化政务公开评估结果在干部队伍建设中的运用，严格执行奖惩办法，把评估结果作为评先评优、考核任免的重要依据，形成正确的考核导向和用人导向。
应急事件处理预案 篇7
一、紧急突发事件概述
商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作防损部、营运部必须具备的能力和素质。
（一）紧急事件的种类
1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。
2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。
3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。
4.货梯困人应急预案。
5.水浸应急预案。
6.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。
7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行动。
8.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。
9.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。
10.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。
11．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时
12．举办大型活动引起人员过度密集情况时
13．重要人员到访本商场时
（二）紧急事件的处理小组
紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、防损部、各营运部备案。
总指挥：
副总指挥：
救灾组：
人员疏散组：
财务抢救组：
医务组：
营运部长：
防损部长：
防损员：
消防组长
说明：
1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。
2．副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。
3．救灾组：组长由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。
4．人员疏散组：组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成：
（1）播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：
尊敬的顾客，你们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！
注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。
（2）打开通道：安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。
（3）疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。
（4）防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。
5．财物抢救组：组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。
（1）收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。
（2）电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。
（3）医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。
（三）紧急事件的处理原则
1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。
2．处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。
3．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。
（四）紧急计划的制定
紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。重点如下：
1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。
2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。
3．确定新闻发布的规定。
4．各种紧急状况的处理程序。
5．具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。
6．各种设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）。
7．紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。
（六）紧急事件的处理程序
A、一般处理程序
事件报警
现场勘察
处理方案
重点救助
事后处理报告
事件分享
程序解释：
1.事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。
2.现场勘察：接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。
3.处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。
4.重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。
5.事件处理报告：事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。
6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。
B．紧急疏散程序
当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。
疏散广播
停止工作
疏散路线
人员疏散
巡场检查
安全区域
程序解释：
1.疏散广播：疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。所有员工在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。
2.疏散广播的内容是：
顾客朋友们，你们好！由于本店，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。如有需要，我们愿为您提供帮助。谢谢！
3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。
4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。
5.人员疏散：立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散时注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。
6.巡场检查：当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。
7.安全区域：疏散后人员集中在安全区域，等候命令。
二、各类紧急事件的处理程序
（一）火灾：
报警程序：
1．火警的级别：
商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。
2．火警的`报告
（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向安保部控制中心报警。
（2）报告火警
拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。
（3）报告的内容
发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。
3．火警的确认
控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。
如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。
4．火警的上报
一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。
二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下管理人员：白天：经理；夜间：值班经理；节假日：值班经理。
三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向总经理汇报。
灭火程序：
火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。
一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。
重大火灾的程序如下：
1．在通知总经理后，立即拨打119报警电话。
2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。
3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。
4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。
5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。
6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。
7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。
8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。
9．现金室和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。
10．电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。
11．综合服务部等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。
火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。
附：火灾报告表
火灾报告表
日期：发现火灾的时间：
报告消防队的时间：报告人姓名：
管理层叙述火灾发生的详细情况：
火灾发生的地点：
烧毁何物？
损失情况：
建筑物
商场商品
自用物品
顾客物品
其他
使用手提灭火器的型号：使用数量：
喷淋系统有无启用？消防队何时到达本店？
消防队采取的措施：
受伤人员：员工：总人数其中轻伤重伤死亡
顾客：总人数其中轻伤重伤死亡
消防安保人员调查员的姓名：联系电话：
（二）人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等等事件。
处理程序：
当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告营运部部长、安保主管，员工意外要报告该部门管理层、安保主管，并办理工伤处理程序中的相关手续；
发生人员突发疾病时：
1.发病人员突然昏倒的情况
（1）发病人员在购物中心范围内突然昏倒，发现人员要立即拨打急救电话，并讲情况报告所在楼层的值班部长，值班部长接到报告后，要迅速将情况通知安防部，并赶到事故现场立即组织员工维持现场秩序，疏散围观人员。
（2）若顾客昏倒，在有陪同人员的情况下，要询问病人的基本情况及病史，并配合陪同人员的要求进行初步救治；在无陪同人员的情况下，不得随意挪动发病人员，等待医务人员的到来，并做好相关内容记录。
（3）拨打急救电话后，安防部要立即疏导交通，并指派专人迎接救护车，保证通道畅通，使发病人员迅速得到医治。
2.一般发病情况
（1）若发病人员突感不适症状轻微时，发现人员要立即将发病人员搀扶至休息处休息，根据发病人员的要求，协助拨打急救电话进行初步救治，同时要将情况报告楼层值班部长。
（2）楼层值班部长接到报告后，要赶往现场了解发病人员的基本情况，协助救治，同时做好相关内容记录。
（三）突然停电：
没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：
停电：
1．立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；
2．只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火；
3．如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位；
4．收货部停止收货；
5．现金室停止工作，现金全部入金库锁好；
6．安保人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场；
7．启动广播，安抚顾客，管
理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；
8．所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理；
9．工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停止营业。
来电：
全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。
（四）电梯困人应急预案
1.任何员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2.安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安保部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
3.安保部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.物业工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后，安保部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9.安保部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安保和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
（五）水浸应急预案
1.员工接到报警或发现商场范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、
水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班安保领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6.水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；安保部、综合服务部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
10.一些常见水浸事故的预防措施：
1)安保巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对商场内天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
（六）抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱处理程序：
收银员须谨记：
1．记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的；
2．保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做；
3．尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；
4．尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。
5．在匪徒离开后，第一时间拨110报警；
6．立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表；
7．保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。
安保人员：
1．在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警；
2．对持有武器的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时
等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；
3．匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；
4．匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；
5．不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。
附：抢劫叙述登记表
抢劫叙述登记表
性别：大概年龄：种族、国籍：
身高：体重：身材：头发长度和颜色：
眼睛特征：
面部：有无胡须：有无伤疤：有无黑痣：皮肤颜色：普通：偏白：偏黑：语言：普通话：本地话：外地话（省份）：口音：强：弱：衣着：明显的外貌特征：（跛子,畸形等）如有车辆，车辆的特征：车辆的牌照号码：逃窜的方向：
填写人姓名：填写时间：见证人：
（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行动处理程序：
1．立即将进出口处大门关闭，商场停止营业；
2．阻止x者任何强行进入店中的行为，以避免发生抢劫事件；
3．立即报警，等待警方控制场面之前，不要做任何有可能激化矛盾的决策；
4．保持冷静和沉默，对x者的问题不作回答，或发表意见；
5．密切注意x者使用暴力，如张贴标语，投掷鸡蛋、石块，甚至纵火、破坏建筑设施等行为。
（八）骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱行为、客人打架行为等处理程序：
1．如发现商场内有人捣乱，立即通知安保人员到现场制止；
2．阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；
3．拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理；
4．对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据；
5．发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部电话，通知安保人员到现场制止；
6．不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。
（九）爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物处理程序：
1．发现可
疑物后，立即汇报管理层（总经理值班经理安保部经理）；
2．经总经理或在场最高负责人许可后，立即打110报警；
3．不可触及可疑物，划出警戒线，不许人员接近；
4．疏散店内人员和顾客，并停止营业；
5．静待警方处理直至危险解除，再恢复营业。
（十）炸弹威胁（恐吓）：商场收到炸弹威胁的信件、电话等处理程序：
1.收到恐吓信件后，立即交由管理层（总经理值班经理安保部经理）处理，不要同其他员工谈及有关的内容；
2.收到恐吓电话后，要求匪徒与管理层（总经理值班经理安保部经理）通电话；
3.不要打断恐吓电话，并进行记录，包括匪徒的口音、性别、年龄、要求、动机等信息如有可能，可提出下列问题：炸弹在什么时间爆炸？哪种炸弹？炸弹安放在什么地方？为什么要安放炸弹？你的姓名和地址？炸弹的形状和大小？
4．立即报警处理；
5．根据匪徒提供的信息，进行店内炸弹搜查，注意不要触摸任何可疑物体，等待警察的处理；
6．根据警方的建议和店内的具体情况，决定是否关店或撤离。
附：炸弹威胁记录表
炸弹威胁记录表
日期：接到电话的时间：电话挂断的时间：
电话来源地：当地：长途：内线：手机：
打电话人的原话：
打电话人：男：女：成年人：儿童：大约年龄：
讲话：快：慢：激动：急促：深沉：柔和：真诚：
大声：正常：醉酒：伪装：鼻音重：口音：
语言：标准国语：本地话：外地话：是否接听过恐吓电话？
接电话人：姓名：部门：联系电话：
（十一）各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时：
１．为了避免突发事件可能造成的不利影响，商场的员工（包括正式员工、实习生、临时员工、供应商自聘员工）在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访。
２．一旦在商场中心区域内发生各类突发事件，已导致媒体采访或可能导致媒体报导时，应由当事工作人员在第一时间上报所在部门经理，由部门经理上报主管总经理后，确定应对方案。由购物中心总办牵头组织各有关部门对突发事件进行危机化解，必要时设专人对外发言及接受采访，并向总公司领导上报整个事态的进展情况。
３．一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营及声誉造成严重损失时，应由商场总经理向总公司主管领导及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持。
４．相关部门要做好突发事件的相关记录。与外界接触的时间，要做好录音录像等记录。
（十二）举办大型活动引起人员过度密集情况时：
1.活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。
2.当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告保卫部及商管部，必要时上报购物中心领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。
3.活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告安防部。
4.因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。
5、事件升级，商场工作人员难以处理时，拨打110报警，请求公安机关协助处理；
(十三)重要人员到访购物中心时：
１．楼层、科室接到重要人员来访商场的通知后，要迅速将情况报告安防部和办公室。安防部要将情况上报商场领导及相关公安机关。
２．重要人员突然到访时，楼层、科室要立即将情况报告安防部，并做好贵宾的接待工作。安防部接到报告后，要讲情况迅速报告安防部办公室，并做好监控录像工作。
三、紧急通讯录的设置
为了保证紧急事项的及时汇报和处理，安防物业部门及各营运部必须设立所有管理人员紧急通讯录，以备在紧急状况下可以及时联络。
内容包括：
1.总经理的办公电话（直线、分机）、家庭电话、手机号码（不能关机）等。
2.安保经理的办公电话、家庭电话、手机号码（不能关机）。
3.总服务台报警电话、商场内部报警电话。
4.最近医院的急救电话、地址。
5.所辖本区域的派出所的联系电话、联系人、地址等。
6.各部门所有主管级以上人员的姓名、家庭电话、手机。
此紧急通讯录由商场人事部负责编印，存放于总经理办公室、各营运部、安保部控制中心、广播室、现金室，同时分发至主管级以上全体人员。
应急事件处理预案 篇8
为了保障全园师生健康地学习、工作、生活，促进学校各项工作顺利开展，防范安全事故发生，切实有效降低和控制安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我园从实际出发，制定防范暴力事件应急处理预案如下：
一、处置事件的组织
幼儿园领导，教育局、镇政府领导，幼儿园值班人员，公安机关。
二、处置事件的指挥机构
总 指 挥：园长
副总指挥：总务主任、分管园长
成 员：后勤组长、保健教师、班组长
三、报警程序
1、发现案件时及时向公安机关报案。
2、向幼儿园、教育局、 镇政府领导汇报。
四、处置措施
1、发生危险状况，在第一现场的教职员工首先要保护幼儿，尽快使幼儿脱离危险。
2、在保护幼儿与歹徒周旋或搏斗的同时，尽快通过与110联通的紧急按钮向公安机关报警。
3、接报后，园领导迅速赶到现场，同时向有关领导报告。
4、在处理过程中，根据事故的实际情况做出相应的判断，如有人员受伤的.及时拨打120进行紧急救护。
五、注意事项
1、在防范暴力事件应急处理过程中首要的一条是保护人员安全，尤其是幼儿的安全。
2、应急处理过程中应掌握的原则是边抵抗，边报警。
3、各部门负责人要做好工作，不要因此影响正常的工作秩序和学习秩序。
应急事件处理预案 篇9
为了加强安全管理，确保在应对突发事件时能够及时、迅速、高效、有序的处理，保证师生生命安全和身心健康，保护公共财产，维护校园稳定，结合幼儿园实际，特制定本预案。
一、基本情况
我园占地6535m2，有教学楼、教学办公楼、后勤楼及家属楼各一栋，总建筑面积7613 m2。位于建国路北端，有东、南两个大门。东门面临建国路，门前畅通；南门面临劝业市场，菜市场等，道路较狭窄。家属楼位于园内，北邻铁路。
二、突发性事件范围
1.校园伤害事故
2.火灾
3.地震
4.幼儿走失事故
5.被盗事故
6.食物中毒事故
7.卫生防疫事故
8.燃气、水电事故
9.停水、停电、停暖气、停天然气
10.其他突发性事件
三、突发事件应急机构的组成及分工
（一）成立宝鸡幼儿园突发事件应急工作领导小组，领导小组组长由园长担任，副组长由党支部书记（后勤副园长）、副园长担任。工会主席、办公室主任、保教主任为领导小组成员。领导小组成员按其所在部门的职能、职责各负其责。
园办公室承担日常工作。
（二）领导小组成员分工
组长（园长）：全面负责协调处理突发事件的一切事务。落实应急处理责任制，检查督促各有关部门做好突发事件的调查处理、应急救援、善后处理及恢复教学生活秩序工作，及时发现并着力解决有关问题。
副组长（党支部书记、后勤副园长）：与园长共同负责协调处理突发事件的事务。负责处理突发事件中有关后勤方面的'工作，组织领导伙管、财务、保健、门卫等人员的相关工作。做好现场的治安管理工作。
副组长（保教副园长）：负责做好突发事件中，班级幼儿、教师的管理工作。
办公室主任：协助后勤副园长工作；负责组织联系和传递信息。
工会主席：搞好交通疏导，保障事件处理车辆、人员迅速抵达现场。
保教主任：协助保教副园长做好班级师生工作。
保健大夫：负责突发事件中的伤员救治工作。
班级人员：负责保护照顾好幼儿。
其他各部门人员：按照园"突发事件应急工作领导小组"的统一部署做好各项工作。
四、应急处理程序
（一）报告程序
1.发生火灾、校园伤害等事件时，任何人有责任第一时间拨打以下电话：
报警电话：110
火警电话：119
医疗急救电话：120
相关部门电话：
经二路派出所：
市教育局值班电话：
市教育局24小时公开服务热线电话：
市疾控中心电话：
2.迅速报告园突发事件应急工作领导小组成员。
3.重大不安全事故、突发性事件必须以最快的速度电话报告市局、4小时之内书面报告。发生经济、被盗、火灾等事件要在12小时之内书面报告市局和相关科室。
（二）处理程序
1.接报后，园领导及有关人员要迅速赶到现场，在园长的统一指挥下开展工作。事件结束后要向市教育局报告处理结果。
2.处理措施
⑴当发生校园伤害事件时，保安要迅速拉响警报（急促铃声连续三次），教师要组织好幼儿撤离，保护幼儿的生命安全。
⑵当发生火灾事故时，要及时组织好幼儿疏散、撤离工作。报警要说明火灾发生的地点、单位、路名、门牌、灾害种类、程度、目前状况及本人姓名、联系电话号码等。并及时组织力量控制火源和开展自救互救。
⑶当地震发生时，第一时间，如果在室外活动要把幼儿集中到操场中间空旷场地；如果在室内上课要指挥幼儿迅速抱头、闭眼，躲到桌子下面以及房间内侧的墙角或者洗手间；如果是正在午睡要叫醒幼儿，并有序组织幼儿躲在床底下或墙脚处。第一次震动后，快速有序组织幼儿撤离到操场。
⑷当发生幼儿走失事故时，当事人要第一时间报告园领导，迅速寻找。
⑸当发生被盗事故时，要保护现场，同时了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。
⑹当发生中毒事件时，由伙管人员封存现有食物，并向防疫部门和医院及时提供食物样品，无关人员不允许到操作间。
⑺当发生卫生防疫事故时，立即封闭疫点，及时隔离发病人员，保持接触人员的相对封闭，以免疫情扩大。
⑻当发生燃气泄露事故时，立即关上燃气阀门、组织人员撤离。
⑼当发生天然气检修时，由伙管员负责与外联系幼儿用餐品种、数量。
⑽当发生停水时，由伙管员就近联系水源组织人员拉水或联系消防车供水。
⑾当发生停电时，课间操班级自行组织，由职工灶负责烧开水，班级人员按时去提取。
⑿当暖气发生故障，由维修人员及时处置。发生停暖气时，教师要做好幼儿保暖工作，暖气来之后维修人员及时做好排气工作，使暖气正常运转。
应急事件处理预案 篇10
为科学规范、高效有序地开展突发公共卫生事件应急救治工作，保障广大人民群众的健康和生命安全，根据国务院《突发公共卫生事件应急条例》、《全国突发公共卫生事件应急预案》等法律法规，制定本预案。
一、总则
1、预案所称突发公共卫生事件（以下简称突发事件）是指突然发生，造成或者可能造成医院工作人员、社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒，医疗废物发生意外、严重水灾、火灾、特大车祸、爆炸事故以及其他严重影响公众健康的事件。
2、本预案的根据是国家、省、市《非典疫情突发应急处置预案》、《突发公共卫生事件应急案例》等法律法规文件。在执行中必须服从县卫生局的指挥。无条件的服从县卫生局的统一调动和安排。
3、突发事件应急工作应当坚持“预防为主、常备不懈”的方针，做好日常工作，防止意外事件的发生。
4、加强医疗废物的管理，健全本院医疗废物管理规章制度及医疗废物的交接制度，防止医疗废物的流失、泄露、扩散。
二、预防与应急准备
1、组织机构：
（1）为加强对突发事件的组织与领导，医院成立突发事件应急处理领导小组。（名单附后）
（2）成立突发事件各类急救小组：
①突发公共卫生事件综合医疗急救队。（名单附后）
②食物中毒医疗急救队。（名单附后）
③化学物中毒医疗急救队。（名单附后）
④传染病暴发流行医疗急救队。（名单附后）
⑤重大创伤事故医疗急救队。（名单附后）
2、职责分工：
（1）领导小组：
①院长担任领导小组组长，负责对全院突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。领导小组全权负责疫情突发后所有应急处理工作。
②为确保各项工作的顺利实施，医院突发事件应急处理领导小组下设办公室和工作组，办公室设在医务科，各个工作组根据职能确定人数，并结合实际进行增减。
③突发事件应急办公室负责领导、组织全院现场抢险救灾工作；负责督促、检查急诊和抢险救灾的各项工作的落实。
（2）各类急救小组：在各自的职责范围内做好突发事件应急处理工作。
（3）设备科、药剂科负责应对突发事件所需设备、防护物品和药品、卫生材料的供应。
（4）医院感染管理科负责全院范围内的消毒喷杀、感染监控工作。如因意外导致医疗废物流失、泄露、扩散、传染病传播或者环境污染事故，应当采取应急控制措施，以防污染扩散。
（5）设备科、院感科负责全院职工的防护工作，做好对职工和社会群众的健康教育工作。
（6）后勤科负责突发事件中医护人员的生活、饮食等后勤服务。
3、建立突发公共事件预防控制体系。
（1）由医务科和院感科共同负责突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度。
（2）医务科定期不定期组织医务人员和突发事件应急处理专业队的培训，并负责应急专业队伍的'建设。
（3）科教科制定并实施对全院职工和社会群众开展突发事件应急知识教育计划，增强全社会对突发事件的防范意识和应对能力。
（4）重点加强急诊科建设，配备相应的医疗救治药物、技术、设备和人员，提高院前急救应对各类突发事件的救治能力。
三、应急处理
1、突发事件发生后，院突发事件办公室成员迅速到现场对突发事件进行综合评估，初步判断突发事件的类型后报告、请示领导小组，明确是否启动突发事件应急预案的意见。
2、应急预案启动后，各小组应当根据预案规定的职责要求，服从突发事件应急领导小组的统一指挥，立即到达规定岗位，履行职责。
3、急诊科及门诊各科室应当严格落实“首诊负责制”，对在突发事件中致病的人员提供医疗救护和现场救援。对就诊病人必须接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录转送至接诊的或者指定的医院。并结合疫情，采取相应卫生防护措施，并由院感科对现场进行消毒，防止交叉感染和污染。
4、根据突发事件应急处理的需要，突发事件应急办公室有权紧急调集人员、储备的物资、交通工具以及相关设施、设备；必要时，配合市区行政部门进行人员疏散或者隔离，并可以依法对传染病疫区实行封锁。
5、感染科、院感科等部门应当对突发事件现场等采取控制措施，宣传突发事件防治知识，及时对易受感染的人群和其他易受损害的
人群联系应急接种、预防性投药、群体防护等措施。
6、参加突发事件应急处理的医护人员，应当按照突发事件的要求，采取防护等措施，并在受过专业培训的人员指导下进行工作。
7、医务人员应当配合卫生行政主管部门或其他部门指定的专业技术机构，开展突发事件的调查、采样、技术分析和检验。
8、对新发现的突发传染病、不明原因的群体性疾病、重大食物和职业中毒事件，立即上报县卫生局应急办公室，并采取控制措施。
9、对收治的传染病病人、疑似传染病病人，依法报告县卫生局、县疾病预防控制中心。对传染病做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。
10、医疗废物发生意外事故，立即组织相关人员对污染现场封锁，做好防护，尽可能减少污染扩散，保护好周围人群。根据污染情况，采取有效安全的处理方法进行消毒，消毒工作应从污染较轻的区域向污染严重的区域进行彻底的清洁与消毒，并对清扫的工具进行消毒。
四、突发事件信息报告
1、有下列情形之一的，应当依据《突发公共卫生事件应急条例》规定，在2小时内，向卫生行政主管部门报告：
（1）发生或者有可能发生传染病暴发、流行的；
（2）发生或者发现不明原因的群体性疾病的；
（3）发生传染病菌种、毒种丢失的；
（4）发生或者可能发生重大食物和职业中毒事件的；
（5）发生重大火灾、水灾、特大爆炸、车祸及其他重大伤害事件。
（6）医院内发生医疗废物流失、泄漏、扩散时，应当在48小时内向县卫生局、环保局报告。
2、疫情突发时，实行“零报告”制度，严格报告程序。接诊医师应立即汇报医务科和院感科，医务科负责向分管院长和院长汇报，由院感科在分管院长审批后负责向上级主管部门报告，不得缓报和瞒报。
3、突发事件报告电话。医务科：6632363医院总值班室：6621105
五、法律责任
1、未依照本预案履行报告职责，对突发事件隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的，对当事人及其所在科室、主管部门主要负责人，依法给予降级或者撤职处分；造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，依法给予开除处分；构成犯罪的，将交司法机关依法追究刑事责任。
2、依据突发事件要求，未完成突发事件应急处理所需要的设施、设备、药品等物资供应和储备的，对科室主要负责人依法给予降级或者撤职的处分；造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，依法给予开除的处分；构成犯罪的，将交司法机关依法追究刑事责任。
3、在突发事件调查、控制、医疗救治工作中玩忽职守、失职、渎职的，对主要负责人、负有责任的主管人员和其他责任人员依法给予降级、撤职处分；造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，依法给予开除的处分；构成犯罪的将交司法机关依法追究刑事责任。
4、有下列情况之一的，根据情节轻重，给予当场批评，口头警告、行政处分、就地免职，直至交司法机关依法追究刑事责任。
（1）对疫情畏缩不前或临阵脱逃的；
（2）不听指挥、贻误救治时间的；
（3）擅离职守或工作消极的；
（4）违反规程，草率马虎，操作不当致使防控救治不力导致疫情蔓延、扩散的；
（5）拒绝接诊病人的；
（6）拒不服从突发事件应急处理领导小组调度的；
（7）泄露秘密或违反国家相关规定的。
应急事件处理预案 篇11
为应对校园欺凌事件，提高学校处置校园欺凌事件的能力，有效预防、及时控制和妥善处理各类校园欺凌事件，确保师生员工生命财产安全，维护学校正常教育教学生活秩序，维护社会稳定，特制定本预案。
一、工作机构
1.学校成立校园欺凌事件应急工作机构，明细人员分工、职责要求。
校园欺凌事件应急处置领导小组
组长：
副组长：
成员：全体领导干部
职责：负责制定校园欺凌事件应急预案，决定本预案的启动与终止；健全应急管理制度，落实各项工作措施；在校园欺凌事件处置工作中统一指挥、科学决策，协调各方力量进行应急救援；控制事态发展，把事件造成的损失降到最低，尽快恢复正常的教育教学秩序。
2.校园欺凌事件应急处置小组办公室校园欺凌事件应急小组办公室设在副校长室XX主任：副主任：政教处、教导处、总务处负责人
主要职责：负责所有校园欺凌事件的各项调度，接到校园欺凌事件报告后向相关领导报告并进行分类交办、紧急通知发布。
3.校园欺凌事件应急处置小组
组长：牵头处室：政教处、教导处
协助处室：办公室、总务处等
主要职责：
政教处：负责落实校园欺凌事件中的相关学生，并联系家长。
教导处：负责校园欺凌事件的`应急处置并上报，协助应急处置。
办公室：负责车辆安排、人员调度。负责所有校园欺凌事件的对外信息发布，新闻媒体接待，负责突发信息安全事件的应急处置，上报。
总务处：负责应急处置过程的经费保障。
四、防范措施
1.成立校长负责，教师、家长代表、社区工作者等组成的学生欺凌治理委员会，负责学生欺凌防范、事件认定及调查处理等工作。设置防治学生欺凌举报、求助电话与信箱，及时处理反馈相关情况。
2.开展防治学生欺凌专题教育，通过召开主题班会、邀请法制副校长进校讲座等多种形式，提高对欺凌行为危害性的认识，增强自我保护意识和能力。统筹核心价值观教育、法治教育、心理健康教育等，培养学生的文明行为习惯。
3.加强家校沟通，定期向家长宣传防欺凌知识，交流学生在校在家情况，引导家长增强法治意识，重视并做好家庭教育，形成家校合力。
4.实施校园安防“雪亮工程”，学校重点部位安装高清摄像头，实行全天候全覆盖监控；安排值日领导和教师在重点时段对重点部位进行巡查。
5.加强对管制刀具、手机及其它危险品的排查管制，严禁进入校园。
6.将防治学生欺凌列入校规校纪，加强执纪监督，用纪律规定对学生言行进行规范、警戒和约束；纳入对领导干部和教师个人业务考核，通过严格考核，压实工作责任，增强工作主动性。
7.强化校园及周边治安防控体系，经常性地开展校园周边矛盾纠纷和重点人员的排查整治，协调公安交警部门加强校园周边学生上下学重点路段的巡逻执勤，整治重点场所，优化校园周边环境。
五、处置程序
预先处置。
①如果是教师发现欺凌者正要对学生施暴，此教师应立即上前阻止，并与之周旋，然后巧妙派人报告安全领导小组长。
②如果是学生发现了欺凌者正对其他学生施暴，此学生应立即报告与他最近的教师，然后再报告安全领导小组组长。
③组长接到通知后，迅速赶赴现场，控制局面，采取有力措施保障人员安全，尽力维护现场秩序。情况危急且不受控制的情110120况下根据实际需求拨打、等应急电话，与此同时，迅速召集最近的教师（最好是男教师）赶赴现场，阻止欺凌者施暴。
2.及时报告。
在事件发生后学校立即启动学校校园欺凌事件，学校欺凌事件应急处置领导小组分钟内上报市。信息上报采用手机短信报告的形式，主要内容包括事件发生的时间、地点、人物、简要经过及当前结果等。学校小组办公室接到报告后，要及时向市报告，并由办公室及时做好舆情引导工作。
3.强化调度。
校长是学校现场处置责任人，负责学校内部人员、经费、车辆的安排、调配。当上级应急处置人员到达现场后，服从上级部门的指挥调度，落实应急处置措施。在处理校园欺凌事件的紧急情况下，校园欺凌事件应急处置小组组长有临时处置权。
4.控制事态。
校园欺凌事件发生后，第一时间与当地公安、司法等职能部门联系，及时向当地汇报。学校欺凌事件应急处置小组办公室负责与上级职能部门联系。要配合有关部门控制现场，保护学校及师生生命财产安全，避免造成更大损失。
5.引导舆情。
事件发生后，要迅速拟好新闻通报，由办公室把关、校园欺凌事件分类应急处置小组组长审定以后，对外发布。
6.稳妥善后。
在校园欺凌事件应急处理基本得到控制后，要做好家长、学生等当事人的善后工作，对受到心理影响的师生，要安排人员做好心理疏导；对在校园欺凌事件中受到伤害的人员，要按照有关规定和实际情况，做好理赔和家属安抚工作。同时，要迅速恢复事发学校的正常教育教学秩序。
①信息保障。建立健全并落实校园欺凌事件的信息收集、传
递、报送、处理等各环节运动机制，完善信息传输渠道，保持通讯方便快捷，确保报送信息报送渠道的安全畅通。
②人员保障。建立应急救援队伍，并定期进行专业培训。建立预防校园欺凌事件的应急预案，建立专职或兼职救援队。
③经费保障。校园欺凌保障经费应列入年度应急经费预算。在校园欺凌事件处理过程中，总务处要保障经费按时、足额到位，突发事件处置小组组长对应急经费处置有支配权。
七、责任追究
校园欺凌事件发生，因领导人员或有关责任人员工作的失职、渎职、不履行或不正确履行职责，或迟报、缓报、误报的，依据造成的损失或影响的大小，由相关职能部门依法依规查处。
八、附则
1.本预案启动实施由学校校园欺凌事件应急处置小组办公室主任或校园欺凌事件处置小组组长决定。所有领导小组成员和相关负责人要认真贯彻执行本预案。
2.本预案由学校校园欺凌事件应急处置小组办公室制定并负责解释。
3.本预案自发布之日起实施。
应急事件处理预案 篇12
一、总则
1、编制目的
为了应对城北污水处理厂可能发生各种突发事故，并在事故发生后能迅速有效的控制和处理，尽量减少二次污染、人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。
2、适用范围
本预案适用本城北污水处理厂由于进水水质超标、出水水质超标、突遇停电、突发暴雨、人员触电、人员落水、中毒、火灾导致突发事故的应急抢险抢修。
3、编制原则
贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，落实安全生产责任制，确保单位，社会及人民生命财产的安全，预防重大生产安全事故发生，并能在事故发生后迅速有效控制处理，根据污水处理工艺特点及可能导致突发事故的因素，本着“预防为主，自救为主，统一指挥，分工责任”的原则，制定《污水处理厂污水排放事件及重大安全事故应急预案》。
4、编制依据
1、《中华人民共和国安全生产法》
2、《城市污水处理厂运行、维护及安全技术规范》CJJ60-94
3、《中华人民共和国环境保护法》
4、《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-20xx）一级B排放标准
5、《恶臭污染物排放标准》（GB14554-93）
二、事故应急救援指挥及处理程序
1、应急救援指挥部
总指挥：马淑宝
副总指挥：刘慧珍
成 员：佟梅陈磊李晶宋凯侯成黄海迪陆涛
2、指挥部工作职责
负责制（修）定《城北污水处理厂突发事故应急预案》；组建应急救援专业队伍，并组织训练和演练；检查、督促做好污水厂事故的预防措施和应急救援的各项准备工作；发布和解除应急救援指令；组织、指挥救援队伍，实施救援行动；向主管行政部门和事故现场周边单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援指令；组织事故调查，对应急救援工作进行总结。
3、指挥部人员分工
a.总指挥：组织指挥突发事故的应急救援工作；
b.副总指挥：按照分工协助总指挥负责应急救援的具体工作；
c.成员:协助总指挥负责事故救援过程中的总协调工作；按城北污水厂内部预案规定负责突发事故的一般处置和应急救援有关工作。
4、生产事故汇报处理制度
为了及时掌握污水处理厂的安全生产情况，在发生事故时能迅速采取有力措施进行控制和处理，把事故的影响和损失减至最低，邳州市中工水务有限责任公司（邳州市城北污水处理厂）特制定生产事故汇报处理制度。
事故类别分为小事故、一般事故、重大事故、特大事故四类。
①、小事故：直接经济损失小于1万元，或不影响正常运行的。
②、一般事故：直接经济损失小于5万，大于或等于1万，或者导致人员轻伤，或一天内能恢复正常运行的。
③、重大事故：直接经济损失大于5万，大于或等于10万，或者导致人员重伤，或三天内能恢复正常运行的。
④、特大事故：直接经济损失大于十万，或者导致人员死亡，或者三天以上无法正常运行的。
5、事故发生后的汇报
①、厂内发生一般事故、重大事故、特大事故，值班人员应立即将事故简况报告污水厂负责人；
②、重大及特大事故：应在10分钟内电话向公司总部汇报，并在8小时内将事故详情报告公司总部。如同时伴有人身伤亡，还须向本地政府有关部门报告。
③、一般事故：应在24小时内将事故详情报告公司总部。
6、事故的处理原则
①、厂长是事故现场负责人，带领值班人员进行事故处理，应对事故处理正确、迅速、负责。
②、凡发生重大特大事故或伤亡事故，必须执行“四不放过”（事故原因不清不放过，没有制定防范措施不放过，事故责任者没有受到处理不放过，员工没受教育不放过）原则，及时分析，采取措施，防患于未燃。
③、对发生工伤事故，除立即组织抢救外，必须保护好现场，并立即按规定逐级汇报。
④、对发生工伤事故或重大特大事故须立即组织有关人员进行调查，分析原因，查清事故责任，拟定防范措施，结果以书面于15日之内上报。
⑤、对事故责任者（包括领导）应根据情节轻重，损失大小，认识态度，提出处理意见。
⑥、对因工负伤的职工家属，要全力关怀，给予慰问，并按国家规定，做好善后处理工作。
⑦、事故处理时，不得进行交接班，如在交班时发生仍由交班人员负责处理，接班人员在交班班长要求下协助处理，告一段落后方可继续交接班。
⑧、不论发生任何事故，在处理告一段落后应按规定及时向总部汇报。
7、后期处理
①、事故现场清理
事故发生地的后期现场清理，由厂长组织专业队伍实施，事故影响范围较大、程度较严重的，由公司总部组织人员进行技术指导。
②、事故调查报告和经验教训总结及改进建议由厂长组织有关人员，会同事公司总部职能部门进行内部过程评价和总结。主要包括：事故等级的判定是否正确；采取的重要处理措施与方法是否科学合理；是否符合保护公众、保护环境的要求；各部室任务完成情况；出动应急队伍的规模、仪器装备的使用是否与任务相适应；发布的公告及公众信息的.内容是否真实，时机是否得当，成功或失败的典型事例；是否需要修订事故应急处理方案；其他结论等。
8、保障措施
①、通信与信息保障
本水厂实行24小时工作值班，随时做好处理突发事故的准备。建立健全值班制度。
②、组织落实、人员培训
㈠、应急救援指挥部成员应按照专业分工，本着“专业对口、便于领导、便于集结和便于抢修”的原则，建立组织，落实人员。要根据人员岗位变化随时进行组织调整，确保救援组织的落实。
㈡、污水厂常年实行24小时值班值岗制度，故其全体值班值岗人员为各类事故应急救援的第一突击队，做好事故现场的初期抢险抢修处置。
㈢、组织应急训练和培训。各级应急救援组织要按照专业分工每年要进行专业技能培训、训练和演习，不断提高组织、指挥和救援能力。
㈣、预案演习与维护
为了迅速、准确、有条不紊地实施事故抢险抢修，尽量减少由事故造成的损失和伤亡，定期组织预案演习。应急救援人员按职责和专业分工每年进行1—2次的事故模拟演练，对全厂职工进行经常性的事故救援常识教育，使大家具备自救、逃生和互助的能力。不断提高指挥人员的指挥水平和应急救援组织的整体能力，主要提高以下几种能力：
㈠、检查通信系统是否畅通无阻；
㈡、演习抢险现场人员是否能快捷实施抢险；
㈢、有关的抢险人员、器材能不能准确到位；
㈣、能否及时有效控制事故进一步扩大。
三、突发事故预防
1、进水水质超标预防：
对进水进行观查，并每天定时对进水水质取样化验，做好进水水质分析及记录。
2、出水水质超标预防：
对所投入生产的生产线上的厌氧池、缺氧池、好氧池和二沉池的水样进行观查，并取样化验，做好每个时间段的水质分析，操作人员应严格按照操作规程进行操作，防止因检查不周或失误造成事故；及时合理的调节运行工况，严禁超负荷运行；保证出水达标排放。
3、停电现场可能产生的事故预防；
认真巡查配电房运行情况，对电网提出的停电公告进行记录及汇报，并在停电之前联系电工对厂内设施进行依次停电，及供电后的恢复进行依次恢复并巡查。
4、暴雨可能产生的事故预防；
认真注意天气变化及关注天气预报，在暴雨天气前对现场的物品进行收拾或加固，对外露的电气设备进行进行保护，尽可能积水的部位进行检查。
6、人员触电预防；
对厂区供电设施进行保护，防止非专业人员自行进行操作，对外露供电线路进行保护，对可能触电的设施张贴警示牌。
7、人员落水预防；
遵守安生生产守则，对厂区安全防护栏进行定期检查，对加盖除臭的检查口进行关闭，对可能产生人员落水的位置定放好救生圈等设施。
8、人员中毒预防；
遵守安生生产守则，对井下工作及除臭设施检修时需做好抽风工作，并做好安全防护保护工作。
9、火灾预防；
遵守安生生产守则，对易燃易爆产品进行防护保护，对供电线路进行巡查，对消防设施进行定期检查。
四、突发事件应急处理方案
1、进水水质水量超标应急处理方案
①、操作人员应严格按照操作规程对进水水质进行取样化验，防止因进水水质超出设计处理范围而造成事故。当发现进水水质严重超标时，应立即向管理人员汇报，并服从管理人员要求对进水水质，工艺运行参数，出水水质数据进行分析，根据化验对工艺流程进行及时调整。
②、组织化验人员对每条生产线的出水进行检测
③、减少进水量
④、12小时内书面汇报邳州市住建局此次减少进水的原因。
⑤、污水厂厂长会同邳州市住建局组织人员查找污水来源，通告相关企业或单位。
⑥、事故解决后，恢复正常处理状态，并记录。
2、出水水质超标应急处理方案
①、操作人员应严格按照操作规程进行操作，因检查不周或失误造成事故或生产异常产生的排放事故，应立即停止该生产线的排水，并将此事汇报厂部管理人员。
②、由厂部管理人员及时调整进水。
③、组织化验人员对超标的生产线进行取样化验，并分析下步的处理工艺，
④、1小时内口头汇报，12小时内书面汇报邳州市住建局此次减少进水的原因，并汇报停水的时间需多长。
⑤、及时合理的调节运行工况，严禁超负荷运行。
⑥、事故解决后，恢复正常处理状态，并记录。
3、火灾事故应急预案
①、在本部门（或车间）发生火灾时，在岗员工应立即对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源；使用灭火器要注意以下要点：先拉开保险栓，操作者站在上风位置，侧身作业，手按压柄，距火点二米位置胶管对准火源扫射；
②、当火势未能得到控制时，要立即通知污水厂负责人；
③、当班负责人接到火警后，立即通知全厂警戒并迅速通知调集全厂员工利用身边的灭火器材赶到火灾现场参加扑救，切断生产区的电源，并且做好火灾现场人员秩序维护和无关人员的疏散撤离工作；
④、当火灾蔓延到非本厂力量所能控制的程度时，在岗员工应立即报警——119，（报警人员应向消防部门详细报告火灾的现场情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物资、人员围困情况、联系电话和姓名等信息），并安排人员到路口接消防车，以便消防队员把握火灾情况和尽快抵达，采取相应的灭火措施，抓住救灾时机；
⑤、消防队到位后，组织员工疏散本厂内停放的车辆和厂门口的障碍物，以确保救灾现场的畅通和车辆用急。并组织本厂人员撤离到安全区域待命；
⑥、火灾扑灭后，负责人应立即清点本厂的人员和受损物资，尽快确定人员伤亡和物品损失情况并向厂公司总部汇报，做好详细的记录并存档；
⑦、负责人做出事故调查报告，同时总结本次火灾事件的教训，在全体员工中实行安全事故的教育培训，杜绝类似事件的再次发生。
4、停电应急预案
①、当出现突然停电时，值班人员应按下总设备停止按钮，使设备处于备用状态。
②、值班人员至现场将各设备调至停止状态，并检查各阀门井的开关状态使此处于复电后可正常生产。
③、及时联系了解停电原因及范围，评估持续停电时间并汇报。
④、配电房供电线路故障的，查清原因，及时恢复供电
⑤、供电可以及时恢复的，则供电恢复后进入开工程序。
⑥、供电不能及时恢复的，则按照规定汇报至公司总部及泉州市排水管理中心及泉州市市政公用事业管理局。
⑦、电网复电对策：
㈠、当配电间显示来电后，值班电工通知操作人员检查各设备的关闭情况
㈡、确定全厂设备全部停后，值班电工进入配电间启动主电路。
㈢、启动主电路后再检查一遍电路，确认无问题后，恢复各分部电路。
㈣、确认各分部电路无问题后按生产要求依次开启需运行的设备。开启依次底功率到高功率的次序。
㈤、恢复供电15分钟后再次巡检全厂设备，无问题，按生产操作规程操作。
㈥、机电员工送完电后，巡检全厂设备。
㈦、岗位人员将操作情况如实记录。
6、暴雨造成事故应急预案
①、指挥部负责厂内的预防暴雨工作的布置、检查等工作。负责落实厂内设备设施的防护、排水防涝工作。负责人员安全防护设施的落实等工作。负责组织一支由员工组成的紧急抢险机动小组随时待命，作为处理紧急事件的预备队，由指挥部直接调遣。
②、检查厂区内排水系统，防止堵塞及河水倒灌。
检查厂区内设备设施加护情况。
③、室外电气设备加强防护，临时电线应拆除或切断电源。
保持配电房、电缆沟内内干洁，防止积水。
④、下暴雨时应减少上生物池次数，以免发生人身事故。
⑤、适当加大处理水量，确保厂区内企业污水排放。
⑥、紧急情况下可以开启事故排放阀，待水量有所减小后应立即关闭。
7、人员伤亡应急预案
①、中毒现场应急预案
㈠、救护者应做好个人防护，带好防毒面具，穿好防护衣；
㈡、切断毒物来源；
㈢、采取有效措施防止毒物继续侵入人体，应尽快将中毒人员脱离现场，移至新鲜空气处，松解患者颈、胸部纽扣和腰带，以保持呼吸畅通，同时要注意呆暖和保持安静，严密注意患者神志，呼吸状态和循环状态等。
㈣、尽快制止工业毒物继续进入体内，并设法排除已注入人体内的毒物，消除和中和进入体内的毒物作用。
㈤、迅速脱去被污染的衣服、鞋袜、手套等，立即彻底清洗被污染的皮肤，冲洗时间要求15—30分钟，如毒物系水溶性，现场无中和剂，可用大量水冲洗，遇水能反应的则先用干布或其他能吸收液体的东西抹去粘染物，再用水冲洗，对粘稠的毒物（如有机磷农药）可用大量肥皂水冲洗，尤其注意皮肤皱折，毛发和指甲内的污染，较大面积冲洗，要注意防止着凉、感冒。
㈥、毒物经口引起人体急性中毒，可用催吐和洗胃法。
㈦、促进生命器管功能恢复，可用人工呼吸法，胸外按压法。
②、触电救护应急预案
㈠、对人体的危害
电伤：指电流对人体外部造成局部伤害，如电流引起人体外部的烧伤；电击伤：指电流通过人体内部，破坏人体心脏，肺部及神经系统的正常动作，及至危及生命；电损伤人体的变化：细胞内离子失衡，导致肌肉收缩、麻木，在高电压下肌肉强烈收缩，组织发生病理性变化；临床表现：全身情况：神志清楚，机体抽搐麻木，有电灼伤；神志不清楚，休克状态，心律失常，假死；局部情况，电弧灼、焦化、碳化。
㈡、触电急救：
a)紧急处置：迅速拉开电源，使触电者迅速脱离触电状态；
b)就地抢救：轻微触电者：神志清楚，触电部位感到疼痛、麻木、抽搐，应使触电者应地安静、舒适地躺下来，并注意观察；中度触电者：有知觉且呼吸和心脏跳动还正常，瞳孔不放光，对光反应存在，血压无明显变化，此时，应使触电者平卧，四周不要围人，使空气流通，衣服解开，以利呼吸；重度触电者：触电者有假死现象。呼吸时快时慢，长短不一，深度不等，贴心听不到心音，用手摸不到脉膊，证明心脏停止跳动，此时应马上不停地进行人工呼吸及胸外人工挤压，抢救工作不能间断，动作应准确无误。
c)触电急救法：可采用人工呼吸与心脏复苏方法。
③、烧伤救护应急预案
热力烧伤包括火、开水、蒸汽、电弧等。化学灼伤一般是强酸或碱等。
㈠、对人体的危害：皮肤或皮下组织烧坏，严重时导致死亡。
㈡、化学灼伤分类：浅一度（红斑）；浅二度（水泡型）；深二度；
㈢、烧伤的急救：
a)迅速移去热力对身体的伤害，采取用水冷却表面的方法。若是强酸或碱等化学灼伤，应立即脱去被污染的衣服，立即用大量清水冲洗，时间一般为20—30分钟；
b)用湿纱布包好创面；
c)烧伤严重，可采取人工呼吸和心脏复苏法；
注意：烧伤病人应尽量不喝水或喝少许盐水，注意创面保护。
④、溺水抢救应急预案：
㈠、当溺水者被救上岸后，道德应保持其呼吸道的通畅，应让溺水者俯卧，用一小木凳或枕头等垫在其腹部，使其头朝下，抢救者压其背部，将体内的水从口鼻排出，但要注意控水时间不可太长。
㈡、用手指伸入溺水者口腔内探查，迅速清除口鼻异物或呕吐物。
㈢、如果溺水者神志清楚，轻声呻吟，面色潮红或苍白，呼吸心跳丰硕，可不必进行特殊处理，直接送医院检查即可。
㈣、如果溺水者呼吸心跳已停止，甚至瞳孔散大，则必须立即进行口对口人工呼吸和胸外心脏按压，越早进行，效果越好。
㈤、溺水者清醒后，可给其服茶、糖姜水等热饮料。
⑤、高温中暑应急预案
㈠、烈日直射头部，环境温度过高，饮水过少或出汉过多等可以引起中暑现象，其症状一般为恶心、呕吐、胸闷、眩晕、嗜睡、虚脱，严重时抽搐、惊厥甚至昏迷。
㈡、应立即将病员从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息。用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部置冰袋等方法降温，并及时给病人口服盐水。严重者送医院治疗。
应急事件处理预案 篇13
一、早期预警
1、利用开学第一周安全教育周或法治安全教育周（月）契机，进行学生欺凌法治专题教育。少先队配合德育处开展好法治宣传教育、安全自护教育。
2、通过家访、家长会、家长学校、网络平台等途径，帮助家长了解防治学生欺凌知识，引导家长增强法治意识，落实监护责任。
3、对外公布学生救助或校园欺凌治理电话号码并明确负责人，完善学生寻求帮助的维权渠道。成立学生欺凌治理委员会，完善防治学生欺凌工作各项规章制度。
4、定期开展排查，及时掌握学生思想情绪和同学关系状况，特别要关注学生有无学习成绩突然下滑、精神恍惚、情绪反常、无故旷课等异常表现及产生的原因，对可能的欺凌和暴力行为做到早发现、早预防、早控制。
5、加强视频监控系统的维护与检查，确保能正常使用。
6、严格落实值班和校园巡查制度，禁止学生携带管制刀具等危险物品进入学校。
二、事中处理
（一）报告流程图
发现欺凌者（或受害者）——附近任意组长或老师——赶往现场、通知距离最近老师、电话告知各小组长——稳住现场情局、疏散局外人——收集资料——向上级汇报。
（二）事件处理程序及措施
1、发现校园欺凌者的应急措施
（1）如果是教师发现欺凌者正要对学生施暴，此教师应立即上前阻止，并与之周旋，然后巧妙派人报告安全领导小组长。
（2）如果是学生发现了欺凌者正对其他学生施暴，此学生应立即报告与他最近的教职工，这位教职工再报告安全领导小组组长。
2、组长接到通知后，迅速赶赴现场，控制局面，情况危急且不受控制的情况下拨打“110”请求支援。与此同时，一面迅速召集最近的教职工（最好是男教职工）赶赴现场，阻止欺凌者施暴，一面通知各安全组组长前往现场。
3、各应急组现场工作
现场防护组：组长XX接到发生校园欺凌消息后，应立即组织本组人员（不必等到人员来齐后）前往现场阻止校园欺凌。本着保护学生安全的原则，力求不受任何伤害而与欺凌者周旋。但当欺凌者强行施暴时，本组人员可实行正当防卫。
疏散引导组：在组长XX带领下，迅速赶赴现场，当防护组与欺凌者周旋时，本小组在可能的情况下，迅速掩护与欺凌者相近、易受伤害的学生撤离，并实施保护行为，防止欺凌者对更多学生造成伤害。
通讯联络组：在组长XX带领下，迅速联系以下相关人员到达现场。
①学校应急组各组组长
②向上级（）报告情况，保持通讯联络畅通。 ③公安或派出所（“110”）
现场救护组：在组长XX带领下，接到事故发生的消息后，应立即携带药品到事发现场了解伤员情况，对轻伤员进行简单救治，对重伤员应立即拨打“120”紧急救护，送往医院。
三、事后干预
小学突发校园欺凌事件应急处理预案
一、目的意义
为了认真贯彻落实相关文件精神，进一步做好校园安全整治工作，保障学生的身体健康，促进学校各项工作顺利开展，防范校园欺凌事件的发生，切实有效降低和控制校园欺凌事件的危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从本校实际出发，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于本学校各部门及全体师生应对突发校园欺凌事件的应急处置。
三、工作原则
坚持以人为本、预防为主的方针，按照“统一指挥、分工负责，反应迅速、措施落实、安全有序”的`原则，开展在校师生的应急处置工作。
四、启动条件
学校周边地区和校园内发生或可能发生突发欺凌事件时，立即启动本预案。
五、组织机构及职责
学校成立突发校园欺凌事件应急工作领导小组，全面负责学校应急处置工作。领导小组下设办公室、疏散引导组、抢险救护组、后勤保障组、善后工作组。
领导小组组长(应急疏散)：XX
副组长(应急疏散副)：XX
成员：XX、各班主任
领导小组职责：
1.全面负责学校突发校园欺凌事件应急处置工作，进行校园欺凌知识的宣传教育，培养师生的安全意识和自救互救能力；
2.执行上级有关指示和命令，领导小组成员按其所在部门的职能、职责各负其责，认真做好应急处置工作；
3.合理划定学校及周边应急疏散场地(避险场所)、疏散通道，制定明确的应急疏散信号，设立应急疏散指示标牌，教育学生熟悉和掌握应急疏散预案；
4.接到预警时，负责对学生进行应急避险知识的强化宣传，组织学校师生安全有序疏散;校园欺凌事件突发事件发生时，按照分工和职责，迅速开展应急处理和疏散工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失；
5.及时调查、统计和报告人员伤亡和财产损失等情况；
6.妥善做好突发校园欺凌事件发事件的善后工作。组长职责：
1、全面负责学校安全事件的处置工作，迅速到达现场，及时听取事件情况报告，了解和掌握事件情况，控制局面，阻止事态发展，并视情况做出启动应急处置预案决定。
2、组织力量并全程指挥其他各职能小组投入工作。
3、尽早向上级教育主管部门和地方汇报情况。
4、密切配合相关事件机构对事件的处理工作，认真执行上级教育行政部门和地方党委的有关指示。
副组长职责：
1、分工负责事件的现场救援、调查、分析、处理并查找原因和责任等善后等工作。
2、组长不在，由副组长暂时履行组长职责。组员职责：
1、控制现场，维护秩序，劝阻无关人员，防止发生混乱局面。
2、做好现场救援、抢险和善后工作。
3、排查其他受伤或发病人员。
4、尽早向知情者、见证人调查事件起因，掌握事件的第一手材料各应急小组及职责：
（1）办公室: XX
职责：1.承担领导小组的日常事务;
2.制定(修订)学校应急疏散预案、应急疏散处置方案和工作程序;
3.协调各工作组之间的工作;
4.负责组织校园欺凌安全事件应急知识的宣传教育，组织应急疏散演练;
5.完成领导小组交办的其他工作。
（2）疏散引导组
组员：XX及各班主任
职责：
1.负责组织师生快速、安全、有序疏散；
2.结合学校应急避险场所、应急疏散通道，编制张贴学校应急疏散平面图、各班级疏散路线等；
3.做好xx学生疏散工作，并妥善安置受伤师生。
（3）抢险救护组
组长：XX
成员：XX
职责：
1.第一时间组织实施自救互救，抢救遇险师生；
2.视情况抢救重要财产、重要档案等；
3.负责轻伤员临时救治、联系急救中心抢救伤员；
4.负责预防次生灾害的发生。
（4）后勤保障组
组长：XX
成员：XX
职责：
1.负责学校治安保卫工作，维护应急疏散秩序；
2.妥善安排学生生活保障等工作；3.尽快恢复被破坏的供水、供电等设施；4.及时调度应急物资和资金；
5.协助开展伤员救治和次生灾害处置工作。
（2）善后工作组
组长：XX
成员：XX
职责：
1.及时调查、统计和报告人员伤亡和财产损失等情况；
2.妥善处理伤亡师生的善后工作。
六、事件处理原则：
1、生命第一原则。急救受伤人员脱离现场，实施应急救治。同时，根据所判定的事件发生的原因和严重程度，采取应急的控制措施。
2、保护现场原则。依法进行调查、取证和现场控制措施，提出处理意见。
3、情况明确原则。迅速查明校园欺凌事件发生的原因和严重程度，为抢救受伤人员和消除危害提供工作依据。
4、及时汇报原则。在事件发生后的第一时间内（1小时以内），按组织程序和责任分工向当地、上级主管部门及职能部门汇报。
七、事件处理常规程序
1、出现校园欺凌事件，校园欺凌事件发生时管理教师（第一责任教师）应立即设法报告校行政值周领导。
接到报告的领导应立即到现场做好以下三件事：
（1）根据校园欺凌事件情况组织抢救；
（2）保护现场；
（3）稳定学校的正常秩序，并设法通知各组人员到位，如因特殊原因不能到位，应立即抽调教师。
2、接到事件信息后，各小组应及时赶到现场，投入紧急救援。
急救处理基本常规：
轻伤者可送XX医院或中医院处理，确定无内伤，方可回校或家长接回家；严重者及时送往XX医院。伤员在医院期间应有应急小组组成员陪同。
3、注意保护现场，并对校园欺凌事件基本情况作调查，向校园欺凌事件领导组长汇报，不乱猜乱讲。
4、校园欺凌事件结果及事发过程基本情况清楚后，经校园欺凌事件领导组长同意，通知伤员家长，并向上级有关部门报告，通报校园欺凌事件情况。
5、校园欺凌事件处理领导组长及时布置稳定伤员、伤员家长、其它学生、责任者的情绪，确保学校的正常教育、教学秩序以及当事人的合法权益。
6、协同有关部门做好善后处理工作。
7、做好资料的保存，写好有关总结报告等。
八、补充说明：
1、领导小组组长不在场时，由现场行政职务最高的领导任现场指挥。
2、相关人员不在场，由现场指挥临时指派。校园欺凌事件处理小组成员在校园欺凌事件处理时必须各尽其责，不得推诿、扯皮；危急情况下，可相机行事。
3、学校其他教职工在校园欺凌事件发生时，都有紧急通知、汇报、参与抢救和做好稳定工作的职责。对于不尽责，尤其是见死不救的有关人员，必须予以严肃处理。
4、凡接到校园欺凌事件紧急报告后，行动迟缓、措施不力，致使事件蔓延、扩大的要依法追究有关人员的责任。
5、接报处理。接到校园欺凌事件报告后，接报者应详细记录校园欺凌事件发生的时间、地点、事件基本情况、现状及趋势等内容，必要时复述一遍。并迅速将校园欺凌事件记录的内容向校长汇报，同时按有关规定及时向上级有关部门报告。
6、现场保护。校园欺凌事件发生后，在场教职工在迅速组织抢险救护工作的同时，要对校园欺凌事件现场实行严格的保护，防止与校园欺凌事件有关的残骸、物品、文件等被随意挪动或丢失。需要移动现场物件的，应拍照并作出标志，绘制现场简图并写出书面记录，妥善保存现场重要的痕迹、物证。
7、报告内容：校园欺凌事件发生的时间、地点、伤亡人数；校园欺凌事件简要经过；校园欺凌事件发生原因的初步判断；校园欺凌事件发生区域已采取的措施和事件控制情- 28 -况以及报告人；校园欺凌事件现场情况、伤亡人数发生变化后，学校应及时进行补报。
九、相关电话：
领导小组组长电话：XX
领导小组组员电话：XX
救护:120公安报警中心:110
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