在日常学习、工作抑或是生活中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，往往需要预先编制好应急预案。我们该怎么去写应急预案呢？以下是小编为大家整理的景区应急预案，希望对大家有所帮助。

　　景区应急预案 篇1

　　景区内发生各类突发意外事件或情况时，各部门应采取的应急行动措施及方案，为了使各部门能不断提高处置各种突发事件的水平和能力，熟悉和掌握应急处置的`工作程序，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据《安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规，结合实际工作情况，制定本预案。

　　（一）成立溺水事故急救小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　（二）一旦意外事故发生，组长、副组长必须亲临现场，亲自组织指挥抢救，把伤害事故控制到最低限度；漂流安全部选派的安全员，必须在做好保证安全的措施下，抢救溺水者。

　　（三）在场救护人员在保证自身安全的情况下，应积极抢救伤者。将伤员救出水面后，应立即清除伤员口、鼻腔内的水、泥、污物解开救生衣、衣扣、领扣保持呼吸通畅，然后托起伤员的腰背部使其背朝上头朝下进行倒水。进行处理后送村卫生所观查治疗。

　　（四）发现溺水者，要在第一时间报告乡政府和漂流景区安全部，漂流安全部通知就近安全员进行抢救。漂流安全部经理、主管应当尽快赶往事发地点。

　　（五）在医生未赶到现场前，安全员必须积极对溺水者进行抢救，尽快救醒溺水者，减少伤亡程度。如发现伤员面色苍白、出冷汗、四肢冰冷、神智不清反应迟钝、烦燥不安、抽搐这些都是休克的早期表现，马上送村卫生所检查治疗。

　　（六）伤员呼吸停止，应立即进行人工呼吸，如果发现溺水者死亡，必须马上如实地向上级有关部门报告，并做好事故的善后处置工作。

　　景区应急预案 篇2

　　一、目的

　　为了提高对恐怖事件的应急处置能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障景区接待的`的安全进行，保护所有游客和职工的生命和财产安全，特制订本预案。

　　二、指导思想

　　深入贯彻落实省市安保和反恐维稳工作的总体部署，坚持“安全第一、预防为主、防治结合”的工作方针，深化景区安全监管工作，加强应急疏散演练，切实提高安保和反恐应急反应能力，确保游人生命财产安全和景区秩序稳定。

　　三、应急救援指挥机构及工作职责

　　景区成立了以主任为组长，副主任为副组长，各股室负责人为成员的反恐应急领导小组，小组办公室设于行财办，负责统一协调部署景区反恐维稳工作。

　　组长:张xx

　　副组长:xx

　　成员:xx

　　领导小组工作职责：

　　负责景区安保和反恐维稳工作的组织领导、信息报送以及协助有关部门对事件的处理。负责事件发生后迅速启动预案，协调相关人员对事件现场控制、人员救治以及善后处理等相关工作。

　　四、建立处置暴力恐怖事件的基本原则

　　（一）统一指挥，快速反应原则。一旦发生不安全或恐怖事件，要求各部门必须在10分钟内上报酒店安保领导小组，1小时内上报书面材料。

　　（二）以人为本，减少危害。把保障游客健康和生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少暴力恐怖事件突发事件及其造成的人员伤亡和危害。

　　（三）居安思危，预防为主。高度重视景区安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对暴力恐怖事件突发事件的各项准备工作。

　　（四）主动抢险、迅速处理原则。事件发生后，立即进入应急状态，启动各级预案，在酒店管理层的统一领导下，果断采取措施，在最短时间内控制事态，将危害与损失降到最低程度。

　　景区应急预案 篇3

　　低温雪天，给道路运输带来了定的影响。根据省、市政府主要领导关于应对雪天道路保畅通的指导精神，结合我市实际，特制定如下应急预案。

　　一、应急基本原则

　　发雪冰冻灾害天，出现影响道路畅通、旅客量滞留的情况时，应即启动应急预案，应急作遵循统领导，分级负责的原则，应急预案采取“预防为主，防抗结合”的法，提应对雪冰冻灾害的综合防御和处置能，迅速、有序、效地开展应急处置作，重点抓好“抗三保”作，即：抗灾害、保畅通、保运输、保安全，切实保障民群众命财产安全，最限度地减少雪冰冻灾害造成的损失，维护社会稳定，促进经济持续健康发展。

　　二、应急机构的组成和职责

　　成鹰潭市交通运输局应对雪冰冻灾害道路保畅应急作领导组，负责全市交通运输系统雪冰冻灾害道路保畅的应对作。领导组成员如下：

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员：xx

　　领导组下设办公室，办公室设在市公路所。办公室主任为吴将，联系电话(传真)：xx，机：xx

　　领导组成员单位为市交通运输局应急办、市运管处、市公路所、贵溪市交通局、余江县交通局、龙虎景区交通局

　　成员单位职责：

　　市交通运输局应急办：负责道路保畅通协调及后勤保障作。

　　市运管处：负责全市道路保畅通应急车和救灾车辆的'统调配作。

　　市公路所：负责组织全市农村公路抢险抢修保畅通作以及信息报送作。

　　各县(市、区)交通局：在市交通运输局应对雪冰冻灾害道路保畅应急作领导组和县(市、区)政府的领导和指挥下，具体负责各辖区内的道路保畅通作，并落实道路保畅通物资储备作。

　　三、应急预案的启动和解除

　　启动：雪冰冻灾害预报发布后，按市、县相关部门的统部署，启动应急预案。

　　解除：符合下列条件的，在经市、县相关部门同意后，可解除。

　　1、险情排除，道路恢复通畅。

　　2、现场抢救活动已经结束。

　　3、受危险威胁员安全离开危险区并得到良好安置。

　　四、应急准备

　　应急预案启动后，各成员及各有关单位在2时内做好以下准备：

　　1、及时与市、县两级应急部门等相关部门和有关领导进联系和协调，指导应急救援和善后处理作，及时向有关领导请汇报，与相关部门联系协调应急救援的有关事宜。

　　2、各级交通公路部门负责组织员做好道路的抢修准备作，集中道路抢修队伍，调道路抢修的物料和设备，采取在冰雪道路上撒盐撒沙等措施除雪除冰，在桥梁和其它重点路段加铺袋、草袋、秸秆等措施对公路通进及时修复，难以及时修复的，应当向上级主管部门请求援。

　　3、各级道路运输管理部门负责按照应急客货运输的要求，组建运输队伍，落实运输车辆、装卸设备和相关救灾具满应急救援的需要。

　　4、领导组办公室负责应急救援处置指挥协调作所需车辆、员和设备的后勤保障，确保与市、县有关领导和部门的信息畅通。

　　5、各单位加强信息调度，掌握紧急情况，做好员和物资的运输指挥和疏散作，维持交通秩序，对农村公路安全隐患进排查并及时处置。

　　6、需要其他单位援的，向市、县两级民政府申请。

　　五、应急动

　　雪冰冻灾害应急反应的主要动是：

　　1、在市、县相关部门的统领导安排下，迅速进岗位，随时待命。特别是道路抢修队伍、道路运输队伍，要由各单位的主要领导带队，做到员齐整、装备精良。

　　2、按照市、县相关部门的统部署，先保障抢险救灾道路的安全畅通，及时对公路进抢修、加固，并提前制定出科学的绕案。其次保证抢险救灾员和物资的紧急调运，按照先重点、后般的原则，派出道路运输抢险救灾车队。救灾车队按指定路线进重灾区或指定位置，迅速展开救援，抢救运送受灾群众和国家重要财产，调运受灾群众急需的活必需品。

　　3、根据灾情变化和救灾需要，适时因地制宜，对其他社会车辆进调度，满道路运输需要。

　　六、应急作要求

　　各成员单位要进步提对做好防范雪冰冻灾害作重要性、紧迫性的认识，未绸缪，扎扎实实做好各项应对准备作。

　　是加强与象部门的密切联系，及时掌握天变化情况，做好天状况的中长期预报，宣传防范应对措施，增强民群众的防灾避险意识和能。

　　是对因雪冰冻影响可能造成的道路堵塞封闭情况制定应急预案，落实应急措施和责任，明确道路抢修队伍员组成，储备化雪盐、袋、草袋、铁铲、扫帚、防滑链等应急物资。

　　三是要抓好各类隐患排查治理作，严密防范次灾害的发。

　　四是切实做好雪冰冻恶劣天下的值班作，严格落实领导带班和24时值班制度。启动应急响应后灾情结束前，坚持实报制度，各相关单位每10:00、15:30时前将信息报市局领导组办公室。

　　五是要切实做好道路保通和运输组织作，旦发重雪冰冻灾害或出现交通中断或堵塞现象，及时向市局领导组报告，并积极做好应急处置，确保道路安全畅通。

　　景区应急预案 篇4

　　为进一步加强文旅行业交通安全工作，保障人民群众生命财产安全，根据《五华县安全生产委员会办公室五华县系统防范化解道路交通安全风险工作方案（征求意见稿）》（华安委办〔2021〕23号）文件精神，结合我局实际，特制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　通过源头治理、系统治理、依法治理、综合治理，进一步完善和落实“从根本上消除事故隐患、从根本上解决问题”的制度措施，进一步夯实道路交通安全基础，有效防范化解道路交通重大安全风险，牢牢守住不发生重特大事故底线，防范化解旅游客运、长途客运风险，全面推行旅行社用车“五不租”制度，防范化解“私家车”交通违法风险，加大酒驾劝阻宣传引导。

　　二、组织机构

　　为进一步做好我局系统防范化解道路交通安全风险工作，结合县安委办工作部署要求，结合我局机构改革后的实际情况，特成立系统防范化解道路交通安全风险工作领导小组：

　　组 长：廖焕雄

　　副组长：魏俊林、曾经纬、汤汉高、郑越兴、曾晓东、李国华、李汉平。

　　成 员：李 权、钟志聪、翁照全、黄祝君、李浪源、李展峰、吴小雄、刘振方、陈焕粦、魏德丽、魏瑞东、陈梅生、陈国标、李浩、张碧茜、蔡仕芳、朱高贤、张汉彬、陈翠媚、彭山、曾金祥、郑越顺。

　　领导小组下设办公室，办公室设在执法股（执法大队），办公室主任由魏俊林副局长兼任，由局办公室、执法股人员组成，具体承担领导小组的日常工作。

　　三、整治措施

　　（一）强化景区道路交通安全管理问题整改

　　对全县A级景区开展重点检查：对道路急弯、连续弯、易落石、长坡等地段是否设置相关安全警示标识牌、安全防护栏等安全防护措施；雨雾天气是否设置禁止进入景区等提示；对进入景区的车辆是否采取了相应的`措施，如：雨雾天能见度低，禁止游客自驾车进入景区或对驾驶员进行安全驾驶培训等安全提示；景区观光车是否具有特种设备使用登记证，驾驶员是否具有特种设备工作人员证；景区是否制定有景区道路交通安全应急预案等。

　　（二）强化旅行社租赁旅游包车管理工作

　　1.各旅行社要有健全的安全管理机构，有完善的安全应急预案，重视安全培训和安全教育，建立完善的旅游企业安全生产管理机制。

　　2.全面推行旅行社用车“五不租”制度。加强对旅行社、旅行网点的监管力度，要求旅行社、旅行网点不租用未取得相应客运经营许可的经营者车辆、未持有效道路运输证的车辆、未安装智能视频装置的车辆、未投保承运人责任险的车辆、未签订包车合同的车辆，对未严格落实用车“五不租”制度采取相应处罚。

　　3.各旅行社要按照相关规定投保责任险，向游客推荐意外险，与游客签订书面旅游合同或在全国旅游监管服务平台上签订电子旅游合同和《文明旅游、旅游安全告知书》（合同附件），做好租车合同和组团合同的签订及业务档案的制作、保存等工作。不得以“低价团”招揽业务和招揽合同以外游客，不得出租（借）经营资质，扰乱旅游市场秩序，对不配合车辆安检措施，或携带“三品”且不同意交有关部门处理的游客，必须解除合同。

　　（三）强化交通安全宣传责任

　　各股室、局属各单位要加强干部职工道路交通安全教育，督促各文旅企业要加强内部员工的宣传教育，主要负责人要定期组织人员进行安全培训，传达上级重要文件精神，确保旅游交通安全宣传的针对性、有效性。局属各单位、歌舞娱乐场所、互联网上网服务场所、旅游景区、旅行社要利用LED显示屏、宣传栏、条幅等方式进行交通安全公益宣传，切实增强全民交通安全意识。一旦发生紧急情况，要立即启动应急预案，妥善处置并及时上报，县文体旅局将联合交通、公安等相关部门不定期对各企业道路交通安全工作落实情况开展督查，对工作落实不力的企业将给予通报批评并约谈其负责人。

　　四、时间安排

　　从2021年3月至2021年12月，分三个阶段进行。

　　（一）动员部署（2021年3月）。局机关统一安排部署，制定实施方案，各有关股室、下属各单位协作配合。

　　（二）集中攻坚（2021年4至11月）。全面推行旅行社用车“五不租”制度和加大酒驾劝阻宣传引导，对未严格落实用车“五不租”制度采取相应处罚，提醒群众严格遵守道路交通、治安管理有关规定，自觉远离酒驾。

　　（三）总结提升（2021年12月）。要认真总结整治情况，形成总结报告。

　　五、组织保障

　　（一）加强组织领导。各股室、局属各单位、各文旅企业要充分认识到当前加强旅游道路交通安全工作的重要性和紧迫性,切实提高“安全第一”的思想认识,高度重视,进一步增强责任心和使命感，加强组织领导，成立工作专班，细化具体方案，指定专人负责，明确目标任务、要求和职责分工，切实做好组织实施、检视指导、协调督办等工作，确保工作有序开展。

　　（二）扎实推进工作。建立健全隐患排查、会商研判、加强日常检查和联合执法、联合惩戒“黑名单”等机制，保证系统防范化解道路交通安全风险工作分步推进、切实整改、长期坚持。

　　（三）营造良好氛围。各股室、局属各单位要迅速向全体干部职工传达专项整治工作要求，督促本单位工作人员以身作则，做好表率，带头遵守交通安全法律法规，安全出行、文明出行。各文广旅体企业通过自有LED显示屏、横幅、公众号等广泛开展各类交通安全宣传教育，普及交通安全常识，营造安全文明出行的浓厚社会氛围。

　　（四）督导检查到位。我局将定期或不定期开展专项检査,对照工作内容逐项把关,确保每家旅行社都检查到位。将联合交通运输部门开展联合执法检查,同时依据公安交警、交通运输等部门抄送的情况线索，对发现到的违法违规行为依法严处。

　　景区应急预案 篇5

　　随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择到各个旅游景区游玩。而在旅游景区内，由于人流较多，环境复杂，难免会出现一些突发事件，如火灾、地震、洪水等。因此，景区应急预案的制定和实施至关重要。下面就对景区应急预案的一些基本要素进行介绍。

　　1.责任部门

　　景区应急预案是由景区管理单位负责制定和实施的，他们应该负责保护游客、预防事故、组织应急措施、协调救援力量、处理后续问题等工作。

　　2.基本原则

　　景区应急预案要建立在人命安全和财产安全的基础上，高度重视人命和财产的安全性和重要性。在执行应急预案时，要遵循预防为主，安全第一的原则，要科学、规范、有效的执行计划，让游客和员工保持冷静、有序，减少不必要的.损失。

　　3.应急预案内容

　　(1)应急预案的目标和任务：景区应急预案的目标是保障游客和员工的生命安全和财产安全。预案任务是对景区可能发生的突发事件提出应对方案，做好应急救援工作，扩大社会影响力，维护良好的形象。

　　(2)应急预案的组成：应急预案主要由应急领导小组、预警与监察组、应急指挥组、医疗救援组、组织协调组、信息保障组、后勤保障组七个部分组成。各组职责明确，任务没有交叉，有效避免重复性工作。

　　(3)应急预案的内容：景区应急预案的内容包括了突发事件的预警机制及实施方案、应急响应级别划分、应急设施设备配备、应急响应组织机构及职责分工、应急流程及处置措施、后勤保障及资源调配、事故的报告和处理等多个方面。

　　(4)应急物资设备备品清单：景区应急预案还需要针对不同的突发事件，制定应急物资设备备品清单，以及景区应急设施的布局和设置要点。应急设备包括了雷达、通讯设备、警灯、防护服、急救用品、灭火器等。

　　4.应急预案的演练

　　景区应急预案的实施不仅仅依赖于制定的计划，更需要对预案进行定期演练和检查，不断改进和完善。演练将演练过程和背景模拟得更为真实，使人们更好的掌握应急工作的技能和策略，提高应急管理水平，增强应急响应能力。

　　综上所述,景区应急预案的重要性在于保障旅游者的人身安全,也是景区形象建设的重要环节，景区管理人员应当认真负责，完善景区应急预案，定期演练和检查，使景区应急预案得到更好的保障和落实。

　　景区应急预案 篇6

　　为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，更为确保广大游客安全，提高对突发事件处置的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损失，保障游客的生命财产安全，促进景区全面、协调、可持续发展，根据《景区承载量核定导则》，结合西河古镇景区实际，特制订《西河古镇旅游高峰期客流控制和应急管理方案》，自颁布之日起施行。

　　一、 适用范围

　　(一) 本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗教重要节日和重大活动期间客流应急控制。

　　(二) 本预案所指高峰期指大批游客进入景区，超过日最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在安全隐患。

　　(三) 容量核定:根据国家旅游局《景区最大承载量核定导则》，核定景区瞬时最佳承载量为9000人，瞬时最大承载量为2万人。

　　二、 基本原则

　　按照“统一领导、分工协作、相互配合合力应急”的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期游客接待工作，确保旅游高峰期实现“安全、秩序、质量效益”的目标。

　　三、组织机构

　　（一）指挥系统的设置及职责为加强景区突发公共事件应急救援工作的组织领导，成立景区突发公共事件应急救援指挥部，协调指挥突发公共事件应急救援工作。组成人员如下:

　　指 挥 长：孔重（红杨镇副镇长）

　　副指挥长：潘秀梅（红杨镇副镇长）

　　沈 斌（红杨副镇长、派出所所长）

　　周立先（红杨镇副镇长）

　　成 员：万辉（红杨供电所所长）

　　万小坤（红杨中心卫生院院长）

　　洪昌林（西河自来水厂厂长）

　　西河老街管委会全体成员

　　西河社区两委干部

　　义务消防志愿队

　　下设通信联络协调组、后勤保障组、治安组、医疗救护组、疏散引导组。

　　（二）景区救援指挥部主要职责：

　　1 启动和终止景区突发公共事件的应急救援预案;

　　2 组织实施景区突发公共事件应急救援方案;

　　3 统一协调驻景区单位救援突发公共事件;

　　4统一调配救援人员。

　　（三） 指挥所下设各工作组、成员单位职责

　　1、通信联络协调组

　　组长由西河老街管委会主任向亮兼任，成员为管委会工作人员。

　　(1)负责古镇区的各类突发公共事件的预防、监督和管理工作。

　　(2)负责向各组传达指挥部指令;

　　(3)负责与各组的联系，督促各组工作;

　　(4)报告各组救援工作的.重大问题;

　　(5)报告各组救援工作，公布事故及救援信息;

　　(6)负责事故应急救援工作情况的汇报和上报;

　　(7)承办指挥部交办的其他工作。

　　2、治安组职责:组长由红杨镇派出所民警兼任。

　　(1)负责提供并划定事故的高危险区、危险区、缓冲区和安全区;

　　(2)负责查明事故的直接原因和责任;

　　(3)负责组织事故现场保护、维护事故现场和区域治安交通秩序;

　　(4)负责疏散事故区域内的无关人员;

　　(5)负责处理与事故有关的其他治安问题;

　　(6)承办指挥部交办的其他工作。

　　3、医疗救护组责:组长由西河社区卫生室医生担任，成员从农家乐业主、义务消防志愿队、各村组中抽调。

　　(1)负责组织伤员的医疗救治;

　　(2)负责控制危险源，防止事故扩大;

　　(3)负责抢救受害人员，安全转送伤员;

　　(4)负责组织游客撤离，指导游客、开展自救和互救工作;

　　(5)承办指挥部交办的其他工作。

　　4、后勤保障组职责: 组长由西河社区书记担任，成员为社区工作人员。

　　(1)负责伤亡人员亲属的安抚、接待;

　　(2)负责联系卫生部门组织调度应急所需的器材、药品等急救物资;

　　(3)承办指挥部交办的其他工作。

　　5、疏散引导组。组长由西河社区主任兼任，成员为西河社区工作人员。

　　(1) 事故发生时引导人员安全疏散到安全地带

　　(2) 配合其他各组开展工作

　　(3)承办指挥部交办的其他工作。

　　四、景区突发公共事件类型

　　(一)自然灾害：主要包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、和森林火灾等。

　　(二)事故灾害：主要包括生产安全事故、公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。

　　(三)公共卫生事件：主要包括传染病疫情，食品安全等。

　　五、应急救援工作原则

　　(一)统一指挥，分工负责，相互配合，快速高效。

　　(二)救援指挥部指挥、协调事故现场，组织救援。

　　六、运行机制

　　1、 预测预警

　　景区管理处负责开展突发公共事件的日常监测，建立常规数据监测、风险分析与分级、值班等制度，向社会公布值班电话，安排专人负责突发公共事件报告和相关信息的收集、分析。对可能发生和可以预警的突发公共事件应按照规定的程序和时限及时上报，按照预警的方式、方法、渠道做好预警工作。

　　2、信息报告

　　建立健全突发公共事件快速应急信息系统。信息采集、报告、核实、反馈要全面、真实、准确，突发公共事件发生后，事故发生单位要及时向上级政府报告。

　　3、应急处置

　　(1)先期处理。突发公共事件发生后，景区救援指挥部和事故发生单位要立即采取措施控制事故事态发展，组织开展应急救援工作，并及时向上级报告；

　　(2)应急响应。突发公共事件发生后，驻景区救援单位要按照指挥部的要求积极响应，做好各自的工作；

　　(3)指挥与协调。景区突发公共事件指挥部全面指挥、协调事故的处置工作；

　　(4)应急结束。重大突发公共事件处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场指挥机构予以撤销。

　　4、恢复重建

　　恢复重建由事故发生单位负责。

　　5、建立突发公共事件报告制度

　　景区内凡涉及突发公共事件，事发单位及知情人不得隐瞒不报、谎报、阻挠上报，必须立即向救援指挥部报告。

　　景区应急预案 篇7

　　一、总则

　　（一）编制目的

　　为了预防和应对xx旅游景区可能发生的事故风险，确保在事故发生后，能够立即组织施救，防止事故扩大，保障游客的人身和财产安全，最大限度地减少事故造成人员财产和生命的损失，提高应对防范风险能力，维护xx镇旅游形象，特制定本预案。

　　（二）编制依据

　　根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国旅游法》《生产安全事故报告和调查处理条例》《xx省旅游条例》《突发事件应急预案管理办法》《旅游安全管理办法》《xx省突发事件应对办法》《xx省突发事件总体应急预案（试行）》等法律法规和有关规定，制定本预案。

　　（三）工作原则

　　1、以人为本。旅游安全事故发生后，要把保障旅游者或旅游经营者的人身安全作为应急处置工作的首要任务，要优先开展抢救生命的紧急行动，尽一切可能对旅游者或旅游经营者实施救援、救助，最大限度地避免和减少其的伤亡，同时要加强应急救援人员自身的安全防护。

　　2、预防为主。坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的基本原则，增强忧患意识，不断改进和完善应急救援设施和手段，落实措施，常抓不懈，坚持预防与应急相结合，把保障旅游者、旅游经营者的健康和生命安全放在首位，最大限度地避免和减少景区旅游安全事故的发生。

　　3、加强领导。旅游安全事故发生后，在景区旅游安全事故应急指挥部的统领导和指挥下，根据需要，依法组织相关部门社会救助力量及时进行救援，对救授人员和设施设备进行统一的组织和调配。

　　4、分级负责。根据旅游安全事故的性质、范围和危害程度，实行分级管理。坚持统一领导、分级响应、条块结合、属地管理的原则实行应急管理责任制。

　　5、依法规范。旅游安全事故应急处置要符合国家有关法律、法规和规章的规定，与相关政策相衔接，妥善处理应急工作与常规管理的关系，合理把握非常措施的运用范围和实施力度，要依法行政，依法实施应急预案。

　　（四）适用范围

　　本预案适用于xx各景区内因突发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件而发生的旅游者或旅游经营者较大涉险、伤亡事故。

　　二、组织指挥体系及职责

　　本预案启动后，成立领导?组承担景区应急处置的各项组织指挥。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　职责：

　　三、监测预警

　　（一）风险防控

　　各单位要按照职责分工加强对景区的安全监管，依法对各类风险点、危险源、危险区域等进行调查、辨识、评估、分级、登记，建立台账，定期进行检查、监控，责令有关旅游企事业单位采取安全防范措施，积极防范化解风险，对可能发生的突发旅游安全事件进行综合性评估和趋势分析，并跟踪研判，提出防范措施建议。各旅游企事业单位应根据本单位类型和特点，全面开展安全风险辨识，对辨识出的安全风险进行分类梳理，建立安全风险数据库；

　　针对安全风险特点，从组织、制度、技术、应急等方面进行有效管控和隐患排查治理；

　　对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。

　　（二）信息监测

　　各单位按照职责分工负责突发旅游安全事件信息接收、报告、处理、统计分析等日常工作，建立监测预警制度；

　　对预警信息的发展情况实行24小时跟踪监测，保障信息报送渠道畅通，并积极制定有效的预防措施。

　　（三）风险提示

　　1、确定风险提示级别。信息组收到有关部门发布的防汛、地灾、气象等预警信息，或者收集到突发旅游安全事件可能发生的征兆信息后，组织进行分析评估，研判事件发生的'可能性、严重性和影响范围。

　　2、发布风险提示。旅游风险提示应通过电视、广播、新闻媒体、官方微信公众号等平台向社会及时发布。旅游风险提示发布内容包括：风险区域或场所、险情类别、风险级别、风险起始时间、可能影响范围、有关预防风险措施及工作要求等。

　　3、采取防范措施。旅游风险提示发布后，应当根据旅游风险级别采取防范措施。

　　四、应急处置

　　（一）先期处置

　　1、事发景区要立即组织本单位应急救援队伍和工作人员营救受害人员，疏散、撤离、安置受险人员；

　　控制危险物品，标明危险区域，封锁危险场所，并采取其他防止危害扩大的必要措施；

　　存在传染病疫情风险的，应迅速控制可疑的传染源，积极救治受伤人员，并及时向属地人民政府及有关部门报告。

　　2、镇安办要调动应急救援力量，采取措施控制事态发展，组织开展应急处置与救援工作，并及时向上级报告。

　　3、xx镇人民政府根据突发事件实际情况，立即启动相应级别的应急响应，迅速组织协调各方力量赶赴现场，开展先期处置，并及时向上级人民政府报告。

　　（二）现场处置

　　突发安全事件发生后，指挥部立即启动应急响应，根据事态发展变化情况，立即成立现场指挥部。现场指挥部视情况设立综合协调、安全警戒、抢险救援、医疗救护、保障、宣传报道等工作组。

　　（1）综合协调组

　　成员单位：xx镇人民政府、公安厅。

　　主要职责：综合协调各种应急资源；

　　承担信息的汇总传递和分析报告；

　　及时传达和落实现场指挥部各项决策和指令并跟踪督促执行；

　　承办现场指挥部交办的其他工作。

　　（2）安全警戒组

　　成员单位：xx镇人民政府。

　　主要职责：负责现场安全警戒设置和秩序维护，禁止无关人员和车辆进入危险区域；

　　负责人员疏散区域治安秩序维护。

　　（3）抢险救援组

　　成员单位：消防队、xx镇公安机关。

　　主要职责：研究制定和实施应急救援方案；

　　组织指挥救援人员

　　进入现场实施抢险救援；

　　组织受困人员和游客疏散。

　　（4）医疗救护组

　　成员单位：xx镇卫生院

　　主要职责：组织协调调配救护车、专家和卫生应急队伍等卫生资源，开展伤员或中毒人员急救转运、救治和现场卫生防疫工作。

　　（5）后勤保障组

　　成员：

　　主要职责：负责抢险救援物资联系、采购、供应、车辆及油料调配；

　　为各级指挥人员、抢险人员提供生活与休息场所；

　　为应急救援过程提供地质灾害、汛情、气象等信息；

　　做好现场抢险物资存放与保管工作；

　　开辟救援绿色通道，协助调集、征用救援的交通工具，组织公路抢修维护，保证公路畅通；

　　保障救援现场无线通讯畅通及设备完好。

　　（6）宣传报道组

　　成员：

　　主要职责：维护现场正常新闻采访秩序，指导相关部门及时做好信息发布工作，正确引导媒体和公众舆论。

　　现场指挥部根据突发旅游安全事件应急处置需要，可增设其他相应工作组和成员

　　（三）应急结束

　　突发旅游安全事件现场得以控制，受伤、受困人员搜救工作结束，可能导致次生、衍生事故的隐患消除，现场应急处置工作结束，应急处置结束。

　　五、后期处置

　　（一）善后处置

　　xx镇安办督促事发企业（单位）做好事故灾难的善后处置工作。善后处置工作包括人员安置、补偿、救助、抚慰、抚恤、保险理赔，征用物资补偿，污染物收集、清理和处理等事项。

　　（二）恢复重建

　　突发安全事件应急处置工作结束后，受突发安全事件影响的景区，镇安办要立即组织有关部门制定恢复重建计划，及时恢复社会秩序，尽快修复被损坏的公共设施。

　　六、准备与支持

　　（一）景区突发安全事件发生后，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，xx镇人民政府应及时组织应急救援力量开展救援救助。旅游企事业单位应根据实际情况组建应急处置队伍，加强针对性培训和演练。

　　（二）物资装备

　　有关成员单位应根据职能职责将突发旅游安全事件应急物资纳入应急物资储备和应急救援装备规划并组织实施。做好突发旅游安全事件物资装备储备工作。指导有关景区储备应急救援物资、生活必需品和应急处置装备等。

　　（三）技术支撑

　　有关成员单位应按照突发旅游安全事件的性质、类型组织相关专家，为应急抢险救援提供技术支撑。

　　七、预案管理

　　（一）预案编制

　　xx镇景区安全应急预案由镇安办会同有关部门共同编制，并根据对事件原因和处置情况的评价及实施中发现的问题及时进行修订、补充、完善。

　　（二）预案培训与演练

　　各相关单位、景区要组织做好应急法律法规和预防避险、避灾减灾、自救互救常识的宣传工作。根据实际情况采取实战演练、桌面演练等方式，组织开展人员广泛参与、处置联动性强、形式多样、节约高效的应急演练。每年至少开展1次突发旅游安全事件应急演练。

　　（三）预案评估与修订

　　定期或不定期对预案执行效果开展评估。有下列情形之一的，应及时组织开展预案修订：

　　①有关法律、法规、规章、标准、上位预案中的有关规定发生变化的；

　　②应急指挥机构及其职责发生重大调整的；

　　③面临的风险发生重大变化的；

　　④重要应急资源发生重大变化的；

　　⑤预案中的其他重要信息发生变化的；

　　⑥在突发事件实际应对和应急演练中发现问题需要作出重大调整的；

　　⑦应急预案制定单位认为应当修订的其他情况。

　　八、附则

　　本预案所称旅游企事业单位，是指旅行社、A级旅游景区和星级旅游饭店；

　　所称旅游者，是指旅行社组织的旅游团队游客和在A级旅游景区内的游客。

　　本预案由xx镇安办同相关部门负责解释。

　　本预案自发布之日起实施。

　　景区应急预案 篇8

　　春节是中国最重要的传统节日之一，也是人们出行旅游的高峰期。景区作为游客最为集中的地方，必须制定应急预案，以保障游客的安全和游览体验。以下是景区春节期间的应急预案。

　　一、应急响应机制

　　1、确定应急指挥部负责人和相应的成员，指定他们的职责和权限。

　　2、建立24小时值班制度，确保随时能够响应紧急情况。

　　3、与当地公安、消防、医疗机构等相关部门进行紧密合作，建立通信协调机制。

　　二、安全保障措施

　　1、加强景区内的安保力量，增加巡逻频次，确保游客的人身安全。

　　2、在游客集中的区域设置警示标志和安全提示，以引导游客注意安全。

　　3、配备紧急救援设备和医疗器材，培训相关工作人员进行急救和救援操作。

　　三、人员疏导和排队管理

　　1、制定游客流量控制计划，通过限流措施缓解人流拥堵，保证游客安全。

　　2、合理规划景点游览路线，设立分流点，引导游客有序游览。

　　四、突发事件应对

　　1、对各类突发事件进行分级分类，并制定相应应急预案。

　　2、加强对气象预警信息的监测和分析，根据预警情况及时采取措施，如疏散、停止游览等。

　　3、加强设施设备的检查维护，确保其运行正常，减少意外事故的发生。

　　五、游客安全教育

　　1、在景区入口处和游览区域设置安全提示牌，提醒游客注意行为规范和安全事项。

　　2、运用多媒体手段进行安全教育宣传活动，提高游客的'安全意识和应急意识。

　　以上是景区春节期间的应急预案。通过科学合理地制定和执行这些预案，能够有效应对突发事件，维护游客的生命安全和权益，保障景区春节期间的良好秩序和游览体验。然而，应急预案只是应对突发事件的临时解决方案，更重要的是，景区管理部门应该持续关注安全风险，加强安全管理，提高安全保障水平，努力为游客提供更安全、更舒适的旅游环境。

　　景区应急预案 篇9

　　一、安全应急预案指导方针是：

　　“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

　　二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队

　　安全应急领导小组组成人员：

　　组长：（公司总经理）

　　副组长：（景区经理）

　　（景区总经理）

　　（公司安保部经理）

　　成员：（景区主管）

　　（景区安保部经理）

　　（景区主管）

　　安全应急值班电话（24小时）：XXX

　　安全应急救援分队组成人员：

　　（安全应急救援队队长）

　　全体安全应急救援分队队员（共11人，附名单）

　　三、应急处置程序：

　　1、发生情况和报告

　　一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的'公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。

　　2、出发救援

　　安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。

　　安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。

　　3、现场处置

　　⑴情况报告

　　应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。

　　⑵抢救伤员

　　应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。

　　⑶保护现场

　　设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现场。

　　⑷疏导游客尽快撤离危险地段。

　　⑸协助有关部门对事故进行调查。

　　4、信息汇总

　　应急处置信息中心设在集团办公室

　　四、安全应急处置分队在紧急情况下可直接听从xx公安派出所和xx交警大队的调遣，参加统一指挥的突发事件应急救援工作。

　　景区应急预案 篇10

　　一、编制目的

　　本预案旨在建立健全xx景区应急管理体制和工作机制，明确景区各部门预防和处置突发事件工作职责，进一步提高景区应对突发事件的能力，确保景区迅速有序地处理突发事故，切实保障广大游客的生命财产安全，促进景区经济社会全面、协调、可持续发展。

　　二、适用范围

　　本预案适用于景区内发生人员受伤急救、溺水、火灾火警、地质灾害、大风暴雨、停电停水、打架斗殴以及刑电事事治安事件等突发事故的突发应急处置工作。

　　三、组织机构

　　为了更好地在紧急情况下迅速、便捷、有序地处置突发事件，把影响和损失减少和控制在最小范围，景区成立应急管理小组，由组长、副组长和组员组成。

　　四、工作原则

　　1、以人为本，减少危害。一切从广大游客的根本利益出发，把保障游客的生命财产安全作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少突发事件及其造成的人员伤亡、财产损失和社会危害。

　　2、居安思危，预防为主。抓好突发事件的预测、预警工作，做好应对突发事件的各项保障准备，增强景区的游客和员工的自我防护意识。

　　五、工作职责

　　1、景区办公室负责突发事故处置的总协调责任。

　　2、安保部门协助处理突发事故并保护现场。

　　3、景区医务室负责突发事故中受伤人员的救护工作。

　　4、景区办公室负责突发事故中的用车安排。

　　5、工程部门负责突发事故中的水电气的处理，景点设施的抢修，树木、花草的处理。

　　6、其他部门协助处理突发事故。

　　六、应急处置程序

　　1、突发事件发生后，景区应急管理工作小组根据情况组织现场应急救援指挥部开展工作，指挥部组成人员根据在各专项应急预案中分工和职责，应实施救援。

　　2、突发事件发生后，各部门及时向管理处应急管理工作小组报告有关情况，应急救援指挥部及时对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等进行调查评估，并根据评估情况向相关上级部门汇报。

　　3、突发事件发生后，景区应急管理工作小组统一发布并上报相关上级部门，信息发布要求及时、准确、客观、全面。

　　即上报园区领导和相关部门，组织人员进行应急处置和疏散工作；

　　3）同时，园区应当对可能发生地质灾害的区域进行监测和预警，及时采取措施保障游客和员工的'安全；

　　4）对于因地质灾害造成的损失和影响，园区应积极与政府部门和相关单位进行沟通和协调，共同应对灾害。

　　突发事件应急救援工作实行责任追究制度。对在突发公共事件应急救援工作中做出突出贡献的部门和个人给予表彰和奖励，对迟报、谎报和漏报重要情况或失职、渎职行为的部门和个人给予处分。

　　在人员受伤的情况下，园区工作人员应当立即使用就近的医疗用品对受伤人员进行救治，并上报公司办公室。医务室的医护人员接到报告后，应立即赶赴现场抢救受伤人员。园区应安排专人对受伤人员进行安抚工作。

　　当园区发生人员溺水时，现场工作人员应使用就近的救援设施对溺水人员进行救援，并上报公司办公室。办公室接到报告后，应立即组织人员前往现场进行救援，同时拨打120急救电话。园区应安排专业人员对溺水人员进行救治，并等待120急救车的到来。

　　在火灾火警发生时，现场工作人员应立即使用就近的灭火器进行扑救，并立即报告公司办公室。办公室应按照有关规定组织扑救，并上报园区领导，同时拨打119报警电话。园区员工应取就近的灭火器材前往现场灭火，并疏散游客至安全处。医务室医护人员接到报告后，应立即赶赴现场抢救受伤人员。园区领导应根据灾害情况决定是否提前闭园，如提前闭园，工程部应广播通知闭园消息，并安排保安疏导游客离园。

　　在地质灾害险情和灾情发生时，园区应将有关情况及时向当地政府报告，请求支援，并依照群测群防责任制的规定，立即将有关信息上报园区领导和相关部门，组织人员进行应急处置和疏散工作。同时，园区应当对可能发生地质灾害的区域进行监测和预警，及时采取措施保障游客和员工的安全。对于因地质灾害造成的损失和影响，园区应积极与政府部门和相关单位进行沟通和协调，共同应对灾害。

　　1、通知到地质灾害危险点的防灾责任人、监测人以及该区域内的游客和职工，需要做出决策，包括是否转移游客、居民以及采取哪些应急措施。

　　2、及时划定地质灾害危险区，并在明显的位置设置警示标志，确定预警信号和游客、居民的撤离转移路线，组织游客、居民进行避让或采取排险防治措施，根据具体情况提出应急对策，危急情况下要紧急组织游客、居民进行灾难疏散。

　　3、在收到气象部门的大风暴雨预报后，办公室应立即向有关领导汇报，并传达给相关部门。各部门员工应立即组织好防风抗洪的准备工作，并组织抢险队伍待命。办公室、工程部门以及相关部门应安排负责人24小时值班，办公室还应组织领导小组，由园区值班负责人担任总指挥，各部门组织员工实施具体的抗风和防雨应急措施。工程部门应按照规定进行应急处理，检查公司设施并确保其处于安全状态。如果在灯会期间出现大风暴雨，工程部门应立即广播通知游客注意安全，保安人员应密切关注游客、建筑和设施的安全情况，发现问题应立即上报。园区领导根据灾害情况决定是否提前闭园，如果提前闭园，工程部门应广播通知，并安排保安引导游客离园。灾情过后，工程部门应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场，抢修景点、建筑设施和花木等。财务部门应及时清点受损物资，并办理保险索赔事宜。各部门应根据员工在灾害中的表现，按照园区的奖惩条例进行奖罚。对于工作严重失职、造成重大损失和严重后果，甚至构成犯罪的情况，根据情况给予惩罚，直至追究法律责任。

　　4、如果园区内发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，保安人员应负责处理，其他部门应协助。公司保安人员应根据事件的性质做出相应的处理，如果是一般治安案件，可进行劝阻和调解，如果是刑事案件，应报公安机关处理，并提供必要的协助。如果在节日期间发生刑事治安事件，园区安保人员应迅速赶到现场处理，并将当事人带离现场，尽量不影响演出活动。工作人员应将事件的处理情况记录在案。

　　5、如果园区停电，供电部门通知计划停电，工程部门应安排电工启用备用发电机组供电。

　　1）当园区供水部门通知计划停水或园内供水主管道破裂时，工程部门应及时报告领导并通知各部门紧急备水。同时，工程部门应安排水工利用水井抽水，为各部门提供应急用水。

　　2）当园区的配电设施出现突发故障停电时，电工将进行故障检修。如果在30分钟内无法解决故障，电工将启用备用发电机组来供电。如果出现局部停电，应该架设临时线路来供电。

　　3）在节假日期间，如果出现突然停电，应该利用应急备用发电机组来为园区的路灯和重要设施供电。同时，需要向游客进行解释，维持好景区的秩序。如果事故无法在短时间内解决，工程部门负责人应及时向园区领导报告，并组织游客有秩序地离场并退票。

　　景区应急预案 篇11

　　一、确定编写应急预案的目的和范围

　　旅游景区突发事件应急预案的目的是为了应对各种突发事件，保障游客和工作人员的生命安全，并最大限度地减少财产损失。范围包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、人为灾害（如火灾、爆炸、恐怖袭击等）以及突发公共卫生事件（如传染病爆发、食物中毒等）等。

　　二、建立应急预案编写团队

　　成立由景区管理部门、安全保卫部门、医疗救援部门以及相关专业人员组成的应急预案编写团队，确保多方协作和专业性。

　　三、进行风险评估和分析

　　通过对景区各项安全隐患的全面调查和评估，分析潜在风险的类型、程度和可能带来的影响，以确定应对措施和资源需求。

　　四、制定应急响应流程

　　根据不同类型的突发事件，制定详细的应急响应流程，包括报警、疏散、救援、医疗救护等各项具体步骤。确保各部门协同配合，迅速响应，快速决策。

　　五、制定资源调配计划

　　根据风险评估的结果和应急响应流程的要求，制定资源调配计划，包括人力、物资、设备等方面的准备和储备。确保在紧急情况下能够及时调动各种资源进行救援和支持。

　　六、制定沟通和协调机制

　　建立健全的沟通和协调机制，确保信息畅通和指挥有序。包括建立应急通讯网络、制定信息发布渠道、明确指挥链条等，以便及时获取和传递关键信息。

　　七、制定培训和演练计划

　　定期组织培训和演练，提高相关人员的应急处理能力和应对突发事件的反应速度。培训包括急救培训、灾害应对知识传授以及模拟演练等，以提高应对突发事件的应变能力和决策水平。

　　在编写旅游景区突发事件应急预案时，应参考相关法律法规和标准，并确保预案的'合规性和有效性。例如，应参考国家旅游局和地方政府颁布的相关规定，以及应急管理部门制定的应急预案标准。

　　总之，旅游景区突发事件应急预案的编写是一项重要的工作。只有通过全面评估风险、合理规划资源、制定明确的应急响应流程和建立有效的沟通机制，才能有效应对突发事件，最大限度地保护游客和景区工作人员的安全。同时，定期组织培训和演练，提高应急处理能力和应对能力，进一步提升景区的应急管理水平，为游客提供更安全、更可靠的旅游环境。

　　景区应急预案 篇12

　　一、总体目标

　　围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标，建立公司、管理处、服务区三级预案体系，强化现场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保障，为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。

　　二、组织机构

　　组长：公司副总

　　副组长：服务区负责人

　　成员：服务区各组长

　　三、节假日车客流主要特点

　　7国庆节：国庆节天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，易出现拥堵现象。

　　7春节：由于春节天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。

　　清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。

　　劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。

　　四、具体要求及分工

　　（一）总体要求

　　1 .人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。

　　2 .现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设置排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序,科学疏导车流、客流，提高服务保障能力，防止出现长时间拥堵。

　　3 .经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好对外服务形象。

　　4 .联动协作：按照“警民联动、共建协作”的'要求，加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案及特情处置措施，联动协作，保障安全畅通。

　　5 .安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外场工作人员(保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的其他工作人员)必须按照规定着反光背心。

　　(二)各部门具体要求

　　1.加油站

　　(1)加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入库数量，估算加油车辆的数量。

　　(2)值班人员及时了解、掌握加油站现场实际情况，油源出现供应紧张时，加油站要迅速采取限量供应措施，并在第一时间与油品供应部门联系，争取临时供应，同时向监控中心、服务区、交巡警、保安相关部门汇报。

　　(3)通过高速公路情报板或加油站宣传俄牌，提前向驾驶员发布油量供应信息。

　　(4)免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机，提前备好定额加油票。加油站值班人员要坚守现场，安排加油服务人员引导车辆，摆放锥筒，向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度，减少车辆等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。

　　(5)出现加油排队情况时，加油站管理人员全部在加油现场，根据车流情况合理安排人员，开足全部可用的加油枪同时加油，在排队现场采取：一是用防撞隔离墩排出加油排队车道(事前由服务区和加油站共同做好加油车辆的进出口线路设计方案)，引导客户有序排队，设置的加油排队车道要保持足够的长度、合理的走向，并保证为其他正常出入服务区的车辆留下通畅的进出车道。二是在划定的加油排队车道入口处设置醒目的油品类别、标号提示牌，提醒客户按车型、油箱位置和所需油品类型自觉分道排队。三是在入口处安排员工以及保安用手势和语言引导顾客，避免顾客争抢车道，同时保证油罐区卸油通道畅通无阻。四是在两台汽油机夹角处安排员工引导车辆，一方面尽量提高加油机使用率,另一方面避免车辆抢道、碰撞。如遇极端事件，值班管理人员要果断停止加油，切断电源，立即疏散车辆，降低人员、财产损失。

　　(6)保安应协助做好车辆疏导和引导，做到两个谨防：一是谨防驾驶员之间因车辆摩擦发生打架的治安事件；二是谨防驾驶员与加油服务人员发生争吵造成人身伤害事件。同时做好对闲杂人员驱赶，确保治安案件零发案，确保经营秩序正常。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。

　　3.餐厅

　　（1）各项设备设施在节日前做好全面检修及调试，确保正常使用。

　　（2）备足餐具、托盘，适当增加餐具清洗人员，提高清洗效率和质量，加快周转，以便供应。同时，收残服务员要加快收残速度，必要时增加人员和收残工具。

　　（3）在就餐高峰时，餐厅现场领班要密切关注客流量，快餐供应质量等信息，积极做好与厨房后台协调沟通、现场人员调配工作。如出现客流高峰，服务区可根据自身实际采取固定套餐、家庭套餐等预分装好的快餐销售形式，以缓解顾客排队压力。

　　（4）设置团队接待处，由专人负责，做好团队就餐的服务。

　　（5）提前备足零钱，准备好发票。

　　景区应急预案 篇13

　　为迅速应对我市近期低温雪天，按照《邵阳市低温雪冰冻灾害应急预案的有关规定》，以及邵东市委政府有关会议精神，结合林场实际，特制定如下方案：

　　一、成皇帝岭国有林场低温雪冰冻灾害应急指挥作组

　　组长：

　　常务副组长：

　　成员：

　　值班电话：

　　二、严格落实值班值守制度

　　林场机关部以及村部制定值班值守表，严格落实三级值班带班制度。

　　三、严格落实冰灾险情零报告制度

　　各驻村部每天负责对各村进灾情排查，动态掌握灾情第信息，各村防灾专负责第时间对低温雪冰冻灾害进报告，有灾报灾、灾报零。

　　四、防灾物资准备

　　由林场准备业盐，于道理溶雪，做好必备的防寒防冻活物资准备。

　　五、保障交通道路安全

　　1、对危险路段、三岔路等地段安排员进值守，对不便通的结冰道路进通劝阻。

　　2、在危险路段设警标志标牌。

　　3、及时对常主路段进铲雪、溶雪。

　　六、全保障全场电安全和供给

　　1、作领导组要加强对全场重要电设施和重点地段的巡查，防治因线路和设备结冰造成积长时间停电现象。遇到法处置的'电紧急情况，及时上报市电部门。

　　2、全做好保障，因林场、温度较低，各村需派专，防治供管道结冰引起停。

　　七、做好灾情报送作

　　1、各村要及时上报反馈灾情情况，对较以上的灾情第时间迅速上报。

　　2、林场应急部门要做好信息的收集和及时主动上报，做到科学报灾，防迟报、漏报、瞒报灾情。

　　八、做好应急救援作

　　1、林场应急部门密切关注低温雪冰冻灾害对特殊困难群体活造成的影响。对于居住活在寒区、雪冰冻重灾区的员，特别是留守童、龄、五保户、低保户等弱势群体，要提前做好防范应对作，确保他们取暖电安全。

　　2、如遇林区道路崩塌，场应急部门应即开展清道作，确保道路畅通。

　　九、责任落实到位

　　严格按照皇帝岭林场关于做好低温雪冰冻灾害防范作的预案开展相关作，落实相关员作职责，认真研究部署防范应对措施，对低温雪冰冻期间，场、村作员出漏岗、脱岗的要通报批评，造成严重后果的，上报市纪委监委，依法依纪追究相关员责任。

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