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在学习、工作或生活中，保不齐会出现一些突发事件，为了尽可能减小事故造成的不良影响，总归要预先编制应急预案。你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编帮大家整理的物业电梯困人应急预案，希望能够帮助到大家。
物业电梯困人应急预案1
1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。
3、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4、工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的'解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10、工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
物业电梯困人应急预案2
为了保障电梯使用人的安全及身心健康，当电梯出现困人故障时，工程部和保安部值班人员应首先考虑放人为主，并果断采取下列步骤：
一．大堂保安、总台服务员及各巡视作业的物业工作人员在听到首层客梯、消防梯井道内的警铃信号后，必须迅速通知工程值班人员。同时将电梯关人情况报告服务部经理或主管（非办公时间报告总值班）。
二．工程部值班室接报后应立即派出电梯维修工迅速赶到26楼电梯机房通过电梯对讲系统与被关人员对话予以安慰，并弄清电梯停降的楼层和被关的.人数。
三、如电梯在平层位置附近，电梯维修工应关闭故障电梯电源，而后赶至相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。
四．如在楼层中间，电梯维修工应召集电工（或其他辅助人员）共同查明电梯所在的精确位置，而后在电梯机房停电缓慢松闸，辅助人员用对讲系统不断向桥厢内被关人员喊话，要安静，不要拨门，以免意外。直至电梯机房停电缓慢松闸完成平层。
五．平层后电梯维修工在相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。
六．电梯被关人员被放出时，服务部经理或主管（非办公时间由总值班）应在电梯门口表示谦意。同时，工程部应在故障电梯口设置"正在维修"牌。
七．而后电梯维修工电话通知"蒂森"前来检查和维修，并陪同"蒂森"维修人员查明困人故障的原因，直至完全修复恢复运行，并作好专项记录。
八．电梯故障排除后，工程部撤走正在维修牌，并恢复电梯运行。
物业电梯困人应急预案3
为了提升小区应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范小区应急救援预案的具体实施，建立健全乘客事故应急体系，规范小区对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。
1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2、安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
3、秩序维护部或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4、工程部或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的'安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，秩序维护部长或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、秩序维护部或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10、工程部或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
物业电梯困人应急预案4
一、目的
本预案适用于发生电梯困人事故时，电梯工应采取的援救应急处理措施，指导电梯困人时的解救工作，保证妥善、及时处理故障，确保人员和设备的安全。
二、应急援救小组及职责
1、应急小组组成：
组长：项目负责人
副组长：工程部负责人
组员：电梯工、电工、当班安管、客服人员等
其他人员：电梯保养单位专业维修人员。
2、职责：
1）应急小组组长负责组织落实电梯故障的处理，并对电梯故障预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。
2）工程部负责人实施本预案的培训。
3）电梯故障困人紧急情况发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，项目各部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。
4）安管部门负责紧急状态下现场的秩序维护和事故处理配合。
5）工程部门负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。
6）客服部门负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的安抚工作。
三、应急预案
1、员工在物业管理区域内发现电梯发生异常情况，应及时准确地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人员必须及时通过对讲通讯设备同轿箱内被困人员联系，安慰乘客（被困人员），并说明情况，等候解救。
2、报告人通知相关值班人员时语言及叙述要清楚明白，讲明电梯发生异常的楼层、电梯号及发现人的`部门、姓名。
3、接警值班人员应及时将故障情况通知工程部门电梯值班人员，并视事故发生情况通报应急小组组长。
4、应急小组组长接到电梯困人事故通报后，立即通知应急小组成员按照《电梯困人电梯救援应急预案》实施救援行动。
5、客服部接到通知后，应立即指派客服人员赶到电梯故障现场，做好安抚工作，告知乘客静候解救，不可采取自救行动，以免发生危险。
6、安管部门接到通知后，应立即指派专人赶到电梯故障现场，进行现场秩序的维护，保证电梯值班人员的应急处理不受干扰。
7、工程部电梯工和值班人员接到通知后，应立即携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙、电梯厅门钥匙，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间。
8、电梯工到达现场后，了解现场情况，与被困人员取得联系，告知乘客静候解救，不可采取自救行动，以免发生危险。
9、切断对应梯号的电梯总动力电源。目的是为了防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。悬挂“禁止合闸”标识牌；
10、接通电梯控制柜内的门区检测蜂鸣开关，当电梯停在门区位置时，蜂鸣器不会鸣响，操作人员可借此判断轿厢是否在门区位置。
11、当电梯轿厢处于门区位置时，可以在该平层的厅门外用厅门钥匙打开电梯门，协助乘客安全撤离轿厢。
12、确认电梯轿厢停在非门区位置时，可以用机械方式（盘车）移动轿厢到门区位置，然后按照下述的做法，协助乘客安全撤离轿厢。
注意：在用机械方式移动轿厢前，必须确认轿厢的位置、厅门及轿门关闭。
1）救援人员配备及分工。移动轿厢过程中需手动释放制动器，为保证安全，有效控制电梯在释放制动器后缓慢移动，需3名救援人员同时操作，2人把持盘车手轮，另一人用制动器释放杆以一撬一松的方式（近似于点动方式）释放制动器。负责盘车的2人应把持盘车手轮，做好盘车的充分准备后，再指令负责释放抱闸的人操作，负责释放抱闸的人应随时做好将抱闸复位，使抱闸处于可靠制动状态的准备；负责释放抱闸的人必须注意所站立位置安全，防止滑到。
注意：严禁为图方便，用任何方式作用于抱闸释放杆，使抱闸为非负责释放人员用手动撬动操控处于释放状态。
2）在移动轿厢前，必须通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿厢内，不要乱动，并向他们再次确认轿门已关闭。
3）将盘车手轮从挂钩上取下同时挂钩上的插销开关断开，安全回路断开。
4）安装盘车装置：
A、将轴轮毂安装在曳引轮转轴上，并用2个M16的内六角螺栓紧固。
B、将链轮底板安装在轴轮毂上，三个滚动轴承朝外。
C、将大链轮安装在轴轮毂上，并用4个M16的内六角螺栓紧固。
D、将小链轮组件安装在链轮底板上，并将链条套在大链轮上，通过调整小链轮组件在链轮底板上的位置，使得链条套紧链轮，防止链条在盘车过程中脱出链轮。
E、将支撑臂安装在轴轮毂和支撑架之间，同时用螺栓与小链轮逐渐连接起来。
此支撑臂用于支撑整个盘车装置，必须牢固安装好。支撑架是用4各T—18K导轨压码固定在主机承重梁上的。
5、安装盘车手轮：
6、安装制动器释放杆：将两根专用释放螺栓（表面涂红油漆）通过人手分别拧入左右两个制动器中（禁止使用任何工具安装及金库释放螺栓），手动拧紧即止；然后把两根释放杆分别插入释放螺栓，用手紧握释放杆尾端，作准备松抱闸操作（小心预防释放杆跌落，以免砸伤脚）。
注意：进行制动器释放杆安装作业，严禁使用非配发的专用释放螺栓；严禁使用任何工具安装及紧固释放螺栓；释放杆必须按图示位置及方向安装，严禁装反；严禁在制动器松闸撬杆、释放螺栓和盘车手轮未拆除的情况下通电运行。
7、根据1）点的要求，盘动轿厢直至门区检测蜂鸣器不再鸣响，然后拆下制动器释放杆及盘车装置。注：当轿厢超出顶层（底层）平层时，应向下（向上）方向移动电梯。
8、确认制动器处于正常状态（制动状态），然后再轿厢停层位置的层门外用专用机械钥匙打开电梯门，协助乘客安全撤离轿厢。
9、乘客安全撤离轿厢后，整理各救援现场，把盘车手轮、制动器释放杆、盘车装置、释放螺栓、内六角螺栓等工具放回原来位置，待故障处理完毕或电梯用电正常后确认电梯能否正常运行。
注意：当按照上述方法和步骤操作时发现异常情况，应立即停止上述救援操作，并及时拨打电梯公司24小时服务热线电话：400—830—8333或、800—830—8333，通知电梯公司处理。
10）处理完毕后，应通知代维方检查电梯，尽快恢复电梯常规运行，工程部门电梯专业人员应及时填写《事故分析调查报告》。
物业电梯困人应急预案5
电梯公司电梯故障困人救援规程
凡遇故障,应首先通知电梯维修工，如电梯维修人员超过15分钟仍未到达，则业主经过培训的救援人员(电梯操作工)可根据不同情况，依下列步骤释放困乘客。
一、轿箱停于接近电梯口的.位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时;
1、确定轿箱所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门察看);
2、关闭电源总挚(在机房或大厦电梯总挚内);
3、用专用外门钥匙开启外门;
4、用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大);
5、协助乘客离开轿厢;
6、重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。
二、轿箱停于远离电梯口的位置时：
应先将轿厢移动至就近的电梯门口(以高于或低于楼面不超过0.5米为合适)，然后照上述"一"中所列步骤救出乘客;移动轿厢的方法如下：
1、利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险;同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或开启;
2、进入机房，关闭该故障电梯的电源总挚;
3、拆除主电机之轴端盖(如有)，安上旋柄座及旋柄;
4、两个救援人员各把持旋柄的一端，另一端求援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿箱将会由于自重而移动，为避免轿箱上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作(一撬一松)，使轿箱逐步移动，直至最接近之电梯门口为止(以高于或低于楼面不超过0.5米为准),操作时,尚要注意：如轿箱停于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开掣动，使轿箱自行移动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，并用人力盘绞，使轿箱向正确的方向移动。
三、遇到其它复杂情况，应及时报告电梯公司处理。
物业电梯困人应急预案6
01 引言
在现代城市建筑中，电梯作为重要的垂直运输设备，其安全运行关系到广大用户的生命财产安全。然而，由于各种原因，电梯运行过程中可能出现故障，导致乘客被困。因此，制定一套可操作性强的电梯困人应急预案显得尤为重要。本预案旨在为电梯使用单位提供一套系统的应对措施，确保在发生困人事件时能迅速、有效地进行救援，最大程度地保障乘客的安全与健康。
02 基本原则
1. 以人为本：确保乘客生命安全是应急处理的首要原则。
2. 快速响应：一旦发生困人事件，立即启动应急预案，迅速采取措施。
3. 专业救援：由专业的电梯维修人员或消防队伍执行救援工作。
4. 预防为主：通过定期的检查和维护，减少电梯故障发生的概率。
5. 协同配合：各相关部门和单位应相互配合，共同完成救援任务。
03 组织机构及职责
1. 应急管理小组：负责整体指挥和协调，制定并更新应急预案。
2. 电梯维保单位：负责日常的电梯维护工作，并在困人事件发生时提供专业技术支持。
3. 安全管理部门：负责监督和检查电梯的运行状态，确保安全措施得到有效执行。
4. 医疗救护组：负责提供必要的医疗救助，处理被困人员的身心健康问题。
5. 信息沟通组：负责信息的收集、传递和发布，保持内外部通信畅通。
04 预警与监控
1. 安装电梯远程监控系统，实时监控电梯运行状态。
2. 定期对电梯进行检查和维护，及时发现并处理潜在风险。
3. 建立电梯故障报警机制，一旦发现异常立即启动预警程序。
05 应急响应流程
1. 接到困人报警后，立即启动应急预案，通知相关人员迅速到达现场。
2. 安抚被困人员情绪，告知救援正在进行，并保持与被困人员的联系。
3. 确定被困人员的.准确位置，评估被困人员的安全状况。
4. 根据具体情况选择合适的救援方法，如机械钥匙救援、电梯紧急操作等。
5. 救援人员到达现场后，迅速展开救援行动。
6. 成功救出被困人员后，进行初步的医疗检查和心理疏导。
7. 对事故原因进行调查，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
06 救援设备与技术
1. 配备必要的救援工具，如机械钥匙、手动盘车装置等。
2. 定期对救援设备进行检查和维护，确保其处于良好状态。
3. 培训专业的救援人员，掌握各种救援技术和方法。
07 应急演练与培训
1. 定期组织应急演练，提高各部门协同作战的能力。
2. 对员工进行电梯安全知识培训，增强自救互救意识。
3. 分析演练中发现的问题，完善应急预案。
08 信息报告与记录
1. 确保困人事件发生后能够及时准确地报告给相关部门。
2. 记录救援过程中的关键信息，为后续分析和改进提供数据支持。
3. 对事件进行归档管理，保留相关证据和文档。
09 后续处理与改进
1. 对困人事件进行详细调查，找出根本原因。
2. 根据调查结果，对电梯进行必要的维修或改造。
3. 更新和完善应急预案，提高应对类似事件的能力。
物业电梯困人应急预案7
一、制定电梯困人应急预案的目的
为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员，使其尽快脱离危险，同时指导救助人员及时、合理施救，特制定本应急预案。
二、应急预案管理主体及职责
（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的`督导部门；
（二）项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、应急小组及职责
（一）领导小组
1、组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）
2、组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到电梯困人报告后，组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作；若长时间受困人员未能获救，须经公司领导批准后，请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分钟仍未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
（二）秩序维护小组
1、组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）
2、组员：秩序维护员、中控值机员
职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序，并安抚受困人员，等待救援；
中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。
（三）工程小组
1、组长：项目工程主管
2、组员：工程人员（电梯工等）
职责：迅速到达现场救助。
（四）客服小组
1、组长：客服主管
2、组员：客服管家
职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、慰问受困人员必要时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
（五）品质部调度中心
1、组长：调度主管
2、组员：调度员
职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
四、电梯困人应急处理流程
（一）品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目总监迅速组织进行救助；中控室接到报警电话，立即通知项目客服、项目工程部迅速到达现场进行救治、安抚，并立即上报项目总监。视情况通知品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；
（二）项目总监接到电梯困人报告后，立即组织人员进行安抚、救助；若长时间受困人员未能获救，立即向公司领导请示、批准请求消防救援及医疗救援；
（三）项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受困人员保持冷静，等待救援；安排人员设置警戒带及提示牌，并进行人员疏导，维持秩序；
（四）中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况；
（五）项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板，对电梯停电，并对电梯进行手动盘车平层，手动打开电梯门，救出受困人员；
（六）受困人员获救后，客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记录受困人员信息；如发现受困人员受伤，立即联系医疗救援；必要时收集整理资料进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
五、电梯困人应急处理注意事项
（一）受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况；
（二）提示受困人员保持冷静，勿拍打电梯，勿扒电梯门，防止扩大危险；
（三）受困人员长时间未能获救，须立即上报请示，请求消防救援及医疗救援。
六、应急物资
隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲机、电梯对讲系统、电梯应急照明、提示牌等
七、预案演练
每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。
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