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在日常生活或是工作学习中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，往往需要预先进行应急预案编制工作。那么问题来了，应急预案应该怎么写？以下是小编帮大家整理的医院信息系统网络故障应急预案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
医院信息系统网络故障应急预案 1
一、故障定义与判断
本预案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序等问题时，应立即将故障情况反馈到信息科。
二、故障分级
与预案一类似，故障分为一类故障、二类故障和三类故障，具体分类及解决原则参照预案一。
三、应急处理措施
1. 门诊系统：
门诊、急诊挂号工作协调：由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号，并建立应急登记本登记病人信息。
门诊收费处工作协调：建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；系统恢复正常后，及时将中断期间的患者信息补录入计算机。
2. 住院系统：
住院处工作协调：病人详细填写住院卡片，由住院处手工填写入科通知单；系统恢复后，及时将中断期间的患者信息补录入计算机。
护士工作站协调：网络故障期间医护人员应手工详细记录患者的所有医嘱、护理记录和费用执行情况。
3. 医技检查系统：
在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工补录患者费用。
4. 药房系统：
严格按照信息科通知的.时间及要求进行操作；网络故障时根据临床科室提供的药品请领单发药；网络恢复后对临床科补录的摆药医嘱进行确认。
四、故障恢复与总结
故障排除后，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，并完成故障排除报告上报领导小组。同时，各科室应总结经验教训，完善相关制度和流程。
医院信息系统网络故障应急预案 2
一、组织管理机构
医院信息网络系统的组织管理机构为医院信息化工作领导小组，由院长担任组长，副院长担任副组长，成员包括各相关部门负责人。
二、故障报告程序
1. 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络等异常情况时，应立即向信息科报告。
2. 信息科接到报告后，应高度重视，做好记录，并迅速核实故障情况。
3. 若故障原因明确且能立即恢复，则尽快恢复工作；若故障原因不明或情况严重，应立即启动备用系统，并报告信息化工作领导小组组长。
三、故障分级与处理
1. 一类故障：包括服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失等导致的'网络瘫痪。此类故障由信息科上报信息化工作领导小组，由领导小组组织协调恢复工作。
2. 二类故障：包括单一终端软硬件故障、单一病人信息丢失等。此类故障由各科室管理责任人报告信息科，由信息科集中解决。
3. 三类故障：由于操作不熟练或使用不当造成的错误。此类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。
四、应急处理措施
1. 门诊挂号与收费：30分钟内不能恢复系统时，门诊挂号、收费等部门转入手工操作。
2. 临床工作站：6小时内不能恢复系统时，各临床工作站、药房、急诊室等转入手工操作。
3. 全院业务：24小时以上不能恢复系统时，全院各种业务转入手工操作。
五、具体协调安排
1. 所有手工操作的统一启动时间由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作。
2. 门诊、急诊、住院等各部门需准备手工处方、检查单、化验单等，确保医疗工作不受影响。
3. 网络恢复后，各部门需及时将中断期间的患者信息和费用情况补录入系统。
医院信息系统网络故障应急预案 3
一、故障定义与判断
本预案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。当网络系统终端设备出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序等异常情况时，应立即反馈到信息科。
二、故障处理流程
1. 信息科响应：信息科对科室提出的故障问题及时核查，并反馈结果。若故障原因明确，则立即进行恢复工作；若故障原因不明确，应向信息科负责人汇报，组织相关人员和技术支持进行排查。
2. 故障分级处理：根据故障严重程度分为一类、二类和三类故障，分别采取不同的.处理措施。
三、应急处理措施
1. 门诊与急诊：门诊、急诊挂号和收费工作在网络故障期间转为手工操作，确保患者能够及时就诊。
2. 住院管理：住院处进行手工办理住院手续，详细填写住院卡片和入科通知单。网络恢复后，将相关信息补录入系统。
3. 临床与医技：临床科室详细记录患者费用执行情况，医技科室留取、整理检查申请单底联，网络恢复后根据底联登记并补录费用。
四、数据保护与恢复
1. 各科室应制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据备份机制。
2. 网络恢复后，信息科应严格按照服务器数据管理恢复方案进行数据恢复工作。
五、总结与改进
1. 故障排除后，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，防止类似故障再次发生。
2. 各科室应总结应急处理过程中的经验教训，提出改进建议，不断完善应急预案。
医院信息系统网络故障应急预案 4
一、总则
为有效预防和及时应对医院信息系统网络故障，保障医院医疗工作的正常进行，特制定本预案。
二、组织管理机构
医院信息系统网络故障应急处理的组织管理机构为医院信息化工作领导小组，由院领导、信息科及相关科室负责人组成。
三、故障报告程序
1. 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络等异常情况时，应立即向信息科报告。
2. 信息科接到报告后，应迅速核实故障情况，并立即组织技术人员进行排查和修复。
3. 若故障原因明确且能够立即恢复，应尽快恢复系统正常运行；若故障原因不明或情况严重，应及时向信息化工作领导小组汇报，并启动备用系统。
四、故障分级及处理原则
1. 一类故障：主服务器不能工作、光纤损坏、主服务器数据丢失等导致的网络瘫痪。此类故障由信息化工作领导小组组织协调恢复工作。
2. 二类故障：局部网络不通、单一终端软硬件故障等。此类故障由各科室管理责任人报告信息科，由信息科集中解决。
3. 三类故障：由于操作不熟练或使用不当造成的错误。此类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。
五、应急处理方式
1. 门诊挂号与收费：在系统故障期间，门诊挂号和收费工作可转为手工操作，确保患者能够正常就医。
2. 医生工作站：医生启用手写病历和处方，确保诊疗工作的连续性。
3. 药房与药库：药房根据手写处方发药，药库根据临床科室提供的`药品请领单进行发药。
4. 住院部：住院部启用手工登记和结算方式，确保住院患者的正常治疗。
5. 医技科室：医技科室在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联，网络恢复后根据底联进行费用补录。
六、故障恢复与总结
1. 故障排除后，信息科应及时通知各科室恢复系统操作，并对故障进行详细记录和分析。
2. 医院应定期组织技术人员进行应急演练，提高应对突发故障的能力。
医院信息系统网络故障应急预案 5
一、目的
确保医院信息系统网络故障发生时，能够迅速启动应急预案，保障医疗工作的'连续性和患者安全。
二、组织机构与职责
医院成立信息系统网络故障应急处理小组，由信息科、医务科、护理部、财务科等相关部门负责人组成，负责应急预案的制定、执行和评估。
三、故障报告与响应
1. 各科室在发现信息系统网络故障时，应立即向信息科报告。
2. 信息科接到报告后，应迅速评估故障级别，并按照预案启动相应的应急响应措施。
四、应急处理流程
1. 故障初步判断与记录：信息科技术人员对故障进行初步判断，并记录故障现象、发生时间和影响范围。
2. 故障上报与协调：根据故障级别，信息科向上级领导或应急处理小组报告，并协调相关部门进行应急处置。
3. 启动备用系统：若主系统故障无法在短时间内恢复，应迅速启动备用系统，确保医疗工作的连续性。
4. 手工操作准备：各科室应提前准备好手工操作所需的单据、记录本等物品，确保在故障期间能够顺利进行手工操作。
5. 患者安抚与沟通：相关部门应做好患者的安抚和沟通工作，解释故障情况并告知应对措施。
五、故障恢复与总结
1. 故障排除后，信息科应及时通知各科室恢复系统操作，并对故障进行详细记录和分析。
2. 医院应定期组织相关部门对应急预案进行修订和完善，提高应对突发故障的能力。
医院信息系统网络故障应急预案 6
一、组织管理机构
成立医院信息化工作领导小组，负责预案的实行和信息系统平常安全运营管理的组织协调及决策工作。
领导小组由院长任组长，分管院办公室及信息科的领导任副组长，成员包括各科室负责人。
二、故障报告程序
1. 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序等问题时，要立即向信息科报告。
2. 信息科工作人员接到报告后，应迅速展开调查，并核实故障情况。
3. 若故障能在短期内恢复，则立即进行恢复工作；若故障原因不明或不能在短期内排除，应立即报告领导小组。
三、故障分级及解决原则
一类故障：由服务器不能正常工作、光纤损坏等原因导致的'全院性计算机网络瘫痪。此类故障由信息科科长上报领导小组，由领导小组组织协调恢复工作。
二类故障：由单一终端软硬件故障、单一病人信息丢失等原因引起的局部系统故障。此类故障由各科室管理责任人报告信息科，由信息科集中解决。
三类故障：由操作不熟练或使用不当造成的错误。此类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。
四、应急协调措施
1. 门诊、急诊：在网络故障期间，门诊、急诊挂号和收费工作转入手工操作，确保患者能够及时就诊。
2. 住院处：住院登记、费用核算等工作也转入手工操作，确保患者的正常入院和出院。
3. 临床科室：医生、护士等应手工记录患者的医嘱、护理记录和费用执行情况，确保医疗工作的连续性。
4. 药房和医技科室：根据临床科室提供的药品请领单和检查申请单进行发药和检查，确保患者的用药和检查需求得到满足。
五、数据恢复与记录
在网络故障恢复后，各科室应及时将中断期间的患者信息、医嘱等数据补录到信息系统中。
信息科应对每次的恢复细节做好详细记录，并定期组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施。
医院信息系统网络故障应急预案 7
一、预案目的
为了防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，特制定本预案。
二、故障判断与报告
当网络系统终端设备出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序等问题时，应立即将故障情况反馈到信息科。
信息科对科室提出的问题进行核查，并反馈结果。若故障原因不明确，应向信息科负责人汇报，由信息科科长组织相关人员和技术支持进行故障排查。
三、故障分级及处理
一类故障：如主服务器不能工作、光纤损坏等导致的全院性网络瘫痪。此类故障需立即向院领导汇报，并启动备用服务器和核心交换机切换准备。
二类故障：如局部网络不通、规律性的局部软硬件故障等。此类故障由各科室管理责任人报告信息科，由信息科集中解决。
三类故障：如单一终端软硬件故障、单一病人信息丢失等。此类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。
四、应急协调措施
门诊挂号与收费：在网络故障期间，门诊挂号和收费工作转入手工操作，确保患者能够及时就诊和缴费。
住院管理：住院登记、费用核算等工作也转入手工操作，确保患者的.正常入院和出院。同时，对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师应在检查申请单上注明，以便检查科室及时通知科室或住院处沟通费用情况。
临床与药房：医生、护士等应手工记录患者的医嘱和护理记录；药房根据临床科室提供的药品请领单发药，并在网络恢复后对临床科补录的摆药医嘱进行确认和核对。
五、数据保护与恢复
各科室应制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组。在网络故障期间，数据抢录小组应保护原始数据，断点前后表单分开存放。
在网络恢复后，各科室应立即完成重要数据的录入和所有数据的补录工作。
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一、组织管理机构
医院信息网络系统的组织管理机构是医院信息化工作领导小组，由院长担任组长，副院长担任副组长，成员包括各科室负责人和信息科技术人员。
二、故障报告程序
1. 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络等异常情况时，应立即向信息科报告。
2. 信息科接到报告后，应迅速核实故障情况，并向各工作站反馈。如故障能立即恢复，则尽快恢复工作；如故障原因不明或情况严重，应立即启动备用系统，并报告信息化工作领导小组。
三、故障分级及处理原则
1. 一类故障：包括服务器故障、光纤损坏、主服务器数据丢失等导致的网络瘫痪。此类故障由信息科上报信息化工作领导小组，并组织协调恢复工作。
2. 二类故障：包括局部网络不通、单一终端软硬件故障等。此类故障由各科室管理责任人报告信息科，由信息科集中解决。
3. 三类故障：由于操作不熟练或使用不当造成的错误。此类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。
四、应急处理方式
1. 门诊挂号与收费：30分钟内不能恢复网络时，门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。
2. 临床工作站：6小时内不能恢复网络时，各临床工作站、药房、急诊室、手术室、医技检查等部门转入手工操作。
3. 全院业务：24小时以上不能恢复网络时，全院各种业务转入手工操作。
五、具体协调安排
1. 所有手工操作的`统一启动时间由信息科通知，相关部门需严格按照通知时间协调各项工作。
2. 门诊挂号、收费处需建立手工发票使用登记本，详细登记发票使用情况。
3. 住院处需详细记录患者的所有费用执行情况，并在网络恢复后及时进行数据补录。
4. 医技科室需在网络停运期间详细留取、整理检查申请单底联，并在网络恢复后根据底联登记补录患者费用。
六、故障后处理
1. 故障排除后，信息科应详细记录技术处理方法，并反馈给相关科室。
2. 组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，防止类似故障再次发生。
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一、故障定义与判断
本预案所指的网络故障系由于各种原因导致的`局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。当网络系统终端设备出现访问异常时，应立即将故障情况反馈到信息科进行核查。
二、故障报告与响应
1. 信息科对科室提出的故障问题应及时核查，并向科室反馈结果。
2. 若故障原因明确且能立即恢复，则迅速进行恢复工作；若故障原因不明确或情况严重，则立即启动备用系统，并向信息化工作领导小组报告。
三、应急处理方式
1. 门诊与急诊：门诊、急诊挂号和收费在故障发生后立即转为手工操作，确保患者就诊不受影响。
2. 住院管理：住院处需手工填写入科通知单和住院卡片，患者持通知单办理住院手续后入病区。
3. 临床工作：临床科室需详细记录患者的所有费用执行情况，并在网络恢复后进行数据补录。同时，改为手写医嘱本下医嘱，在药房登记后取药。
4. 医技检查：在网络停运期间，医技科室应详细留取、整理检查申请单底联，并在网络恢复后根据底联登记补录患者费用。
四、数据保护与恢复
1. 各科室应制定相应的系统故障数据保护措施，确保重要数据的安全。
2. 网络恢复后，各科室应立即完成重要数据的录入和全部数据的补录工作。
五、总结与改进
1. 故障排除后，信息科应组织相关人员总结故障原因和处理过程，提出改进措施。
2. 定期对预案进行演练和评估，确保预案的可行性和有效性。
医院信息系统网络故障应急预案 10
确保医院信息系统网络的24小时全天候连续工作，是医院进行正常医疗工作的前提和保证。一旦医院信息系统发生故障，将会给医院的工作造成严重后果甚至是瘫痪。为尽可能减少医院信息系统网络故障导致的影响，特制定本应急预案。本网络故障预案，是基于一旦有紧急情况导致信息系统中断服务后，为临时保障医院相关部门正常运转所采取的过渡手段。过渡手段包括将系统和操作重新安排到备用机器、使用备用设备恢复网络功能或使用人工方法代替网络功能的运行。
一、医院网络系统面临的故障原因
1、人为原因所导致的故障。如操作员错误操作、破坏、植入有害代码（如病毒）等；
2、环境原因所导致的故障。如设备故障、软件错误、电力故障；
3、自然原因所导致的故障。如火灾、洪水、地震、雷击等。
二、对网络故障的判断及处理
当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作、程序出现重大错误时，要立即向网络中心报告，网络中心工作人员对科室提出的上述问题进行复核，落实后给予科室反馈信息。网络中心会同有关技术人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即解决并恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告院办和院领导，在网络不能运转的情况下由分管院领导协调全院工作以保障医疗工作的正常运转。
对网络故障的分类及处理：
1、一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；内部数据被删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。由网络中心上报院办和院领导，由院办组织协调恢复工作。
2、二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程所导致的网络故障。由相关工作人员上报网络中心，由网络中心集体解决。
3、三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误及程序出现错误在一定时间内无法解决。由相关工作人员单独无法解决的上报网络中心，网络中心进行登记。
三、网络整体故障的预案工作流程（后附流程图）
1、网络中心一旦确定为网络整体故障，首先应立刻报告分管院领导。网络中心需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响。
2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的.程度将转入手工工作的时限明确如下：
（1）20分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、住院核算、门诊药房转入手工操作（由院办、财务科及药剂科分别通知）。门诊医生站改为手写处方、门诊收费由网络中心提供临时药品划价服务器，转入微机划价、手工发票工作方式；
门诊药房将手工发票的处方进行保留。
（2）6小时内不能恢复——原则上将住院医生站、护士工作站、药房、手术室、医技检查、LISRIS工作站等转入手工操作（具体实行时间及步骤由院办、医务科、药剂科及护理部决定）。
（3）24小时以上不能恢复——将出院核算转入手工。
3、网络中心在此期间全力恢复网络正常运行。
四、具体协调工作
1、所有手工工作的统一时间应由院办或总值班（紧急情况下由网络中心）通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的通知前不得私自操作计算机。
2、门诊挂号、收费系统工作，由财务科负责总体协调，并与网络中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。
（1）当网络系统中断时，改为手工挂号。
（2）网络恢复后，及时将中断期间的患者ID信息输入到计算机。
（3）如果病人从收款处返回须重新输入ID号，应优先录入，以配合收款处进行电脑收款。
（4）在以后的工作中如发现某位患者的ID号电脑内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就诊过。
（5）当系统恢复正常时，由收款处负责同志对网络运行稳定性进行监测，如出现不稳定情况则要暂停使用，同时及时向网络中心反映情况。
3、住院费用核算系统工作，由财务科总体负责协调。
（1）原则上不在住院处进行费用补录，防止帐目混乱。
（2）当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对需马上出院的患者应根据病历和临床科室护士工作站记录，进行手工核算出院。
4、临床系统工作，由医务科、护理部共同协调。
（1）网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况。
（2）科室详细填写每个患者的药品请领单（包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量等），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送西药房拿药。
（3）根据通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。
5、医技检查工作，由各医技科室负责。
（1）在网络停止运转期间应详细留取、整理检查申请单底联。
（2）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。
（3）对即将出院的患者，各科在申请单上注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。
6、药房、药库工作，由药剂科主任负责
（1）网络故障时，病区药房应根据临床科室提供的药品请领单发药。
（2）网络恢复时对临床科室补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查。
（3）网络恢复后对出院带药处方及时进行录入。
（4）数据补录工作结束后药库、药房应查看机器内库存与实际库存相符情况。
五、网络修复后的数据处理
院内各终端接到重新运行通知后，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由网络中心严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。
1、组织核校患者费用情况。
2、药剂科校查库存。
3、临床科室补录患者医嘱。
4、LIS/RIS使用科室核校数据。
医院信息系统网络故障应急预案 11
一、组织管理机构
医院信息网络系统的组织管理机构是医院信息化工作领导小组，由院长担任组长，分管院办公室及信息科的副院长担任副组长，成员包括各科室负责人。领导小组负责预案的实行和全院信息系统平常安全运营管理的组织协调及决策工作。
二、故障报告程序
1. 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络等问题时，要立即向信息科报告。
2. 信息科接到报告后，应立即展开调查，核实故障情况，并及时给各工作站反馈故障信息。
3. 若故障原因明确且能够立即恢复，应尽快恢复工作；若故障原因不明或情况严重，不能在短期内排除，应立即报告领导小组，并启动备用服务器和核心交换机等应急措施。
三、故障分级及解决原则
1. 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失等原因导致的全院性计算机网络瘫痪。此类故障由信息科科长上报领导小组，由领导小组组织协调恢复工作。
2. 二类故障：由于单一终端软硬件故障、单一病人信息丢失等原因引起的`局部系统故障。此类故障由各科室管理责任人报告信息科，由信息科集中解决。
3. 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。此类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。
四、应急协调
1. 当信息科确定为网络整体故障时，应立即报告领导小组，并通知各科室启动手工操作模式。
2. 各部门根据故障恢复时间的限度将转入手工操作，具体时限如下：
30分钟内不能恢复：门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。
6小时内不能恢复：各护士工作站、药房、门急诊、手术室、医技检查等部门转入手工操作。
24小时以上不能恢复：全院各种业务转入手工操作。
3. 各科室应严格按照信息科通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作计算机。
五、数据恢复
故障解决后，信息科应严格按照服务器数据管理恢复方案进行系统恢复工作，确保数据的完整性和准确性。
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